Ce este o vizualizare pentru un singur client?

Dacă luăm în considerare exemplul unei mașini și îl raportăm la funcția de marketing actuală, atunci această mașină necesită combustibil pentru a funcționa eficient. Datele sunt combustibilul care propulsează această mașină pentru a se asigura că merge înainte. Astăzi putem observa că consumatorii generează în mod constant un volum mare de date prin diferite mijloace. Este de remarcat faptul că, fiecare dată care este generată nu este generată în același mod. Prin urmare, devine foarte pertinent să oferim marketing personalizat și experiență utilizator, motiv pentru care specialiștii în marketing preferă o sursă, cum ar fi o vizualizare unică a clientului.

Acest articol vă va oferi mai multe informații despre o vizualizare unică a clientului pentru a vă ajuta să o aliniați cu funcția dvs. de marketing.

• Definirea vizualizării clientului unic
• Ce tipuri de date folosește
• Importanța SCV
• Avantajele aplicării unei vizualizări unic client
• Dezavantaje
• Exemple de SCV
• Instrumente SCV

Ce este o vedere unică a clientului?

O singură vizualizare a clientului este cunoscută și sub denumirea de vedere la 360 de grade. Este o metodologie în care agenții de marketing adună date despre clienții lor potențiali și clienții existenți și le adună într-un singur punct de date. Punând toate datele clienților într-un singur punct de contact, acesta devine un instrument puternic, deoarece oferă o imagine completă a fiecărei activități și acțiuni efectuate de clienți – indiferent dacă este pe un site web, pe o aplicație mobilă sau pe un magazin offline.

Ce tipuri de date folosește?

După cum este indicat în paragraful de mai sus, o singură vizualizare a clientului (abreviată ca SCV) utilizează informații provenind din diverse surse. Din punctul de vedere al unei organizații, aceste surse pot fi răspândite în mai multe entități și departamente de afaceri, deoarece fiecare departament ar putea folosi instrumente și moduri diferite de captare a informațiilor. Acest lucru nu se limitează doar la marketing ca departament, ci include funcții precum vânzări, achiziții, operațiuni și multe altele.

Datele unui utilizator sau ale unui client pot consta în următoarele:

• Date comportamentale

  Aceste date sunt de obicei considerate date despre diferite categorii și produse pe care utilizatorii le navighează pe site-uri web, magazine de comerț electronic sau aplicații mobile. Aceasta include, de asemenea, produsele adăugate pe card, produsele abandonate în coș și alte astfel de informații. Chiar și detalii precum clicuri, derulări, vizite pe anumite pagini de destinație și timpul petrecut acolo etc. fac parte din aceste date.

• Date offline și date CRM

  Datele offline sunt date care provin din surse, cum ar fi o adresă poștală, adrese de e-mail, detalii de telefon și chiar alte informații, cum ar fi adresa de e-mail, informații de pe rețelele sociale și așa mai departe, pentru o parte a acestei surse de date.

• Date tranzacționale

  Date care sunt capturate în sistemele de tranzacții, cum ar fi produsele achiziționate, comenzile plasate, orice fel de date despre reînnoiri sau anulări și așa mai departe.

• Date de conformitate

  Acest lucru este în special în conformitate cu datele GDPR furnizate de utilizatori ca parte a consimțământului GDPR. Desigur, este la latitudinea utilizatorilor să definească la ce nivel de date vor fi furnizate în consimțământul GDPR. Un aspect semnificativ al viziunii clientului unic este faptul că se bazează mai mult pe informațiile de primă mână sau pe datele care sunt colectate prin diverse surse, după cum s-a indicat mai sus. Aceste date de primă mână sunt mult mai cruciale și mai valoroase, deoarece provin direct de la clienți reali și nu din surse anonime.

  În funcție de diferitele canale de marketing și de cerințele organizaționale generale, datele care sunt colectate și unificate pot fi consumate în mai multe moduri. Cu toate acestea, există unele aplicații care fură de fapt lumina reflectoarelor în acest proces.

