지능형 통화 라우팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
게시 됨: 2023-03-15ICR( Intelligent Call Routing )은 자동화된 통화 관리의 효율성을 높이고 발신자의 고객 경험을 개선하도록 설계된 비즈니스 텔레콤 혁신입니다. ICR은 오늘날 콜 라우팅 분야의 최첨단 기술로 많은 양의 콜을 처리하는 비즈니스에 비교할 수 없는 응답성, 정확성 및 속도를 제공합니다. 사실, ICR의 놀라운 전체 효율성은 최고의 수동 통화 처리를 만들었고 심지어 인공 지능이 지원되지 않는 디지털 라우팅 시스템도 쓸모없게 만들었습니다.
다음은 일반 시스템의 기능적 특징 분석, 사용 모드에 대한 통찰력, 업계 모범 사례, 인기 있는 ICR 브랜드 간 비교 콜 센터 소프트웨어 서비스 및 가격 책정을 포함하여 지능형 콜 라우팅 과 관련된 내용에 대한 상당히 포괄적인 개요입니다. 체계.
지능형 통화 라우팅 이란 무엇입니까?
지능형 통화 라우팅은 수신 전화를 캡처하여 정렬 대기열에 넣은 다음 각 통화를 적절한 그룹 또는 개별 상담원에게 라우팅하는 콜 센터 기술입니다. 시스템은 라우팅에 대한 시스템 소유자의 기본 규칙 및 기준 항목에 의해 개발된 논리를 기반으로 라우팅 우선 순위를 결정합니다.
최신 지능형 콜 라우팅 시스템은 발신자를 식별하고 발신자가 통화 목적에 따라 메뉴에서 옵션을 선택할 수 있도록 한 다음 지정된 라우팅 규칙 및 기준에 지정된 에이전트 또는 그룹으로 통화를 자동 라우팅합니다. 지정된 통화 대상을 사용할 수 없는 경우 시스템은 통화 유형 및 발신자의 특정 목적에 대해 차선책을 결정합니다. ICR 시스템은 가장 적절한 가용 상담원을 식별할 때까지 비즈니스의 대상 상담원 및 그룹 배열을 통해 계단식 검색을 계속합니다.
ICR은 대량 통화량을 관리하는 컨택 센터 및 기타 비즈니스의 비즈니스 기본이 되었습니다. 고급 기술 기반 라우팅 기능은 후보 대상을 평가하고 가장 이상적인 교육, 가장 입증된 기술 수준 및 특정 통화 유형 처리에 대한 가장 강력한 추적 기록을 가진 상담원에게 통화를 라우팅합니다.
각 통화에 대한 라우팅 옵션 중에서 선택할 때 지능형 통화 라우팅 시스템에서 평가하는 수많은 추가 요소가 있습니다. 예를 들어 상담원 프로필 외에도 자동 분석에는 통화 유형 우선순위 수준, 그룹 및 개별 상담원 사용 수준, 발신자의 이전 통화 이유, 발신자의 계정 상태, 기타 발신자별 및 상담원 및 그룹 기반 평가가 포함됩니다. 및 기타 라우팅 기준.
지능형 통화 라우팅은 어떻게 작동합니까?
지능적인 통화 라우팅은 발신자, 콜센터 상담원 및 회사에 최상의 결과를 얻기 위해 각 통화를 보낼 위치 문제에 대한 솔루션을 결정하기 위해 몇 가지 주요 데이터 유형을 활용합니다.
1. 발신자 입력 — 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 통해 발신자는 적절한 라우팅에 필요한 필수 정보를 입력할 수 있습니다. 발신자가 ICR 시스템과 상호 작용하는 동안 이러한 방식으로 제공되는 정보는 정확한 라우팅을 달성하기 위한 가장 중요한 정보입니다.
통화 라우팅을 위해 발신자로부터 수집한 입력의 예로는 계정 번호, 전화 번호, 계정 상태, 도달하려는 부서, 얻고자 하는 정보의 종류 또는 달성하고자 하는 결과 등이 있습니다. ICR은 이를 사용합니다. 무엇보다도 발신자의 의도 및/또는 발신자를 처리하는 회사의 우선 순위를 포함하여 요인의 조합을 기반으로 통화를 라우팅하기 위한 정보.
