Prețuri, planuri și caracteristici Ooma Office – Revizuire completă

Sunteți gata să actualizați sistemul dvs. telefonic de afaceri și sunteți în căutarea unui furnizor care să fie accesibil, scalabil și ușor de utilizat.

Ooma Office s-ar putea potrivi perfect. Cu interfața sa curată și simplă, setul de caracteristici standard competitive și prețurile lunare care pornesc de la 20 USD per utilizator, Ooma este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici care trec pentru prima dată la VoIP.

În această revizuire completă a Ooma Office, vom prezenta caracteristicile Ooma, prețurile și planurile disponibile, experiența utilizatorului și tipurile de afaceri pentru care este potrivită Ooma Office.

Ce este Ooma Office?

Ooma Office este un sistem de telefonie VoIP de bază pentru întreprinderi mici pentru echipe de la distanță/mixte de 25 sau mai puțin.

Proprietarii de afaceri care doresc să reducă costurile lunare de comunicare și să obțină acces la funcții care să ajute la eficientizarea proceselor de afaceri – nu să le revizuiască complet – vor aprecia ușurința de utilizare a Ooma Office, rentabilitatea, calitatea apelurilor vocale HD și peste 50 de funcții standard de gestionare a apelurilor. .

Ooma este un sistem de telefonie în cloud, prietenos pentru începători , popular în special în rândul companiilor mai noi sau celor care fac trecerea de la telefoanele analogice (linii fixe) la VoIP pentru prima dată.

Prețuri Ooma Office

Ooma Office oferă trei planuri: Planul Essentials pentru 19,95 USD/utilizator/lună, Planul Pro (cel mai popular din Ooma) pentru 24,95 USD/utilizator/lună și Planul Pro Plus pentru 29,95 USD/utilizator/lună.

Spre deosebire de majoritatea furnizorilor de telefonie în cloud, Ooma Office nu necesită un contract.

Fiecare plan vine cu un număr de telefon local sau gratuit pentru afaceri, peste 50 de funcții VoIP standard și apeluri nelimitate în Statele Unite, Canada și Mexic.

Planul Essentials este cel mai bun pentru întreprinderile mici care au nevoie de un sistem telefonic de bază pentru a gestiona un volum de apeluri zilnic relativ scăzut.

Utilizatorii Essentials au deja instrumente de colaborare cu echipe terțe și de apeluri video pe care doresc să le folosească în continuare în afara Ooma Office și preferă ca agenții lor să preia apeluri telefonice live cu clienții în loc să folosească un operator automat pentru a oferi asistență.

Planul Pro este cel mai bun pentru IMM-urile care trebuie să gestioneze solicitări mai complexe de asistență pentru clienți și servicii și care au un volum zilnic de apeluri moderat până la mare.

Utilizatorii profesioniști sunt dispuși să plătească mai mult pentru funcții precum conferința video, înregistrarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale și potrivirea informațiilor apelantului.

Planul Office Pro Plus este cel mai bun pentru companiile care au un volum mare de apeluri zilnic sau care nu au suficienți agenți live pentru a gestiona numărul de apeluri primite de la clienți. Ca atare, utilizatorii Pro Plus au nevoie de acces la funcții avansate de automatizare și gestionare a apelurilor disponibile exclusiv în planul de top Ooma. Cu Pro Plus, utilizatorii obțin acces la integrarea CRM, la coada de apeluri, la hot desking și la capacitatea de a configura și comuta între mai multe căi de flux de apeluri.

Imaginea de mai jos prezintă diferențe suplimentare între cele trei planuri Ooma Office:

Ooma oferă, de asemenea, o soluție UCaaS, Ooma Enterprise , ideală pentru centrele de contact și centrele de apel la scară largă. Caracteristicile Standout Enterprise includ asistență pentru clienți 24/7, mesaje text SMS îmbunătățite, rutarea apelurilor bazată pe abilități și panouri și analize în timp real. Există trei planuri Ooma Enterprise care pornesc de la 19,99 USD/utilizator/lună.

Ooma Office: Funcții de top

Ooma Office este disponibil pe computerele desktop printr-o aplicație softphone descărcabilă, pe dispozitivele mobile Apple iOS și Android, cum ar fi tablete și telefoane mobile, și în browserul dvs. web cu extensia Ooma Chrome.

