Ooma Office ราคา แผน & คุณสมบัติ – รีวิวฉบับสมบูรณ์

คุณพร้อมที่จะอัปเกรดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณ และคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการที่ราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ และใช้งานง่าย

Ooma Office อาจเหมาะสมที่สุด ด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและเรียบง่าย ชุดฟีเจอร์มาตรฐานที่แข่งขันได้ และราคารายเดือนเริ่มต้นที่ $20 ต่อผู้ใช้ Ooma จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เปลี่ยนมาใช้ VoIP เป็นครั้งแรก

ในการทบทวน Ooma Office ฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะสรุปคุณสมบัติ Ooma ที่มีจำหน่าย ราคาและแผน ประสบการณ์ผู้ใช้ และประเภทของธุรกิจ Ooma Office ที่เหมาะสม

Ooma Office คืออะไร?

Ooma Office เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP พื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสำหรับทีมทางไกล/แบบผสมที่มีขนาดไม่เกิน 25 คน

เจ้าของธุรกิจที่ต้องการ ลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารรายเดือน และเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ กระบวนการทางธุรกิจคล่องตัว โดยไม่ต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมด จะประทับใจกับ Ooma Office ที่ใช้งานง่าย คุ้มค่า คุณภาพการโทรด้วยเสียงระดับ HD และฟีเจอร์การจัดการการโทรมาตรฐานกว่า 50 รายการ .

Ooma เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจใหม่หรือผู้ที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์แอนะล็อก (โทรศัพท์บ้าน) เป็น VoIP เป็นครั้งแรก

ราคา Ooma Office

Ooma Office เสนอแผนสามแผน: แผน Essentials ราคา $19.95/ผู้ใช้/เดือน, แผน Pro (เป็นที่นิยมมากที่สุดของ Ooma) ราคา $24.95/ผู้ใช้/เดือน และแผน Pro Plus ราคา $29.95/ผู้ใช้/เดือน

Ooma Office แตกต่างจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ตรงที่ไม่จำเป็นต้องทำสัญญา

แต่ละแผนมาพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในท้องถิ่นหรือโทรฟรีฟรี ฟีเจอร์ VoIP มาตรฐานมากกว่า 50 รายการ และการโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก

แผน Essentials ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบโทรศัพท์พื้นฐานมากขึ้นเพื่อจัดการปริมาณการโทรต่อวันที่ค่อนข้างต่ำ

ผู้ใช้ Essentials มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันของทีมบุคคลที่สามและเครื่องมือวิดีโอคอลที่พวกเขาต้องการใช้ต่อไปนอก Ooma Office และต้องการให้ตัวแทนรับสายสดกับลูกค้าแทนการใช้การต่อสายตรงอัตโนมัติเพื่อให้การสนับสนุน

Pro Plan ดีที่สุดสำหรับ SMB ที่ต้องการจัดการการสนับสนุนลูกค้าและคำขอบริการที่ซับซ้อนมากขึ้น และที่มีปริมาณการโทรต่อวันในระดับปานกลางถึงสูง

ผู้ใช้ระดับโปรยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การบันทึกการโทร การถอดข้อความเสียง และการจับคู่ข้อมูลผู้โทร

แผน Office Pro Plus เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรต่อวันสูงหรือมีตัวแทนไม่เพียงพอที่จะรองรับจำนวนการโทรเข้าของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ Pro Plus จึงจำเป็นต้องเข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและฟีเจอร์การจัดการการโทรที่มีให้เฉพาะในแผนระดับสูงของ Ooma ด้วย Pro Plus ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการรวม CRM, คิวการโทร, โต๊ะทำงานด่วน และความสามารถในการตั้งค่าและสลับไปมาระหว่างเส้นทางการไหลของการโทรหลายสาย

รูปภาพด้านล่างแสดงความแตกต่างเพิ่มเติมระหว่างแผน Ooma Office สามแผน:

Ooma ยังเสนอ โซลูชัน UCaaS, Ooma Enterprise ซึ่งเหมาะสำหรับศูนย์ติดต่อขนาดใหญ่และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ คุณสมบัติที่โดดเด่นสำหรับองค์กร ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การส่งข้อความ SMS ที่ได้รับการปรับปรุง การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ และวอลล์บอร์ดและการวิเคราะห์ตามเวลาจริง มีแผน Ooma Enterprise สามแผนเริ่มต้นที่ $19.99/ผู้ใช้/เดือน