  • E-mailuri și sisteme CRM
  • Reclame de la Facebook și Google
  • Campanii de cross-selling și up-selling
  • Conținut personalizat

De ce este importantă vizualizarea unui singur client?

Am înțeles ce este o vedere unică a clientului și diferitele tipuri de date și surse de date necesare pentru a configura un sistem SCV. Aici vom analiza importanța de a avea o singură viziune asupra clientului.

• Timp de livrare optimizat și instrumente personalizate

  Este de departe cea mai simplă dintre tehnici de îmbunătățire a raportului de conversie. Aici marketerii ar trebui să trimită mesajul potrivit la momentul potrivit.

• Ușurință de testare și călătorie personalizată a clienților

  Un sistem SCV eficient ar trebui să fie capabil să ofere o călătorie personalizată a ciclului de viață al unui client. Acesta este ceva la care majoritatea clienților au început să se aștepte.

• Segmentare și personalizare adecvate

  Organizațiile care au un set divers de produse și o bază foarte mare de clienți ar avea nevoie de setul potrivit de instrumente pentru segmentarea clienților și livrarea de mesaje personalizate.

Care sunt principalele beneficii ale aplicării unei singure vederi client?

Până acum, am înțeles despre ce este vorba despre o singură vizualizare a clientului (SCV) și din ce fel de date constă. Cu toate acestea, este important să știți în ce mod va beneficia afacerea dvs. Aici, ne vom uita la unele dintre avantajele importante ale unei singure vederi asupra clientului.

1. Date de marketing pe canale

   Un lucru pe care îl știm este că datele sunt disponibile peste tot. Provocarea fundamentală este să colectezi datele, iar următoarea sarcină este să dai sens datelor prin conectarea punctelor sau ceea ce numim puncte de contact de date. Deoarece utilizatorii au prea multă flexibilitate pentru a schimba între desktop, mobil, site web, aplicație mobilă și altele, face viața unui comerciant de coșmar să lucreze pe o natură atât de dinamică.

   

   Cu toate acestea, un beneficiu cheie este că, având în vedere atât de multe seturi de date diverse care provin din mai multe surse, acesta permite marketerului să creeze o călătorie completă a clienților și să o relaționeze cu marca dvs.

2. Fără duplicare a datelor

   Un alt beneficiu cheie pe care SVC îl oferă este eliminarea oricăror date izolate sau duplicate. Chiar dacă organizațiile adaugă noi departamente și creează noi canale sau creează date, o singură vizualizare a clientului asigură că aceste puncte de date sunt capturate.

3. Luare mai bună a deciziilor

   Având o viziune cuprinzătoare asupra comportamentului consumatorului, organizațiile pot înceta să ia decizii de marketing, care se bazează exclusiv pe presupuneri. Dimpotrivă, prin SCV, organizațiile obțin o viziune individualistă asupra datelor. Acest lucru permite organizațiilor să identifice potențialii cumpărători într-un mod mai bun și să creeze oportunități de vânzare încrucișată și up-selling.

4. Direcționare îmbunătățită

   De îndată ce primiți o singură vizualizare a clientului, vă ajută să vă canalizați marketingul țintă într-un mod mai eficient. Deoarece, obțineți vizibilitate asupra locului în care sunt potențialii dvs. cumpărători, cumpărături, vă permite să le livrați mesaje personalizate. Acestea sunt doar câteva dintre beneficiile pe care trebuie să le detaliezi. Cu toate acestea, lista continuă cu alte beneficii, cum ar fi:

   • Înțelegerea detaliată a cerințelor clienților
   • Promovarea marketingului ciclului de viață al clienților
   • Segmentare structurată și detaliată

Dezavantajele vizualizării unui singur client

Deși am trecut prin beneficiile unei viziuni unice de client, este, de asemenea, important să ne uităm la dezavantajele sau dezavantajele acestei metodologii. Deși este cu siguranță un mecanism pentru a ajuta organizațiile să-și îmbunătățească eforturile de marketing în direcția corectă. Cu toate acestea, acestea sunt câteva dintre problemele din jurul SCV.

