OpenPhone ビジネス電話システムの 7 つの代替案

OpenPhone のようなクラウドベースの通信プラットフォームは、音声、チャット、および SMS 機能を 1 つのプラットフォームに結合します。 一部のプロバイダーは、ビデオ会議やソーシャル メディア メッセージなど、追加のデジタル通信チャネルを提供しています。 インタラクティブ音声応答 (IVR) などの組み込み機能により、カスタマー エクスペリエンスが向上し、レポートと分析がエージェントのパフォーマンスと生産性レベルを向上させます。

要するに？

適切なビジネス電話システムが成功への鍵です。

オープンフォンとは？

OpenPhone は、米国とカナダの顧客に音声通話とメッセージング サービスを提供するクラウドベースのビジネス テレフォニー プロバイダーです。 VoIP 業界で最も手頃な価格の OpenPhone は、費用対効果の高い通信ソリューションを探している新興企業や中小企業にとって優れたオプションです。

OpenPhone のプラットフォームにはビデオ会議機能は含まれていませんが、IVR、分析、コール ウィスパーなどのさまざまな高度な VoIP 機能を提供して、ビジネス コミュニケーションの効率を改善し、顧客サービス機能を強化します。

OpenPhone の代替品を探す理由

OpenPhone は、価格に関しては打ち負かすのが難しいプロバイダーであり、多くの重要な機能を備えた堅実な VoIP ソリューションです。 ただし、カスタマー サポート、高度な機能、セキュリティなどの一部の領域が不足しています。 OpenPhone はまだ HIPAA に準拠しておらず、稼働時間の保証も明記されておらず、メールによるカスタマー サポートのみを提供しています (エンタープライズ プランのユーザーを除く)。 以下のセクションでは、OpenPhone に代わるお気に入りの選択肢をいくつかリストし、価格設定、プラン、OpenPhone と比較して提供されるもの、および不足する可能性のある場所について概説しています.

最高のOpenPhoneの代替品

OpenPhone に代わる最良の選択肢のリストは次のとおりです。

1. ネクスティバ
2. リングセントラル
3. ヴォナージュ
4. ダイヤルパッド
5. ズーム
6. 8×8
7. バッタ

1.ネクスティバ

Nextiva は、スタートアップ企業や SMB 向けのユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) の大手プロバイダーです。 彼らのサービスには、音声通話とビデオ通話、SMS テキスト メッセージ、チーム チャット メッセージが含まれ、一流のカスタマー サービスとサポートが提供されます。 Nextiva では、すべてのお客様が 24 時間年中無休のカスタマー サービスを利用できます。 さらに、Nextiva は、 99.999% のアップタイムと、暗号化や SOC 2 コンプライアンスなどの堅牢なセキュリティ対策により、卓越した信頼性を誇っています。

価格とプラン

Nextiva では、以下に概説する 3 つの料金プランを提供しています。

傑出した機能

Nextiva が提供する主な機能は次のとおりです。

• Call Pop : 通話が受け付けられると、主要な発信者とアカウント情報、および対話履歴がエージェント画面に自動的に表示されます。 通話が受け付けられたときのエージェントの画面、アカウントの価値、カスタマー エクスペリエンス スコア、カスタマー アンケートの回答などのデータを含めることができます。
• NextivaONE モバイル アプリ: iOS および Android スマートフォン用のモバイル アプリにより、ユーザーは携帯電話から即座に通話、会議、チャット、ビデオ、または画面共有を行うことができます (ユーザーは、デスクトップ デバイスとモバイル デバイスをシームレスに切り替えることもできます)。
• 自動化: Nextiva は、予約のリマインダー、フォローアップ、キャンペーンの開始、タスクの割り当てなどの繰り返しのタスクとワークフローを自動化します。
• 通話分析: マネージャーは、過去およびライブの通話データ、リアルタイムの通話追跡、事前に作成されたテンプレートとカスタム レポート、プッシュ通知、および従業員のパフォーマンスのゲーミフィケーションを通じて、エージェントのパフォーマンスと運用に関する深い洞察を得ることができます

選んだ理由

Nextiva は OpenPhone よりも少し高価ですが、OpenPhone とは異なり、 24 時間年中無休のライブ カスタマー サポート、ビデオ会議(すべてのプランで利用可能)、リアルタイム分析、および自動化も提供します。 さらに、Nextiva はより強力なセキュリティを備えており、Enterprise プランのユーザーに SSO を提供し、 99.999% のアップタイムで信頼性を提供します。 全体として、Nextiva は、通話量が多い、またはビデオ会議などの高度な機能を必要とする SMB に適しています。 OpenPhone は、必須ではない電話機能を必要としない、または使用しないスタートアップにとって依然として優れたオプションです。

