7 Cele mai bune alternative la sistemul telefonic de afaceri OpenPhone

Platformele de comunicare bazate pe cloud, cum ar fi OpenPhone, combină capabilitățile de voce, chat și SMS într-o singură platformă. Unii furnizori oferă canale de comunicare digitală suplimentare, inclusiv videoconferințe și mesagerie pe rețelele sociale. Funcțiile incluse, cum ar fi răspunsul vocal interactiv (IVR) îmbunătățesc experiența clienților, în timp ce raportarea și analiza sporesc performanța agenților și nivelurile de productivitate.

În scurt?

Sistemul telefonic de afaceri potrivit este cheia succesului.

Ce este OpenPhone?

OpenPhone este un furnizor de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, care oferă servicii de apeluri vocale și mesagerie pentru clienții din SUA și Canada. Cu unele dintre cele mai accesibile prețuri din industria VoIP , OpenPhone este o opțiune excelentă pentru startup-uri și întreprinderi mici care caută soluții de comunicare rentabile.

În timp ce platforma OpenPhone nu include funcționalitate de videoconferință , oferă o gamă largă de funcții VoIP avansate, cum ar fi IVR, analiză și șoaptă de apel pentru o eficiență îmbunătățită a comunicării în afaceri și capabilități îmbunătățite de serviciu pentru clienți.

De ce să căutați alternative la OpenPhone?

OpenPhone este un furnizor greu de învins când vine vorba de preț și este o soluție VoIP solidă, cu multe caracteristici esențiale. Cu toate acestea, lipsește în unele domenii, cum ar fi asistența pentru clienți, funcțiile avansate și securitatea. OpenPhone nu este încă compatibil cu HIPAA, nu are o garanție de funcționare declarată și oferă doar asistență clienților prin e-mail (cu excepția utilizatorilor planului Enterprise.) Dacă oricare dintre acești factori depășește afacerea, nu este nevoie să se rezolve. Am enumerat câteva dintre alternativele noastre preferate la OpenPhone în secțiunile de mai jos, subliniind prețurile, planurile, ceea ce oferă acestea în comparație cu OpenPhone și unde ar putea fi insuficiente.

Cele mai bune alternative OpenPhone

Iată lista celor mai bune alternative OpenPhone:

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Vonage
4. Tastatura
5. Zoom
6. 8×8
7. Lăcustă

1. Nextiva

Nextiva este un furnizor de top de Unified Communications as a Service (UCaaS) pentru startup-uri și IMM-uri. Serviciile lor includ apeluri vocale și video, mesaje SMS și mesaje prin chat în echipă, însoțite de servicii și asistență pentru clienți de top. Cu Nextiva, toți clienții pot beneficia de serviciul pentru clienți 24/7, non-stop. În plus, Nextiva se mândrește cu o fiabilitate excepțională, cu un timp de funcționare de 99,999% și cu măsuri de securitate robuste , cum ar fi criptarea și conformitatea cu SOC 2.

Prețuri și planuri

Nextiva oferă trei planuri de prețuri, prezentate mai jos.

Caracteristici remarcabile

Iată câteva caracteristici cheie oferite de Nextiva:

• Pop apel : Afișează automat informațiile cheie ale apelantului și ale contului și istoricul interacțiunilor pe ecranele agentului atunci când un apel este acceptat. Datele pot include pe ecranele agenților când apelul este acceptat, valoarea contului, scorul experienței clienților și răspunsurile la sondajul clienților
• Aplicația mobilă NextivaONE : aplicația mobilă pentru smartphone-uri iOS și Android le permite utilizatorilor să sune instantaneu, să facă conferințe, să chat, să video sau să partajeze ecranul de pe un telefon mobil (utilizatorii pot, de asemenea, comuta fără probleme între desktop și dispozitive mobile)
• Automatizări : Nextiva automatizează sarcini și fluxuri de lucru repetitive, cum ar fi mementouri pentru întâlniri, urmăriri, inițierea de campanii și atribuirea de sarcini
• Call Analytics : Permite managerilor să obțină Oferă managerilor informații profunde despre performanța și operațiunile agenților prin date istorice și live ale apelurilor, urmărirea apelurilor în timp real, șabloane prestabilite și rapoarte personalizate, notificări push și gamification privind performanța angajaților

