단일 고객 보기란 무엇입니까?

자동차의 예를 고려하고 오늘날의 마케팅 기능과 관련시키면 이 자동차가 효율적으로 작동하려면 연료가 필요합니다. 데이터는 이 차가 앞으로 나아가도록 하는 원동력입니다. 오늘날 우리는 소비자들이 다양한 수단을 통해 지속적으로 대량의 데이터를 생성하고 있음을 알 수 있습니다. 생성되는 모든 데이터는 동일한 방식으로 생성되지 않습니다. 따라서 개인화된 마케팅 및 사용자 경험을 제공하는 것이 매우 중요하며, 이것이 마케터가 단일 고객 보기와 같은 소스를 선호하는 이유입니다.

이 기사에서는 단일 고객 보기 에 대한 추가 통찰력을 제공하여 마케팅 기능에 맞추는 데 도움이 됩니다.

• 단일 고객 보기 정의
• 어떤 유형의 데이터를 사용합니까?
• SCV 중요성
• 단일 고객 보기 적용의 이점
• 단점
• SCV의 예
• SCV 도구

단일 고객 보기란 무엇입니까?

단일 고객 보기는 360도 보기라고도 합니다. 마케터가 잠재 고객과 기존 고객에 대한 데이터를 수집하여 단일 데이터 포인트로 조합하는 방법론입니다. 모든 고객 데이터를 단일 접점에 저장하면 웹사이트, 모바일 앱, 오프라인 매장 등 클라이언트가 수행하는 모든 활동과 작업을 완벽하게 볼 수 있기 때문에 강력한 도구가 됩니다.

어떤 유형의 데이터를 사용합니까?

위의 단락에서 알 수 있듯이 단일 고객 보기(SCV로 축약됨)는 다양한 출처에서 오는 정보를 사용합니다. 조직의 관점에서 이러한 소스는 여러 비즈니스 엔터티 및 부서에 걸쳐 분산될 수 있습니다. 각 부서는 정보를 캡처하는 데 서로 다른 도구와 방법을 사용할 수 있기 때문입니다. 이것은 부서로서의 마케팅에 국한되지 않고 판매, ​​구매, 운영 등과 같은 기능을 포함합니다.

사용자 또는 고객 데이터는 다음으로 구성될 수 있습니다.

• 행동 데이터

  이 데이터는 일반적으로 사용자가 웹사이트, 전자상거래 상점 또는 모바일 앱에서 탐색하는 다양한 카테고리 및 제품에 대한 데이터로 간주됩니다. 여기에는 카드에 추가된 제품, 장바구니에 버려진 제품 및 기타 정보도 포함됩니다. 클릭, 스크롤, 특정 방문 페이지 방문 및 그곳에서 보낸 시간 등과 같은 세부 정보도 모두 이러한 데이터의 일부를 형성합니다.

• 오프라인 데이터 및 CRM 데이터

  오프라인 데이터는 우편 주소, 이메일 주소, 전화 세부 정보 및 이 데이터 소스의 일부에 대한 이메일 주소, 소셜 미디어 정보 등과 같은 기타 정보와 같은 소스에서 오는 데이터입니다.

• 거래 데이터

  구매한 제품, 주문한 제품, 갱신 또는 취소와 관련된 모든 종류의 데이터 등과 같은 트랜잭션 시스템에서 캡처된 데이터입니다.

• 규정 준수 데이터

  이는 특히 GDPR 동의의 일부로 사용자가 제공한 GDPR 데이터와 일치합니다. 물론 GDPR 동의에서 제공할 데이터의 수준을 정의하는 것은 사용자의 몫입니다. 단일 고객 관점의 중요한 측면은 직접 정보 또는 다음을 통해 수집된 데이터에 더 의존한다는 사실입니다. 위에 표시된 다양한 소스. 이 직접 데이터는 익명의 출처가 아닌 실제 고객으로부터 직접 제공되기 때문에 훨씬 더 중요하고 가치가 있습니다.