Toate planurile Ooma Office includ:

• Apeluri nelimitate în SUA, Canada și Mexic
• Parcare apel, transfer apel, inversare apel, redirecționare apel, apel în așteptare
• Grupuri de apel și apel simultan
• Recepționer virtual
• Apel în așteptare/transfer muzică
• Mesaj vocal pe e-mail (numai pentru atașamente audio)
• Blocarea de bază a apelurilor
• Interfon
• Paginare de tip plug-and-play (se integrează cu sistemul dvs. de paginare existent)
• Extensii utilizator și apelare extensie
• Directorul companiei
• Jurnalele de apeluri de bază
• Fax virtual
• Conferință telefonică numai audio pentru până la 10 participanți (prin bridge de conferințe)
• Apel în 3 căi

Funcțiile avansate disponibile numai pentru planurile Ooma Office Pro și Ooma Office Pro Plus includ:

• Înregistrarea apelurilor
• Grupuri de apel avansate
• Videoconferință pe orice dispozitiv cu conexiune la Internet
• Potrivirea informațiilor apelantului
• ID dinamic al apelantului
• Birou fierbinte
• Blocare îmbunătățită a apelurilor
• Transcrierea mesageriei vocale
• Apeluri în coadă
• Analiza apelurilor
• Integrarea Salesforce
• Găsește-mă, urmărește-mă

Mai jos, vom arunca o privire asupra unora dintre funcțiile de top Ooma Office mai detaliat.

Recepționer virtual

Recepționistul virtual Ooma este un instrument de însoțitor automat care direcționează automat apelurile către departamentul sau agentul potrivit printr-o opțiune de meniu preînregistrată, eliminând nevoia ca apelanții să vorbească cu un agent live.

Apelanții pot fie rosti răspunsurile la solicitările și salutările din meniul IVR pe mai multe niveluri în telefon pentru a le direcționa apelurile utilizând procesarea limbajului natural (NLP) sau răspund prin ton de atingere.

Recepția virtuală Ooma ajută apelanții cu lucruri precum:

• Dirijarea apelurilor către agentul, departamentul, grupul de apel, căsuța poștală vocală sau extensia adecvată
• Găsirea unui agent printr-un director de apelare după nume
• Obținerea de informații despre programul de lucru, locații, programul de vacanță și multe altele prin mesaje personalizate preînregistrate
• Selectarea limbii preferate (engleză, spaniolă, franceză disponibilă)
• Asistență după orele de program

Întâlnirile Ooma

Ooma Meetings este un instrument de videoconferință online pentru până la 100 de participanți care se pot întâlni în timp real, față în față, timp de maximum 12 ore. Întâlnirile sunt disponibile numai pe planurile Ooma Pro și Pro Plus, planul Pro permițând maximum 25 de participanți.

Utilizatorii pot programa o conferință web viitoare sau se pot întâlni instantaneu în cadrul Meetings Dashboard, precum și să invite participanți suplimentari cu un link de întâlnire care poate fi partajat. Sunt disponibile întâlniri unice și recurente , iar bara de căutare pentru întâlniri face găsirea link-urilor pentru întâlniri rapidă și ușoară.

Pentru o programare mai simplă, Meetings se integrează cu aplicațiile Google și Outlook Calendar. De asemenea, sunt disponibile acces la apel telefonic și la aplicația mobilă.

Instrumentul de apelare video Ooma este unic prin faptul că, pe lângă întregul ecran, fila browserului web și partajarea aplicațiilor, permite partajarea simultană a ecranului între doi sau mai mulți participanți la întâlnire. Acest lucru este ideal în special pentru partajarea opțiunilor de design alăturate, afișarea mai multor prezentări de diapozitive, colaborarea la note, revizuirea informațiilor contului clientului și multe altele.

Funcțiile suplimentare Ooma Meetings includ:

• Chat în cadrul întâlnirii

• Săli de întâlnire personale cu ID-uri de utilizator unice
• Vizualizați jurnalele întâlnirilor prin tipul și data întâlnirii
• Invitații active la întâlnire pentru participanți suplimentari
• Fixați/anulați fixarea utilizatorilor
• Lista participanților la întâlnire
• Ridicarea virtuală a mâinii
• Fundaluri video ( estompare, încărcare fotografii personalizate etc.)
• Vizualizări grilă și difuzor activ
• Dezactivați/activați sunetul și eliminați participanții, transformați participanții în gazdă
• Chat în cadrul întâlnirii (mesaje private și la nivel de întâlnire)
• Statistica vorbitorilor
• Telecomandă

Grupuri de apel avansate

Grupurile de apel Ooma Office permit administratorilor să creeze grupuri de agenți pe baza programului setului de competențe sau a altor criterii personalizate.

Când sosește un apel, toate numerele de telefon din fiecare grup de apel vor suna simultan , crescând ratele de rezoluție a primului apel și reducând timpul de așteptare.

Pe lângă apelurile simultane, administratorii pot opta pentru apeluri secvenţiale sau grupuri hibride de apel , care sună mai multe grupuri de apel secvenţial până când se răspunde la apel.

Administratorii pot să actualizeze sau să reordoneze grupurile de apel în orice moment, să stabilească durate maxime de apel înainte ca apelul să fie redirecționat către următorul agent sau trimis către mesageria vocală, să stabilească regulile de redirecționare și transfer pentru grupurile de apel și să adauge noi extensii la grup.

