7 meilleures alternatives au système téléphonique professionnel OpenPhone

Les plates-formes de communication basées sur le cloud comme OpenPhone combinent des capacités de voix, de chat et de SMS en une seule plate-forme. Certains fournisseurs proposent des canaux de communication numériques supplémentaires, notamment la visioconférence et la messagerie sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités incluses telles que la réponse vocale interactive (IVR) améliorent l'expérience client, tandis que les rapports et les analyses améliorent les performances et les niveaux de productivité des agents.

Bref?

Le bon système téléphonique professionnel est la clé du succès.

Qu'est-ce qu'OpenPhone ?

OpenPhone est un fournisseur de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui offre des services d'appels vocaux et de messagerie aux clients américains et canadiens. Avec certains des prix les plus abordables de l'industrie VoIP , OpenPhone est une excellente option pour les startups et les petites entreprises à la recherche de solutions de communication rentables.

Bien que la plate-forme d'OpenPhone n'inclue pas de fonctionnalité de visioconférence, elle offre une gamme de fonctionnalités VoIP avancées telles que l'IVR, l'analyse et le chuchotement des appels pour une meilleure efficacité des communications d'entreprise et des capacités de service client améliorées.

Pourquoi rechercher des alternatives à OpenPhone ?

OpenPhone est un fournisseur difficile à battre en termes de prix , et c'est une solution VoIP solide avec de nombreuses fonctionnalités essentielles. Cependant, il manque dans certains domaines tels que le support client, les fonctionnalités avancées et la sécurité. OpenPhone n'est pas encore conforme à la loi HIPAA, n'a aucune garantie de disponibilité déclarée et ne fournit un support client que par e-mail (sauf pour les utilisateurs du plan Entreprise). Si l'un de ces facteurs est un facteur décisif, il n'est pas nécessaire de régler. Nous avons répertorié certaines de nos alternatives préférées à OpenPhone dans les sections ci-dessous, décrivant les prix, les plans, ce qu'ils fournissent par rapport à OpenPhone et où ils pourraient être insuffisants.

Meilleures alternatives OpenPhone

Voici la liste des meilleures alternatives OpenPhone :

1. Nextiva
2. AnneauCentral
3. Vonage
4. Pavé numérique
5. Zoom
6. 8×8
7. Sauterelle

1. Nextiva

Nextiva est l'un des principaux fournisseurs de communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour les startups et les PME. Leurs services comprennent les appels vocaux et vidéo, les SMS et la messagerie de chat d'équipe, accompagnés d' un service client et d'une assistance de premier ordre. Avec Nextiva, tous les clients peuvent profiter d'un service client 24h/24 et 7j/7. De plus, Nextiva offre une fiabilité exceptionnelle avec une disponibilité de 99,999 % et des mesures de sécurité robustes , telles que le cryptage et la conformité SOC 2.

Tarifs et forfaits

Nextiva propose trois plans tarifaires, décrits ci-dessous.

Caractéristiques hors concours

Voici quelques fonctionnalités clés offertes par Nextiva :

• Call Pop : affiche automatiquement les informations clés sur l'appelant et le compte, ainsi que l'historique des interactions sur les écrans des agents lorsqu'un appel est accepté. Les données peuvent inclure sur les écrans des agents lorsque l'appel est accepté, la valeur du compte, le score de l'expérience client et les réponses aux enquêtes client
• Application mobile NextivaONE : L'application mobile pour smartphones iOS et Android permet aux utilisateurs d'appeler, de tenir une conférence, de discuter, de faire une vidéo ou de partager instantanément leur écran à partir d'un téléphone portable (les utilisateurs peuvent également basculer de manière transparente entre les appareils de bureau et les appareils mobiles)
• Automatisations : Nextiva automatise les tâches répétitives et les flux de travail comme les rappels de rendez-vous, les suivis, le lancement de campagnes et l'attribution de tâches
• Analyse des appels : permet aux responsables d'obtenir des informations détaillées sur les performances et les opérations des agents via des données d'appels historiques et en direct, un suivi des appels en temps réel, des modèles prédéfinis et des rapports personnalisés, des notifications push et la gamification des performances des employés.

