Harga, Paket & Fitur Ooma Office – Tinjauan Lengkap

Anda siap untuk meningkatkan sistem telepon bisnis Anda, dan Anda sedang mencari penyedia yang terjangkau, terukur, dan mudah digunakan.

Ooma Office mungkin sangat cocok. Dengan antarmuka yang bersih dan sederhana, rangkaian fitur standar yang kompetitif, dan harga bulanan mulai dari $20 per pengguna, Ooma adalah pilihan yang sangat baik untuk usaha kecil yang beralih ke VoIP untuk pertama kalinya.

Dalam tinjauan lengkap Ooma Office ini, kami akan menguraikan fitur Ooma yang tersedia, harga dan paket, pengalaman pengguna, dan jenis bisnis yang tepat untuk Ooma Office.

Apa itu Kantor Ooma?

Ooma Office adalah sistem telepon VoIP bisnis kecil dasar untuk tim jarak jauh/campuran yang terdiri dari 25 orang atau kurang.

Pemilik bisnis yang ingin mengurangi biaya komunikasi bulanan dan mendapatkan akses ke fitur untuk membantu merampingkan proses bisnis – bukan merombaknya sepenuhnya – akan menghargai kemudahan penggunaan Ooma Office, penghematan biaya, kualitas panggilan suara HD, dan lebih dari 50 fitur manajemen panggilan standar .

Ooma adalah sistem telepon cloud ramah-pemula , terutama populer di kalangan bisnis baru atau mereka yang beralih dari telepon analog (telepon rumah) ke VoIP untuk pertama kalinya.

Harga Kantor Ooma

Ooma Office menawarkan tiga paket: Paket Essentials seharga $19,95/pengguna/bulan, Paket Pro (Paling populer Ooma) seharga $24,95/pengguna/bulan, dan Paket Pro Plus seharga $29,95/pengguna/bulan.

Tidak seperti kebanyakan penyedia telepon cloud, Ooma Office tidak memerlukan kontrak.

Setiap paket dilengkapi dengan nomor telepon bisnis lokal atau bebas pulsa gratis, 50+ fitur VoIP standar, dan panggilan tak terbatas di Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko.

Essentials Plan paling cocok untuk usaha kecil yang membutuhkan sistem telepon yang lebih mendasar untuk mengelola volume panggilan harian yang relatif rendah.

Pengguna Essentials sudah memiliki alat kolaborasi tim dan panggilan video pihak ketiga yang ingin terus mereka gunakan di luar Ooma Office, dan lebih memilih agen mereka untuk melakukan panggilan telepon langsung dengan pelanggan daripada menggunakan penjawab otomatis untuk memberikan dukungan.

Paket Pro paling baik untuk UKM yang perlu mengelola dukungan pelanggan dan permintaan layanan yang lebih kompleks, dan yang memiliki volume panggilan harian sedang hingga tinggi.

Pengguna pro bersedia membayar lebih untuk fitur seperti konferensi video, rekaman panggilan, transkripsi pesan suara, dan Pencocokan Info Penelepon.

Paket Office Pro Plus paling cocok untuk bisnis yang memiliki volume panggilan harian tinggi atau yang tidak memiliki cukup agen langsung untuk menangani jumlah panggilan masuk pelanggan. Dengan demikian, pengguna Pro Plus memerlukan akses ke otomatisasi lanjutan dan fitur manajemen panggilan yang tersedia secara eksklusif di paket tingkat atas Ooma. Dengan Pro Plus, pengguna mendapatkan akses ke integrasi CRM, antrean panggilan, hot desking, dan kemampuan untuk menyiapkan dan beralih di antara beberapa jalur alur panggilan.

Gambar di bawah menguraikan perbedaan tambahan antara ketiga paket Ooma Office:

Ooma juga menawarkan solusi UCaaS, Ooma Enterprise , ideal untuk contact center dan call center skala besar. Fitur Standout Enterprise mencakup dukungan pelanggan 24/7, perpesanan teks SMS yang ditingkatkan, perutean panggilan berbasis keterampilan, serta papan dinding dan analitik waktu nyata. Ada tiga paket Ooma Enterprise mulai dari $19,99/pengguna/bulan.

Ooma Office: Fitur Teratas

Ooma Office tersedia di komputer desktop melalui aplikasi softphone yang dapat diunduh, di perangkat seluler Apple iOS dan Android seperti tablet dan ponsel, dan di browser web Anda dengan Ekstensi Chrome Ooma.

