7 migliori alternative al sistema telefonico aziendale OpenPhone

Le piattaforme di comunicazione basate su cloud come OpenPhone combinano funzionalità vocali, chat e SMS in un'unica piattaforma. Alcuni provider offrono ulteriori canali di comunicazione digitale, tra cui videoconferenze e messaggistica sui social media. Le funzionalità incluse come la risposta vocale interattiva (IVR) migliorano l'esperienza del cliente, mentre i report e l'analisi migliorano le prestazioni degli agenti e i livelli di produttività.

In breve?

Il giusto sistema telefonico aziendale è la chiave del successo.

Cos'è Open Phone?

OpenPhone è un provider di telefonia aziendale basato su cloud che offre servizi di messaggistica e chiamate vocali per clienti statunitensi e canadesi. Con alcuni dei prezzi più convenienti nel settore VoIP , OpenPhone è un'opzione eccellente per le startup e le piccole imprese alla ricerca di soluzioni di comunicazione convenienti.

Sebbene la piattaforma di OpenPhone non includa funzionalità di videoconferenza , offre una gamma di funzionalità VoIP avanzate come IVR, analisi e chiamata sussurrata per una migliore efficienza della comunicazione aziendale e migliori capacità di servizio clienti.

Perché cercare alternative a OpenPhone?

OpenPhone è un provider difficile da battere quando si tratta di prezzo , ed è una solida soluzione VoIP con molte funzionalità essenziali. Tuttavia, manca in alcune aree come l'assistenza clienti, le funzionalità avanzate e la sicurezza. OpenPhone non è ancora conforme a HIPAA, non ha una garanzia di uptime dichiarata e fornisce solo assistenza clienti via e-mail (ad eccezione degli utenti del piano Enterprise). Se uno di questi fattori è un problema, non è necessario accontentarsi. Abbiamo elencato alcune delle nostre alternative preferite a OpenPhone nelle sezioni seguenti, delineando prezzi, piani, cosa forniscono rispetto a OpenPhone e dove potrebbero non essere all'altezza.

Le migliori alternative a OpenPhone

Ecco l'elenco delle migliori alternative OpenPhone:

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Vonage
4. Tastiera
5. Ingrandisci
6. 8×8
7. Cavalletta

1. Nextiva

Nextiva è un fornitore leader di Unified Communications as a Service (UCaaS) per startup e PMI. I loro servizi includono chiamate vocali e video, SMS e messaggi di chat di gruppo, accompagnati da un servizio clienti e supporto di prim'ordine. Con Nextiva, tutti i clienti possono usufruire del servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, Nextiva vanta un'eccezionale affidabilità con un tempo di attività del 99,999% e robuste misure di sicurezza , come la crittografia e la conformità SOC 2.

Prezzi e piani

Nextiva offre tre piani tariffari, descritti di seguito.

Caratteristiche eccezionali

Ecco alcune caratteristiche chiave offerte da Nextiva:

• Call Pop : visualizza automaticamente le informazioni chiave sul chiamante e sull'account e la cronologia delle interazioni sugli schermi degli agenti quando viene accettata una chiamata. I dati possono includere sugli schermi degli agenti quando la chiamata viene accettata, il valore dell'account, il punteggio dell'esperienza del cliente e le risposte al sondaggio del cliente
• App mobile NextivaONE : l'app mobile per smartphone iOS e Android consente agli utenti di chiamare, mettere in conferenza, chattare, video o condividere istantaneamente il proprio schermo da un telefono cellulare (gli utenti possono anche passare senza problemi tra dispositivi desktop e mobili)
• Automazioni : Nextiva automatizza attività e flussi di lavoro ripetitivi come promemoria di appuntamenti, follow-up, avvio di campagne e assegnazione di attività
• Analisi delle chiamate : consente ai manager di ottenere Fornisce ai manager informazioni approfondite sulle prestazioni e sulle operazioni degli agenti tramite dati storici e sulle chiamate in tempo reale, monitoraggio delle chiamate in tempo reale, modelli predefiniti e report personalizzati, notifiche push e ludicizzazione delle prestazioni dei dipendenti

