Was ist eine Einzelkundenansicht?

Wenn wir das Beispiel eines Autos betrachten und es auf die heutige Marketingfunktion beziehen, dann benötigt dieses Auto Kraftstoff, um effizient zu funktionieren. Daten sind der Treibstoff, der dieses Auto antreibt, um sicherzustellen, dass es vorwärts fährt. Heute können wir sehen, dass Verbraucher ständig große Datenmengen auf verschiedene Weise generieren. Es ist zu beachten, dass nicht alle generierten Daten auf die gleiche Weise generiert werden. Daher wird es sehr wichtig, personalisiertes Marketing und eine personalisierte Benutzererfahrung bereitzustellen, weshalb Marketingfachleute eine Quelle wie eine einzelne Kundenansicht bevorzugen.

Dieser Artikel gibt Ihnen weitere Einblicke in eine einzelne Kundenansicht , damit Sie sie an Ihrer Marketingfunktion ausrichten können.

• Definition einer einzelnen Kundenansicht
• Welche Arten von Daten verwendet es
• SCV-Bedeutung
• Vorteile der Anwendung einer Einzelkundenansicht
• Nachteile
• Beispiele für SCV
• SCV-Tools

Was ist eine Einzelkundenansicht?

Eine einzelne Kundenansicht wird auch als 360-Grad-Ansicht bezeichnet. Es ist eine Methode, bei der Vermarkter Daten über ihre potenziellen Kunden und bestehenden Kunden sammeln und in einem einzigen Datenpunkt zusammenführen. Nachdem alle Kundendaten an einem einzigen Berührungspunkt zusammengefasst wurden, wird es zu einem leistungsstarken Tool, da es einen vollständigen Überblick über alle Aktivitäten und Aktionen der Kunden bietet – egal ob auf einer Website, einer mobilen App oder einem Offline-Shop.

Welche Arten von Daten verwendet es?

Wie im obigen Absatz angegeben, verwendet eine einzelne Kundenansicht (abgekürzt als SCV) Informationen, die aus verschiedenen Quellen stammen. Aus Sicht einer Organisation können diese Quellen über mehrere Geschäftseinheiten und Abteilungen verteilt sein, da jede Abteilung möglicherweise unterschiedliche Tools und Methoden zur Erfassung von Informationen verwendet. Dies beschränkt sich nicht nur auf das Marketing als Abteilung, sondern umfasst Funktionen wie Verkauf, Einkauf, Betrieb und viele mehr.

Benutzer- oder Kundendaten können aus Folgendem bestehen:

• Verhaltensdaten

  Diese Daten werden normalerweise als Daten zu verschiedenen Kategorien und Produkten betrachtet, die Benutzer auf Websites, E-Commerce-Shops oder mobilen Apps durchsuchen. Dazu gehören auch Produkte, die der Karte hinzugefügt wurden, Produkte, die im Warenkorb zurückgelassen wurden, und andere solche Informationen. Auch Details wie Klicks, Scrolls, Besuche auf bestimmten Landingpages und die dort verbrachte Zeit etc. gehören zu solchen Daten.

• Offline-Daten & CRM-Daten

  Offline-Daten sind Daten, die aus Quellen wie einer Postanschrift, E-Mail-Adressen, Telefondaten und sogar anderen Informationen wie E-Mail-Adressen, Social-Media-Informationen usw. für einen Teil dieser Datenquelle stammen.

• Transaktionsdaten

  Daten, die in Transaktionssystemen erfasst werden, z. B. gekaufte Produkte, aufgegebene Bestellungen, alle Arten von Daten zu Verlängerungen oder Stornierungen usw.

• Compliance-Daten

  Dies steht insbesondere im Einklang mit DSGVO-Daten, die von Nutzern im Rahmen der DSGVO-Einwilligung bereitgestellt werden. Natürlich ist es den Benutzern überlassen, auf welcher Ebene Daten in DSGVO-Einwilligungen bereitgestellt werden sollen. Ein wesentlicher Aspekt der Single Customer View ist die Tatsache, dass sie sich mehr auf Informationen aus erster Hand oder Daten stützt, die durch gesammelt werden verschiedene Quellen wie oben angegeben. Diese Daten aus erster Hand sind weitaus wichtiger und wertvoller, da sie direkt von echten Kunden und nicht aus anonymen Quellen stammen.