Pourquoi nous l'avons choisi

Nextiva est légèrement plus cher qu'OpenPhone , mais contrairement à OpenPhone, il offre également une assistance client en direct 24h/24 et 7j/7, des réunions vidéo (disponibles dans tous les forfaits), des analyses en temps réel et des automatisations . De plus, Nextiva offre une sécurité renforcée , offrant une authentification unique pour les utilisateurs du plan Entreprise et une fiabilité avec une disponibilité de 99,999 % . Dans l'ensemble, Nextiva est un meilleur choix pour les PME avec un volume d'appels élevé ou qui ont besoin de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence. OpenPhone est toujours une excellente option pour les startups qui n'ont pas besoin ou n'utiliseront pas les fonctionnalités téléphoniques non essentielles.

2. Ring Central

RingCentral est un système téléphonique virtuel de premier plan proposant des solutions VoIP, UCaaS et CCaaS pour les entreprises. Il est connu pour sa suite de communication avancée, RingCentral MVP (Message, Téléphone, Vidéo). Cette solution est hautement sécurisée et fiable, avec un cryptage de bout en bout et un accord de niveau de service de disponibilité de 99,999 %. L'une des fonctionnalités les plus impressionnantes de RingCentral MVP est sa plate-forme de visioconférence robuste. La tarification de RingCentral peut être un défi pour les petites entreprises, car son plan "Essentials" le plus abordable n'inclut pas de fonctionnalités telles que la vidéoconférence, la télécopie Internet, l'enregistrement des appels ou le standard automatique.

Tarifs et forfaits

RingCentral propose quatre plans tarifaires différents avec des remises annuelles et sur volume. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

Vous trouverez ci-dessous certaines des fonctionnalités exceptionnelles offertes par RingCentral.

• Messagerie d'équipe : l'espace de messagerie d'équipe de RingCentral permet aux utilisateurs d'envoyer des messages instantanés, de partager des fichiers, d'attribuer des tâches ou de passer à un appel vidéo à partir d'un espace unifié. Les administrateurs peuvent facilement ajouter des contacts externes ou internes au chat de groupe. Des salles de chat vidéo persistantes peuvent également être configurées, permettant aux membres de l'équipe distante de se connecter quand ils le souhaitent.
• Vidéoconférence : 200 participants à la réunion (plan standard et supérieur), accès à des fonctionnalités vidéo telles que la réduction du bruit, les sujets/résumés/surbrillances/transcriptions générés par l'IA, le mode de présentation, le suivi automatique, le tableau blanc, les salles de sous-commission, les réactions des participants, l'équipe Huddle, Chiffrement de bout en bout
• SMS professionnels : les utilisateurs peuvent envoyer, recevoir et gérer des appels, des messages SMS, des images, des pièces jointes, des textes lourds de conception et des fax en un seul endroit tout en respectant les exigences de conformité des opérateurs.
• Répertoire d'appel par nom : permet aux appelants de rechercher le nom de n'importe quel employé (prénom et/ou nom de famille) et de joindre les membres de l'équipe sur n'importe quel appareil.

Pourquoi nous l'avons choisi

RingCentral est un peu plus cher qu'OpenPhone . Bien que la différence de prix puisse en valoir la peine pour certains, en particulier compte tenu de la grande fiabilité de RingCentral, de l'assistance client 24h/24 et 7j/7 par téléphone et chat et de plus de 300 intégrations tierces, elle peut être hors des fourchettes de prix de certaines entreprises. RingCentral est une bonne option pour les équipes de vente, d'assistance et d'assistance qui utilisent déjà des logiciels spécifiques à l'industrie. Il offre également de nombreuses fonctionnalités avancées qu'OpenPhone n'a pas, y compris des plateformes de visioconférence et de chat d'équipe robustes.