Perché l'abbiamo scelto

Nextiva è leggermente più costosa di OpenPhone , ma a differenza di OpenPhone, offre anche assistenza clienti dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riunioni video (disponibili in tutti i piani), analisi in tempo reale e automazioni . Inoltre, Nextiva ha una maggiore sicurezza , offrendo SSO per gli utenti del piano Enterprise e affidabilità con un tempo di attività del 99,999% . Nel complesso, Nextiva è una scelta migliore per le PMI con un elevato volume di chiamate o che necessitano di funzionalità avanzate come la videoconferenza. OpenPhone è ancora un'ottima opzione per le startup che non necessitano o non utilizzeranno funzionalità del telefono non essenziali.

2. RingCentral

RingCentral è un sistema telefonico virtuale leader che offre soluzioni VoIP aziendali, UCaaS e CCaaS. È noto per la sua suite di comunicazione avanzata, RingCentral MVP (Message, Phone, Video). Questa soluzione è altamente sicura e affidabile, con crittografia end-to-end e un accordo sul livello di servizio con tempo di attività del 99,999%. Una delle caratteristiche più impressionanti di RingCentral MVP è la sua robusta piattaforma di videoconferenza. I prezzi di RingCentral possono rappresentare una sfida per le piccole imprese, poiché il suo piano "Essentials" più conveniente non include funzionalità come videoconferenza, fax via Internet, registrazione delle chiamate o assistente automatico.

Prezzi e piani

RingCentral offre quattro diversi piani tariffari con sconti annuali e di volume. Di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

Di seguito sono riportate alcune delle straordinarie funzionalità offerte da RingCentral.

• Messaggi di gruppo : lo spazio di messaggistica di gruppo di RingCentral consente agli utenti di inviare messaggi istantanei, condividere file, assegnare attività o passare a una videochiamata da uno spazio unificato. Gli amministratori possono facilmente aggiungere contatti esterni o interni alla chat di gruppo. È inoltre possibile configurare chat room video persistenti, consentendo ai membri del team remoti di connettersi quando lo desiderano.
• Videoconferenza : 200 partecipanti alla riunione (piano standard e superiore), accesso a funzionalità video come riduzione del rumore, argomenti/riepiloghi/momenti salienti/trascrizioni generati dall'intelligenza artificiale, modalità di presentazione, follow automatico, lavagna bianca, stanze per sottogruppi di lavoro, reazioni dei partecipanti, riunione di gruppo, Crittografia end-to-end
• SMS aziendali : gli utenti possono inviare, ricevere e gestire chiamate, messaggi SMS, immagini, allegati, testi complessi e fax in un unico posto, rispettando i requisiti di conformità dell'operatore.
• Directory Dial-by-Name : consente ai chiamanti di cercare qualsiasi nome dipendente (nome e/o cognome) e raggiungere i membri del team su qualsiasi dispositivo.

Perché l'abbiamo scelto

RingCentral è un po' più costoso di OpenPhone . Sebbene la differenza di prezzo possa valere la pena per alcuni, soprattutto data l'elevata affidabilità di RingCentral, l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono e chat e oltre 300 integrazioni di terze parti, potrebbe essere fuori dalle fasce di prezzo di alcune aziende. RingCentral è una buona opzione per i team di vendita, helpdesk e supporto che già utilizzano software specifici del settore. Offre inoltre molte funzionalità avanzate che OpenPhone non ha, tra cui solide piattaforme di videoconferenza e chat di gruppo.

3. Viaggio

Vonage è uno dei migliori provider PBX in hosting, ideale per le piccole e medie imprese (PMI) alla ricerca di una soluzione di comunicazione altamente personalizzabile. Il suo prodotto di punta, Vonage Business Communication (VBC), offre una suite completa di strumenti di comunicazione, incluse funzionalità vocali, di messaggistica e video. In particolare, la piattaforma di Vonage vanta un'eccezionale qualità delle chiamate con un tempo di attività del 99,999%. Oltre alla sua affidabilità, Vonage è anche un'opzione conveniente , con piani a partire da $ 14,99 per utente al mese, rendendola una scelta interessante per le PMI che non richiedono ulteriori componenti aggiuntivi.