  Abhängig von den verschiedenen Marketingkanälen und den allgemeinen organisatorischen Anforderungen können die gesammelten und vereinheitlichten Daten auf vielfältige Weise genutzt werden. Es gibt jedoch einige Anwendungen, die in diesem Prozess tatsächlich das Rampenlicht einnehmen.

  • E-Mails und CRM-Systeme
  • Anzeigen von Facebook und Google
  • Kampagnen für Cross- und Up-Selling
  • Personalisierte Inhalte

Warum ist eine einzelne Kundenansicht wichtig?

Wir haben verstanden, was eine einzelne Kundenansicht ist und welche verschiedenen Arten von Daten und Datenquellen für die Einrichtung eines SCV-Systems erforderlich sind. Hier werden wir untersuchen, wie wichtig es ist, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu haben.

• Optimierte Lieferzeit und benutzerdefinierte Tools

  Es ist bei weitem die einfachste Technik, um das Umwandlungsverhältnis zu verbessern. Hier sollen Marketer nur die richtige Botschaft zur richtigen Zeit senden.

• Einfaches Testen und personalisierte Customer Journey

  Ein effektives SCV-System sollte in der Lage sein, eine personalisierte Reise durch den Lebenszyklus eines Kunden zu liefern. Dies ist etwas, was die meisten Kunden erwartet haben.

• Richtige Segmentierung und Personalisierung

  Organisationen mit einer Vielzahl von Produkten und einem sehr großen Kundenstamm benötigen die richtigen Tools, um die Kunden zu segmentieren und personalisierte Nachrichten zu übermitteln.

Was sind die Hauptvorteile der Anwendung einer einzigen Kundenansicht?

Bisher haben wir verstanden, worum es bei einer Single Customer View (SCV) geht und aus welchen Daten sie besteht. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wie dies Ihrem Unternehmen zugute kommt. Hier werden wir uns einige der hervorstechenden Vorteile einer einheitlichen Sicht auf den Kunden ansehen.

1. Marketingdaten über alle Kanäle hinweg

   Wir wissen, dass Daten überall verfügbar sind. Die grundlegende Herausforderung besteht darin, die Daten zu sammeln, und die nächste Aufgabe besteht darin, die Daten zu verstehen, indem man die Punkte verbindet, oder was wir Datenberührungspunkte nennen. Da die Benutzer zu viel Flexibilität haben, um zwischen Desktop, Handy, Website, mobiler App und so weiter zu wechseln, macht es das Leben eines Vermarkters zu einem Alptraum, an einer so dynamischen Natur zu arbeiten.

   

   Ein wesentlicher Vorteil besteht jedoch darin, dass es dem Vermarkter bei so vielen unterschiedlichen Datensätzen aus mehreren Quellen ermöglicht, eine vollständige Customer Journey zu erstellen und diese mit Ihrer Marke in Beziehung zu setzen.

2. Keine Datenduplizierung

   Ein weiterer wichtiger Vorteil von SVC ist die Eliminierung isolierter Daten oder doppelter Daten. Selbst wenn Organisationen neue Abteilungen hinzufügen und neue Kanäle oder Daten erstellen, stellt eine einzige Kundenansicht sicher, dass diese Datenpunkte erfasst werden.

3. Bessere Entscheidungsfindung

   Mit einem umfassenden Überblick über das Verbraucherverhalten können Unternehmen aufhören, Marketingentscheidungen zu treffen, die nur auf Annahmen beruhen. Im Gegenteil, durch SCV erhalten Organisationen eine individualistische Sicht auf Daten. Dadurch können Unternehmen potenzielle Käufer besser identifizieren und Möglichkeiten für Cross- und Up-Selling schaffen.

4. Verbesserte Ausrichtung

   Sobald Sie eine einzige Kundenansicht erhalten, hilft dies, Ihr Zielmarketing effizienter zu kanalisieren. Da Sie sehen, wo Ihre potenziellen Käufer einkaufen, können Sie ihnen individuelle Nachrichten zukommen lassen. Dies sind nur einige der Vorteile, auf die näher eingegangen werden sollte. Die Liste geht jedoch weiter mit anderen Vorteilen wie:

   • Detailliertes Verständnis der Kundenanforderungen
   • Pflege des Customer Lifecycle Marketing
   • Strukturierte und detaillierte Segmentierung

Nachteile der Einzelkundenansicht

Während wir die Vorteile einer einzelnen Kundenansicht durchgegangen sind, ist es auch wichtig, sich mit den Vor- und Nachteilen dieser Methode zu befassen. Während es definitiv ein Mechanismus ist, der Organisationen hilft, ihre Marketingbemühungen in die richtige Richtung zu verbessern. Dies sind jedoch einige der Probleme rund um SCV.

