Che cos'è una vista cliente singolo?

Se consideriamo l'esempio di un'auto e lo colleghiamo alla funzione di marketing odierna, allora quest'auto richiede carburante per funzionare in modo efficiente. I dati sono il carburante che spinge questa macchina per garantire che vada avanti. Oggi possiamo vedere che i consumatori generano costantemente grandi quantità di dati attraverso mezzi diversi. Va notato che ogni dato che viene generato non viene generato allo stesso modo. Pertanto, diventa molto pertinente fornire un marketing personalizzato e un'esperienza utente, motivo per cui i marketer preferiscono una fonte come una vista del cliente singolo.

Questo articolo ti fornirà ulteriori approfondimenti su una singola vista cliente per aiutarti ad allinearla con la tua funzione di marketing.

• Singola definizione della vista cliente
• Quali tipi di dati utilizza
• Importanza SCV
• Vantaggi dell'applicazione di una vista cliente singolo
• Svantaggi
• Esempi di SCV
• Strumenti SCV

Che cos'è una vista cliente singolo?

Una vista cliente singolo è anche nota come vista a 360 gradi. È una metodologia in cui gli esperti di marketing raccolgono dati sui loro potenziali clienti e clienti esistenti e li raccolgono in un unico punto dati. Avendo inserito tutti i dati dei clienti in un unico punto di contatto, diventa uno strumento potente perché offre una visione completa di ogni attività e azione eseguita dai clienti, che si tratti di un sito Web, di un'app mobile o di un negozio offline.

Quali tipi di dati utilizza?

Come indicato nel paragrafo precedente, una vista cliente unica (abbreviata in SCV) utilizza informazioni provenienti da diverse fonti. Dal punto di vista di un'organizzazione, queste fonti possono essere distribuite su più entità e dipartimenti aziendali poiché ogni dipartimento potrebbe utilizzare strumenti e modi diversi per acquisire le informazioni. Questo non si limita solo al marketing come reparto, ma include funzioni come vendite, acquisti, operazioni e molte altre.

I dati di un utente o di un cliente possono essere costituiti da quanto segue:

• Dati comportamentali

  Questi dati sono generalmente considerati come dati relativi a varie categorie e prodotti che gli utenti navigano su siti Web, negozi di e-commerce o app mobili. Ciò include anche i prodotti aggiunti alla carta, i prodotti abbandonati nel carrello e altre informazioni simili. Anche dettagli come clic, scorrimenti, visite su pagine di destinazione specifiche e tempo trascorso lì, ecc. fanno tutti parte di tali dati.

• Dati offline e dati CRM

  I dati offline sono dati provenienti da fonti come un indirizzo postale, indirizzi e-mail, dettagli telefonici e persino altre informazioni come indirizzo e-mail, informazioni sui social media e così via per una parte di questa fonte di dati.

• Dati transazionali

  Dati che vengono acquisiti nei sistemi di transazione come prodotti acquistati, ordini effettuati, qualsiasi tipo di dato relativo a rinnovi o cancellazioni e così via.

• Dati di conformità

  Ciò è particolarmente in linea con i dati GDPR forniti dagli utenti come parte del consenso GDPR. Naturalmente, spetta agli utenti definire quale livello di dati deve essere fornito nei consensi GDPR. Un aspetto significativo della visione del singolo cliente è il fatto che si basa maggiormente su informazioni di prima mano o dati raccolti tramite varie fonti come sopra indicato. Questi dati di prima mano sono molto più cruciali e preziosi in quanto provengono direttamente da clienti reali e non da fonti anonime.

  A seconda dei diversi canali di marketing e dei requisiti organizzativi complessivi, i dati raccolti e unificati possono essere utilizzati in molti modi. Tuttavia, ci sono alcune applicazioni che in realtà rubano le luci della ribalta in questo processo.

  • Email e sistemi CRM
  • Annunci di Facebook e Google
  • Campagne di cross-selling e up-selling
  • Contenuti personalizzati

Perché è importante la visualizzazione di un singolo cliente?

Abbiamo capito cos'è una vista cliente unica e i diversi tipi di dati e origini dati necessari per configurare un sistema SCV. Qui esamineremo l'importanza di avere una visione unica del cliente.

• Tempi di consegna ottimizzati e strumenti personalizzati

  È di gran lunga la più semplice delle tecniche per aumentare il rapporto di conversione. Qui i marketer dovrebbero solo inviare il messaggio giusto al momento giusto.

• Facilità di test e Customer Journey personalizzato

  Un sistema SCV efficace dovrebbe essere in grado di offrire un percorso personalizzato del ciclo di vita di un cliente. Questo è qualcosa che la maggior parte dei clienti ha iniziato ad aspettarsi.

• Segmentazione e personalizzazione corrette

  Le organizzazioni con un insieme diversificato di prodotti e una base di clienti molto ampia avrebbero bisogno del giusto insieme di strumenti per segmentare i clienti e fornire messaggi personalizzati.

Quali sono i principali vantaggi dell'applicazione di una vista cliente unica?

Finora, abbiamo capito che cos'è una vista cliente singola (SCV) e il tipo di dati in cui è composta. Tuttavia, è importante sapere in che modo ciò andrà a beneficio della tua attività. Qui, esamineremo alcuni dei vantaggi salienti di avere una visione unica del cliente.

1. Dati di marketing attraverso i canali

   Una cosa che sappiamo è che i dati sono disponibili ovunque. La sfida fondamentale è raccogliere i dati e il compito successivo è dare un senso ai dati collegando i punti, o quelli che chiamiamo punti di contatto dei dati. Dal momento che gli utenti hanno troppa flessibilità per scambiare tra desktop, dispositivi mobili, siti Web, app mobili e quant'altro, rende la vita di un marketer da incubo lavorare su una natura così dinamica.