• Conectare necorespunzătoare a datelor

  este important să aveți o foaie de parcurs puternică pentru datele dvs. Dacă fiecare departament colectează date în felul său, lipsa unei legături adecvate cu aceste date pentru uniformizare poate cauza disparități severe între datele colectate.

• Calitatea slabă a datelor

  În timp ce ne concentrăm pe conectarea punctelor de date, este important să ne concentrăm și pe calitatea datelor. Există o mare posibilitate ca calitatea să fie compromisă la fiecare nivel de sursă, făcând astfel procesul dumneavoastră SCV fără valoare.

• Funcționează în izolare

  O vedere unică a clientului este un instrument de colaborare și dacă cineva colectează datele și le operează într-un siloz, atunci poate avea un impact semnificativ asupra inițiativei de marketing.

• Instrumente tehnice

  În timp ce specialiștii în marketing se concentrează pe sursele de date, punctele de contact ale datelor, dacă nu au setul potrivit de instrumente tehnice, atunci întregul efort se poate încurca. Dacă nu pentru organizație, cel puțin departamentul de marketing are nevoie de instrumentul SCV pentru o performanță mai bună, acesta fiind viitorul.

O singură vedere a clientului – Un exemplu

Să ne uităm la un studiu de caz pentru a ști cum a fost implementată o singură vedere a clientului. Vorbim despre compania globală de media și evenimente UBM și, în special, biroul lor EMEA. UBM EMEA a dezvoltat un model SCV pentru a sprijini datele organizaționale și activitatea de marketing. Sistemul preia date din mai multe surse, cum ar fi sistemele lor interne și informațiile despre furnizor. Tipul de date pe care sistemul le extrage includ date de înregistrare, cumpărători de bilete, delegați la conferințe, abonați, persoane care s-au înscris la buletine informative și așa mai departe.

Anul trecut, pentru UBM era o provocare să-și segmenteze potențialii clienți, deoarece era o activitate costisitoare și consumatoare de timp. Cu toate acestea, cu SCV implantat, îi ajută pe marketerii să creeze segmente de clienți rapid și ușor și să livreze, de asemenea, comunicații prin e-mail prin automatizare.

O singură vedere a instrumentelor clienților

Este important să aveți setul potrivit de instrumente pentru a capta datele despre clienți sau potențiali. Deoarece SCV este implementat în întreaga organizație, deși este în frunte de marketing, este important să aveți setul potrivit de instrumente în cadrul companiei. Aceasta include sistemele CRM, pentru că știm că instrumente precum HubSpot și Salesforce sunt foarte eficiente.

În plus, departamentele de achiziții și departamentele de operațiuni de bază folosesc sisteme ERP pentru a capta date tranzacționale, furnizori și operaționale. Aceste sisteme sunt destul de robuste, dar continuă să producă date, care pot fi folosite de agenții de marketing pentru unificare. Fiecare funcție dintr-o organizație utilizează unele dintre celelalte sisteme pentru a capta date - tot ceea ce este necesar este să coleceze, să conecteze punctele și să ia decizii informate pe baza rezultatelor.

Gânduri finale

După cum auzim zicala „numerele vorbesc de la sine”, este important ca agenții de marketing să obțină o vedere consolidată, cuprinzătoare și de 360 ​​de grade a datelor clienților. Desigur, acest subiect este încă deschis spre dezbatere din cauza diverselor scenarii pe care oamenii le întâlnesc în domeniul marketingului. Este bine să existe o diferență de opinie, deoarece asigură faptul că subiectul rămâne viu. Experții și-au împărtășit opiniile cu privire la utilizarea SCV și la modul în care acesta va ajuta la îmbunătățirea vânzărilor și loialității clienților.