3. Vonage

Vonage est l'un des meilleurs fournisseurs de PBX hébergé, idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME) à la recherche d'une solution de communication hautement personnalisable. Son produit phare, Vonage Business Communication (VBC), offre une suite complète d'outils de communication, y compris des capacités vocales, de messagerie et vidéo. Notamment, la plateforme de Vonage offre une qualité d'appel exceptionnelle avec une disponibilité de 99,999 %. En plus de sa fiabilité, Vonage est également une option rentable , avec des forfaits à partir de 14,99 $ par utilisateur et par mois, ce qui en fait un choix attrayant pour les PME qui ne nécessitent aucun module complémentaire.

Tarifs et forfaits

Vonage a une structure de prix traditionnelle à trois niveaux avec des remises sur volume. De nombreuses fonctionnalités avancées de Vonage sont proposées sous forme de modules complémentaires, permettant une plus grande personnalisation que les autres concurrents. Vous trouverez ci-dessous une ventilation des prix de Vonage.

Caractéristiques hors concours

Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités offertes par Vonage.

• Réceptionniste virtuel : Fournit aux appelants une liste d'options de menu d'appel préenregistrées, incitant les appelants à diriger leurs propres appels sans agent en direct. Les administrateurs peuvent configurer des stratégies d'acheminement des appels pour les vacances, les week-ends, les horaires et les compétences de chaque agent, les heures de fermeture et les urgences
• Filtrage des appels : permet aux administrateurs d'exiger que les appelants entrants s'identifient en enregistrant leur nom afin que les agents puissent ensuite décider de répondre, de transférer ou de transférer l'appel en conséquence
• Enregistrement des appels professionnels : disponible en tant que module complémentaire pour 49,99 $ par mois, permet aux administrateurs de créer des règles d'enregistrement d'appels personnalisées et automatisées, de stocker 500 heures d'enregistrements d'appels, de télécharger et d'envoyer des enregistrements par e-mail, de rechercher et de rejouer des enregistrements dans le portail VBC
• Apparence de ligne secondaire (SLA) : disponible en tant que module complémentaire pour 14,99 $/mois, permet aux utilisateurs de répondre et de passer des appels à partir de différentes extensions via un seul téléphone de bureau, de mettre en attente des appels sur une extension spécifique ou de rejoindre d'autres extensions

Pourquoi nous l'avons choisi

Comme OpenPhone, Vonage est une option abordable pour les startups et les PME qui comprend des fonctionnalités professionnelles essentielles sans beaucoup d'extras. Le prix de la plate-forme Vonage Business Cloud (VBC) est légèrement supérieur à celui d'OpenPhone, mais contrairement à OpenPhone, il offre une garantie de disponibilité de 99,999 % et est conforme à la loi HIPAA . Vonage est également un système plus personnalisable qu'OpenPhone en raison de ses nombreuses fonctionnalités complémentaires et API. Pour les petites entreprises qui ont besoin d'économiser de l'argent mais qui prévoient de se développer rapidement , Vonage est une meilleure option.

4. Pavé numérique

Dialpad est l'un des principaux fournisseurs de services VoIP et de communications unifiées qui se distingue par sa concentration sur l'innovation. Grâce à des investissements substantiels dans la recherche sur l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel (NLP), la plate-forme de Dialpad offre une suite de fonctionnalités de communication avancées qui tirent parti de l'IA , notamment la transcription vocale en temps réel, les résumés post-appel et l'analyse des sentiments. Dialpad est l'un des rares fournisseurs de services à offrir une garantie de disponibilité à 100 %, garantissant une connectivité ininterrompue à ses utilisateurs.

La plate-forme de Dialpad comprend des fonctionnalités vocales, de messagerie et vidéo, ce qui en fait une solution très polyvalente. L'un des aspects les plus attrayants de Dialpad est son prix abordable, offrant ses outils de communication de pointe à un prix très compétitif par rapport à ses concurrents.

Tarifs et forfaits

Dialpad propose trois plans tarifaires. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités offertes par Dialpad.

