Цены, планы и функции Ooma Office — полный обзор

Вы готовы модернизировать свою телефонную систему для бизнеса и ищете недорогого, масштабируемого и простого в использовании поставщика услуг.

Ooma Office может быть идеальным решением. Благодаря понятному и простому интерфейсу, конкурентоспособному стандартному набору функций и ежемесячной цене от 20 долларов за пользователя Ooma является отличным вариантом для малых предприятий, которые впервые переходят на VoIP.

В этом полном обзоре Ooma Office мы расскажем о доступных функциях Ooma, ценах и планах, пользовательском опыте и типах бизнеса, для которых подходит Ooma Office.

Что такое офис Оома?

Ooma Office — это базовая телефонная система VoIP для малого бизнеса для удаленных/смешанных команд из 25 или менее человек.

Владельцы бизнеса, желающие сократить ежемесячные расходы на связь и получить доступ к функциям, помогающим оптимизировать бизнес-процессы, а не полностью их пересматривать, оценят простоту использования, экономичность, качество голосовых вызовов высокой четкости и более 50 стандартных функций управления вызовами в Ooma Office. .

Ooma — это удобная для начинающих система облачной телефонии , особенно популярная среди новых компаний или тех, кто впервые переходит с аналоговых телефонов (стационарных) на VoIP.

Стоимость офиса Оома

Ooma Office предлагает три плана: план Essentials за 19,95 долларов за пользователя в месяц, план Pro (самый популярный) за 24,95 долларов за пользователя в месяц и план Pro Plus за 29,95 долларов за пользователя в месяц.

В отличие от большинства поставщиков облачных телефонов, Ooma Office не требует контракта.

Каждый план включает в себя бесплатный местный или бесплатный рабочий телефонный номер, более 50 стандартных функций VoIP и неограниченные звонки в США, Канаде и Мексике.

План Essentials лучше всего подходит для малых предприятий, которым нужна более простая телефонная система для управления относительно небольшим ежедневным объемом звонков.

У пользователей Essentials уже есть сторонние инструменты для совместной работы и видеозвонков, которые они хотят продолжать использовать за пределами Ooma Office, и предпочитают, чтобы их агенты принимали телефонные звонки с клиентами в режиме реального времени, а не использовали автосекретаря для оказания поддержки.

План Pro лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, которым необходимо управлять более сложной поддержкой клиентов и запросами на обслуживание, а также ежедневный объем звонков от среднего до высокого.

Профессиональные пользователи готовы платить больше за такие функции, как видеоконференции, запись звонков, расшифровка голосовой почты и сопоставление информации о вызывающем абоненте.

План Office Pro Plus лучше всего подходит для компаний с большим ежедневным объемом звонков или нехваткой активных агентов для обработки входящих звонков клиентов. Таким образом, пользователям Pro Plus необходим доступ к расширенным функциям автоматизации и управления вызовами, которые доступны исключительно в плане высшего уровня Ooma. С Pro Plus пользователи получают доступ к интеграции с CRM, организации очереди вызовов, работе с горячими столами, а также к возможности настраивать и переключаться между несколькими путями потока вызовов.

На изображении ниже показаны дополнительные различия между тремя планами Ooma Office:

Ooma также предлагает решение UCaaS, Ooma Enterprise , которое идеально подходит для крупных контакт-центров и колл-центров. Выдающиеся функции Enterprise включают в себя круглосуточную поддержку клиентов, улучшенный обмен текстовыми сообщениями SMS, маршрутизацию вызовов на основе навыков, а также настенные панели и аналитику в реальном времени. Существует три плана Ooma Enterprise, начиная с 19,99 долларов США за пользователя в месяц.

Офис Ooma: основные функции

Ooma Office доступен на настольных компьютерах через загружаемое приложение для программного телефона, на мобильных устройствах Apple iOS и Android, таких как планшеты и сотовые телефоны, а также в вашем веб-браузере с расширением Ooma Chrome.

