วิธีการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินและรับเงินคืน

การเรียกเก็บเงินคืนคืออะไร?

ในแง่คนธรรมดา การปฏิเสธการชำระเงินเป็นธุรกรรมที่โต้แย้งกัน โดยทั่วไปคำนี้หมายถึงบริการที่เสนอโดยผู้ให้บริการบัตรเดบิต เติมเงิน หรือบัตรเครดิตของคุณเพื่อขอรับเงินคืนหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการซื้อผ่านบัตร

การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคขอให้ธนาคารบังคับเงินออกจากบัญชีของผู้ขาย แทนที่จะติดต่อธุรกิจโดยตรงเพื่อขอเงินคืน

แต่ในฐานะผู้บริโภค คุณไม่มีสิทธิ์เรียกเงินคืนโดยอัตโนมัติ ควรมีเหตุผลที่ถูกต้องในการขอเงินคืน

เหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงิน

คุณสามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินได้เฉพาะในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• คุณไม่ได้อนุญาตการทำธุรกรรม
• ไม่เคยได้รับสินค้าหรือบริการที่คุณชำระเงินทางออนไลน์
• ได้รับสินค้าชำรุดหรือปลอมแปลง
• คุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเป็นงวด แม้ว่าคุณจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแล้วก็ตาม
• คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการเดียวกัน
• คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ตกลงกันไว้สำหรับการซื้อ
• คุณถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินอื่น
• ไม่ได้รับเครดิตเงินคืนตามสัญญา
• บัตรของคุณถูกใช้อย่างฉ้อฉล

โดยปกติ ผู้บริโภคจะมีเวลาสูงสุด 120 วันในการเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน แต่ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของการปฏิเสธการชำระเงิน ขอแนะนำว่าอย่าใช้เวลานานเกินไปในการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงิน

อ่านเพิ่มเติม : การชำระเงินแบบดิจิทัลส่งผลกระทบต่อธุรกรรมทางการเงินของเราอย่างไร

ความแตกต่างระหว่างการปฏิเสธการชำระเงินและการคืนเงิน

หลายคนใช้การขอคืนเงินและการคืนเงินแทนกันได้ แต่ทั้งสองเงื่อนไขมีความแตกต่างกัน

การปฏิเสธการชำระเงิน: เริ่มต้นโดยผู้บริโภคและสามารถส่งผลให้มีการคืนเงินคืน (เฉพาะในกรณีที่เหตุผลถูกต้อง) ดำเนินการโดยธนาคารเพื่อช่วยให้คุณได้รับเงินคืน และยังทำให้ชื่อเสียงของผู้ค้าและคะแนนเครดิตเสื่อมเสีย

การ คืนเงิน: เริ่มต้นโดยผู้ค้า & อนุญาตให้ส่งคืนทั้งหมดหรือบางส่วนของจำนวนธุรกรรมที่ระบุ

การปฏิเสธการชำระเงิน: ดำเนินการ

ขั้นตอนที่แน่นอนในการเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินนั้นแตกต่างจากบริษัทบัตรเครดิตกับบริษัท แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน เราแนะนำให้ติดต่อผู้ขายก่อนเพื่อแก้ไขปัญหา จริงๆ แล้วธุรกิจสนใจที่จะแก้ไขปัญหาของคุณ จากนั้นให้บริษัทบัตรเครดิตเข้ามามีส่วนร่วม ที่จริงแล้วมันถูกกว่าสำหรับพวกเขาที่จะคืนเงินให้คุณมากกว่าต้องจ่ายฟรีขนาดใหญ่ในสถานการณ์สมมติคุณชนะกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

แต่ในกรณีที่ผู้ค้าปฏิเสธที่จะจ่ายเงินคืน ให้ยื่นขอคืนเงินต่อธุรกิจ:

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องก่อนที่จะอ้างสิทธิ์ในการปฏิเสธการชำระเงิน โปรดทราบว่าธนาคารสามารถปิดบัญชีของคุณได้ หากพบว่าคุณใช้แผนการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อประโยชน์ของคุณเอง

ขั้นตอนที่ 1 – ติดต่อผู้ให้บริการของคุณ (ทางโทรศัพท์หรือไปที่สาขา) ถามพวกเขาเกี่ยวกับแผนการปฏิเสธการชำระเงินและทำการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ขั้นตอนที่ 2- แจ้งให้พวกเขาทราบรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมที่คุณต้องการคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 3- หากจำเป็น คุณสามารถให้สำเนาจดหมายโต้ตอบที่คุณมีในขณะที่พยายามขอเงินคืนจากผู้ขาย ซึ่งอาจรวมถึงอีเมล บันทึกการโทร ข้อความ ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 4- ธนาคารบางแห่งอาจขอให้คุณกรอกและส่งแบบฟอร์มการเรียกร้อง ในขณะที่บางธนาคารใช้รายละเอียดและสำเนาเพื่อเริ่มการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินกับผู้ค้า

ในกรณีที่ธนาคารของคุณไม่ทราบแผนการเรียกเก็บเงินคืน หรือคุณไม่พอใจกับกระบวนการแก้ไขข้อข้องใจของธนาคารของคุณ คุณสามารถติดต่อ RBI Banking Lokpal ด้วยการร้องเรียนของคุณ โครงการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่ออำนวยความสะดวกในความพึงพอใจหรือการระงับข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมดิจิทัล ในกรณีที่ธนาคารของคุณไม่ดำเนินการตามสมควรกับผู้ค้า คุณสามารถติดต่อ RBI Banking Lokpal กับธนาคารได้

อ่านเพิ่มเติม : เราจะทำอย่างไรถ้าเราตกเป็นเหยื่อการทำธุรกรรมโดยไม่ได้รับอนุญาต?

หมายเหตุ: มีจุดสำคัญสองสามข้อที่ต้องจำไว้ก่อนที่คุณจะไปที่ Rajasthan Bank Lokpal:

• คุณต้องรายงานปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรกับธนาคารที่เกี่ยวข้อง
• คุณต้องรออย่างน้อย 30 วันหลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรกับธนาคารก่อนที่คุณจะติดต่อ Banking Lokpal
• ต้องมีหมายเลขร้องเรียนที่ออกโดยธนาคาร หลักฐานยืนยันการฉ้อโกง ฯลฯ

นี่คือรายชื่อศูนย์ปฏิบัติการทั้งหมด ชื่อและที่อยู่สำนักงานผู้ตรวจการธนาคาร!

หากต้องการร้องเรียนทางออนไลน์กับธนาคาร Lokpal Rajasthan ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

ขั้นตอนที่ 1- ไปที่การร้องเรียนธนาคารออนไลน์กับพอร์ทัล Lokpal ของธนาคาร

ขั้นตอนที่ 2- คลิกที่ File a Complaint Link > Select Language จากรายการแบบหล่นลง

ขั้นตอนที่ 3- คลิกที่ปุ่มดรอปดาวน์ประเภทเอนทิตี & เลือกเอนทิตีที่คุณต้องการยื่นคำร้อง ในกรณีนี้ เลือก: Bank

ขั้นตอนที่ 4- คลิกที่หมายเลขโทรศัพท์มือถือของฟิลด์ผู้ร้องเรียน & ป้อนหมายเลขที่ใช้บังคับ > พื้นที่ปฏิบัติการของ BO (ผู้ตรวจการธนาคาร) เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นชัยปุระ

ขั้นตอนที่ 5- คลิกที่ ชื่อธนาคาร > กดปุ่ม No > ชื่อสาขา กรอกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 6 – กรอกชื่อ, ID อีเมลของผู้ร้องเรียน คลิกปุ่มถัดไป!