• Coaching vocal en direct : outil alimenté par l'IA qui affiche des suggestions aux agents pendant qu'ils sont en communication, comme leur rappeler de ralentir ou de parler clairement
• Réunions vidéo : les réunions vidéo Dialpad pouvant accueillir jusqu'à 10 participants pour une durée maximale de 5 heures sont disponibles dans tous les forfaits (les réunions Dialpad, avec jusqu'à 150 participants, peuvent également être achetées séparément pour 15,00 $/utilisateur/mois.) Les fonctionnalités vidéo incluent l'écran partage, tableau blanc, chat en réunion, arrière-plans virtuels et salle d'attente de réunion
• Standard automatique à plusieurs niveaux : permet aux administrateurs de créer un système de gestion des appels qui achemine automatiquement les appels vers l'agent approprié. Les administrateurs peuvent définir des messages personnalisés à diffuser pendant des heures définies, définir des priorités de flux d'appels et utiliser diverses méthodes de routage telles que l'inactivité la plus longue, les compétences et le premier agent disponible.
• Messagerie d'équipe basée sur des sujets : permet aux utilisateurs de créer des canaux dédiés basés sur des sujets ou des projets, de rechercher par mot-clé et de partager du contenu avec des utilisateurs internes et externes

Pourquoi nous l'avons choisi

Le prix du clavier n'est que légèrement supérieur à celui d'OpenPhone, mais il offre plus de fiabilité, un meilleur support client et des fonctionnalités plus avancées . En tant que l'un des seuls fournisseurs offrant une disponibilité de 100 %, Dialpad est extrêmement fiable. Il comprend également un certain nombre d'outils alimentés par l'IA, notamment la transcription des appels en temps réel, les résumés post-appel et les analyses en temps réel. Ces fonctionnalités avancées sont incluses dans tous les forfaits. De plus, Dialpad offre un support client en direct à tous les utilisateurs. Pour ces raisons, Dialpad est une excellente option pour les organisations disposant de centres d'appels à volume élevé.

5. Zoomer

Zoom est un fournisseur de visioconférence bien connu qui a rapidement acquis une reconnaissance sur le marché UCaaS en proposant une plate-forme complète ( Zoom One ) qui comprend des outils de voix, de chat, de messagerie d'équipe et de communication vidéo. En tant que fournisseur UC plus récent, Zoom n'offre pas de disponibilité garantie comme les marques plus établies, et il lui manque certaines fonctionnalités VoIP avancées, telles que l'analyse des sentiments. Néanmoins, Zoom a développé une solide pile de capacités vocales, vidéo et de collaboration, ce qui en fait une option très attrayante pour les entreprises à la recherche d'une solution de communication fiable et rentable.

Tarifs et forfaits

Zoom One propose un forfait gratuit et quatre forfaits payants. Il est important de noter que les fonctionnalités vocales ne sont incluses que dans les plans Business Plus et Enterprise.

Caractéristiques hors concours

Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités offertes par Zoom.

• Enregistrement d'appels : Enregistrement et transcriptions d'appels à la demande ou automatiques, archivage d'enregistrements, lecture, récupération
• Surveillance des appels : surveillance des appels (permettant aux superviseurs d'écouter silencieusement les appels des agents), chuchotement des appels (permet aux superviseurs de parler à l'agent sans que l'autre partie ne l'entende) et insertion d'appels (permet aux superviseurs de transformer les appels des agents en un appel à 3 voies)
• Réunions vidéo : organisez des réunions vidéo avec 100 à 1 000 participants avec des fonctionnalités telles que le verrouillage de la réunion, la salle d'attente, les contrôles d'administration, le cryptage de bout en bout, les arrière-plans virtuels et les filtres personnalisés, les salles de sous-commission, les levées de main et les sondages, épingler les vidéos des participants, le partage d'écran, diffusion en direct
• Tableau blanc : Collaboration en temps réel des membres de l'équipe avec synchronisation automatique et outils tels que les connecteurs intelligents, les notes autocollantes, les commentaires et le dessin

Pourquoi nous l'avons choisi

Pour les entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités vocales, Zoom One est l'un des rares fournisseurs de communications unifiées moins cher qu'OpenPhone et propose même une version gratuite. Alors que les forfaits OpenPhone incluent des fonctionnalités vocales sans vidéo, Zoom est à l'opposé dans ses forfaits Free, Pro et Business : offrant des fonctionnalités vidéo et tableau blanc sans voix. Pour les petites équipes B2B distantes qui ont besoin d'un espace de communication interne sécurisé et pas grand-chose d'autre, Zoom pourrait être parfait. Pour les équipes qui ont besoin d'un service téléphonique, les forfaits Business Plus et Enterprise de Zoom One et les forfaits mesurés et illimités de Zoom Phone incluent de nombreuses fonctionnalités avancées telles que l'IVR et l'analyse en temps réel, ainsi qu'une assistance client en direct par chat et par téléphone.