Ooma Office: คุณสมบัติเด่น

Ooma Office พร้อมใช้งานบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปผ่านแอปพลิเคชันซอฟต์โฟนที่ดาวน์โหลดได้ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Apple iOS และ Android เช่น แท็บเล็ตและโทรศัพท์มือถือ และในเว็บเบราว์เซอร์ที่มีส่วนขยาย Ooma Chrome

แผน Ooma Office ทั้งหมดประกอบด้วย:

• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก
• วางสาย, โอนสาย, พลิกสาย, โอนสาย, พักสาย
• เสียงเรียกเข้าและกลุ่มเสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• พนักงานต้อนรับเสมือนจริง
• พักสาย/โอนเพลง
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล (แนบไฟล์เสียงเท่านั้น)
• การบล็อกการโทรพื้นฐาน
• อินเตอร์คอม
• การเพจโอเวอร์เฮดแบบ Plug-and-play (รวมเข้ากับระบบเพจจิ้งที่คุณมีอยู่)
• ส่วนขยายของผู้ใช้และการโทรออก
• ไดเร็กทอรีบริษัท
• บันทึกการโทรพื้นฐาน
• แฟกซ์เสมือนจริง
• การประชุมทางเสียงอย่างเดียวสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน (ผ่านสะพานเชื่อมต่อการประชุม)
• การโทร 3 ทาง

คุณสมบัติขั้นสูงที่มีเฉพาะในแผน Ooma Office Pro และ Ooma Office Pro Plus ได้แก่:

• บันทึกการโทร
• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายขั้นสูง
• การประชุมทางวิดีโอบนอุปกรณ์ใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• การจับคู่ข้อมูลผู้โทร
• ID ผู้โทรแบบไดนามิก
• โต๊ะทำงานร้อน
• ปรับปรุงการบล็อกการโทร
• การถอดข้อความเสียง
• โทรเข้าคิว
• การวิเคราะห์การโทร
• การรวม Salesforce
• ค้นหาฉันตามฉันมา

ด้านล่างนี้ เราจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ยอดนิยมบางอย่างของ Ooma Office

พนักงานต้อนรับเสมือนจริง

พนักงานต้อนรับเสมือนของ Ooma เป็น เครื่องมือการต่อสายอัตโนมัติที่โอนสายเรียก เข้าไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติผ่านตัวเลือกเมนูที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ทำให้ผู้โทรไม่ต้องพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง

ผู้โทรสามารถพูดการตอบกลับต่อเมนู IVR หลายระดับและคำทักทายลงในโทรศัพท์เพื่อสั่งการโทรโดยใช้ Natural Language Processing (NLP) หรือตอบกลับผ่าน touchtone

Ooma Virtual Receptionist ช่วยเหลือผู้โทรด้วยสิ่งต่างๆ เช่น:

• โอนสายไปยังตัวแทน แผนก กลุ่มผู้รับสาย กล่องข้อความเสียง หรือหมายเลขต่อที่เหมาะสม
• การค้นหาตัวแทนผ่านไดเร็กทอรีแบบหมุนตามชื่อ
• รับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการ สถานที่ ตารางวันหยุด และอื่นๆ ผ่านข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าแบบกำหนดเอง
• การเลือกภาษาที่ต้องการ (มีภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส)
• ความช่วยเหลือหลังเวลาทำการ

โอมามีตติ้ง

Ooma Meetings เป็น เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอออนไลน์สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คนเพื่อประชุมแบบเห็นหน้ากันแบบเรียลไทม์เป็นเวลาสูงสุด 12 ชั่วโมง การประชุมใช้ได้เฉพาะในแผน Ooma Pro และ Pro Plus โดยแผน Pro อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 25 คน

ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการประชุมทางเว็บที่กำลังจะมาถึงหรือประชุมได้ทันทีภายในแดชบอร์ดการประชุม รวมทั้งเชิญผู้เข้าร่วมเพิ่มเติมด้วยลิงก์การประชุมที่แชร์ได้ มีการประชุมแบบครั้งเดียวและแบบประจำ และแถบค้นหาการประชุมช่วยให้ค้นหาลิงก์การประชุมได้ง่ายและรวดเร็ว

สำหรับการจัดกำหนดการที่ง่ายขึ้น การประชุมรวมเข้ากับ Google และแอปปฏิทิน Outlook นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงการโทรเข้าและแอพมือถือ