2.リングセントラル

RingCentral は、ビジネス VoIP、UCaaS、および CCaaS ソリューションを提供する主要な仮想電話システムです。 高度な通信スイートである RingCentral MVP (メッセージ、電話、ビデオ) で知られています。 このソリューションは、エンド ツー エンドの暗号化と 99.999% のアップタイム サービス レベル アグリーメントにより、高度なセキュリティと信頼性を備えています。 RingCentral MVP の最も印象的な機能の 1 つは、堅牢なビデオ会議プラットフォームです。 最も手頃な価格の「Essentials」プランには、ビデオ会議、インターネット ファックス、通話録音、自動応答などの機能が含まれていないため、RingCentral の価格設定は中小企業にとっては難しいかもしれません。

価格とプラン

RingCentral では、年間割引とボリューム ディスカウントを含む 4 つの異なる料金プランを提供しています。 以下は内訳です。

傑出した機能

以下は、RingCentral が提供する優れた機能の一部です。

• チーム メッセージング: RingCentral のチーム メッセージング スペースにより、ユーザーはインスタント メッセージの送信、ファイルの共有、タスクの割り当て、または 1 つの統合されたスペースからのビデオ通話への参加が可能になります。 管理者は、外部または内部の連絡先をグループ チャットに簡単に追加できます。 常設のビデオ チャット ルームも設定できるため、リモートのチーム メンバーはいつでも接続できます。
• ビデオ会議: 200 名の会議参加者 (標準プラン以上)、ノイズ リダクション、AI 生成のトピック/要約/ハイライト リール/トランスクリプトなどのビデオ機能へのアクセス、プレゼンテーション モード、自動フォロー、ホワイトボード、ブレイクアウト ルーム、参加者の反応、チーム ハドル、エンドツーエンドの暗号化
• ビジネス SMS : ユーザーは、キャリアのコンプライアンス要件を満たしながら、通話、SMS メッセージ、画像、添付ファイル、デザイン性の高いテキスト、およびファックスを 1 か所で送受信および処理できます。
• Dial-by-Name ディレクトリ: 発信者が任意の従業員の名前 (名および/または姓) を検索し、任意のデバイスでチーム メンバーに連絡できるようにします。

選んだ理由

RingCentral は OpenPhone よりもかなり高価です。 特にRingCentralの高い信頼性、電話とチャットによる24時間年中無休のカスタマーサポート、300以上のサードパーティ統合を考えると、価格の違いはそれだけの価値があるかもしれませんが、一部の企業の価格帯から外れている可能性があります. RingCentral は、業界固有のソフトウェアを既に使用している販売、ヘルプデスク、およびサポート チームに適したオプションです。 また、堅牢なビデオ会議やチーム チャット プラットフォームなど、OpenPhone にはない多くの高度な機能も提供します。

3. ヴォナージュ

Vonage は、高度にカスタマイズ可能な通信ソリューションを探している中小企業 (SMB) に最適な、ホスト型 PBX プロバイダーのトップです。 その主力製品である Vonage Business Communication (VBC) は、音声、メッセージング、およびビデオ機能を含む包括的なコミュニケーション ツール スイートを提供します。 特に、Vonage のプラットフォームは 99.999% のアップタイムという並外れた通話品質を誇っています。 信頼性に加えて、 Vonage は費用対効果の高いオプションでもあり、ユーザーあたり月額 14.99 ドルからのプランがあり、追加のアドオンを必要としない SMB にとって魅力的な選択肢となっています。

価格とプラン

Vonage には、従来の 3 段階の料金体系とボリューム ディスカウントがあります。 Vonage の高度な機能の多くはアドオンとして提供され、他の競合他社よりも多くのカスタマイズが可能です。 以下は、Vonageの価格の内訳です。