De ce am ales-o

Nextiva este puțin mai scump decât OpenPhone – dar, spre deosebire de OpenPhone, oferă și asistență pentru clienți 24/7 live, întâlniri video (care sunt disponibile în toate planurile), analize în timp real și automatizări . În plus, Nextiva are o securitate mai puternică , oferind SSO pentru utilizatorii planului Enterprise și fiabilitate cu un timp de funcționare de 99,999% . În general, Nextiva este o alegere mai bună pentru IMM-urile cu un volum mare de apeluri sau care au nevoie de funcții avansate, cum ar fi conferința video. OpenPhone este încă o opțiune excelentă pentru startup-urile care nu au nevoie sau nu vor folosi funcții neesențiale ale telefonului.

2. RingCentral

RingCentral este un sistem de telefonie virtuală lider care oferă soluții de afaceri VoIP, UCaaS și CCaaS. Este cunoscut pentru suita sa avansată de comunicații, RingCentral MVP (Message, Phone, Video). Această soluție este foarte sigură și fiabilă, cu criptare end-to-end și un acord de nivel de serviciu de 99,999%. Una dintre cele mai impresionante caracteristici ale RingCentral MVP este platforma sa robustă de videoconferințe. Prețurile RingCentral pot fi o provocare pentru întreprinderile mai mici, deoarece cel mai accesibil plan „Essentials” nu include funcții precum videoconferințe, fax prin internet, înregistrare a apelurilor sau asistent automat.

Prețuri și planuri

RingCentral oferă patru planuri de preț diferite cu reduceri anuale și de volum. Mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile remarcabile oferite de RingCentral.

• Mesaje în echipă : spațiul de mesagerie al echipei RingCentral permite utilizatorilor să trimită mesaje instantanee, să partajeze fișiere, să atribuie sarcini sau să sară la un apel video dintr-un spațiu unificat. Administratorii pot adăuga cu ușurință contacte externe sau interne la chatul de grup. De asemenea, pot fi configurate camere de chat video persistente, permițând membrilor echipei de la distanță să se conecteze oricând doresc.
• Conferințe video : 200 de participanți la întâlnire (plan standard și mai sus), acces la funcții video, cum ar fi reducerea zgomotului, subiecte/rezumate/evidențiere/transcrieri generate de AI, modul de prezentare, urmărire automată, tablă albă, săli de lucru, reacții participanților, grupare de echipe, Criptare end-to-end
• SMS-uri de afaceri : utilizatorii pot trimite, primi și gestiona apeluri, mesaje SMS, imagini, atașamente, texte grele de design și faxuri într-un singur loc, în timp ce îndeplinesc cerințele de conformitate ale operatorului.
• Director de apelare după nume : permite apelanților să caute orice nume de angajat (primul și/sau ultimul) și să ajungă la membrii echipei de pe orice dispozitiv.

De ce am ales-o

RingCentral este ceva mai scump decât OpenPhone . Deși diferența de preț ar putea merita pentru unii – mai ales având în vedere fiabilitatea ridicată a RingCentral, asistența clienților 24/7 prin telefon și chat și peste 300 de integrări terțe – poate fi în afara intervalelor de preț ale unor companii. RingCentral este o opțiune bună pentru vânzări, birouri de asistență și echipe de asistență care folosesc deja software-ul specific industriei. De asemenea, oferă multe funcții avansate pe care OpenPhone nu le are, inclusiv platforme robuste de conferințe video și chat în echipă.

3. Vonage

Vonage este un furnizor de PBX găzduit de top, ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) care caută o soluție de comunicare extrem de personalizabilă. Produsul său emblematic, Vonage Business Communication (VBC), oferă o suită cuprinzătoare de instrumente de comunicare, inclusiv capabilități de voce, mesagerie și video. În special, platforma Vonage se mândrește cu o calitate excepțională a apelurilor, cu un timp de funcționare de 99,999%. Pe lângă fiabilitatea sa, Vonage este, de asemenea, o opțiune rentabilă , cu planuri care pornesc de la 14,99 USD per utilizator pe lună, ceea ce o face o alegere atractivă pentru IMM-urile care nu necesită suplimente suplimentare.