ขั้นตอนที่ 7 – ภายใต้อยู่ภายใต้การพิจารณาคดี/อยู่ภายใต้อนุญาโตตุลาการหรือไม่? ตัวเลือก เลือก ไม่

ขั้นตอนที่ 8- ภายใต้ คุณได้ทำการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร/ทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังธนาคารหรือไม่? ตัวเลือก เลือก ใช่

ขั้นตอนที่ 9 – ถัดไป คุณต้องคลิกที่ไอคอนปฏิทิน ซึ่งอยู่ในส่วนวันที่ร้องเรียน กำหนดวันร้องเรียนที่ลงทะเบียนกับธนาคารและดำเนินการต่อไป

ขั้นตอนที่ 10- ตั้งค่าประเภทการร้องเรียนในขั้นตอนนี้ เช่น บัตรเอทีเอ็ม/เดบิต

ขั้นตอนที่ 11- เลือกตัวเลือก ไม่ หากธนาคารของคุณไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของคุณ > ถัดไป

ขั้นตอนที่ 12- กำหนดเพศ อายุ และหมวดหมู่ผู้ร้องเรียน ตัวอย่างเช่น บุคคล

ขั้นตอนที่ 13- กรอกที่อยู่ของคุณ > ถัดไป > คลิกที่ไอคอนปฏิทินอีกครั้ง & ตั้งค่าวันที่ของธุรกรรมที่มีการโต้แย้ง

ขั้นตอนที่ 14- คลิกตัวเลือก ใช่ หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับ Wallet ให้คลิกไม่

ขั้นตอนที่ 15- เลือกตัวเลือก ใช่ หากการร้องเรียนขัดต่อผู้สื่อข่าวธุรกิจ > ถัดไป

ขั้นตอนที่ 16- ภายใต้ประเภทบัญชี ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่าง: การ์ด ภายใต้หมวดหมู่บัญชีย่อย ให้เลือก บัตรเครดิต เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 17- ป้อนหมายเลขบัตรที่เกี่ยวข้องในกล่องถัดไป > คลิกที่ปุ่ม ถัดไป

ขั้นตอนที่ 18- กดช่องที่ต้องการความช่วยเหลือและป้อนจำนวนที่ต้องการ ในช่องค่าตอบแทนที่ต้องการ ให้ป้อนจำนวนเงินที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 19 – ในฟิลด์ถัดไป ข้อเท็จจริงของการร้องเรียน อธิบายกรณีของคุณ คลิกถัดไป!

ขั้นตอนที่ 20 – อ่านคำประกาศและดำเนินการด้วยปุ่มถัดไป

คุณสามารถประกาศการเสนอชื่อใด ๆ ก็ได้ ระบุชื่อ, ID อีเมล, ที่อยู่, รัฐ, เขต, เมือง, รหัสพินที่เหมาะสม & คลิกปุ่มถัดไป

ขั้นตอนที่ 21- ป้อน รหัสที่เกี่ยวข้องแล้วคลิกปุ่มถัดไป แนบไฟล์คำร้องของคุณ

เพียงจดหมายเลขการร้องเรียนของคุณและดาวน์โหลดไฟล์ PDF สำหรับหมายเลขเดียวกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณอ้างสิทธิ์ในการปฏิเสธการชำระเงินเพิ่มเติมได้ ผู้ตรวจการธนาคาร (BO) จะสอบสวนคดีนี้ & จะทำข้อตกลงผ่านการประนีประนอมระหว่างธนาคารและผู้บริโภค ซึ่งต้องใช้เวลาอย่างน้อย 30 วัน แต่ทางเลือกในการยื่นฟ้องต่อศาลผู้บริโภคยังคงเปิดกว้างอยู่เสมอ

คุณสามารถชมวิดีโอนี้ได้เช่นกันเพื่อใช้ขั้นตอนดังกล่าวข้างต้นเพื่อยื่นคำร้องต่อธนาคารของคุณที่ Banking Lokpal!