傑出した機能

以下は、Vonage が提供する主な機能の一部です。

• Virtual Receptionist : 事前に録音された通話メニュー オプションのリストを発信者に提供し、ライブ エージェントなしで自分の通話を転送するように発信者に促します。 管理者は、休日、週末、個々のエージェントのスケジュールとスキル セット、営業時間外、および緊急事態のコール ルーティング戦略を構成できます。
• コール スクリーニング: 管理者は、着信発信者に名前を録音して身元を確認するよう要求できるため、エージェントはそれに応じてコールに応答、転送、または転送することができます。
• ビジネス通話録音: 月額 $49.99 のアドオンとして利用できます。管理者は、カスタムおよび自動化された通話録音ルールを作成し、500 時間分の通話録音を保存し、録音をダウンロードして電子メールで送信し、VBC ポータルで録音を検索して再生できます。
• セカンダリ ライン アピアランス (SLA) : 月額 14.99 ドルのアドオンとして利用可能で、ユーザーは 1 つの固定電話を介してさまざまな内線からの通話に応答して発信したり、特定の内線で通話を保留したり、他の内線に参加したりできます。

選んだ理由

OpenPhone と同様に、 Vonage はスタートアップや SMB にとって手頃な価格のオプションであり、多くの追加機能なしで不可欠なビジネス機能が含まれています. Vonage Business Cloud (VBC) プラットフォームの価格は OpenPhone よりわずかに高いだけですが、OpenPhone とは異なり、 99.999% の稼働率が保証され、HIPAA に準拠しています。 Vonage は、多くのアドオン機能と API により、OpenPhone よりもカスタマイズ可能なシステムでもあります。 お金を節約する必要があるが、迅速に拡大することを計画している中小企業の場合、 Vonage はより良い選択肢です。

4. ダイヤルパッド

Dialpad は VoIP サービスおよびユニファイド コミュニケーションの大手プロバイダーであり、革新性に重点を置いていることで他社とは一線を画しています。 人工知能と自然言語処理 (NLP) の研究に多額の投資を行った Dialpad のプラットフォームは、リアルタイムの音声文字起こし、通話後の要約、感情分析など、AI を活用した一連の高度なコミュニケーション機能を提供します。 Dialpad は 100% の稼働率を保証する数少ないサービス プロバイダーの 1 つであり、ユーザーに中断のない接続を保証します。

Dialpad のプラットフォームには、音声、メッセージング、およびビデオ機能が含まれており、非常に用途の広いソリューションとなっています。 Dialpad の最も魅力的な側面の 1 つは、その手頃な価格であり、競合他社と比較して非常に競争力のある価格で最先端のコミュニケーション ツールを提供しています。

価格とプラン

Dialpad には 3 つの料金プランがあります。 以下は内訳です。

傑出した機能

以下は、Dialpad が提供する主な機能の一部です。

• ライブ スピーチ コーチング: AI を利用したツールで、通話中にエージェントに提案を表示します。たとえば、速度を落としたり、はっきりと話すように促すなどです。
• ビデオ会議: 最大 10 人の参加者が最大 5 時間会議を行うための Dialpad ビデオ会議は、すべてのプランで利用できます (最大 150 人が参加できる Dialpad 会議は、$15.00/ユーザー/月で別途購入することもできます)。共有、ホワイトボード、会議中のチャット、仮想背景、および会議の待合室
• マルチレベルの自動応答:管理者は、通話を適切なエージェントに自動的にルーティングする通話管理システムを作成できます。 管理者は、設定した時間にカスタム メッセージを再生するように設定したり、コール フローの優先順位を設定したり、最長アイドル、スキル ベース、最初に利用可能なエージェントなどのさまざまなルーティング方法を使用したりできます。
• トピックベースのチーム メッセージング: ユーザーは、トピックまたはプロジェクトに基づいて専用チャネルを作成し、キーワードで検索し、コンテンツを社内外のユーザーと共有できます。

選んだ理由

Dialpad の価格は OpenPhone よりわずかに高いだけですが、より高い信頼性、優れたカスタマー サポート、より高度な機能を提供します。 Dialpad は 100% のアップタイムを提供する唯一のプロバイダーの 1 つとして、非常に信頼性が高いです。 また、リアルタイムの通話の文字起こし、通話後の要約、リアルタイムの分析など、AI を活用した多数のツールも備えています。 これらの高度な機能はすべてのプランに含まれています。 さらに、Dialpad はすべてのユーザーにライブ カスタマー サポートを提供しています。 これらの理由から、Dialpad は、大規模なコール センターを持つ組織にとって優れたオプションです。

5.ズーム

Zoom は有名なビデオ会議プロバイダーであり、音声、チャット、チーム メッセージング、およびビデオ通信ツールを含む包括的なプラットフォーム ( Zoom One ) を提供することで、UCaaS 市場ですぐに認知されました。 より新しい UC プロバイダーである Zoom は、確立されたブランドのように保証されたアップタイムを提供しておらず、センチメント分析などの高度な VoIP 機能がいくつかありません。 それにもかかわらず、Zoom は音声、ビデオ、およびコラボレーション機能の堅固なスタックを開発しており、信頼性が高く費用対効果の高い通信ソリューションを探している企業にとって非常に魅力的なオプションとなっています。