เครื่องมือวิดีโอคอลของ Ooma นั้นไม่เหมือนใครตรงที่ นอกจากหน้าจอทั้งหมด แท็บเว็บเบราว์เซอร์ และการแชร์แอปพลิเคชันแล้ว เครื่องมือนี้ยังอนุญาตให้ แชร์หน้าจอพร้อมกัน ระหว่างผู้เข้าร่วมประชุมตั้งแต่สองคนขึ้นไป เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแชร์ตัวเลือกการออกแบบแบบเคียงข้างกัน การแสดงงานนำเสนอหลายสไลด์ การทำงานร่วมกันในบันทึกย่อ การตรวจสอบข้อมูลบัญชีลูกค้า และอื่นๆ

ฟังก์ชันเพิ่มเติมของ Ooma Meetings ประกอบด้วย:

• การแชทในที่ประชุม

• ห้องประชุมส่วนตัวพร้อม ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใคร
• ดูบันทึกการประชุมผ่านประเภทการประชุมและวันที่
• คำเชิญในการประชุมที่ใช้งานอยู่สำหรับผู้เข้าร่วมเพิ่มเติม
• ปักหมุด/เลิกปักหมุดผู้ใช้
• รายชื่อผู้เข้าร่วมการประชุม
• ยกมือเสมือนจริง
• พื้นหลังวิดีโอ (เบลอ อัปโหลดรูปภาพที่กำหนดเอง ฯลฯ)
• มุมมองกริดและลำโพงที่ใช้งานอยู่
• ปิดเสียง/เปิดเสียงและลบผู้เข้าร่วม ตั้งผู้เข้าร่วมเป็นโฮสต์
• การแชทในการประชุม (ทั้งการประชุมและข้อความส่วนตัว)
• สถิติผู้พูด
• รีโมท

กลุ่มเสียงเรียกเข้าขั้นสูง

กลุ่มเสียงเรียกเข้าของ Ooma Office ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสร้างกลุ่มตัวแทนตามกำหนดการชุดทักษะหรือเกณฑ์ที่กำหนดเองอื่นๆ

เมื่อมีสายเรียกเข้า หมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดภายในกลุ่มผู้ใช้เสียงเรียกเข้าแต่ละกลุ่มจะ ส่งเสียงพร้อมกัน เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกและลดเวลาพักสาย

นอกจากเสียงเรียกเข้าพร้อมกันแล้ว ผู้ดูแลระบบยังสามารถเลือกใช้เสียงเรียกเข้าแบบ ต่อเนื่องหรือเสียงเรียกเข้า แบบผสม ซึ่งจะเรียกเสียงเรียกเข้าหลายกลุ่มตามลำดับจนกว่าจะรับสาย

ผู้ดูแลระบบสามารถอัปเดตหรือ จัดลำดับกลุ่มเสียงเรียก เข้าใหม่ได้ทุกเมื่อ ตั้งเวลาเสียงเรียกเข้าสูงสุด ก่อนที่จะโอนสายไปยังตัวแทนถัดไปหรือส่งไปยังข้อความเสียง ตั้งกฎการโอนและโอนสายสำหรับกลุ่มเสียงเรียกเข้า และเพิ่มส่วนขยายใหม่ลงในกลุ่ม

บันทึกการโทร

Ooma Office เสนอ การบันทึกการโทรแบบต่อเนื่องและตามความต้องการ สำหรับผู้ใช้ Pro และ Pro Plus ทุกคน

ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบการบันทึกในแดชบอร์ดบันทึกการโทรผ่านคุณสมบัติการเล่น หรือดาวน์โหลดเพื่อวิเคราะห์ในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง การบันทึกจะถูกจัดเก็บไว้ในแดชบอร์ดบันทึกการโทรในแอปเดสก์ท็อปนานถึง 30 วัน

ผู้ใช้ยังสามารถหยุดและเริ่มบันทึกการโทรสดได้ตลอดเวลา

ข้อเสียที่นี่คือ ในขณะที่เขียนนี้ Ooma Office ไม่มีบริการการถอดเสียงบันทึกการโทร

การปิดกั้นการโทรที่ปรับปรุงแล้ว

แม้ว่าแผน Ooma Office ทั้งหมดจะอนุญาตให้ผู้ใช้บล็อกหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะได้ แต่แผน Pro และ Enterprise เสนอการบล็อกการโทรที่ปรับปรุงแล้ว