6. 8 × 8

8×8 est une plate-forme logicielle de communication et de centre d'appel basée sur le cloud qui fournit une suite de fonctionnalités, notamment des outils de voix, de vidéo, de messagerie et de centre de contact à des prix compétitifs . La plate-forme de 8×8 est conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à améliorer la communication interne et externe en fournissant une plate-forme transparente empilée avec des fonctionnalités avancées ainsi que des appels internationaux dans jusqu'à 48 pays différents . 8×8 propose également des intégrations avec diverses applications professionnelles, telles que Salesforce, Microsoft Teams et NetSuite, entre autres, ce qui en fait une solution hautement polyvalente et personnalisable pour les lieux de travail modernes.

Tarifs et forfaits

8×8 a 6 versions différentes de sa plate-forme combinée de communications unifiées et de centre de contact, mais les trois niveaux supérieurs sont orientés vers les centres de contact. Les trois plans UCaaS sont décrits ci-dessous.

Caractéristiques hors concours

Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités offertes par 8 × 8.

• Messagerie vocale visuelle : envoie automatiquement les transcriptions et les enregistrements de la messagerie vocale aux adresses e-mail des utilisateurs, inclut la fonctionnalité Ne pas déranger qui envoie les appels directement à la messagerie vocale et permet aux agents de renvoyer les appels, de partager ou de transférer les messages vocaux directement dans le tableau de bord de la messagerie vocale
• Chat d'équipe : l'espace de chat d'équipe unifié ajoute automatiquement les contacts du répertoire de l'entreprise, s'intègre à d'autres plates-formes telles que Slac et permet aux utilisateurs de lancer des appels vidéo et audio directement à partir de n'importe quel fil de discussion
• Standard automatique à plusieurs niveaux : les administrateurs peuvent créer plusieurs menus d'appels imbriqués pour diriger les appelants entrants, un outil de conception de flux d'appels par glisser-déposer, des messages d'accueil personnalisés et un routage des heures ouvrables disponible
• Visioconférence : sécurité de niveau entreprise (y compris le cryptage de bout en bout) avec des réunions pouvant accueillir jusqu'à 500 participants, y compris des fonctionnalités telles que l'accès aux applications mobiles, les arrière-plans virtuels, la délégation de l'hôte, le verrouillage et le lobby de la réunion, l'accès à distance depuis plus de 50 pays , enregistrement dans le cloud, diffusion en direct YouTube, partage audio, interface de réunion de marque, partage d'écran de bureau et mobile

Pourquoi nous l'avons choisi

Le forfait Express de 8 × 8 a un prix similaire à celui d'OpenPhone, et comme OpenPhone, le forfait Express n'est pas fourni avec un support client en direct 24h / 24 et 7j / 7. 8×8 inclut cependant la visioconférence HD et le chat d'équipe , qui ne sont pas proposés par OpenPhone. 8×8 a également une meilleure sécurité qu'OpenPhone, y compris la conformité HIPAA . D'autre part, OpenPhone propose certaines fonctionnalités, telles que l'enregistrement des appels, dans son forfait le plus économique que 8 × 8 n'offre que dans les forfaits plus chers. OpenPhone ne fixe pas non plus de limite au nombre d'utilisateurs pour aucun de ses forfaits , tandis que le forfait 8×8 Express est limité à 5 utilisateurs.