  다양한 마케팅 채널과 전반적인 조직 요구 사항에 따라 수집되고 통합되는 데이터는 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 그러나 이 과정에서 실제로 각광을 받는 일부 응용 프로그램이 있습니다.

  • 이메일 및 CRM 시스템
  • 페이스북과 구글의 광고
  • 교차 판매 및 상향 판매를 위한 캠페인
  • 개인화된 콘텐츠

단일 고객 보기가 왜 중요한가요?

단일 고객 보기가 무엇이며 SCV 시스템을 설정하는 데 필요한 다양한 유형의 데이터 및 데이터 소스를 이해했습니다. 여기에서 우리는 고객에 대한 단일 관점을 갖는 것의 중요성을 살펴볼 것입니다.

• 최적화된 배송 시간 및 맞춤형 도구

  전환율을 높이는 가장 간단한 기술입니다. 여기서 마케터는 적시에 적절한 메시지를 보내야 합니다.

• 손쉬운 테스트 및 맞춤형 고객 여정

  효과적인 SCV 시스템은 고객 라이프사이클의 개인화된 여정을 전달할 수 있어야 합니다. 이것은 대부분의 고객이 기대하기 시작한 것입니다.

• 적절한 세분화 및 개인화

  다양한 제품 세트와 대규모 고객 기반을 보유한 조직은 고객을 세분화하고 개인화된 메시지를 전달하기 위한 올바른 도구 세트가 필요합니다.

단일 고객 보기를 적용할 때의 주요 이점은 무엇입니까?

지금까지 단일 고객 보기(SCV)가 무엇인지, 그리고 SCV가 구성하는 데이터의 종류에 대해 이해했습니다. 그러나 이것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 것인지 아는 것이 중요합니다. 여기에서는 고객을 한 눈에 볼 수 있는 몇 가지 두드러진 이점을 살펴보겠습니다.

1. 채널 전반의 마케팅 데이터

   우리가 알고 있는 한 가지는 데이터가 어디에서나 사용할 수 있다는 것입니다. 근본적인 과제는 데이터를 수집하는 것이며 다음 작업은 점을 연결하여 데이터를 이해하는 것입니다. 사용자는 데스크톱, 모바일, 웹사이트, 모바일 앱 등을 전환할 수 있는 유연성이 너무 높기 때문에 이러한 역동적인 특성을 가지고 일하는 것은 마케터의 삶을 악몽처럼 만듭니다.

   그러나 주요 이점은 여러 소스에서 가져온 다양한 데이터 세트를 통해 마케터가 완전한 고객 여정을 만들고 이를 브랜드와 연결할 수 있다는 것입니다.

2. 데이터 중복 없음

   SVC가 제공하는 또 다른 주요 이점은 격리된 데이터나 중복 데이터를 제거하는 것입니다. 조직에서 새 부서를 추가하고 새 채널을 만들거나 데이터를 생성하는 경우에도 단일 고객 보기를 통해 이러한 데이터 포인트를 캡처할 수 있습니다.

3. 더 나은 의사 결정

   소비자 행동에 대한 포괄적인 관점을 갖고 있는 조직은 순전히 가정에 기반한 마케팅 결정을 중단할 수 있습니다. 반대로 SCV를 통해 조직은 데이터에 대한 개인주의적인 관점을 갖게 됩니다. 이를 통해 조직은 잠재적 구매자를 더 나은 방법으로 식별하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 만들 수 있습니다.

4. 향상된 타겟팅

   단일 고객 뷰를 받는 즉시 타겟 마케팅을 보다 효율적인 방식으로 채널화하는 데 도움이 됩니다. 잠재 구매자가 어디에 있는지, 쇼핑하고 있는지 확인할 수 있기 때문에 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다. 이것들은 자세히 설명할 이점 중 일부일 뿐입니다. 그러나 목록은 다음과 같은 다른 이점과 함께 계속됩니다.

   • 고객 요구 사항에 대한 자세한 이해
   • 고객 생애주기 마케팅 육성
   • 구조화되고 상세한 세분화

단일 고객 보기의 단점

단일 고객 보기의 이점을 살펴보았지만 이 방법론의 단점이나 단점을 살펴보는 것도 중요합니다. 조직이 올바른 방향으로 마케팅 노력을 개선할 수 있도록 돕는 메커니즘임은 분명합니다. 그러나 이것은 SCV와 관련된 몇 가지 문제입니다.