• Unangemessene Datenverknüpfung

  Es ist wichtig, eine starke Roadmap für Ihre Daten zu haben. Wenn jede Abteilung Daten auf ihre eigene Weise sammelt, kann eine fehlende Verknüpfung mit diesen Daten aus Gründen der Einheitlichkeit zu erheblichen Unterschieden zwischen den gesammelten Daten führen.

• Schlechte Datenqualität

  Während wir uns auf die Verbindung der Datenpunkte konzentrieren, ist es auch wichtig, sich auf die Qualität der Daten zu konzentrieren. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Qualität auf jeder Quellenebene beeinträchtigt wird, wodurch Ihr SCV-Prozess wertlos wird.

• In Isolation operieren

  Eine einzelne Kundenansicht ist ein kollaboratives Tool, und wenn jemand die Daten sammelt und in einem Silo verwaltet, kann dies einen erheblichen Einfluss auf die Marketinginitiative haben.

• Technische Hilfsmittel

  Marketingspezialisten konzentrieren sich zwar auf Datenquellen und Datenkontaktpunkte, aber wenn sie nicht über die richtigen technischen Tools verfügen, kann der ganze Aufwand ins Wanken geraten. Wenn nicht für die Organisation, braucht zumindest die Marketingabteilung das SCV-Tool für eine bessere Leistung, da es die Zukunft ist.

Eine einzige Sicht auf den Kunden – ein Beispiel

Sehen wir uns eine Fallstudie an, um zu erfahren, wie eine einheitliche Sicht auf den Kunden implementiert wurde. Wir sprechen über das globale Medien- und Eventunternehmen UBM und insbesondere über ihr EMEA-Büro. UBM EMEA hatte ein SCV-Modell entwickelt, um Unternehmensdaten und Marketingaktivitäten zu unterstützen. Das System ruft Daten aus mehreren Quellen ab, wie z. B. ihren internen Systemen und Lieferanteninformationen. Die Art von Daten, die das System abruft, umfasst Registrierungsdaten, Ticketkäufer, Delegierte zu Konferenzen, Abonnenten, Personen, die sich für Newsletter angemeldet haben, und so weiter.

Früher war es eine Herausforderung für UBM, ihre potenziellen Kunden zu segmentieren, da dies zeitaufwändig und kostspielig war. Wenn SCV jedoch implantiert ist, hilft es Marketingfachleuten, Kundensegmente schnell und einfach zu erstellen und auch E-Mail-Kommunikation durch Automatisierung bereitzustellen.

Eine einzige Ansicht der Kundentools

Die richtigen Tools zu haben, ist wichtig, um Kunden- oder potenzielle Kundendaten zu erfassen. Da SCV im gesamten Unternehmen implementiert wird, obwohl es vom Marketing angeführt wird, ist es wichtig, im gesamten Unternehmen über die richtigen Tools zu verfügen. Dazu gehören CRM-Systeme, denn wir wissen, dass Tools wie HubSpot und Salesforce sehr effektiv sind.

Darüber hinaus verwenden Einkaufsabteilungen und Kernbetriebsabteilungen ERP-Systeme, um Transaktions-, Lieferanten- und Betriebsdaten zu erfassen. Diese Systeme sind ziemlich robust, produzieren aber ständig Daten, die von Vermarktern zur Vereinheitlichung verwendet werden können. Jede Funktion in einer Organisation verwendet einige der anderen Systeme, um Daten zu erfassen – alles, was erforderlich ist, ist das Zusammentragen, Verbinden der Punkte und Treffen fundierter Entscheidungen auf der Grundlage des Ergebnisses.

Abschließende Gedanken

Wie wir das Sprichwort „Zahlen sprechen für sich selbst“ hören, ist es für Marketer wichtig, eine konsolidierte, umfassende und 360-Grad-Sicht auf Kundendaten zu erhalten. Natürlich ist dieses Thema aufgrund verschiedener Szenarien, auf die Menschen im Bereich Marketing stoßen, immer noch offen für Diskussionen. Meinungsverschiedenheiten sind gut, denn sie sorgen dafür, dass das Thema lebendig bleibt. Experten haben ihre Ansichten über die Verwendung von SCV und darüber, wie es zur Verbesserung des Umsatzes und der Loyalität der Kunden beitragen wird, geteilt.