   

   Tuttavia, un vantaggio chiave è che con così tanti set di dati diversi provenienti da più fonti, consente al marketer di creare un percorso completo del cliente e di metterlo in relazione con il tuo marchio.

2. Nessuna duplicazione dei dati

   Un altro vantaggio chiave offerto da SVC è l'eliminazione di dati isolati o duplicati. Anche se le organizzazioni aggiungono nuovi dipartimenti e creano nuovi canali o creano dati, una singola vista cliente garantisce che questi punti dati vengano acquisiti.

3. Migliore processo decisionale

   Avendo una visione completa del comportamento dei consumatori, le organizzazioni possono smettere di prendere decisioni di marketing, che si basano esclusivamente su ipotesi. Al contrario, attraverso SCV, le organizzazioni ottengono una visione individualistica dei dati. Ciò consente alle organizzazioni di identificare i potenziali acquirenti in un modo migliore e creare opportunità di cross-selling e up-selling.

4. Targeting migliorato

   Non appena ricevi una visione univoca del cliente, aiuta a canalizzare il tuo marketing di destinazione in modo più efficiente. Dal momento che ottieni visibilità su dove si trovano i tuoi potenziali acquirenti, facendo acquisti, ti consente di inviare loro messaggi personalizzati. Questi sono solo alcuni dei vantaggi su cui approfondire. Tuttavia, l'elenco continua con altri vantaggi come:

   • Comprensione dettagliata delle esigenze del cliente
   • Coltivare il marketing del ciclo di vita del cliente
   • Segmentazione strutturata e dettagliata

Svantaggi della vista cliente singolo

Anche se abbiamo esaminato i vantaggi di una vista cliente unica, è anche importante esaminare i contro o i demeriti di questa metodologia. Anche se è sicuramente un meccanismo per aiutare le organizzazioni a migliorare i loro sforzi di marketing nella giusta direzione. Tuttavia, questi sono alcuni dei problemi relativi a SCV.

• Collegamento dati inappropriato

  è importante avere una solida tabella di marcia per i tuoi dati. Se ogni dipartimento sta raccogliendo dati a modo suo, non avere un collegamento adeguato a questi dati per uniformità può causare gravi disparità tra i dati raccolti.

• Scarsa qualità dei dati

  Mentre ci concentriamo sul collegamento dei punti dati, è anche importante concentrarsi sulla qualità dei dati. Esiste un'elevata possibilità che la qualità venga compromessa a ogni livello di origine, rendendo così il processo SCV privo di valore.

• Operare in isolamento

  La visualizzazione di un singolo cliente è uno strumento collaborativo e se qualcuno raccoglie i dati e li gestisce in un silo, può avere un impatto significativo sull'iniziativa di marketing.

• Strumenti tecnici

  Mentre i professionisti del marketing si concentrano sulle fonti di dati, sui punti di contatto dei dati, se non dispongono del giusto set di strumenti tecnici, l'intero sforzo può andare in tilt. Se non per l'organizzazione, almeno il reparto marketing ha bisogno dello strumento SCV per prestazioni migliori, poiché è il futuro.

Una visione unica del cliente – Un esempio

Diamo un'occhiata a un case study per sapere come è stata implementata una vista unica del cliente. Stiamo parlando della società globale di media ed eventi UBM e in particolare del loro ufficio EMEA. UBM EMEA ha sviluppato un modello SCV per supportare i dati organizzativi e le attività di marketing. Il sistema recupera i dati da più fonti, come i loro sistemi interni e le informazioni sui fornitori. Il tipo di dati che il sistema estrae comprende dati di registrazione, acquirenti di biglietti, delegati a conferenze, abbonati, persone che si sono iscritte a newsletter e così via.

In passato, per UBM era una sfida segmentare i propri potenziali clienti poiché era un'attività che richiedeva tempo e denaro. Tuttavia, con l'impianto SCV, aiuta i professionisti del marketing a creare segmenti di clienti in modo rapido e semplice e anche a fornire comunicazioni e-mail attraverso l'automazione.

Una visione unica degli strumenti del cliente

Avere il giusto set di strumenti è importante per acquisire i dati dei clienti o dei potenziali clienti. Poiché SCV è implementato in tutta l'organizzazione, sebbene guidato dal marketing, è importante disporre del giusto set di strumenti in tutta l'azienda. Ciò include i sistemi CRM, poiché sappiamo che strumenti come HubSpot e Salesforce sono molto efficaci.

Inoltre, i reparti acquisti e le operazioni principali utilizzano i sistemi ERP per acquisire dati transazionali, fornitori e operativi. Questi sistemi sono piuttosto robusti ma continuano a sfornare dati, che possono essere utilizzati dai marketer per l'unificazione. Ogni funzione in un'organizzazione utilizza alcuni degli altri sistemi per acquisire i dati: tutto ciò che serve è raccogliere, collegare i punti e prendere decisioni informate in base all'output.

Pensieri finali

Come si sente dire, "i numeri parlano da soli", è importante che i professionisti del marketing ottengano una visione consolidata, completa e a 360 gradi dei dati dei clienti. Naturalmente, questo argomento è ancora aperto al dibattito a causa dei vari scenari che le persone si trovano ad incontrare nel campo del marketing. È bene avere una divergenza di opinioni in quanto assicura che il soggetto rimanga vivo. Gli esperti hanno condiviso le loro opinioni sull'utilizzo di SCV e su come aiuterà a migliorare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.