7 ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับระบบโทรศัพท์ธุรกิจ OpenPhone

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ เช่น OpenPhone รวมความสามารถด้านเสียง การแชท และ SMS ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ผู้ให้บริการบางรายเสนอช่องทางการสื่อสารดิจิทัลเพิ่มเติม รวมถึงการประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย คุณสมบัติที่รวมอยู่ เช่น การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่การรายงานและการวิเคราะห์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และระดับผลผลิต

ในระยะสั้น?

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่เหมาะสมคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

Open Phone คืออะไร?

OpenPhone เป็นผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ที่ให้บริการโทรด้วยเสียงและส่งข้อความสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ด้วย ราคาที่เหมาะสมที่สุดในอุตสาหกรรม VoIP ทำให้ OpenPhone เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารที่คุ้มค่า

แม้ว่าแพลตฟอร์มของ OpenPhone จะไม่มี ฟังก์ชัน การประชุมทางวิดีโอ แต่ก็มีคุณลักษณะ VoIP ขั้นสูงมากมาย เช่น IVR การวิเคราะห์ และการกระซิบการโทร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจและความสามารถในการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

ทำไมต้องมองหาทางเลือกอื่นแทน OpenPhone?

OpenPhone เป็น ผู้ให้บริการที่เอาชนะได้ยากในด้านราคา และเป็นโซลูชัน VoIP ที่มั่นคงพร้อมคุณสมบัติที่จำเป็นมากมาย อย่างไรก็ตาม ยังขาดแคลนในบางพื้นที่ เช่น การสนับสนุนลูกค้า ฟีเจอร์ขั้นสูง และความปลอดภัย OpenPhone ยังไม่ตรงตามมาตรฐาน HIPAA ไม่มีการรับประกันเวลาทำงานที่ระบุไว้ และให้การสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลเท่านั้น (ยกเว้นผู้ใช้แผน Enterprise) หากปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวทำลายข้อตกลง ไม่จำเป็นต้องชำระ เราได้แสดงรายการทางเลือกที่เราชื่นชอบสำหรับ OpenPhone ในส่วนด้านล่าง สรุปราคา แผนบริการ สิ่งที่พวกเขามอบให้เมื่อเปรียบเทียบกับ OpenPhone และจุดที่อาจขาดตลาด

ทางเลือก OpenPhone ที่ดีที่สุด

นี่คือรายการทางเลือก OpenPhone ที่ดีที่สุด:

1. เน็กซ์ติวา
2. ริงเซ็นทรัล
3. โวเนจ
4. แป้นหมายเลข
5. ซูม
6. 8×8
7. ตั๊กแตน

1. เนติวา

Nextiva เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้าน Unified Communications as a Service (UCaaS) สำหรับสตาร์ทอัพและ SMB บริการของพวกเขารวมถึงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ การส่งข้อความ SMS และการส่งข้อความแชทเป็นทีม พร้อมด้วย บริการและการสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด ด้วย Nextiva ลูกค้าทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ยิ่งไปกว่านั้น Nextiva ยังมีความน่าเชื่อถือที่เหนือชั้นด้วย เวลาทำงาน 99.999% และ มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น การเข้ารหัสและการปฏิบัติตาม SOC 2

ราคาและแผน

Nextiva เสนอแผนการกำหนดราคาสามแบบตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

คุณสมบัติที่โดดเด่น

นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ Nextiva นำเสนอ:

• Call Pop : แสดงผู้โทรที่สำคัญและข้อมูลบัญชีและประวัติการโต้ตอบโดยอัตโนมัติบนหน้าจอตัวแทนเมื่อรับสาย ข้อมูลสามารถรวมอยู่ในหน้าจอตัวแทนเมื่อรับสาย มูลค่าบัญชี คะแนนประสบการณ์ของลูกค้า และการตอบแบบสำรวจลูกค้า
• แอปมือถือ NextivaONE : แอปมือถือสำหรับสมาร์ทโฟน iOS และ Android ช่วยให้ผู้ใช้โทร ประชุม แชท วิดีโอ หรือแชร์หน้าจอจากโทรศัพท์มือถือได้ทันที (ผู้ใช้ยังสามารถสลับไปมาระหว่างเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่น)
• การทำงานอัตโนมัติ : Nextiva ทำงานและเวิร์กโฟลว์ซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การติดตามผล การเริ่มต้นแคมเปญ และการมอบหมายงาน
• การวิเคราะห์การโทร : ช่วยให้ผู้จัดการได้รับ ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการดำเนินงานของตัวแทนผ่านข้อมูลการโทรในอดีตและแบบสด การติดตามการโทรตามเวลาจริง เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการรายงานที่กำหนดเอง การแจ้งเตือนแบบพุช และการเล่นเกมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ทำไมเราถึงเลือกมัน