ผู้ใช้ทั้งหมดสามารถ บล็อกได้สูงสุด 100 หมายเลข และใครก็ตามที่อยู่ในรายชื่อที่ถูกบล็อกจะได้ยินสัญญาณไม่ว่างเมื่อพวกเขาพยายามติดต่อธุรกิจ ผู้ใช้สามารถเพิ่มและลบหมายเลขที่ถูกบล็อกได้ตลอดเวลา และการโทรใดๆ จากหมายเลขเหล่านี้จะไม่ปรากฏในบันทึกการโทร

ผู้ใช้ Pro และ Enterprise สามารถ บล็อกการโทรโดยอัตโนมัติจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ระบุตัวตน เปิดใช้งานการโทรเฉพาะผู้ติดต่อ หรือบล็อกหมายเลขโดยอัตโนมัติในบัญชีดำชุมชน (หมายเลขสแปมที่รู้จัก)

การจับคู่ข้อมูลผู้โทร

การจับคู่ข้อมูลผู้โทรเป็นคุณลักษณะแผน Ooma Office Pro และ Enterprise ที่อธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นการ ผสมผสานระหว่าง Caller ID และ CRM Call Pops

นอกเหนือจากการแสดงชื่อผู้โทรแล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะ รวมระบบ CRM เข้ากับบริการโทรศัพท์ธุรกิจ Ooma เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อติดต่อสื่อสารทางธุรกิจกับลูกค้า

การจับคู่ข้อมูลผู้โทรยังช่วยให้ผู้ใช้ ดึงข้อมูลสาธารณะโดยอัตโนมัติจากเว็บไซต์เช่น Facebook, LinkedIn และ Google ที่อาจเกี่ยวข้องกับผู้โทร

ข้อความ

การส่งข้อความ SMS ธุรกิจช่วยให้ผู้ใช้ Ooma Office ทุกคนสามารถ ส่งและรับข้อความผ่านแอพมือถือ (ผู้ใช้ Office Pro สามารถส่งข้อความด้วยแอพเดสก์ท็อปได้เช่นกัน)

นี่เป็นวิธีการติดต่อลูกค้าแบบหลายช่องทางทางเลือก การนัดหมาย การยืนยันข้อมูลจากลูกค้า และการตอบคำถามเป็นกระบวนการที่ง่ายกว่ามากด้วยการส่งข้อความ

ในขณะที่เขียนข้อความนี้ ข้อความ Ooma Office มีอักขระสูงสุด 2,048 ตัวสำหรับข้อความขาออก แต่ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความได้มากเท่าที่ต้องการ นอกจากนี้ Ooma Office ไม่มีรหัสย่อทาง SMS และผู้ใช้ไม่สามารถส่งข้อความไปยัง/จากหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีของ Ooma Office

Ooma Office: ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางข้อดีและข้อเสียของ Ooma Office ด้านล่างนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

ใครควรใช้ Ooma Office

Ooma Office เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์พื้นฐานและราคาย่อมเยาที่มอบฟีเจอร์หลักทั้งหมดที่สมาชิกในทีมต้องการเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ใช้ Ooma Office ไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับความสามารถขั้นสูงที่ไม่ต้องการผ่านช่องทางต่างๆ ที่ไม่ได้ใช้หรือมีซอฟต์แวร์ที่ต้องการอยู่แล้ว

ธุรกิจที่ใช้ Ooma Office มักจะไม่ได้ดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่ผ่านทางโทรศัพท์ พวกเขาชอบร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ธุรกิจ หรือแม้แต่หน้าร้านจริงเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน อย่างไรก็ตาม พวกเขามีลูกค้าบางส่วนที่ติดต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์ของสำนักงานบ่อยครั้ง

ดังนั้น พวกเขาจึง ต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การโอนสาย ข้อความเสียงพร้อมภาพ และกลุ่มเสียงเรียกเข้าที่ลดสายที่ไม่ได้รับและการสื่อสารที่ผิดพลาด

แม้ว่าทีมที่ใช้ Ooma อาจมีการประชุมทางวิดีโอหรือเช็คอินทุก 2 สัปดาห์ แต่พวกเขาจะไม่ทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานร่วมกันอย่างหนัก

แม้ว่า Ooma Office จะมีข้อเสีย ซึ่งรวมถึงการขาดข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและการผสานรวมที่จำกัด แต่ก็มีบางสิ่งที่ดูเหมือนจะยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะหาได้ภายในพื้นที่การสื่อสารบนคลาวด์ นั่นคือความเรียบง่าย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Ooma Office

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Ooma Office