Prețuri și planuri

Vonage are o structură tradițională de prețuri cu trei niveluri, cu reduceri de volum. Multe dintre funcțiile avansate ale Vonage sunt oferite ca suplimente, permițând mai multă personalizare decât alți concurenți. Mai jos este o detaliere a prețurilor Vonage.

Caracteristici remarcabile

Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile cheie pe care le oferă Vonage.

• Recepționer virtual : Oferă apelanților o listă de opțiuni de meniu de apeluri preînregistrate, determinând apelanții să-și direcționeze propriile apeluri fără un agent live. Administratorii pot configura strategii de rutare a apelurilor pentru sărbători, weekenduri, programe individuale ale agenților și seturi de abilități, după program și urgențe
• Filtrarea apelurilor : permite administratorilor să solicite apelanților de intrare să se identifice prin înregistrarea numelui lor, astfel încât agenții să poată decide apoi să răspundă, să redirecționeze sau să transfere apelul în consecință
• Înregistrarea apelurilor de afaceri : disponibilă ca supliment pentru 49,99 USD pe lună, permite administratorilor să creeze reguli personalizate și automate de înregistrare a apelurilor, să stocheze 500 de ore de înregistrări ale apelurilor, să descarce și să e-mail înregistrări, să caute și să relueze înregistrările în portalul VBC
• Aspect de linie secundară (SLA) : Disponibil ca supliment pentru 14,99 USD/lună, permite utilizatorilor să răspundă și să plaseze apeluri de la diferite extensii printr-un singur telefon de birou, să rețină apeluri la o anumită extensie sau să se alăture altor extensii

De ce am ales-o

La fel ca OpenPhone, Vonage este o opțiune accesibilă pentru startup-uri și IMM-uri, care include funcții esențiale de afaceri fără o mulțime de suplimente. Platforma Vonage Business Cloud (VBC) are un preț doar puțin mai mare decât OpenPhone, dar, spre deosebire de OpenPhone, are o garanție de funcționare de 99,999% și este compatibil HIPAA . Vonage este, de asemenea, un sistem mai personalizabil decât OpenPhone datorită numeroaselor sale funcții suplimentare și API-uri. Pentru întreprinderile mici care trebuie să economisească bani, dar care intenționează să se extindă rapid , Vonage este o opțiune mai bună.

4. Tastatură

Dialpad este un important furnizor de servicii VoIP și de comunicații unificate care se deosebește prin concentrarea pe inovație. Cu investiții substanțiale în cercetarea Inteligenței Artificiale și Procesării Limbii Naturale (NLP), platforma Dialpad oferă o suită de caracteristici avansate de comunicare care valorifică AI , inclusiv transcrierea vocală în timp real, rezumate post-apel și analiza sentimentelor. Dialpad este unul dintre puținii furnizori de servicii care are o garanție de funcționare 100%, asigurând conectivitate neîntreruptă pentru utilizatorii săi.

Platforma Dialpad include capabilități de voce, mesagerie și video, ceea ce o face o soluție extrem de versatilă. Unul dintre cele mai atractive aspecte ale Dialpad este accesibilitatea sa, oferind instrumentele sale de comunicare de ultimă oră la un preț extrem de competitiv în comparație cu concurenții săi.

Prețuri și planuri

Dialpad oferă trei planuri de prețuri. Mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile cheie pe care le oferă Dialpad.