Nextiva มีราคาแพงกว่า OpenPhone เล็กน้อย แต่แตกต่างจาก OpenPhone คือมี การสนับสนุนลูกค้าสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การประชุมทางวิดีโอ (ซึ่งมีให้ในทุกแผน) การวิเคราะห์ตามเวลาจริง และระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ Nextiva ยังมี การรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งกว่า โดยมี SSO สำหรับผู้ใช้แผน Enterprise และความน่าเชื่อถือพร้อม เวลาทำงาน 99.999% โดยรวมแล้ว Nextiva เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับ SMB ที่มีปริมาณการโทรสูงหรือต้องการคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การประชุมผ่านวิดีโอ OpenPhone ยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพที่ไม่ต้องการหรือไม่ใช้คุณสมบัติโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็น

2. ริงเซ็นทรัล

RingCentral เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนชั้นนำที่ให้บริการโซลูชัน VoIP, UCaaS และ CCaaS สำหรับธุรกิจ เป็นที่รู้จักจากชุดการสื่อสารขั้นสูง RingCentral MVP (ข้อความ โทรศัพท์ วิดีโอ) โซลูชันนี้มีความปลอดภัยสูงและเชื่อถือได้ ด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end และข้อตกลงระดับการให้บริการที่พร้อมใช้งาน 99.999% หนึ่งในคุณสมบัติที่น่าประทับใจที่สุดของ RingCentral MVP คือแพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโอที่แข็งแกร่ง การกำหนดราคาของ RingCentral อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากแผน “Essentials” ที่มีราคาย่อมเยาที่สุดนั้นไม่มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การประชุมผ่านวิดีโอ แฟกซ์ทางอินเทอร์เน็ต การบันทึกการโทร หรือการต่อสายอัตโนมัติ

ราคาและแผน

RingCentral เสนอแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสี่แบบพร้อมส่วนลดรายปีและส่วนลดตามปริมาณ ด้านล่างนี้คือรายละเอียด

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติเด่นบางประการที่ RingCentral นำเสนอ

• การส่งข้อความแบบทีม : พื้นที่การส่งข้อความแบบทีมของ RingCentral ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แชร์ไฟล์ มอบหมายงาน หรือข้ามไปยังแฮงเอาท์วิดีโอจากพื้นที่เดียว ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มผู้ติดต่อภายนอกหรือภายในในการแชทเป็นกลุ่มได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าห้องสนทนาผ่านวิดีโอต่อเนื่องได้ ทำให้สมาชิกในทีมระยะไกลสามารถเชื่อมต่อได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
• การประชุมทางวิดีโอ : ผู้เข้าร่วมการประชุม 200 คน (แผนมาตรฐานขึ้นไป), การเข้าถึงคุณสมบัติวิดีโอ เช่น การลดเสียงรบกวน, หัวข้อ/บทสรุป/ไฮไลท์/การถอดเสียงที่ AI สร้างขึ้น, โหมดการนำเสนอ, การติดตามอัตโนมัติ, กระดานไวท์บอร์ด, ห้องกลุ่มย่อย, ปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วม, ทีมฮัดเดิลแชท, การเข้ารหัสแบบครบวงจร
• SMS สำหรับธุรกิจ : ผู้ใช้สามารถส่ง รับ และจัดการสายเรียกเข้า ข้อความ SMS รูปภาพ ไฟล์แนบ ข้อความที่มีการออกแบบจำนวนมาก และแฟกซ์ได้ในที่เดียว ในขณะที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ
• Dial-by-Name Directory : ช่วยให้ผู้โทรสามารถค้นหาชื่อพนักงาน (ชื่อและ/หรือนามสกุล) และเข้าถึงสมาชิกในทีมได้จากทุกอุปกรณ์