価格とプラン

Zoom One は、無料プランと 4 つの有料プランを提供しています。 音声機能は、Business Plus および Enterprise プランにのみ含まれていることに注意してください。

傑出した機能

以下は、Zoom が提供する主な機能の一部です。

• 通話録音: オンデマンドまたは自動の通話録音と文字起こし、録音のアーカイブ、再生、検索
• コール モニタリング：コール モニタリング（スーパーバイザがエージェント コールを静かに聞くことができるようにする）、コール ウィスパー（スーパーバイザが相手に聞かれることなくエージェントと話すことができるようにする）、およびコール バージ（スーパーバイザがエージェント コールを 3 方向コールに変換できるようにする）
• ビデオ ミーティング: ミーティング ロック、待合室、管理者コントロール、エンド ツー エンド暗号化、仮想背景とカスタム フィルター、小会議室、挙手と投票、参加者のビデオのピン留め、画面共有などの機能を使用して、100 ～ 1,000 人の参加者とのビデオ ミーティングをホストします。生放送
• ホワイトボード: 自動同期と、スマート コネクタ、付箋、コメント、描画などのツールを使用したリアルタイムのチーム メンバー コラボレーション

選んだ理由

音声機能を必要としない企業にとって、 Zoom One は、OpenPhone よりも安価で、無料版も提供する数少ない UC プロバイダーの 1 つです。 OpenPhone プランにはビデオなしの音声機能が含まれていますが、Zoom は Free、Pro、および Business プランでは反対で、音声なしでビデオとホワイトボード機能を提供しています。 セキュリティで保護された内部コミュニケーション スペースが必要で、それ以外はあまり必要としない小規模なリモート B2B チームにとって、Zoom は完璧かもしれません。 電話サービスが必要なチームの場合、Zoom One の Business Plus および Enterprise プランとZoom Phone 従量制および無制限プランには、 IVR やリアルタイム分析などの多くの高度な機能と、チャットや電話によるライブ カスタマー サポートが含まれています。

6. 8×8

8×8 は、クラウドベースの通信およびコール センター ソフトウェア プラットフォームであり、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクト センター ツールなどの一連の機能を競争力のある価格で提供します。 8×8 のプラットフォームは、高度な機能を搭載したシームレスなプラットフォームと最大 48 か国での国際通話を提供することにより、あらゆる規模の企業が社内外のコミュニケーションを改善できるように設計されています。 8×8 は、Salesforce、Microsoft Teams、NetSuite などのさまざまなビジネス アプリケーションとの統合も提供するため、現代の職場向けの非常に用途が広くカスタマイズ可能なソリューションとなっています。

価格とプラン

8×8 には、ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センター プラットフォームを組み合わせた 6 つの異なるバージョンがありますが、上位 3 つの層はコンタクト センター向けです。 3 つの UCaaS プランの概要を以下に示します。

傑出した機能

以下は、8×8 が提供する主な機能の一部です。

• ビジュアル ボイスメール: ボイスメールのトランスクリプトと録音を自動的にユーザーのメール アドレスに送信します。通話をボイスメールに直接送信するサイレント機能が含まれており、エージェントはボイスメール ダッシュボード内で直接通話を返したり、ボイスメール メッセージを共有したり、転送したりできます。
• チーム チャット: 統合されたチーム チャット スペースは、会社のディレクトリから連絡先を自動的に追加し、Slac などの他のプラットフォームと統合し、ユーザーが任意のチャット スレッドから直接ビデオ通話や音声通話を開始できるようにします
• マルチレベルの自動応答: 管理者は、複数のネストされた通話メニューを作成して、着信発信者を誘導し、ドラッグ アンド ドロップのコール フロー デザイン ツール、カスタム グリーティング、および営業時間のルーティングを利用できます。
• ビデオ会議: モバイル アプリ アクセス、仮想背景、主催者の委任、会議のロックとロビー、50 か国以上からのダイヤルイン アクセスなどの機能を含む、最大 500 人の参加者向けの会議を備えたエンタープライズ レベルのセキュリティ (エンドツーエンドの暗号化を含む) 、クラウド レコーディング、YouTube ライブ ストリーミング、音声共有、ブランド化された会議インターフェイス、デスクトップとモバイルの画面共有