• Live Speech Coaching : instrument bazat pe inteligență artificială care afișează sugestii agenților în timp ce aceștia sunt într-un apel, cum ar fi amintindu-le să încetinească sau să vorbească clar
• Întâlniri video : Întâlnirile video Dialpad pentru până la 10 participanți care se pot întâlni timp de până la 5 ore sunt disponibile în toate planurile (Întâlnirile Dialpad, cu până la 150 de participanți, pot fi, de asemenea, achiziționate separat pentru 15 USD/utilizator/lună.) Caracteristicile video includ ecran partajare, tablă albă, chat în cadrul întâlnirii, fundaluri virtuale și o sală de așteptare pentru întâlniri
• Asistent automat pe mai multe niveluri: permite administratorilor să creeze un sistem de gestionare a apelurilor care direcționează automat apelurile către agentul corespunzător. Administratorii pot seta mesaje personalizate pentru a fi redate în timpul orelor stabilite, pot stabili prioritățile pentru fluxul de apeluri și pot utiliza diverse metode de rutare, cum ar fi cel mai lung inactiv, bazat pe abilități și primul agent disponibil
• Mesaje în echipă bazate pe subiecte : permite utilizatorilor să creeze canale dedicate pe baza subiectelor sau proiectelor, să caute după cuvinte cheie și să partajeze conținut cu utilizatorii interni și externi

De ce am ales-o

Prețul pentru tastatură este doar puțin mai mare decât OpenPhone, dar oferă mai multă fiabilitate, asistență mai bună pentru clienți și funcții mai avansate . Fiind unul dintre singurii furnizori cu un timp de funcționare de 100%, Dialpad este foarte fiabil. Include, de asemenea, o serie de instrumente bazate pe inteligență artificială, inclusiv transcrierea apelurilor în timp real, rezumate post-apel și analize în timp real. Aceste caracteristici avansate sunt incluse în toate planurile. În plus, Dialpad oferă asistență pentru clienți live tuturor utilizatorilor. Din aceste motive, Dialpad este o opțiune excelentă pentru organizațiile cu centre de apeluri cu volum mare.

5. Zoom

Zoom este un furnizor de videoconferințe bine-cunoscut care a câștigat rapid recunoaștere pe piața UCaaS, oferind o platformă cuprinzătoare ( Zoom One ) care include voce, chat, mesagerie în echipă și instrumente de comunicare video. În calitate de furnizor UC mai nou, Zoom nu oferă un timp de funcționare garantat, precum mărcile mai consacrate și îi lipsesc unele funcții VoIP avansate, cum ar fi analiza sentimentelor. Cu toate acestea, Zoom a dezvoltat o serie solidă de capabilități de voce, video și colaborare, făcându-l o opțiune foarte atractivă pentru companiile care caută o soluție de comunicare fiabilă și rentabilă.

Prețuri și planuri

Zoom One oferă un plan gratuit și patru planuri plătite. Este important de reținut că funcțiile vocale sunt incluse numai în planurile Business Plus și Enterprise.

Caracteristici remarcabile

Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile cheie pe care Zoom le oferă.

• Înregistrarea apelurilor : înregistrarea și transcrierea apelurilor la cerere sau automată, arhivarea înregistrărilor, redarea, preluarea
• Monitorizarea apelurilor : monitorizarea apelurilor (permite supraveghetorilor să asculte în tăcere apelurile agenților), șoaptă de apel (permite supraveghetorilor să vorbească cu agentul fără ca cealaltă parte să audă) și barge de apel (permite supraveghetorilor să transforme apelurile agenților într-un apel cu trei căi)
• Întâlniri video : găzduiți întâlniri video cu 100 până la 1.000 de participanți cu funcții precum blocarea întâlnirii, sala de așteptare, comenzi de administrare, criptare end-to-end, fundaluri virtuale și filtre personalizate, săli de lucru, ridicarea mâinilor și sondaje, fixarea videoclipurilor participanților, partajarea ecranului, live streaming
• Tablă albă : colaborarea în timp real a membrilor echipei cu sincronizare automată și instrumente precum conectori inteligenți, note lipicioase, comentarii și desene

De ce am ales-o

Pentru companiile care nu au nevoie de funcții de voce, Zoom One este unul dintre puținii furnizori de UC care este mai ieftin decât OpenPhone și oferă chiar și o versiune gratuită. În timp ce planurile OpenPhone includ capabilități de voce fără video, Zoom este opusul în planurile sale Free, Pro și Business: oferind funcții video și tablă albă fără voce. Pentru echipele mici B2B la distanță care au nevoie de un spațiu de comunicare internă securizat și nu multe altele, Zoom ar putea fi perfect. Pentru echipele care au nevoie de servicii telefonice, planurile Zoom One Business Plus și Enterprise și planurile Zoom Phone măsurate și nelimitate includ multe funcții avansate, cum ar fi IVR și analiză în timp real, împreună cu asistență pentru clienți live prin chat și telefon.