ทำไมเราถึงเลือกมัน

RingCentral ค่อนข้างแพงกว่า OpenPhone เล็กน้อย แม้ว่าความแตกต่างของราคาอาจคุ้มค่าสำหรับบางคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความน่าเชื่อถือสูงของ RingCentral การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทางโทรศัพท์และการแชท และการผสานรวมของบุคคลที่สามกว่า 300 ราย แต่อาจอยู่นอกช่วงราคาของบางธุรกิจ RingCentral เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายช่วยเหลือ และทีมสนับสนุนที่ใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะอุตสาหกรรมอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่ OpenPhone ไม่มี รวมถึง การประชุมทางวิดีโอที่มีประสิทธิภาพและแพลตฟอร์มการแชทเป็นทีม

3. บูชา

Vonage เป็นผู้ให้บริการ PBX ชั้นนำที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารที่ปรับแต่งได้สูง ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทคือ Vonage Business Communication (VBC) นำเสนอชุดเครื่องมือสื่อสารที่ครอบคลุม รวมถึงความสามารถด้านเสียง การส่งข้อความ และวิดีโอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มของ Vonage นำเสนอคุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยมพร้อมเวลาทำงาน 99.999% นอกจากความน่าเชื่อถือแล้ว Vonage ยังเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่า ด้วยแผนเริ่มต้นที่ $14.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับ SMB ที่ไม่ต้องการส่วนเสริมเพิ่มเติม

ราคาและแผน

Vonage มีโครงสร้างการกำหนดราคาสามชั้นแบบดั้งเดิมพร้อมส่วนลดตามปริมาณ คุณลักษณะขั้นสูงหลายอย่างของ Vonage มีให้เป็นส่วนเสริม ทำให้สามารถปรับแต่งได้มากกว่าคู่แข่งรายอื่น ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของการกำหนดราคา Vonage

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ Vonage นำเสนอ

• Virtual Receptionist : แสดงรายการตัวเลือกเมนูการโทรที่บันทึกไว้ล่วงหน้าแก่ผู้โทร กระตุ้นให้ผู้โทรสั่งสายเองโดยไม่ต้องมีตัวแทน ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่ากลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ กำหนดการและชุดทักษะของเจ้าหน้าที่แต่ละราย นอกเวลาทำการ และเหตุฉุกเฉิน
• การคัดกรองการโทร : อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบกำหนดให้ผู้โทรเข้าระบุตัวตนด้วยการบันทึกชื่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจรับสาย ส่งต่อ หรือโอนสายตามนั้น
• การบันทึกการโทรเพื่อธุรกิจ : มีให้บริการเป็นส่วนเสริมในราคา $49.99 ต่อเดือน ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสร้างกฎการบันทึกการโทรที่กำหนดเองและอัตโนมัติ เก็บบันทึกการโทรได้ 500 ชั่วโมง ดาวน์โหลดและบันทึกอีเมล ค้นหาและเล่นซ้ำบันทึกในพอร์ทัล VBC
• รูปลักษณ์ของสายรอง (SLA) : มีให้บริการเป็นส่วนเสริมในราคา $14.99/เดือน ให้ผู้ใช้รับสายและโทรออกจากหมายเลขต่อต่างๆ ผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเครื่องเดียว พักสายในหมายเลขต่อเฉพาะหรือเข้าร่วมกับหมายเลขต่ออื่นๆ

ทำไมเราถึงเลือกมัน

เช่นเดียวกับ OpenPhone Vonage เป็นตัวเลือกที่ราคาไม่แพง สำหรับสตาร์ทอัพและ SMB ที่มีฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจโดยไม่ต้องมีอุปกรณ์เสริมมากมาย แพลตฟอร์ม Vonage Business Cloud (VBC) มีราคาสูงกว่า OpenPhone เพียงเล็กน้อย แต่ไม่เหมือนกับ OpenPhone มี การรับประกันเวลาทำงาน 99.999% และเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA Vonage เป็นระบบ ที่ปรับแต่งได้ มากกว่า OpenPhone เนื่องจากมีคุณสมบัติเสริมและ API มากมาย สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการประหยัดเงินแต่กำลัง วางแผนที่จะขยายอย่างรวดเร็ว Vonage เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

