Что такое единый просмотр клиента?

Опубликовано: 2021-08-10

Если мы рассмотрим пример автомобиля и свяжем его с сегодняшней маркетинговой функцией, то этому автомобилю для эффективной работы действительно требуется топливо. Данные — это топливо, которое движет этот автомобиль, чтобы гарантировать, что он движется вперед. Сегодня мы видим, что потребители постоянно генерируют большие объемы данных с помощью различных средств. Следует отметить, что все генерируемые данные не генерируются одинаково. Следовательно, становится очень актуальным предоставлять персонализированный маркетинг и пользовательский опыт, поэтому маркетологи предпочитают такой источник, как одно представление клиента.

Эта статья даст вам дополнительную информацию о едином представлении клиента , чтобы помочь вам привести его в соответствие с вашей маркетинговой функцией.

В этой статье
  • Одно определение представления клиента
  • Какие типы данных он использует
  • Важность КСК
  • Преимущества применения единого представления клиента
  • Недостатки
  • Примеры SCV
  • Инструменты СКВ

Что такое представление одного клиента?

Одно представление клиента также известно как 360-градусное представление. Это методология, при которой маркетологи собирают данные о своих потенциальных и существующих клиентах и ​​сопоставляют их в единую точку данных. Поместив все данные о клиентах в единую точку взаимодействия, она становится мощным инструментом, поскольку дает полное представление о каждой деятельности и действии, выполняемом клиентами, будь то на веб-сайте, в мобильном приложении или в офлайн-магазине.

Какие типы данных он использует?

Как указано в абзаце выше, единое представление клиента (сокращенно SCV) использует информацию, поступающую из различных источников. С точки зрения организации, эти источники могут быть распределены по нескольким бизнес-объектам и отделам, поскольку каждый отдел может использовать разные инструменты и способы сбора информации. Это не ограничивается маркетингом как отделом, но включает в себя такие функции, как продажи, закупки, операции и многое другое.

Данные пользователя или клиента могут состоять из следующего:

  • Поведенческие данные

    Эти данные обычно рассматриваются как данные о различных категориях и продуктах, которые пользователи просматривают на веб-сайтах, в магазинах электронной коммерции или в мобильных приложениях. Сюда также входят продукты, добавленные на карту, продукты, оставленные в корзине, и другая подобная информация. Даже такие детали, как клики, прокрутки, посещение определенных целевых страниц, время, проведенное там и т. д., являются частью таких данных.

  • Автономные данные и данные CRM

    Офлайн-данные — это данные, поступающие из таких источников, как почтовый адрес, адреса электронной почты, сведения о телефоне и даже другая информация, такая как адрес электронной почты, информация из социальных сетей и т. д. для части этого источника данных.

  • Транзакционные данные

    Данные, которые фиксируются в системах транзакций, такие как приобретенные продукты, размещенные заказы, любые данные о продлении или отмене и т. д.

  • Данные о соответствии

    Это особенно соответствует данным GDPR, которые предоставляются пользователями как часть согласия GDPR. Конечно, пользователи сами должны определить, какой уровень данных должен быть предоставлен в соответствии с GDPR. Важным аспектом представления единого клиента является тот факт, что оно больше полагается на информацию из первых рук или данные, которые собираются через различные источники, как указано выше. Эти данные из первых рук гораздо важнее и ценнее, поскольку они поступают непосредственно от реальных клиентов, а не из каких-либо анонимных источников.

    В зависимости от различных маркетинговых каналов и общих организационных требований собираемые и унифицируемые данные могут использоваться разными способами. Тем не менее, есть некоторые приложения, которые действительно привлекают всеобщее внимание в этом процессе.

    • Электронная почта и CRM-системы
    • Реклама Facebook и Google
    • Кампании по кросс-продажам и допродажам
    • Персонализированный контент

Почему важен единый просмотр клиента?

Мы поняли, что такое единое представление клиента, а также какие типы данных и источники данных необходимы для настройки системы SCV. Здесь мы рассмотрим важность единого представления о клиенте.

  • Оптимизированное время доставки и специальные инструменты

    Это, безусловно, самый простой метод повышения коэффициента конверсии. Здесь маркетологи просто должны отправить правильное сообщение в нужное время.

  • Простота тестирования и индивидуальный подход к клиенту

    Эффективная система SCV должна обеспечивать персонализированное путешествие на протяжении всего жизненного цикла клиента. Это то, чего большинство клиентов начали ожидать.

  • Правильная сегментация и персонализация

    Организациям с разнообразным набором продуктов и очень большой клиентской базой потребуется правильный набор инструментов для сегментации клиентов и доставки персонализированных сообщений.

Каковы основные преимущества применения единого представления клиента?

До сих пор мы понимали, что такое единое представление клиента (SCV) и из каких данных оно состоит. Однако важно знать, какую пользу это принесет вашему бизнесу. Здесь мы рассмотрим некоторые существенные преимущества единого представления о клиенте.

  1. Маркетинговые данные по каналам

    Мы знаем одно: данные доступны везде. Фундаментальная задача состоит в том, чтобы собрать данные, а следующая задача — разобраться в данных, соединив точки или то, что мы называем точками соприкосновения с данными. Поскольку у пользователей слишком много возможностей для переключения между настольными компьютерами, мобильными устройствами, веб-сайтами, мобильными приложениями и так далее, жизнь маркетолога превращается в кошмар, когда он работает с такой динамичной природой.