Semua paket Ooma Office meliputi:

• Panggilan tak terbatas di AS, Kanada, dan Meksiko
• Call park, call transfer, call flip, call forwarding, call hold
• Grup dering dan dering simultan
• Resepsionis Virtual
• Menahan panggilan/mentransfer musik
• Pesan suara ke email (hanya lampiran audio)
• Pemblokiran panggilan dasar
• Interkom
• Plug-and-play overhead paging (terintegrasi dengan sistem paging yang ada)
• Ekstensi pengguna dan panggilan ekstensi
• Direktori Perusahaan
• Log panggilan dasar
• Faks virtual
• Panggilan konferensi audio saja untuk maksimal 10 peserta (melalui jembatan konferensi)
• panggilan 3 arah

Fitur lanjutan yang hanya tersedia di Paket Ooma Office Pro dan Ooma Office Pro Plus meliputi:

• Rekaman panggilan
• Grup dering lanjutan
• Konferensi Video di perangkat apa pun dengan koneksi Internet
• Pencocokan Info Penelepon
• ID Penelepon Dinamis
• Desk panas
• Pemblokiran panggilan yang ditingkatkan
• Transkripsi pesan suara
• Antrean panggilan
• Analitik panggilan
• Integrasi tenaga penjualan
• Temukan Aku, Ikuti Aku

Di bawah ini, kami akan melihat beberapa fitur Ooma Office teratas secara lebih mendetail.

Resepsionis Virtual

Resepsionis Virtual Ooma adalah alat penjawab otomatis yang secara otomatis mengarahkan panggilan masuk ke departemen atau agen yang tepat melalui opsi menu pra-rekaman, menghilangkan kebutuhan penelepon untuk berbicara dengan agen langsung.

Penelepon dapat mengucapkan respons mereka terhadap permintaan menu IVR multi-level dan salam ke telepon agar panggilan mereka diarahkan menggunakan Natural Language Processing, (NLP) atau merespons melalui nada sentuh.

Resepsionis Virtual Ooma membantu penelepon dengan hal-hal seperti:

• Mengarahkan panggilan ke agen, departemen, grup dering, kotak pesan suara, atau ekstensi yang tepat
• Menemukan agen melalui direktori dial-by-name
• Mendapatkan informasi tentang jam kerja, lokasi, jadwal liburan, dan lainnya melalui pesan rekaman khusus
• Memilih bahasa pilihan mereka (Inggris, Spanyol, Prancis tersedia)
• Bantuan setelah jam kerja

Rapat Om

Rapat Ooma adalah alat konferensi video online hingga 100 peserta untuk bertemu secara real-time, tatap muka, maksimal 12 jam. Rapat hanya tersedia di paket Ooma Pro dan Pro Plus, dengan paket Pro yang memungkinkan maksimal 25 peserta.

Pengguna dapat menjadwalkan konferensi web yang akan datang atau bertemu langsung di Dasbor Rapat, serta mengundang peserta tambahan dengan tautan rapat yang dapat dibagikan. Rapat satu kali dan berulang tersedia, dan bilah pencarian Rapat membuat pencarian tautan rapat menjadi cepat dan mudah.

Untuk penjadwalan yang lebih sederhana, Rapat terintegrasi dengan aplikasi Kalender Google dan Outlook. Akses dial-in dan aplikasi seluler juga tersedia.

Alat panggilan video Ooma unik karena, selain seluruh layar, tab browser web, dan berbagi aplikasi, alat ini memungkinkan berbagi layar secara simultan antara dua atau lebih peserta rapat. Ini sangat ideal untuk berbagi opsi desain berdampingan, menampilkan beberapa presentasi slide, berkolaborasi dalam catatan, meninjau informasi akun klien, dan banyak lagi.

Fungsionalitas Rapat Ooma tambahan mencakup:

• Obrolan dalam rapat

• Ruang rapat pribadi dengan ID pengguna unik
• Lihat log rapat melalui jenis dan tanggal rapat
• Undangan rapat aktif untuk peserta tambahan
• Sematkan/lepas pin pengguna
• Daftar peserta rapat
• Angkat tangan virtual
• Latar belakang video (blur, unggah foto khusus, dll.)
• Tampilan Kotak dan Speaker Aktif
• Nonaktifkan/aktifkan dan hapus peserta, jadikan peserta host
• Obrolan dalam rapat (pesan rapat dan pribadi)
• Statistik pembicara
• Kontrol jarak jauh

Grup Dering Lanjutan

Grup cincin Ooma Office memungkinkan admin membuat grup agen berdasarkan jadwal keahlian, atau kriteria khusus lainnya.

Saat ada panggilan masuk, semua nomor telepon dalam setiap grup dering akan berdering secara bersamaan , meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama dan mengurangi waktu tunggu.

Selain dering serentak, admin dapat memilih dering berurutan atau grup dering hibrid , yang menderingkan beberapa grup dering secara berurutan hingga panggilan dijawab.

Admin dapat memperbarui atau menyusun ulang grup dering kapan saja, mengatur waktu dering maksimum sebelum panggilan diteruskan ke agen berikutnya atau dikirim ke pesan suara, mengatur penerusan panggilan dan aturan transfer untuk grup dering, dan menambahkan ekstensi baru ke grup.

Rekaman Panggilan

Ooma Office menawarkan rekaman panggilan yang terus-menerus dan sesuai permintaan untuk semua pengguna Pro dan Pro Plus.