4. แป้นกดหมายเลข

Dialpad เป็นบริการ VoIP ชั้นนำและผู้ให้บริการการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่สร้างความแตกต่างด้วยการมุ่งเน้นที่นวัตกรรม ด้วยการลงทุนจำนวนมากในการวิจัยปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แพลตฟอร์มของ Dialpad จึงนำเสนอ ชุดคุณสมบัติการสื่อสารขั้นสูงที่ใช้ประโยชน์จาก AI รวมถึงการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ สรุปหลังการโทร และการวิเคราะห์ความรู้สึก แป้นกดหมายเลขเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการไม่กี่รายที่มีการรับประกันความพร้อมใช้งาน 100% ทำให้มั่นใจได้ว่าการเชื่อมต่อจะไม่ถูกขัดจังหวะสำหรับผู้ใช้

แพลตฟอร์มของ Dialpad มีความสามารถด้านเสียง การส่งข้อความ และวิดีโอ ทำให้เป็นโซลูชันที่มีความอเนกประสงค์สูง ลักษณะที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งของ Dialpad คือราคาที่สามารถจ่ายได้ โดยนำเสนอเครื่องมือสื่อสารที่ล้ำสมัยใน ราคาที่แข่งขันได้สูงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ราคาและแผน

Dialpad เสนอแผนการกำหนดราคาสามแบบ ด้านล่างนี้คือรายละเอียด

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ Dialpad นำเสนอ

• Live Speech Coaching : เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแสดงคำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ในขณะที่กำลังสนทนา เช่น เตือนให้พูดช้าลงหรือพูดให้ชัดเจน
• การประชุมทางวิดีโอ : การประชุมทางวิดีโอบนแป้นกดหมายเลขสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คนในการประชุมสูงสุด 5 ชั่วโมงมีให้บริการในทุกแผน (การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 150 คน ยังสามารถซื้อแยกต่างหากในราคา $15.00/ผู้ใช้/เดือน) คุณสมบัติวิดีโอรวมถึงหน้าจอ การใช้ร่วมกัน กระดานไวท์บอร์ด การแชทในการประชุม พื้นหลังเสมือนจริง และห้องรอประชุม
• Multi-Level Auto Attendant: ให้ผู้ดูแลระบบสร้างระบบการจัดการการโทรที่โอนสายไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าข้อความที่กำหนดเองให้เล่นในช่วงเวลาที่กำหนด กำหนดลำดับความสำคัญของโฟลว์การโทร และใช้วิธีการกำหนดเส้นทางต่างๆ เช่น ไม่มีการใช้งานนานที่สุด อิงตามทักษะ และตัวแทนแรกที่มี
• การส่งข้อความตามหัวข้อของทีม : ให้ผู้ใช้สร้างช่องทางเฉพาะตามหัวข้อหรือโครงการ ค้นหาด้วยคำสำคัญ และแบ่งปันเนื้อหากับผู้ใช้ภายในและภายนอก

ทำไมเราถึงเลือกมัน

ราคาของแป้นกดหมายเลขนั้นสูงกว่า OpenPhone เพียงเล็กน้อย แต่มีความน่าเชื่อถือมากกว่า การสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่า และคุณสมบัติขั้นสูงกว่า ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่มีเวลาทำงาน 100% Dialpad มีความน่าเชื่อถือสูง นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมาย เช่น การถอดเสียงการโทรตามเวลาจริง สรุปหลังการโทร และการวิเคราะห์ตามเวลาจริง คุณสมบัติขั้นสูงเหล่านี้รวมอยู่ในแผนทั้งหมด นอกจากนี้ Dialpad ยังให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ทุกคน ด้วยเหตุผลเหล่านี้ Dialpad จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรที่มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์จำนวนมาก