6. 8×8

8×8 este o platformă software de comunicare și call center bazată pe cloud, care oferă o suită de funcții, inclusiv instrumente de voce, video, mesagerie și centru de contact la prețuri competitive . Platforma 8×8 este concepută pentru a ajuta companiile de toate dimensiunile să îmbunătățească comunicarea internă și externă, oferind o platformă perfectă, cu funcții avansate, precum și apeluri internaționale în până la 48 de țări diferite . 8×8 oferă, de asemenea, integrări cu diverse aplicații de afaceri, cum ar fi Salesforce, Microsoft Teams și NetSuite, printre altele, făcându-l o soluție extrem de versatilă și personalizabilă pentru locurile de muncă moderne.

Prețuri și planuri

8×8 are 6 versiuni diferite ale platformei sale combinate de comunicații unificate și centre de contact, dar cele trei niveluri superioare sunt orientate către centrele de contact. Cele trei planuri UCaaS sunt prezentate mai jos.

Caracteristici remarcabile

Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile cheie pe care le oferă 8×8.

• Mesagerie vocală vizuală : trimite automat transcrieri și înregistrări ale mesageriei vocale către adresele de e-mail ale utilizatorilor, include funcția Nu deranjați care trimite apelurile direct la mesageria vocală și permite agenților să returneze apelurile, să partajeze sau să redirecționeze mesajele de mesagerie vocală direct în tabloul de bord al mesageriei vocale.
• Chat în echipă : spațiul unificat de chat în echipă adaugă automat contacte din directorul companiei, se integrează cu alte platforme precum Slac și permite utilizatorilor să lanseze apeluri video și audio direct din orice fir de chat.
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri : administratorii pot crea mai multe meniuri de apel imbricate pentru a direcționa apelanții, instrument de proiectare a fluxului de apeluri prin glisare și plasare, salutări personalizate și rutarea orelor de lucru disponibile
• Conferințe video : securitate la nivel de întreprindere (inclusiv criptare end-to-end) cu întâlniri pentru până la 500 de participanți, inclusiv funcții precum accesul la aplicații mobile, fundaluri virtuale, delegarea gazdei, blocarea întâlnirilor și lobby-ul, acces prin linie din peste 50 de țări , înregistrare în cloud, streaming live YouTube, partajare audio, interfață de întâlnire de marcă, partajare a ecranului desktop și mobil

De ce am ales-o

Planul Express 8×8 are un preț similar cu OpenPhone și, ca și OpenPhone, planul Express nu vine cu asistență pentru clienți în direct 24/7. Cu toate acestea, 8×8 include conferințe video HD și chat în echipă , care nu sunt oferite de OpenPhone. 8×8 are, de asemenea , o securitate mai bună decât OpenPhone, inclusiv respectarea HIPAA . Pe de altă parte, OpenPhone oferă câteva caracteristici, cum ar fi înregistrarea apelurilor, în cel mai economic plan pe care 8×8 îl oferă doar în planuri cu prețuri mai mari. De asemenea, OpenPhone nu stabilește o limită a numărului de utilizatori pentru niciunul dintre planurile sale , în timp ce planul 8×8 Express este limitat la 5 utilizatori.

7. Lăcustă

Grasshopper este un serviciu de telefonie VoIP și o platformă de comunicare concepută în principal pentru startup-uri, întreprinderi mici și antreprenori . Platforma oferă o gamă largă de funcții, cum ar fi numere de telefon gratuite sau locale de afaceri, rutarea apelurilor, mesageria vocală și înregistrarea apelurilor. De asemenea, oferă o aplicație mobilă ușor de utilizat, care permite utilizatorilor să-și gestioneze apelurile telefonice și mesajele de afaceri din mers.