Înregistrare apel

Ooma Office oferă înregistrarea apelurilor persistente și la cerere pentru toți utilizatorii Pro și Pro Plus.

Administratorii pot revizui înregistrările din tabloul de bord Jurnalul de apeluri prin intermediul funcției de redare sau le pot descărca pentru a le analiza mai detaliat ulterior. Înregistrările sunt stocate în tabloul de bord Jurnalul de apeluri din aplicația desktop timp de până la 30 de zile.

De asemenea, utilizatorii pot opri și începe înregistrările la un apel live în orice moment.

Dezavantajul aici este că, la momentul scrierii acestui articol, Ooma Office nu oferă transcripții de înregistrare a apelurilor .

Blocare îmbunătățită a apelurilor

Deși toate planurile Ooma Office permit utilizatorilor să blocheze anumite numere de telefon, planurile Pro și Enterprise oferă blocare îmbunătățită a apelurilor.

Toți utilizatorii pot bloca până la 100 de numere și oricine din lista blocate va auzi un semnal de ocupat atunci când încearcă să ajungă la companie. Utilizatorii pot adăuga și elimina numere blocate în orice moment, iar apelurile de la aceste numere nu vor apărea în jurnalul de apeluri.

Utilizatorii Pro și Enterprise pot bloca automat apelurile de la numere de telefon anonime, pot activa apelurile numai pentru persoane de contact sau pot bloca automat numerele din Lista neagră a comunității (numerele spam cunoscute).

Potrivirea informațiilor apelantului

Caller Info Match este o caracteristică a planului Ooma Office Pro și Enterprise descrisă cel mai bine ca o combinație între Caller ID și CRM Call Pops.

Pe lângă afișarea numelor apelanților, utilizatorii pot opta pentru integrarea sistemelor lor CRM în serviciul lor telefonic de afaceri Ooma, astfel încât informațiile despre clienți să apară automat atunci când se angajează în comunicații de afaceri cu clienții.

Caller Info Match permite, de asemenea, utilizatorilor să extragă automat informații publice de pe site-uri web precum Facebook, LinkedIn și Google care ar putea avea legătură cu apelantul.

Mesaje text

Mesageria text prin SMS de afaceri le permite tuturor utilizatorilor Ooma Office să trimită și să primească mesaje text prin aplicația mobilă (utilizatorii Office Pro pot trimite mesaje text cu aplicația desktop.)

Aceasta oferă o metodă alternativă multicanal de a contacta clienții. Stabilirea întâlnirilor, confirmarea informațiilor de la clienți și răspunsul la întrebări este un proces mult mai simplu cu trimiterea de mesaje text.

În momentul scrierii acestui articol, mesajele text Ooma Office au o limită de 2.048 de caractere pentru mesajele de ieșire, dar utilizatorii pot trimite și primi câte mesaje doresc. În plus, Ooma Office nu oferă coduri scurte pentru SMS și nici utilizatorii nu pot trimite mesaje text către/de la numerele de telefon gratuite Ooma Office.

Ooma Office: Experiența utilizatorului

Tabelul de mai jos cu avantaje și dezavantaje Ooma Office oferă mai multe informații despre experiența utilizatorului.

Cine ar trebui să folosească Ooma Office?

Ooma Office este cel mai bun pentru companiile mai noi sau mai mici care au nevoie de un sistem de telefonie cloud de bază și accesibil, care oferă toate funcțiile cheie de care membrii echipei au nevoie pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Utilizatorii Ooma Office nu vor să plătească pentru capabilități avansate de care nu au nevoie pe mai multe canale pe care fie nu le vor folosi, fie au deja un software preferat.

Companiile care folosesc Ooma Office probabil nu își desfășoară majoritatea afacerilor prin telefon. În schimb, preferă magazinele de comerț electronic, site-urile web de afaceri sau chiar locațiile fizice pentru a-și vinde produsele și serviciile. Cu toate acestea, au unii clienți care contactează frecvent prin numărul de telefon al biroului.

Prin urmare, au nevoie de un instrument ușor de utilizat și care să ofere funcții precum redirecționarea apelurilor, mesageria vocală vizuală și grupuri de apel care reduc apelurile pierdute și comunicațiile greșite.

Deși echipele care folosesc Ooma pot avea o întâlnire video bi-săptămânală sau o înregistrare, ele nu funcționează în medii puternic colaborative.

În timp ce Ooma Office are dezavantajele sale, inclusiv lipsa de informații despre asistența clienților și integrările limitate, oferă ceva care pare să fie din ce în ce mai greu de găsit în spațiul de comunicații în cloud: simplitatea.

Întrebări frecvente Ooma Office

Mai jos, am răspuns la întrebările frecvente despre Ooma Office.