5. ซูม

Zoom เป็นผู้ให้บริการการประชุมทางวิดีโอที่มีชื่อเสียงซึ่งได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วในตลาด UCaaS ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม ( Zoom One ) ซึ่งรวมถึงเครื่องมือเสียง การแชท การส่งข้อความแบบทีม และวิดีโอ ในฐานะผู้ให้บริการ UC รายใหม่ Zoom ไม่มีการรับประกันความพร้อมในการทำงานเหมือนแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับทั่วไป และยังขาดคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูงบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก อย่างไรก็ตาม Zoom ได้พัฒนาความสามารถด้านเสียง วิดีโอ และการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับ ธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารที่เชื่อถือได้และคุ้มค่า

ราคาและแผน

Zoom One เสนอแผนฟรีและแผนชำระเงินสี่แผน โปรดทราบว่า คุณสมบัติด้านเสียงจะรวมอยู่ในแผน Business Plus และ Enterprise เท่านั้น

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ Zoom นำเสนอ

• การบันทึกการโทร : การบันทึกและการถอดเสียงการโทรตามความต้องการหรืออัตโนมัติ, การเก็บถาวรการบันทึก, การเล่น, การดึงข้อมูล
• การตรวจสอบการโทร : การตรวจสอบการโทร (ให้ผู้บังคับบัญชาฟังการโทรของเจ้าหน้าที่อย่างเงียบ ๆ ) โทรกระซิบ (ให้ผู้บังคับบัญชาคุยกับเจ้าหน้าที่โดยไม่ให้อีกฝ่ายได้ยิน) และ call barge (ให้ผู้บังคับบัญชาเปลี่ยนการโทรของเจ้าหน้าที่เป็นการโทร 3 ทาง)
• การประชุมทางวิดีโอ : จัดการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วม 100 ถึง 1,000 คนพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การล็อกการประชุม ห้องรอ การควบคุมของผู้ดูแลระบบ การเข้ารหัสแบบครบวงจร พื้นหลังเสมือนและตัวกรองที่กำหนดเอง ห้องกลุ่มย่อย การยกมือและการสำรวจ ปักหมุดวิดีโอของผู้เข้าร่วม การแชร์หน้าจอ สตรีมมิงแบบสด
• ไวท์บอร์ด : การทำงานร่วมกันของสมาชิกในทีมแบบเรียลไทม์พร้อมการซิงค์อัตโนมัติและเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวเชื่อมต่ออัจฉริยะ บันทึกย่อช่วยเตือน การแสดงความคิดเห็น และการวาดภาพ

ทำไมเราถึงเลือกมัน

สำหรับบริษัทที่ไม่ต้องการฟีเจอร์เสียง Zoom One เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ UC ไม่กี่รายที่มีราคาถูกกว่า OpenPhone และยังมีเวอร์ชันฟรีอีกด้วย แม้ว่าแผน OpenPhone จะมีความสามารถด้านเสียงโดยไม่มีวิดีโอ แต่ Zoom นั้นตรงกันข้ามกับแผนแบบฟรี แบบ Pro และแบบธุรกิจ: เสนอคุณสมบัติวิดีโอและไวท์บอร์ดโดยไม่มีเสียง สำหรับทีม B2B ทางไกลขนาดเล็กที่ต้องการพื้นที่สื่อสารภายในที่ปลอดภัยและไม่ต้องการพื้นที่อื่นมากนัก Zoom อาจเหมาะสมที่สุด สำหรับทีมที่ต้องการบริการโทรศัพท์ แผน Business Plus และ Enterprise ของ Zoom One และ แผน Zoom Phone แบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลและแบบไม่จำกัด นั้นมีคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย เช่น IVR และการวิเคราะห์ตามเวลาจริง พร้อมด้วยการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทและโทรศัพท์

6. 8×8

8×8 เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การสื่อสารบนคลาวด์และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีชุดคุณสมบัติต่างๆ รวมถึง เครื่องมือเสียง วิดีโอ ข้อความ และศูนย์ติดต่อในราคาที่แข่งขันได้ แพลตฟอร์มของ 8×8 ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถปรับปรุงการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกได้ด้วยการจัดเตรียมแพลตฟอร์มที่ไร้รอยต่อซึ่ง เต็มไปด้วยคุณสมบัติขั้นสูง ตลอดจนการโทรระหว่างประเทศใน 48 ประเทศ 8×8 ยังมีการผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจต่างๆ เช่น Salesforce, Microsoft Teams และ NetSuite เป็นต้น ทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายและปรับแต่งได้สูงสำหรับสถานที่ทำงานสมัยใหม่