Все тарифные планы Ooma Office включают:

• Безлимитные звонки в США, Канаде и Мексике
• Парковка вызова, перевод вызова, переадресация вызова, переадресация вызова, удержание вызова
• Одновременный звонок и группы звонков
• Виртуальный регистратор
• Музыка для удержания/перевода вызова
• Голосовая почта на электронную почту (только аудиовложение)
• Базовая блокировка звонков
• Внутренняя связь
• Пейджинговая система с функцией plug-and-play (интегрируется с существующей системой пейджинговой связи)
• Добавочные номера пользователей и набор добавочных номеров
• Каталог компаний
• Основные журналы вызовов
• Виртуальный факс
• Конференц-связь только со звуком с участием до 10 участников (через конференц-мост)
• 3-сторонний вызов

Дополнительные функции, доступные только в планах Ooma Office Pro и Ooma Office Pro Plus, включают:

• Запись звонков
• Расширенные кольцевые группы
• Видеоконференция на любом устройстве с подключением к Интернету
• Совпадение информации о вызывающем абоненте
• Динамический идентификатор вызывающего абонента
• Горячие столы
• Расширенная блокировка вызовов
• Транскрипция голосовой почты
• Очередь вызовов
• Аналитика звонков
• Интеграция с отделом продаж
• Найди меня, следуй за мной

Ниже мы более подробно рассмотрим некоторые из основных функций Ooma Office.

Виртуальный регистратор

Виртуальный регистратор Ooma — это инструмент автосекретаря, который автоматически направляет входящие вызовы в нужный отдел или агенту с помощью предварительно записанного пункта меню, избавляя звонящих от необходимости разговаривать с оператором в реальном времени.

Звонящие могут либо говорить свои ответы на подсказки и приветствия многоуровневого меню IVR в телефон, чтобы их вызовы направлялись с использованием обработки естественного языка (NLP), либо отвечать с помощью тонального сигнала.

Виртуальный регистратор Ooma помогает звонящим в таких вопросах, как:

• Направление вызовов соответствующему агенту, отделу, группе вызова, голосовому почтовому ящику или внутреннему номеру
• Поиск агента через каталог с набором номера по имени
• Получение информации о часах работы, местах, графиках выходных и т. д. с помощью настраиваемых предварительно записанных сообщений.
• Выбор предпочитаемого языка (доступны английский, испанский, французский)
• Помощь в нерабочее время

Встречи Оома

Ooma Meetings — это онлайн-инструмент для проведения видеоконференций, в котором могут участвовать до 100 участников в режиме реального времени лицом к лицу в течение максимум 12 часов. Собрания доступны только в планах Ooma Pro и Pro Plus, при этом план Pro допускает до 25 участников.

Пользователи могут запланировать предстоящую веб-конференцию или немедленно встретиться на панели управления собраниями, а также пригласить дополнительных участников с помощью общей ссылки на собрание. Доступны однократные и повторяющиеся собрания , а панель поиска собраний позволяет быстро и легко находить ссылки на собрания.

Для упрощения планирования собрания интегрируются с приложениями календаря Google и Outlook. Также доступен телефонный доступ и доступ через мобильное приложение.

Инструмент видеозвонков Ooma уникален тем, что в дополнение к полному экрану, вкладке веб-браузера и совместному использованию приложений он позволяет одновременное совместное использование экрана между двумя или более участниками собрания. Это особенно удобно для обмена параллельными вариантами дизайна, показа нескольких презентаций слайдов, совместной работы над заметками, просмотра информации об учетной записи клиента и многого другого.

Дополнительные функции Ooma Meetings включают в себя:

• Чат во время встречи

• Персональные переговорные комнаты с уникальными идентификаторами пользователей
• Просмотр журналов собраний по типу и дате собрания
• Активные приглашения на собрания для дополнительных участников
• Закрепить/открепить пользователей
• Список участников встречи
• Виртуальное поднятие рук
• Видеофоны (размытие, загрузка пользовательских фотографий и т. д.)
• Представления «Сетка» и «Активный динамик»
• Отключить/включить звук и удалить участников, сделать участников ведущими
• Чат внутри собрания (общее собрание и личные сообщения)
• Статистика спикера
• Дистанционное управление

Расширенные кольцевые группы

Кольцевые группы Ooma Office позволяют администраторам создавать группы операторов на основе расписания наборов навыков или других настраиваемых критериев.

При поступлении входящего вызова все телефонные номера в каждой группе звонков будут звонить одновременно , что увеличивает скорость разрешения первого вызова и сокращает время удержания.

В дополнение к одновременному звонку администраторы могут выбрать последовательный звонок или гибридные группы звонков, которые звонят в несколько групп звонков последовательно, пока на вызов не будет получен ответ.

Администраторы могут обновлять или изменять порядок групп вызова в любое время, устанавливать максимальное время звонка до того, как вызов будет переадресован следующему оператору или отправлен на голосовую почту, устанавливать правила переадресации и передачи вызовов для групп вызова, а также добавлять в группу новые добавочные номера.