Prezzi e piani

Vonage ha una tradizionale struttura dei prezzi a tre livelli con sconti sul volume. Molte delle funzionalità avanzate di Vonage sono offerte come componenti aggiuntivi, consentendo una maggiore personalizzazione rispetto ad altri concorrenti. Di seguito è riportato un dettaglio dei prezzi di Vonage.

Caratteristiche eccezionali

Di seguito sono riportate alcune delle funzionalità chiave offerte da Vonage.

• Virtual Receptionist : fornisce ai chiamanti un elenco di opzioni di menu delle chiamate preregistrate, invitando i chiamanti a dirigere le proprie chiamate senza un agente dal vivo. Gli amministratori possono configurare le strategie di instradamento delle chiamate per le festività, i fine settimana, le pianificazioni e le competenze dei singoli agenti, fuori orario ed emergenze
• Screening delle chiamate : consente agli amministratori di richiedere ai chiamanti in entrata di identificarsi registrando il proprio nome in modo che gli agenti possano decidere di rispondere, inoltrare o trasferire la chiamata di conseguenza
• Registrazione delle chiamate aziendali : disponibile come componente aggiuntivo per $ 49,99 al mese, consente agli amministratori di creare regole di registrazione delle chiamate personalizzate e automatizzate, archiviare 500 ore di registrazioni delle chiamate, scaricare e registrare tramite e-mail, cercare e riprodurre registrazioni nel portale VBC
• Secondary Line Appearance (SLA) : disponibile come componente aggiuntivo per $ 14,99/mese, consente agli utenti di rispondere ed effettuare chiamate da diversi interni tramite un unico telefono fisso, mettere in attesa le chiamate su un interno specifico o unirsi ad altri interni

Perché l'abbiamo scelto

Come OpenPhone, Vonage è un'opzione conveniente per startup e PMI che include funzionalità aziendali essenziali senza molti extra. La piattaforma Vonage Business Cloud (VBC) ha un prezzo solo leggermente superiore a OpenPhone, ma, a differenza di OpenPhone, ha una garanzia di uptime del 99,999% ed è conforme a HIPAA . Vonage è anche un sistema più personalizzabile rispetto a OpenPhone grazie alle sue numerose funzionalità e API aggiuntive. Per le piccole imprese che hanno bisogno di risparmiare denaro ma stanno pianificando di ridimensionarsi rapidamente , Vonage è un'opzione migliore.

4. Tastiera

Dialpad è un fornitore leader di servizi VoIP e comunicazioni unificate che si distingue per la sua attenzione all'innovazione. Con investimenti sostanziali nella ricerca sull'intelligenza artificiale e sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la piattaforma di Dialpad offre una suite di funzionalità di comunicazione avanzate che sfruttano l'intelligenza artificiale , tra cui la trascrizione vocale in tempo reale, i riepiloghi post-chiamata e l'analisi del sentiment. Dialpad è uno dei pochi fornitori di servizi che ha una garanzia di uptime del 100%, garantendo una connettività ininterrotta per i suoi utenti.

La piattaforma di Dialpad include funzionalità vocali, di messaggistica e video, che la rendono una soluzione altamente versatile. Uno degli aspetti più interessanti di Dialpad è la sua convenienza, offrendo i suoi strumenti di comunicazione all'avanguardia a un prezzo altamente competitivo rispetto ai suoi concorrenti.

Prezzi e piani

Dialpad offre tre piani tariffari. Di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

Di seguito sono riportate alcune delle funzionalità chiave offerte da Dialpad.