Admin dapat meninjau rekaman di dashboard Call Log melalui fitur playback, atau mengunduhnya untuk dianalisis lebih detail nanti. Rekaman disimpan di dasbor Log Panggilan di aplikasi desktop hingga 30 hari.

Pengguna juga dapat menghentikan dan memulai rekaman pada panggilan langsung kapan saja.

Sisi negatifnya di sini adalah, saat tulisan ini dibuat, Ooma Office tidak menawarkan transkripsi rekaman panggilan .

Pemblokiran Panggilan yang Ditingkatkan

Meskipun semua paket Ooma Office memungkinkan pengguna memblokir nomor telepon tertentu, paket Pro dan Perusahaan menawarkan Pemblokiran Panggilan yang Disempurnakan.

Semua pengguna dapat memblokir hingga 100 nomor , dan siapa pun di daftar yang diblokir akan mendengar sinyal sibuk saat mencoba menjangkau bisnis. Pengguna dapat menambah dan menghapus nomor yang diblokir kapan saja, dan setiap panggilan dari nomor ini tidak akan muncul di log panggilan.

Pengguna Pro dan Perusahaan dapat secara otomatis memblokir panggilan dari nomor telepon anonim, mengaktifkan panggilan khusus kontak, atau secara otomatis memblokir nomor di Daftar Hitam Komunitas (nomor spam yang dikenal.)

Pencocokan Info Penelepon

Pencocokan Info Penelepon adalah fitur paket Ooma Office Pro dan Perusahaan yang paling tepat digambarkan sebagai kombinasi antara ID Penelepon dan Panggilan Panggilan CRM.

Selain menampilkan nama penelepon, pengguna dapat memilih untuk mengintegrasikan sistem CRM mereka ke dalam layanan telepon bisnis Ooma sehingga informasi pelanggan secara otomatis muncul saat terlibat dalam komunikasi bisnis dengan pelanggan.

Pencocokan Info Penelepon juga memungkinkan pengguna secara otomatis menarik informasi publik dari situs web seperti Facebook, LinkedIn, dan Google yang mungkin terkait dengan penelepon.

Pesan teks

Pesan teks bisnis SMS memungkinkan semua pengguna Ooma Office mengirim dan menerima pesan teks melalui aplikasi seluler (pengguna Office Pro juga dapat mengirim pesan teks dengan aplikasi desktop.)

Ini memberikan metode multisaluran alternatif untuk menghubungi pelanggan. Menyiapkan janji temu, mengonfirmasi informasi dari pelanggan Anda, dan menjawab pertanyaan adalah proses yang jauh lebih sederhana dengan mengirim SMS.

Saat tulisan ini dibuat, pesan teks Ooma Office memiliki batas 2.048 karakter untuk pesan keluar, tetapi pengguna dapat mengirim dan menerima pesan sebanyak yang diinginkan. Selain itu, Ooma Office tidak menawarkan kode pendek SMS , pengguna juga tidak dapat mengirim SMS ke/dari nomor telepon bebas pulsa Ooma Office.

Kantor Ooma: Pengalaman Pengguna

Tabel pro dan kontra Ooma Office di bawah ini menawarkan lebih banyak wawasan tentang pengalaman pengguna.

Siapa yang Harus Menggunakan Kantor Ooma?

Ooma Office adalah yang terbaik untuk bisnis baru atau kecil yang membutuhkan sistem telepon cloud dasar dan terjangkau yang menawarkan semua fitur utama yang dibutuhkan anggota tim untuk merampingkan alur kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pengguna Ooma Office tidak ingin membayar untuk kemampuan tingkat lanjut yang tidak mereka perlukan di berbagai saluran yang tidak akan mereka gunakan atau sudah memiliki perangkat lunak pilihan.

Bisnis yang menggunakan Ooma Office kemungkinan besar tidak menjalankan sebagian besar bisnisnya melalui telepon. Sebaliknya, mereka lebih memilih toko eCommerce, situs web bisnis, atau bahkan lokasi fisik untuk menjual produk dan layanan mereka. Namun, mereka memiliki beberapa pelanggan yang sering menghubungi melalui nomor telepon kantor.

Oleh karena itu, Anda memerlukan alat yang mudah digunakan dan menawarkan fitur seperti penerusan panggilan, pesan suara visual, dan grup dering yang mengurangi panggilan tidak terjawab dan miskomunikasi.

Meskipun tim yang menggunakan Ooma mungkin mengadakan rapat video dua mingguan atau check-in, mereka tidak bekerja di lingkungan yang sangat kolaboratif.

Meskipun Ooma Office memang memiliki kekurangan, termasuk kurangnya informasi tentang dukungan pelanggan dan integrasi terbatas, Ooma Office menawarkan sesuatu yang tampaknya semakin sulit ditemukan dalam ruang komunikasi cloud: kesederhanaan.

FAQ Kantor Ooma

Di bawah ini, kami telah menjawab pertanyaan umum tentang Ooma Office.