ราคาและแผน

8×8 มี 6 เวอร์ชันที่แตกต่างกันของการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวและแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อ แต่สามชั้นบนสุดมุ่งไปที่ศูนย์ติดต่อ แผน UCaaS สามแผนแสดงไว้ด้านล่าง

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ 8×8 นำเสนอ

• ข้อความเสียงพร้อมภาพ : ส่งการถอดเสียงและบันทึกข้อความเสียงโดยอัตโนมัติไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ รวมถึงคุณสมบัติห้ามรบกวนที่ส่งสายตรงไปยังข้อความเสียง และให้เจ้าหน้าที่โทรกลับ แชร์ หรือส่งต่อข้อความเสียงได้โดยตรงภายในแดชบอร์ดข้อความเสียง
• การแชทเป็นทีม : พื้นที่การแชทของทีมแบบรวมจะเพิ่มผู้ติดต่อจากไดเร็กทอรีของบริษัทโดยอัตโนมัติ ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Slac และอนุญาตให้ผู้ใช้เปิดการโทรวิดีโอและเสียงได้โดยตรงจากเธรดการแชทใดๆ
• การต่อสายอัตโนมัติหลายระดับ : ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเมนูการโทรที่ซ้อนกันหลายเมนูเพื่อกำหนดสายเรียกเข้าโดยตรง เครื่องมือออกแบบกระแสการโทรแบบลากและวาง การทักทายแบบกำหนดเอง และการกำหนดเส้นทางชั่วโมงธุรกิจ
• การประชุมทางวิดีโอ : การรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร (รวมถึงการเข้ารหัสแบบ end-to-end) พร้อมการประชุมสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 500 คน รวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเข้าถึงแอปมือถือ พื้นหลังเสมือน การมอบหมายโฮสต์ การล็อกการประชุมและล็อบบี้ การโทรเข้าจากกว่า 50 ประเทศ , การบันทึกบนคลาวด์, การสตรีมสดของ YouTube, การแชร์เสียง, อินเทอร์เฟซการประชุมที่มีแบรนด์, การแชร์หน้าจอเดสก์ท็อปและมือถือ

ทำไมเราถึงเลือกมัน

แผน Express ของ 8×8 มีราคาใกล้เคียงกับ OpenPhone และเช่นเดียวกับ OpenPhone แผน Express ไม่ได้มาพร้อมกับการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม 8×8 มี การประชุมผ่านวิดีโอ HD และการแชทเป็นทีม ซึ่ง OpenPhone ไม่มีให้บริการ 8×8 ยังมี ความปลอดภัยที่ดีกว่า OpenPhone รวมถึงการปฏิบัติตาม HIPAA ในทางกลับกัน OpenPhone เสนอคุณสมบัติบางอย่าง เช่น การบันทึกการโทร ในแผนที่ประหยัดที่สุด ซึ่ง 8×8 มีให้เฉพาะในแผนที่มีราคาสูงกว่าเท่านั้น OpenPhone ยังไม่ได้จำกัดจำนวนผู้ใช้สำหรับแผนใด ๆ ในขณะที่แผน 8×8 Express จำกัดผู้ใช้ 5 คน

7. ตั๊กแตน

Grasshopper เป็นบริการโทรศัพท์ VoIP และแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ออกแบบมา สำหรับผู้เริ่มต้น ธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ประกอบการเป็นหลัก แพลตฟอร์มดังกล่าวมีคุณสมบัติมากมาย เช่น หมายเลขโทรศัพท์แบบโทรฟรีหรือหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจท้องถิ่น การกำหนดเส้นทางการโทร ข้อความเสียง และการบันทึกการโทร นอกจากนี้ยังมี แอพมือถือ ที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการโทรศัพท์และข้อความทางธุรกิจได้ทุกที่