選んだ理由

8×8 の Express プランの価格は OpenPhone と同様であり、OpenPhone と同様に、Express プランには 24 時間年中無休のライブ カスタマー サポートは含まれていません。 ただし、8×8 には、OpenPhone では提供されないHD ビデオ会議とチーム チャットが含まれます。 8×8は、HIPAA 準拠など、OpenPhone よりも優れたセキュリティも備えています。 一方、OpenPhone は通話録音などのいくつかの機能を最も経済的なプランで提供しますが、8×8 はより高額なプランでのみ提供されます。 OpenPhone はまた、そのプランのユーザー数に制限を設けていませんが、8×8 Express プランは 5 ユーザーに制限されています。

7. バッタ

Grasshopper は、主に新興企業、中小企業、起業家向けに設計された VoIP 電話サービスおよび通信プラットフォームです。 このプラットフォームは、フリーダイヤルまたはローカル ビジネスの電話番号、通話ルーティング、ボイスメール、通話録音など、さまざまな機能を提供します。 また、ユーザーが外出先でビジネスの電話やメッセージを管理できる使いやすいモバイル アプリも提供します。

Grasshopper は低価格を提供し、ほとんどの競合他社のようにユーザーごとに課金するのではなく、定額の月額料金を請求します。 Grasshopper は、専門的な電話のプレゼンスを必要としているが、本格的な UCaaS プラットフォームを必要としない、またはそのためのリソースを持っていない中小企業や個人事業主に人気があります。 通話転送、ボイスメール、通話録音などの重要な機能を提供することにより、Grasshopper は、中小企業や起業家がプロフェッショナルなイメージを作成し、ビジネス コミュニケーションを効率的に管理するのに役立ちます。 ただし、電話回線の数は 5 つに制限されており、Grasshopper は最も基本的な VoIP 電話機能のみを提供します。

価格とプラン

Grasshopper はすべてのプランにすべての機能が含まれており、ユーザーごとではなく月額定額料金が請求されます。 電話回線数や内線番号によりプランが異なります。 すべてのプランで無制限のユーザー数が許可されます。 以下は内訳です。

傑出した機能

以下は、Grasshopper が提供する主な機能の一部です。

• ビジネス SMS : エージェントは、ビジネスの電話番号を使用してテキスト メッセージを送受信したり、インスタント リプライ機能を使用して不在着信者に自動的にテキスト メッセージを返信したり、コールバックの詳細やその他の重要な情報を自動的に提供したりできます。
• 不在転送: 不在転送は、着信をボイスメール、自宅の電話、同僚のスマートフォンなどの他の電話番号またはサービスにリダイレクトします。
• ライブ仮想受付: (アドオンのみ) Ruby Receptionist とのコラボレーションによる米国ベースのライブ エージェント仮想受付サービスで、ビジネス電話の着信に応答し、通話メモを取り、共有し、顧客情報を収集します。
• ボイスメールの文字起こし: ボイスメールをテキストに変換して、コンピュータ、iPhone、または Android デバイスで読めるようにします

選んだ理由

このリストにあるすべてのプロバイダーの中で、Grasshopper は OpenPhone に最も似ています。 同様の価格を提供し、ビデオ会議は含まれておらず、同様のレベルの信頼性とセキュリティを備えています. 2 つのプロバイダーの主な違いは、Grasshopper はプランごとに回線と内線の数を制限しているのに対し、OpenPhone は制限していないことです。 Grasshopper とは異なり、OpenPhone には自動応答/IVR 機能が含まれています。 したがって、Grasshopper は通話量の少ないフリーランサーや個人事業主に適していますが、OpenPhone は通話量が中程度の中小企業向けのソリューションとして適しています。

どの OpenPhone の代替手段を選択する必要がありますか?

ビジネスに適した通信プラットフォームの選択は、ビジネスの規模、予算、必要な機能、必要なセキュリティと信頼性のレベルなど、さまざまな要因によって異なります。

手頃な価格でシンプルな音声ソリューションを必要とする企業にとって、OpenPhone は優れたオプションです。 Dialpad と Zoom は、コラボレーションや VoIP 機能と共に信頼性の高いビデオ会議を必要とするビジネスに適しています。 セキュリティを優先する人には RingCentral が最適ですが、 Nextiva は優れたカスタマー サービスを重視する人に最適です。 これは完全なリストではありません。他の注目すべきプロバイダーには、Aircall、Google Voice、Ooma などがあります。 万能のソリューションはありませんが、お客様のビジネスに最適なソリューションは間違いなく存在します。

よくある質問