발신자는 ICR 시스템의 질문에 대한 응답을 수신자에게 말함으로써 표시할 수 있습니다. 또는 발신자는 DTMF(이중 톤 다중 주파수 신호)를 실행하기 위해 원하는 메뉴 선택을 위해 버튼을 누를 수 있습니다. 이 데이터 수집을 통해 시스템은 발신자의 의도와 회사가 발신자에 대해 가질 수 있는 제한 사항을 확인한 다음 그에 따라 통화를 라우팅할 수 있습니다.
2. 현재 발신자 데이터 - ICR 소프트웨어의 전자 데이터 수집 기능에는 발신 전화번호를 자동으로 식별하는 ANI(Automatic Number Identification)가 포함됩니다. ICR 시스템의 데이터 수집 도구에는 DNIS(Dialed Number Identification Service)가 포함되어 있어 발신자를 어느 부서나 개인에게 연결해야 하는지 결정하도록 설계되었습니다.
3. 과거 발신자 데이터 — 발신자를 식별하면 ICR 시스템이 회사 데이터베이스에서 발신자에 대한 세부 정보를 자동으로 가져옵니다. 이러한 세부 정보에는 고객의 구매 내역, 계약, 서비스 프로그램, 계정 상태, 고객 지원 내역 및 발신자의 의도를 올바르게 해석하는 데 도움이 되는 특정 개인 정보가 포함될 수 있습니다.
ICR 시스템이 필요한 데이터를 수집한 후 특정 부서, 그룹, 개인에게 전화를 걸거나 발신자와 관련된 것으로 간주되는 다양한 주제에 대한 메시지 녹음을 위해 비즈니스에서 설정한 기준 및 규칙에 데이터를 일치시킵니다. 예를 들어 발신자가 해결되지 않은 청구 분쟁에 대해 같은 날 적어도 한 번 이상 전화한 경우 ICR 시스템은 발신자를 시스템에서 가장 높은 수준의 처리 기술을 가진 것으로 식별된 사용 가능한 청구 지원 에이전트에 연결할 수 있습니다. 그런 문제.
지능형 통화 라우팅 시스템의 핵심 도구는 다음과 같은 기능을 수행합니다.
- 현재 및 과거 발신자별 데이터와 발신자의 입력을 수집하고 해석합니다.
- 발신자에게 효과적인 솔루션을 제공하는 데 가장 적합한 기술을 갖춘 적절한 그룹 또는 개별 상담원에게 통화를 라우팅합니다.
- 고객의 문제를 해결하기 위해 실제 매장, 사무실 또는 기타 물리적 현장을 방문해야 하는 경우 가장 가까운 회사 운영 위치로 발신자를 안내합니다.
- 지원 서비스 연속성을 제공하기 위해 발신자를 이전에 통화한 것과 동일한 상담원과 연결
- ICR 시스템을 통해 수집된 발신자의 배경 정보를 콜센터 상담원에게 제공하여 상담원에게는 최상의 고객 경험을 제공하고 상담원에게는 가장 원활하고 최상의 직원 경험을 제공하여 상담원이 최고의 고객 만족을 얻을 수 있도록 합니다.
- 데이터 분석을 수행하여 시스템 사용자가 통화량, 대기 시간, 통화 시간, 해결 시간, FAQ, 상담원 및 그룹 성능 추적 메트릭, 통화 처리 작업 성능의 기타 주요 요소를 이해하고 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다.
- HR 교육 데이터베이스, 콜센터 직원 일정 프로그램 등과 같은 다른 정보 시스템과 통합하여 인바운드 콜센터 또는 ICR 지원 회사의 운영 부서에서 통화량 균형을 관리하는 데 도움을 줍니다.
지능형 통화 라우팅 의 장단점
지능형 통화 라우팅은 대량 통신의 효율성을 극대화해야 하는 회사를 위한 비즈니스 시스템 혁신의 최첨단에 있습니다. 비즈니스의 규모와 특성에 관계없이 통신 시스템이 자주 오버런되고 통화 처리 용량을 늘려야 하는 경우 ICR 기술은 오늘날 가장 비용 효율적이고 기능적으로 간소화된 솔루션을 제공합니다.