• Live Speech Coaching : strumento basato sull'intelligenza artificiale che mostra suggerimenti agli agenti mentre sono impegnati in una chiamata, ad esempio ricordando loro di rallentare o parlare chiaramente
• Riunioni video : in tutti i piani sono disponibili riunioni video con tastiera per un massimo di 10 partecipanti per un massimo di 5 ore (le riunioni con tastiera, con un massimo di 150 partecipanti, possono anche essere acquistate separatamente per $ 15,00/utente/mese). Le funzionalità video includono schermo condivisione, lavagna, chat in riunione, sfondi virtuali e una sala d'attesa per riunioni
• Operatore automatico multilivello: consente agli amministratori di creare un sistema di gestione delle chiamate che instrada automaticamente le chiamate all'agente appropriato. Gli amministratori possono impostare messaggi personalizzati da riprodurre durante orari prestabiliti, impostare le priorità del flusso di chiamate e utilizzare vari metodi di instradamento come inattività più lunga, basato sulle competenze e primo agente disponibile
• Messaggi di gruppo basati su argomenti : consente agli utenti di creare canali dedicati basati su argomenti o progetti, cercare per parola chiave e condividere contenuti con utenti interni ed esterni

Perché l'abbiamo scelto

Il prezzo del tastierino è solo leggermente superiore a quello di OpenPhone, ma offre maggiore affidabilità, migliore assistenza clienti e funzionalità più avanzate . Essendo uno dei pochi fornitori con un tempo di attività del 100%, Dialpad è altamente affidabile. Dispone inoltre di una serie di strumenti basati sull'intelligenza artificiale, tra cui la trascrizione delle chiamate in tempo reale, i riepiloghi post-chiamata e l'analisi in tempo reale. Queste funzionalità avanzate sono incluse in tutti i piani. Inoltre, Dialpad offre assistenza clienti dal vivo a tutti gli utenti. Per questi motivi, Dialpad è un'ottima opzione per le organizzazioni con call center ad alto volume.

5. Zoom

Zoom è un noto fornitore di servizi di videoconferenza che ha rapidamente ottenuto riconoscimenti nel mercato UCaaS offrendo una piattaforma completa ( Zoom One ) che include voce, chat, messaggistica di gruppo e strumenti di comunicazione video. In qualità di nuovo provider UC, Zoom non offre un tempo di attività garantito come i marchi più affermati e manca di alcune funzionalità VoIP avanzate, come l'analisi del sentiment. Tuttavia, Zoom ha sviluppato un solido stack di funzionalità vocali, video e di collaborazione, rendendolo un'opzione molto interessante per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione affidabile ed economica.

Prezzi e piani

Zoom One offre un piano gratuito e quattro piani a pagamento. È importante notare che le funzionalità vocali sono incluse solo nei piani Business Plus ed Enterprise.

Caratteristiche eccezionali

Di seguito sono riportate alcune delle funzionalità chiave offerte da Zoom.

• Registrazione delle chiamate : registrazione e trascrizione delle chiamate su richiesta o automatica, archiviazione delle registrazioni, riproduzione, recupero
• Monitoraggio delle chiamate : monitoraggio delle chiamate (consentendo ai supervisori di ascoltare in silenzio le chiamate degli agenti), chiamata sussurrata (consente ai supervisori di parlare con l'agente senza che l'altra parte ascolti) e inclusione nelle chiamate (consente ai supervisori di trasformare le chiamate degli agenti in una chiamata a 3 vie)
• Riunioni video : organizza riunioni video con un numero di partecipanti compreso tra 100 e 1.000 con funzionalità come blocco della riunione, sala d'attesa, controlli dell'amministratore, crittografia end-to-end, sfondi virtuali e filtri personalizzati, gruppi di lavoro, alzata di mano e sondaggi, video dei partecipanti bloccati, condivisione dello schermo, diretta streaming
• Lavagna : collaborazione in tempo reale tra membri del team con sincronizzazione automatica e strumenti come connettori intelligenti, note adesive, commenti e disegni