Grasshopper เสนอ ราคาต่ำและเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนแบบคงที่ แทนที่จะเรียกเก็บต่อผู้ใช้เหมือนคู่แข่งส่วนใหญ่ Grasshopper เป็นที่นิยมในธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยวที่ต้องการโทรศัพท์แบบมืออาชีพ แต่ไม่ต้องการหรือมีทรัพยากรสำหรับแพลตฟอร์ม UCaaS เต็มรูปแบบ ด้วยคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การโอนสาย ข้อความเสียง และการบันทึกการโทร Grasshopper ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการสร้างภาพลักษณ์แบบมืออาชีพและจัดการการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม จำนวนสายโทรศัพท์ถูกจำกัดไว้ที่ 5 สาย และ Grasshopper มีเฉพาะคุณสมบัติโทรศัพท์ VoIP พื้นฐานที่สุดเท่านั้น

ราคาและแผน

Grasshopper มีคุณสมบัติทั้งหมดในทุกแผนและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่รายเดือนแทนการคิดต่อผู้ใช้ แผนจะแตกต่างกันไปตามจำนวนสายโทรศัพท์และส่วนต่อขยาย แผนทั้งหมดอนุญาตให้ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน ด้านล่างนี้คือรายละเอียด

คุณสมบัติที่โดดเด่น

นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ Grasshopper นำเสนอ:

• SMS ธุรกิจ : ตัวแทนสามารถส่ง/รับข้อความโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ ใช้คุณลักษณะตอบกลับทันทีเพื่อส่งข้อความถึงสายที่ไม่ได้รับโดยอัตโนมัติ และให้รายละเอียดการโทรกลับหรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ โดยอัตโนมัติ
• การโอนสาย : การโอนสายเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือบริการอื่นๆ เช่น ข้อความเสียง โทรศัพท์บ้าน หรือสมาร์ทโฟนของเพื่อนร่วมงาน
• พนักงานต้อนรับเสมือนจริงแบบสด : (เฉพาะส่วนเสริม) บริการพนักงานต้อนรับเสมือนจริงแบบตัวแทนในสหรัฐอเมริกาผ่านการทำงานร่วมกันกับพนักงานต้อนรับ Ruby เพื่อรับสายธุรกิจที่เข้ามา รับและแบ่งปันบันทึกการโทร และรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• การถอดข้อความเสียง : แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความเพื่อให้สามารถอ่านได้บนคอมพิวเตอร์, iPhone หรืออุปกรณ์ Android

ทำไมเราถึงเลือกมัน

ในบรรดาผู้ให้บริการทั้งหมดในรายการนี้ Grasshopper มีความคล้ายคลึงกับ OpenPhone มากที่สุด โดยเสนอราคาใกล้เคียงกัน ไม่รวมการประชุมผ่านวิดีโอ และมีระดับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยใกล้เคียงกัน ข้อแตกต่างหลักระหว่างผู้ให้บริการทั้งสองรายคือ Grasshopper จำกัดจำนวนคู่สายและส่วนต่อขยายสำหรับแต่ละแผน ในขณะที่ OpenPhone ไม่ ซึ่งแตกต่างจาก Grasshopper, OpenPhone มีคุณลักษณะการต่อสายอัตโนมัติ/IVR Grasshopper จึงเหมาะกับคนทำงานอิสระและเจ้าของธุรกิจเดี่ยวที่มีปริมาณการโทรน้อย ในขณะที่ OpenPhone เป็นโซลูชันที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณการโทรปานกลาง

คุณควรเลือกทางเลือก OpenPhone ใด

การเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของธุรกิจ งบประมาณ คุณลักษณะที่จำเป็น และระดับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือที่จำเป็น

สำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันเสียงที่เรียบง่ายในราคาที่เหมาะสม OpenPhone เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม แป้นกดและซูมเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการการประชุมทางวิดีโอที่เชื่อถือได้ ควบคู่ไปกับการทำงานร่วมกันและคุณสมบัติ VoIP สำหรับผู้ที่ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย RingCentral เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่ Nextiva เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่ไม่ใช่รายชื่อที่ครบถ้วนสมบูรณ์ และผู้ให้บริการที่โดดเด่นอื่นๆ ได้แก่ Aircall, Google Voice และ Ooma แม้ว่าจะไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาด แต่ก็มีโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย

คำถามที่พบบ่อย