물론 비즈니스 솔루션에 대한 접근 방식과 마찬가지로 회사의 고유한 요구 사항에 가장 적합한 결정을 내리기 위해서는 모든 고려 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 지능형 통화 라우팅 시스템으로 마이그레이션하는 데에는 장단점이 모두 있을 수 있습니다.
장점
- ICR로 콜 센터에 전화하면 발신자가 통화 목적을 완전히 달성하고 프로세스에서 최상의 고객 경험을 제공하는 데 가장 적합한 상담원과 연결될 가능성이 크게 높아집니다.
- 지능형 콜 라우팅 시스템은 발신자가 실제로 문제를 해결할 수 있는 사람에게 최종적으로 연결되기 전에 여러 상담원에게 문제에 대한 설명을 반복해야 하는 높은 빈도의 사례를 제거하여 낭비되는 급여 시간을 크게 줄입니다.
- 고객 경험은 한 부서에서 다른 부서로 전달되는 데 낭비되는 발신자의 귀중한 시간을 줄이고 여러 상담원에게 전화를 거는 이유에 대한 세부 정보를 반복한 후 마침내 적절한 사람에게 도움을 요청함으로써 크게 개선됩니다. 그들은 필요
- 대량 콜 센터 및 기타 비즈니스 운영 환경에서 통화 라우팅을 관리하는 자동 교환 시스템을 통해 고객 서비스 비용이 절감됩니다.
- ICR 데이터 수집 프로세스를 통해 수집된 정보는 비즈니스 제품 및 서비스와 관련된 고객의 광범위한 요구와 관심에 대한 더 큰 통찰력을 제공합니다. 이러한 이점은 발신자와의 서비스 상호 작용에 가치를 추가하여 브랜드를 홍보하는 관계를 구축하는 상담원의 능력을 향상시킵니다.
- 발신자의 고객 서비스 처리 기록, 계정 활동, 지불 내역 및 기타 유용한 세부 정보와 같은 ICR 시스템에서 상담원에게 제공되는 정보는 상담원에게 고객과 상담원 모두의 잠재적인 불만을 줄이는 데 도움이 되는 지식을 제공합니다. 이를 통해 콜 센터 역할과 회사에 대한 직원 만족도를 높일 수 있습니다.
단점
- 비즈니스에서 데이터 품질 문제가 심각한 경우 효과적인 ICR 시스템은 성공할 수 없습니다. 최소한 상담원 및 그룹 스킬 세트와 ID, 고객 계정 ID는 모두 최대한 완전해야 합니다. 공유되거나 누락된 ID로 인해 ICR 시스템 탐색 시도는 발신자와 상담원 모두에게 비참하고 결실 없는 경험이 될 수 있습니다. 따라서 ICR 시스템으로 마이그레이션하기 전에 관련 데이터에서 문제를 정리하는 것이 필수적입니다.
- ICR 플랫폼 통합은 시간이 많이 걸리고 수행하기 어려울 수 있습니다. ICR 시스템으로의 전환을 시작하기 전에 원활한 통합을 방해하는 장애물을 식별하고 해결하려면 이러한 마이그레이션 및 구현에 대한 요구 분석에 경험이 풍부한 IT 전문가와 협력해야 합니다.
- ICR 기능에 지나치게 의존하기 쉽고 성공적인 통화 관리를 위해 다른 필수 요소에서 멀어지기 쉽습니다. 예를 들어 인공 지능 통화 라우팅은 많은 중요한 비즈니스 지표에 반영된 성능을 개선하지만 관리, 교육, 서비스 문화 및 기타 운영 구조의 중요한 영역에서 결함을 효과적으로 숨길 수 있습니다. ICR 시스템이 출시된 후 이러한 영역에서 목적과 목표에 대한 초점을 강화하는 것이 핵심입니다.
내 콜센터에 지능형 라우팅이 필요합니까?
비즈니스에서 ICR 시스템의 필요성을 나타내는 몇 가지 위험 신호가 있습니다. 많은 양의 인바운드 통화를 처리하는 바쁜 비즈니스 운영에서 발신자는 고객 서비스 상담원에게 문제를 전달하려고 시도할 때 다음과 같은 일반적인 문제 중 하나 또는 모두를 보고할 가능성이 있습니다.