Perché l'abbiamo scelto

Per le aziende che non necessitano di funzionalità vocali, Zoom One è uno dei pochi fornitori di UC più economico di OpenPhone e offre persino una versione gratuita. Mentre i piani OpenPhone includono funzionalità vocali senza video, Zoom è l'opposto nei suoi piani Free, Pro e Business: offre funzionalità video e lavagna senza voce. Per i piccoli team B2B remoti che necessitano di uno spazio di comunicazione interno sicuro e poco altro, Zoom potrebbe essere perfetto. Per i team che necessitano di un servizio telefonico, i piani Business Plus ed Enterprise di Zoom One e i piani misurati e illimitati di Zoom Phone includono molte funzionalità avanzate come IVR e analisi in tempo reale insieme all'assistenza clienti in tempo reale tramite chat e telefono.

6.8×8

8×8 è una piattaforma software di comunicazione e call center basata su cloud che offre una suite di funzionalità, tra cui voce, video, messaggistica e strumenti di contact center a prezzi competitivi . La piattaforma di 8×8 è progettata per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a migliorare la comunicazione interna ed esterna fornendo una piattaforma senza soluzione di continuità ricca di funzionalità avanzate e chiamate internazionali fino a 48 paesi diversi . 8×8 offre anche integrazioni con varie applicazioni aziendali, come Salesforce, Microsoft Teams e NetSuite, tra le altre, rendendola una soluzione altamente versatile e personalizzabile per i luoghi di lavoro moderni.

Prezzi e piani

8 × 8 ha 6 diverse versioni della sua piattaforma combinata di comunicazioni unificate e contact center, ma i tre livelli superiori sono orientati ai contact center. I tre piani UCaaS sono descritti di seguito.

Caratteristiche eccezionali

Di seguito sono riportate alcune delle funzionalità chiave offerte da 8×8.

• Segreteria visiva : invia automaticamente le trascrizioni e le registrazioni dei messaggi vocali agli indirizzi e-mail degli utenti, include la funzione Non disturbare che invia le chiamate direttamente alla posta vocale e consente agli agenti di rispondere alle chiamate, condividere o inoltrare i messaggi di posta vocale direttamente all'interno della dashboard della posta vocale
• Chat di squadra : lo spazio di chat di squadra unificato aggiunge automaticamente i contatti dalla directory aziendale, si integra con altre piattaforme come Slac e consente agli utenti di avviare chiamate video e audio direttamente da qualsiasi thread di chat
• Operatore automatico multilivello : gli amministratori possono creare più menu di chiamata nidificati per indirizzare i chiamanti in entrata, strumento di progettazione del flusso di chiamata con trascinamento della selezione, saluti personalizzati e instradamento dell'orario di lavoro disponibile
• Videoconferenza : sicurezza di livello aziendale (inclusa la crittografia end-to-end) con riunioni per un massimo di 500 partecipanti, incluse funzionalità come accesso alle app mobili, sfondi virtuali, delega dell'ospite, blocco e lobby della riunione, accesso dial-in da oltre 50 paesi , registrazione su cloud, streaming live di YouTube, condivisione audio, interfaccia per riunioni con marchio, condivisione dello schermo su desktop e dispositivi mobili

Perché l'abbiamo scelto

Il piano Express di 8 × 8 ha un prezzo simile a quello di OpenPhone e, come OpenPhone, il piano Express non include l'assistenza clienti dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 8×8, tuttavia, include la videoconferenza HD e la chat di gruppo , che non sono offerte da OpenPhone. 8×8 ha anche una sicurezza migliore rispetto a OpenPhone, inclusa la conformità HIPAA . D'altra parte, OpenPhone offre alcune funzionalità, come la registrazione delle chiamate, nel suo piano più economico che 8×8 offre solo in piani più costosi. OpenPhone inoltre non fissa un limite al numero di utenti per nessuno dei suoi piani , mentre il piano 8×8 Express è limitato a 5 utenti.