Grasshopper oferă prețuri mici și percepe o taxă lunară fixă ​​în loc să taxeze per utilizator, ca majoritatea concurenților. Grasshopper este popular în rândul întreprinderilor mici și al antreprenorilor solo care au nevoie de o prezență telefonică profesională, dar nu au nevoie și nu au resursele pentru o platformă UCaaS la scară largă. Oferind funcții esențiale, cum ar fi redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și înregistrarea apelurilor , Grasshopper ajută întreprinderile mici și antreprenorii să creeze o imagine profesională și să își gestioneze eficient comunicațiile de afaceri. Cu toate acestea, numărul de linii telefonice este limitat la 5, iar Grasshopper oferă doar cele mai elementare caracteristici ale telefonului VoIP.

Prețuri și planuri

Grasshopper include toate funcțiile din toate planurile și percepe o taxă fixă ​​lunară în loc de per utilizator. Planurile diferă în funcție de numărul de linii telefonice și de extensii. Toate planurile permit un număr nelimitat de utilizatori. Mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

Iată câteva dintre caracteristicile cheie pe care le oferă Grasshopper:

• SMS-uri de afaceri : agenții pot trimite/primi mesaje text folosind numărul lor de telefon al companiei, pot folosi o funcție de răspuns instantaneu pentru a trimite automat mesajele apelanților neprețuiți și pot oferi automat detalii de apelare sau alte informații cheie
• Redirecționarea apelurilor : redirecționarea apelurilor redirecționează apelurile primite către alte numere de telefon sau servicii, cum ar fi mesageria vocală, un telefon de acasă sau smartphone-ul unui coleg
• Recepționer virtual în direct : (numai pentru suplimente) Serviciu de recepționer virtual agent în direct, cu sediul în SUA, printr-o colaborare cu Ruby Receptionist, pentru a răspunde apelurilor telefonice de afaceri primite, a prelua și a partaja note de apel și pentru a colecta informații despre clienți.
• Transcrierea mesajelor vocale : convertește mesajele vocale în text, astfel încât acestea să poată fi citite pe un computer, iPhone sau dispozitiv Android

De ce am ales-o

Dintre toți furnizorii de pe această listă, Grasshopper este cel mai asemănător cu OpenPhone. Oferă prețuri similare, nu include videoconferințe și are un nivel similar de fiabilitate și securitate. Principala diferență dintre cei doi furnizori este că Grasshopper limitează numărul de linii și extensii pentru fiecare plan, în timp ce OpenPhone nu. Spre deosebire de Grasshopper, OpenPhone include o funcție de însoțitor automat/IVR. Prin urmare, Grasshopper este mai potrivit pentru freelanceri și solopreneurs cu un volum redus de apeluri, în timp ce OpenPhone este o soluție mai bună pentru întreprinderile mici cu un volum moderat de apeluri.

Ce alternativă OpenPhone ar trebui să alegeți?

Alegerea platformei de comunicații potrivite pentru afacerea dvs. depinde de diverși factori, cum ar fi dimensiunea afacerii, bugetul, caracteristicile necesare și nivelul de securitate și fiabilitate necesar.

Pentru companiile care au nevoie de o soluție vocală simplă la un preț accesibil, OpenPhone este o opțiune excelentă. Dialpad și Zoom sunt potrivite pentru companiile care au nevoie de videoconferințe de încredere, alături de colaborare și funcții VoIP. Pentru cei care acordă prioritate securității, RingCentral este o alegere excelentă , în timp ce Nextiva este o opțiune excelentă pentru cei care apreciază serviciul clienți excepțional. Aceasta nu este o listă exhaustivă, iar alți furnizori noti includ Aircall, Google Voice și Ooma. Deși nu există o soluție universală, există, fără îndoială, o soluție perfectă pentru afacerea dvs.

Întrebări frecvente