- 과도한 보류 시간
- 여러 부서 이동
- 특정 문제를 처리하기에 가장 적합한 상담원을 식별하기 어려움
- 문제를 명확하게 이해하기 위해 과도한 시간을 소비함
위에서 설명한 것과 같은 발신자 상황에서 회사는 발신자의 의도를 놓치는 경우가 매우 많으며 불만, 스트레스 및 해결되지 않은 문제로 인한 고객 불만 비율이 증가합니다.
고객이 비즈니스 커뮤니케이션 시스템에 참여할 때 위의 네 가지 문제 또는 기타 문제 중 하나 이상을 자주 경험하는 경우 고객, 팀 및 투자자 모두 업데이트된 인공 지능 통화 라우팅 시스템을 구현하면 도움이 될 수 있습니다.
최신 통화 라우팅 시스템을 제공하면 통화 처리를 위한 상담원 및 그룹 활용의 총체적인 불균형과 같은 심각한 시스템적 비효율성을 수정할 수 있습니다. ICR 시스템은 또한 평균 통화 시간을 줄이는 동시에 첫 번째 통화 해결률을 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. ICR 시스템에는 상담원이 통화당 생산성을 극대화할 수 있도록 지원하는 다음과 같은 많은 기능이 포함되어 있습니다.
- 고객 구매 및 청구 계정 정보에 대한 에이전트 액세스
- 고객 서비스 상호 작용 기록에 대한 상담원 액세스
- 발신자의 고객 서비스 파일에 메모를 추가하는 메모 작성 기능
- 통화 생산성을 높이기 위한 SME와의 회의
- 콜백 예약 기능
- 수퍼바이저의 모니터링 및 통화 상담원 코칭 기능
- 생산적인 통화를 보장하는 통화 참여 기능
- 채팅 라우팅 및 채팅 관리 도구 세트
- 최고의 해결률을 가진 첫 번째 통화 해결 및 상담원의 인사이트
현재 및 잠재 고객이 올바른 상담원과 소통할 수 없고 회사에 전화할 때 필요한 고객 서비스 솔루션을 얻을 수 없다면 최고의 인재 콜 센터 상담원을 고용하고 교육하는 데 투자하는 것은 낭비입니다. ICR 시스템을 통해 현대 기업은 기존의 일반적인 서비스 문제를 뛰어넘고 프리미엄 개인화 서비스 솔루션에 전적으로 집중할 수 있습니다.
최고의 지능형 통화 라우팅 솔루션
다음은 선도적인 지능형 통화 라우팅 서비스 공급자가 제공하는 비교 기능 목록입니다.
현재 ICR 소프트웨어 시스템에 대한 가격 정보는 일반적으로 웹사이트, 이메일 또는 전화 통화를 통해 이러한 공급업체에 직접 요청하는 경우에만 제공됩니다.
가격은 종종 가입 기준 또는 전체 소프트웨어 프로그램 구매 가격입니다. 요율은 일반적으로 ICR 시스템과 관련된 귀사의 포괄적인 고객 연락 작업의 고유한 요구 사항을 기반으로 합니다.