7. Sauterelle

Grasshopper est un service téléphonique VoIP et une plate-forme de communication conçus principalement pour les startups, les petites entreprises et les entrepreneurs . La plate-forme offre une gamme de fonctionnalités, telles que des numéros de téléphone professionnels gratuits ou locaux, le routage des appels, la messagerie vocale et l'enregistrement des appels. Il propose également une application mobile facile à utiliser qui permet aux utilisateurs de gérer leurs appels téléphoniques et leurs messages professionnels en déplacement.

Grasshopper propose des prix bas et facture des frais mensuels fixes au lieu de facturer par utilisateur comme la plupart des concurrents. Grasshopper est populaire auprès des petites entreprises et des entrepreneurs individuels qui ont besoin d'une présence téléphonique professionnelle mais qui n'ont pas besoin ou n'ont pas les ressources pour une plate-forme UCaaS à grande échelle. En fournissant des fonctionnalités essentielles telles que le renvoi d'appel, la messagerie vocale et l'enregistrement des appels , Grasshopper aide les petites entreprises et les entrepreneurs à créer une image professionnelle et à gérer efficacement leurs communications professionnelles. Cependant, le nombre de lignes téléphoniques est limité à 5 et Grasshopper ne fournit que les fonctionnalités téléphoniques VoIP les plus élémentaires.

Tarifs et forfaits

Grasshopper inclut toutes les fonctionnalités de tous les plans et facture un forfait mensuel au lieu de par utilisateur. Les forfaits diffèrent selon le nombre de lignes téléphoniques et d'extensions. Tous les plans permettent un nombre illimité d'utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités offertes par Grasshopper :

• SMS professionnels : les agents peuvent envoyer/recevoir des SMS à l'aide de leur numéro de téléphone professionnel, utiliser une fonction de réponse instantanée pour renvoyer automatiquement les appelants manqués et fournir automatiquement les détails du rappel ou d'autres informations clés.
• Transfert d'appel : le transfert d'appel redirige les appels entrants vers d'autres numéros de téléphone ou services tels que la messagerie vocale, un téléphone résidentiel ou le smartphone d'un collègue.
• Réceptionniste virtuel en direct : (Add-on uniquement) Service de réceptionniste virtuel en direct basé aux États-Unis via une collaboration avec Ruby Receptionist pour répondre aux appels téléphoniques professionnels entrants, prendre et partager des notes d'appel et collecter des informations sur les clients.
• Transcription de la messagerie vocale : convertit les messages vocaux en texte afin qu'ils puissent être lus sur un ordinateur, un iPhone ou un appareil Android

Pourquoi nous l'avons choisi

De tous les fournisseurs de cette liste, Grasshopper est le plus similaire à OpenPhone. Il offre des prix similaires, n'inclut pas la visioconférence et a un niveau de fiabilité et de sécurité similaire. La principale différence entre les deux fournisseurs est que Grasshopper limite le nombre de lignes et d'extensions pour chaque plan, contrairement à OpenPhone. Contrairement à Grasshopper, OpenPhone inclut une fonction de réception automatique/IVR. Grasshopper est donc mieux adapté aux indépendants et aux solopreneurs avec un faible volume d'appels, tandis qu'OpenPhone est une meilleure solution pour les petites entreprises avec un volume d'appels modéré.

Quelle alternative OpenPhone devriez-vous choisir ?

Le choix de la plate-forme de communication adaptée à votre entreprise dépend de divers facteurs, tels que la taille de l'entreprise, le budget, les fonctionnalités requises et le niveau de sécurité et de fiabilité nécessaire.

Pour les entreprises qui ont besoin d'une solution vocale simple à un prix abordable, OpenPhone est une excellente option. Dialpad et Zoom conviennent aux entreprises qui ont besoin de vidéoconférences fiables ainsi que de fonctionnalités de collaboration et de VoIP. Pour ceux qui accordent la priorité à la sécurité, RingCentral est un excellent choix , tandis que Nextiva est une excellente option pour ceux qui apprécient un service client exceptionnel. Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres fournisseurs notables incluent Aircall, Google Voice et Ooma. Bien qu'il n'y ait pas de solution unique, il existe sans aucun doute une solution idéale pour votre entreprise.

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