7. Cavalletta

Grasshopper è un servizio di telefonia VoIP e una piattaforma di comunicazione progettata principalmente per startup, piccole imprese e imprenditori . La piattaforma offre una gamma di funzioni, come numeri di telefono gratuiti o locali aziendali, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e registrazione delle chiamate. Offre inoltre un'app mobile di facile utilizzo che consente agli utenti di gestire le telefonate e i messaggi aziendali in movimento.

Grasshopper offre prezzi bassi e addebita una tariffa mensile fissa invece di addebitare per utente come la maggior parte dei concorrenti. Grasshopper è popolare tra le piccole imprese e i solipreneur che necessitano di una presenza telefonica professionale ma non hanno bisogno o non dispongono delle risorse per una piattaforma UCaaS su vasta scala. Fornendo funzionalità essenziali come l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e la registrazione delle chiamate , Grasshopper aiuta le piccole imprese e gli imprenditori a creare un'immagine professionale e a gestire le proprie comunicazioni aziendali in modo efficiente. Tuttavia, il numero di linee telefoniche è limitato a 5 e Grasshopper fornisce solo le funzionalità telefoniche VoIP di base.

Prezzi e piani

Grasshopper include tutte le funzionalità in tutti i piani e addebita una tariffa fissa mensile anziché per utente. I piani differiscono in base al numero di linee telefoniche ed estensioni. Tutti i piani consentono un numero illimitato di utenti. Di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

Ecco alcune delle funzionalità chiave offerte da Grasshopper:

• SMS aziendali : gli agenti possono inviare/ricevere messaggi di testo utilizzando il proprio numero di telefono aziendale, utilizzare una funzione di risposta immediata per inviare automaticamente un SMS ai chiamanti persi e fornire automaticamente i dettagli di richiamata o altre informazioni chiave
• Inoltro di chiamata : l'inoltro di chiamata reindirizza le chiamate in arrivo ad altri numeri di telefono o servizi come la segreteria telefonica, un telefono di casa o lo smartphone di un collega
• Receptionist virtuale dal vivo : (solo componente aggiuntivo) Servizio di receptionist virtuale con agente con sede negli Stati Uniti tramite una collaborazione con Ruby Receptionist per rispondere alle telefonate aziendali in arrivo, prendere e condividere note di chiamata e raccogliere informazioni sui clienti.
• Trascrizione messaggi vocali : converte i messaggi vocali in testo in modo che possano essere letti su un computer, iPhone o dispositivo Android

Perché l'abbiamo scelto

Di tutti i provider in questo elenco, Grasshopper è il più simile a OpenPhone. Offre prezzi simili, non include la videoconferenza e ha un livello simile di affidabilità e sicurezza. La principale differenza tra i due provider è che Grasshopper limita il numero di linee e di interni per ciascun piano, mentre OpenPhone no. A differenza di Grasshopper, OpenPhone include una funzione di assistente automatico/IVR. Grasshopper è quindi più adatto a freelance e solopreneur con un volume di chiamate basso, mentre OpenPhone è una soluzione migliore per le piccole imprese con un volume di chiamate moderato.

Quale alternativa OpenPhone dovresti scegliere?

La scelta della piattaforma di comunicazione giusta per la tua azienda dipende da vari fattori, come le dimensioni dell'azienda, il budget, le funzionalità richieste e il livello di sicurezza e affidabilità necessari.

Per le aziende che richiedono una soluzione vocale semplice a un prezzo accessibile, OpenPhone è un'opzione eccellente. Dialpad e Zoom sono adatti per le aziende che necessitano di videoconferenze affidabili insieme a funzionalità di collaborazione e VoIP. Per coloro che danno la priorità alla sicurezza, RingCentral è un'ottima scelta , mentre Nextiva è un'opzione eccellente per coloro che apprezzano un servizio clienti eccezionale. Questo non è un elenco esaustivo e altri fornitori degni di nota includono Aircall, Google Voice e Ooma. Sebbene non esista una soluzione valida per tutti, esiste senza dubbio una soluzione perfetta per la tua attività.

Domande frequenti