    Однако ключевое преимущество заключается в том, что с таким большим количеством разнообразных наборов данных, поступающих из разных источников, это позволяет маркетологу создать полный путь клиента и связать его с вашим брендом.

  1. Нет дублирования данных

    Еще одним ключевым преимуществом SVC является устранение любых изолированных данных или дублирующихся данных. Даже если организации добавляют новые отделы и создают новые каналы или создают данные, единое представление клиента гарантирует, что эти точки данных будут зафиксированы.

  1. Лучшее принятие решений

    Имея всестороннее представление о поведении потребителей, организации могут перестать принимать маркетинговые решения, основанные исключительно на предположениях. Наоборот, с помощью SCV организации получают индивидуальное представление о данных. Это позволяет организациям лучше идентифицировать потенциальных покупателей и создавать возможности для перекрестных и дополнительных продаж.

  1. Улучшенный таргетинг

    Как только вы получите одно представление о клиенте, это поможет более эффективно направить ваш целевой маркетинг. Поскольку вы получаете представление о том, где находятся ваши потенциальные покупатели, делая покупки, это позволяет вам доставлять им индивидуальные сообщения. Это лишь некоторые из преимуществ, на которых стоит остановиться подробнее. Однако этот список можно продолжить другими преимуществами, такими как:

    • Детальное понимание требований заказчика
    • Развитие маркетинга жизненного цикла клиентов
    • Структурированная и подробная сегментация

Недостатки единого представления клиента

Хотя мы рассмотрели преимущества единого взгляда на клиента, важно также рассмотреть недостатки и недостатки этой методологии. Хотя это, безусловно, механизм, помогающий организациям улучшать свои маркетинговые усилия в правильном направлении. Тем не менее, это некоторые из проблем, связанных с SCV.

  • Недопустимая привязка данных

    важно иметь надежную дорожную карту для ваших данных. Если каждый отдел собирает данные по-своему, отсутствие надлежащей привязки к этим данным для единообразия может привести к серьезным расхождениям между собираемыми данными.

  • Низкое качество данных

    Хотя мы сосредоточены на соединении точек данных, также важно сосредоточиться на качестве данных. Существует высокая вероятность того, что качество будет скомпрометировано на каждом уровне источника, что сделает ваш процесс SCV бесполезным.

  • Работа в изоляции

    Единое представление клиента — это инструмент для совместной работы, и если кто-то собирает данные и обрабатывает их изолированно, это может оказать значительное влияние на маркетинговую инициативу.

  • Технические инструменты

    В то время как маркетологи сосредотачиваются на источниках данных, точках соприкосновения с данными, если у них нет нужного набора технических инструментов, все усилия могут пойти наперекосяк. Если не организации, то, по крайней мере, отделу маркетинга нужен инструмент SCV для повышения производительности, так как за ним будущее.

Единый взгляд на клиента — пример

Давайте рассмотрим пример, чтобы узнать, как было реализовано единое представление о клиенте. Речь идет о глобальной медиа- и ивент-компании UBM и, в частности, об их офисе в регионе EMEA. UBM EMEA разработала модель SCV для поддержки организационных данных и маркетинговой деятельности. Система извлекает данные из нескольких источников, таких как их внутренние системы и информация о поставщиках. Тип данных, которые извлекает система, включает регистрационные данные, покупателей билетов, делегатов на конференции, подписчиков, людей, подписавшихся на информационные бюллетени, и так далее.

В прошлом для UBM было проблемой сегментировать своих потенциальных клиентов, поскольку это требовало много времени и средств. Однако с внедренным SCV он помогает маркетологам быстро и легко создавать сегменты клиентов, а также доставлять сообщения электронной почты с помощью автоматизации.

Единое представление инструментов для клиентов

Наличие правильного набора инструментов важно для сбора данных о клиентах или потенциальных клиентах. Поскольку SCV внедряется во всей организации, хотя и возглавляется маркетингом, важно иметь правильный набор инструментов для всей компании. Это включает в себя системы CRM, поскольку мы знаем, что такие инструменты, как HubSpot и Salesforce, очень эффективны.

Кроме того, отделы закупок и основные операционные отделы используют ERP-системы для сбора транзакционных данных, данных о поставщиках и операционных данных. Эти системы достаточно надежны, но продолжают накапливать данные, которые маркетологи могут использовать для унификации. Каждая функция в организации использует некоторые другие системы для сбора данных — все, что требуется, — это сопоставить, соединить точки и принять обоснованное решение на основе выходных данных.

Последние мысли

Как мы слышим поговорку «цифры говорят сами за себя», для маркетологов важно получить консолидированное, всестороннее и всестороннее представление данных о клиентах. Конечно, эта тема все еще открыта для обсуждения из-за различных сценариев, с которыми люди сталкиваются в области маркетинга. Хорошо иметь разные мнения, поскольку это гарантирует, что субъект останется живым. Эксперты поделились своим мнением об использовании SCV и о том, как это поможет повысить продажи и повысить лояльность клиентов.