• 부적절한 데이터 연결

  데이터에 대한 강력한 로드맵을 갖는 것이 중요합니다. 각 부서가 고유한 방식으로 데이터를 수집하는 경우 이 데이터와 일관성을 적절히 연결하지 않으면 수집되는 데이터 간에 심각한 불일치가 발생할 수 있습니다.

• 열악한 데이터 품질

  데이터 포인트를 연결하는 데 중점을 두는 동시에 데이터 품질에 중점을 두는 것도 중요합니다. 각 소스 수준에서 품질이 저하되어 SCV 프로세스가 무의미해질 가능성이 높습니다.

• 격리된 상태에서 작동

  단일 고객 보기는 협업 도구이며 누군가가 데이터를 수집하고 이를 사일로에서 운영하는 경우 마케팅 이니셔티브에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

• 기술 도구

  마케터는 데이터 소스, 데이터 접점에 중점을 두지만 적절한 기술 도구 세트가 없으면 전체 노력이 엉망이 될 수 있습니다. 조직을 위한 것이 아니라면 적어도 마케팅 부서는 더 나은 성과를 위해 SCV 도구가 필요합니다. 그것이 미래이기 때문입니다.

고객의 단일 보기 – 예

고객에 대한 단일 보기가 구현된 방법을 알아보기 위해 사례 연구를 살펴보겠습니다. 우리는 글로벌 미디어 및 이벤트 회사인 UBM, 특히 EMEA 사무소에 대해 이야기하고 있습니다. UBM EMEA는 조직 데이터 및 마케팅 활동을 지원하기 위해 SCV 모델을 개발했습니다. 시스템은 내부 시스템 및 공급업체 정보와 같은 여러 소스에서 데이터를 가져옵니다. 시스템이 가져오는 데이터의 종류는 등록 데이터, 티켓 구매자, 회의 대표자, 구독자, 뉴스레터에 등록한 사람 등으로 구성됩니다.

과거에는 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 드는 활동이었기 때문에 UBM이 잠재 고객을 분류하는 것은 어려운 일이었습니다. 그러나 SCV를 이식하면 마케터가 고객 세그먼트를 빠르고 쉽게 생성하고 자동화를 통해 이메일 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니다.

고객 도구에 대한 단일 보기

고객 또는 잠재 고객 데이터를 캡처하려면 올바른 도구 세트를 보유하는 것이 중요합니다. SCV는 조직 전체에 구현되기 때문에 마케팅이 주도하지만 회사 전체에 올바른 도구 세트를 보유하는 것이 중요합니다. 여기에는 CRM 시스템이 포함됩니다. HubSpot 및 Salesforce와 같은 도구가 매우 효과적이라는 것을 알고 있기 때문입니다.

또한 구매 부서와 핵심 운영 부서는 ERP 시스템을 사용하여 거래, 공급업체 및 운영 데이터를 수집합니다. 이러한 시스템은 매우 강력하지만 마케팅 담당자가 통합을 위해 사용할 수 있는 데이터를 계속해서 생성합니다. 조직의 모든 기능은 다른 시스템 중 일부를 사용하여 데이터를 캡처합니다. 필요한 것은 조합하고, 점을 연결하고, 출력을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리는 것뿐입니다.

마지막 생각들

"숫자가 말해준다"는 말을 들은 것처럼 마케터는 고객 데이터에 대한 통합적이고 포괄적이며 360도 뷰를 확보하는 것이 중요합니다. 물론 이 주제는 사람들이 마케팅 분야에서 접하게 되는 다양한 시나리오로 인해 여전히 논쟁의 여지가 있습니다. 주제가 살아 있음을 보장하므로 의견의 차이가 있는 것이 좋습니다. 전문가들은 SCV의 활용과 고객의 판매 및 충성도 향상에 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 견해를 공유했습니다.