Запись звонков

Ooma Office предлагает постоянную запись звонков по запросу для всех пользователей Pro и Pro Plus.

Администраторы могут просматривать записи на панели управления журналом вызовов с помощью функции воспроизведения или загружать их для более подробного анализа позже. Записи хранятся на панели журнала вызовов в настольном приложении до 30 дней.

Пользователи также могут в любое время останавливать и начинать запись живого звонка.

Недостатком здесь является то, что на момент написания этой статьи Ooma Office не предлагает транскрипцию записи звонков .

Расширенная блокировка вызовов

Хотя все планы Ooma Office позволяют пользователям блокировать определенные телефонные номера, планы Pro и Enterprise предлагают расширенную блокировку вызовов.

Все пользователи могут заблокировать до 100 номеров , и любой из заблокированных номеров услышит сигнал «занято», когда попытается дозвониться до компании. Пользователи могут добавлять и удалять заблокированные номера в любое время, и любые звонки с этих номеров не будут отображаться в журнале вызовов.

Пользователи Pro и Enterprise могут автоматически блокировать звонки с анонимных телефонных номеров, разрешать звонки только контактам или автоматически блокировать номера из черного списка сообщества (известные номера для спама).

Совпадение информации о вызывающем абоненте

Caller Info Match — это функция планов Ooma Office Pro и Enterprise, которую лучше всего описать как комбинацию Caller ID и CRM Call Pops.

В дополнение к отображению имен вызывающих абонентов пользователи могут интегрировать свои CRM-системы в свою службу телефонной связи Ooma, чтобы информация о клиентах автоматически отображалась во время делового общения с клиентами.

Caller Info Match также позволяет пользователям автоматически извлекать общедоступную информацию с таких веб-сайтов, как Facebook, LinkedIn и Google , которая может иметь отношение к вызывающему абоненту.

Текст сообщения

Деловые текстовые сообщения SMS позволяют всем пользователям Ooma Office отправлять и получать текстовые сообщения через мобильное приложение (пользователи Office Pro также могут отправлять текстовые сообщения с помощью настольного приложения).

Это обеспечивает альтернативный многоканальный метод связи с клиентами. Назначение встреч, подтверждение информации от ваших клиентов и ответы на вопросы — это гораздо более простой процесс с помощью текстовых сообщений.

На момент написания этой статьи текстовые сообщения Ooma Office имеют ограничение в 2048 символов для исходящих сообщений, но пользователи могут отправлять и получать столько сообщений, сколько захотят. Кроме того, Ooma Office не предлагает коротких кодов для SMS , и пользователи не могут отправлять текстовые сообщения на/с бесплатных телефонных номеров Ooma Office.

Офис Ooma: взаимодействие с пользователем

Приведенная ниже таблица плюсов и минусов Ooma Office дает больше информации о пользовательском опыте.

Кому следует использовать Ooma Office?

Ooma Office лучше всего подходит для новых или небольших предприятий, которым нужна базовая и доступная облачная телефонная система, которая предлагает все ключевые функции, необходимые членам команды для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов.

Пользователи Ooma Office не хотят платить за дополнительные возможности, которые им не нужны, по нескольким каналам, которые они либо не будут использовать, либо уже имеют предпочтительное программное обеспечение.

Компании, использующие Ooma Office, скорее всего, не ведут большую часть своего бизнеса по телефону. Вместо этого они предпочитают магазины электронной коммерции, бизнес-сайты или даже обычные магазины для продажи своих продуктов и услуг. Тем не менее, у них есть некоторые клиенты, которые часто связываются по номеру офисного телефона.

Поэтому им нужен инструмент, который прост в использовании и предлагает такие функции, как переадресация вызовов, визуальная голосовая почта и группы звонков, которые сокращают количество пропущенных вызовов и недопонимания.

Хотя команды, использующие Ooma, могут проводить видеовстречи или встречи раз в две недели, они не работают в условиях тесного сотрудничества.

Хотя у Ooma Office есть свои недостатки, в том числе отсутствие информации о поддержке клиентов и ограниченная интеграция, он предлагает то, что, кажется, становится все труднее найти в пространстве облачных коммуникаций: простоту.

Часто задаваемые вопросы об офисе Ooma

Ниже мы ответили на часто задаваемые вопросы об Ooma Office.