| 해결책 | 특징 |
| 파이브나인 | – 올인원 옴니채널 솔루션 – 인바운드 및 아웃바운드 통화용 – 모든 채널: 전화, 모바일, 채팅, 이메일 등 – AI 라우팅 및 참여 워크플로 – 상담원이 전화를 받기 전 안내 – 조정 가능한 전화 걸기 모드로 통화 중 신호를 우회하고 응답이 없으면 상담원의 통화 시간이 늘어납니다. – 일상적인 발신자 문의에 대한 IVR 흐름은 상담원이 다른 상호 작용을 할 수 있도록 해줍니다. – 통화 운영 성능에 대한 모니터링, 분석 및 실시간 지표 보고에 대한 관리 대시보드 액세스 – ICR 시스템은 모든 발신자 상호 작용을 CRM과 자동으로 동기화합니다. – Five9 가격 구조는 비즈니스 요구 사항의 증가 및 감소에 따라 확장 가능합니다. |
| 제네시스 | – 규칙 및 선택한 기준에 따라 상담원에게 자동 라우팅 – 자동화 시스템을 통한 셀프 서비스 청구서 지불 – 사전 예약된 IVR 통화의 아웃바운드 통화 참여 – 발신자에게 통화 대기열 상태를 알리는 자동 알림 – 고객 경험 관리 소프트웨어 – 우선 순위 지정 및 시간에 민감한 리소스 매칭 – 리소스의 100% 고갈을 방지하기 위해 볼륨 변동에 자동으로 적응하는 고유한 통화 관리 접근 방식 – 다양한 통신 채널 및 멀티미디어에 걸친 고부가가치 비표준 상호 작용의 정교한 관리 |
| 8×8 | – 클라우드 기반 콜센터 솔루션 – 중소기업 수용 – 음성 메일을 포함한 포괄적인 콜 센터 기능을 위한 전체 범위 솔루션 – 이메일, 웹 콜백, 웹 채팅 및 기타 채널을 통한 상호 작용을 위한 미디어 추가 지원 – 스킬 기반 라우팅은 발신자를 적절한 스킬 세트를 가진 상담원과 연결하여 통화 전달 횟수를 최소화합니다. – 실시간 콜센터 운영 모니터링 – ICR 성능 메트릭 분석을 위한 과거 데이터 액세스 – Personal Agent Connect 기능을 사용하면 상담원이 발신자와 직접 연락 번호를 공유하여 도움말 티켓 해결을 완료할 수 있습니다. (더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.) – CTI, 음성녹음, 로깅, IVR 등 콜센터 추가 기능 – 고객 관계 관리(CRM) 및 기타 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼 및 애플리케이션과의 통합 |
| 토크데스크 | – 클라우드 기반 통화 운영 솔루션 – 대화형 음성 응답(IVR) – 기술 기반 라우팅을 통한 자동 통화 분배(ACD) – 상담원의 브라우저에 발신자 이름, 사진, 연락처 정보, 구매 및 연락처 이력을 모두 실시간으로 표시하여 상호 작용을 더욱 개인화할 수 있습니다. – 새로운 발신자를 위한 자동 프로필 생성 – 통화 데이터, 음성 메일 녹음 및 기록을 포함하는 부재중 전화에 대한 자동 이메일 생성. – 통화 녹음 및 통화 모니터링 – 실시간 발신자 내역 데이터 보고 – ICR 시스템은 수많은 고객 지원 플랫폼과 통합됩니다. – 지식 기반 액세스는 물론 전화 및 이메일 문의를 통한 사용자 지원 |
| 트윌리오 | – 완전히 프로그래밍 가능한 웹 기반 통화 관리 플랫폼 – 호출 작업에 대한 완전한 시스템 소유자 제어 – 옴니채널 컨택 플랫폼 – 맞춤형 시스템 사용자 경험 – 발신자 상호 작용 라우팅 및 보고 – 음성사서함, 통화 대기, 통화 녹음 – 콜드 및 웜 호 전환 – 콜백 서비스 – 아웃바운드 다이얼링 – 자동 응답기 감지 – 내부 채팅 – 도움을 요청하는 플래그 – 라우팅 구성 및 경고 – 실시간 녹음 전사 – 보고, 대화 플레이어 – 인력 최적화(WFO) – 사용자 정의 가능한 내역 보고 – 키워드 스포팅 – 모든 채널의 통합 데이터 – 데스크톱 분석, 시장 분석 |
ICR 시스템으로의 마이그레이션 모범 사례
레거시 자동 통화 분배(ACD) 시스템에서 인공 지능 라우팅 (ICR) 플랫폼으로 마이그레이션하는 것은 유사한 기술 또는 운영 솔루션을 복제하는 프로세스가 아닙니다. 원활한 서비스 전환을 보장하기 위해 레거시 시스템 기능을 유지하는 측면에서 생각하면 발신자, 통화 운영 관리 및 상담원에게 불필요한 어려움, 혼란 및 불만이 발생할 수 있습니다. 가장 좋은 접근 방식은 기존 고객 경험 도구를 업그레이드할 기회를 잡고 최적의 시스템을 구축하는 프로세스를 수용하는 것입니다.
가장 효율적이고 고통을 최소화하려면 다음과 같은 기본 ICR 플랫폼 마이그레이션 모범 사례를 사용하십시오.
- 먼저, ICR 시스템에 대한 비즈니스 목표와 달성하고자 하는 고객 경험 및 상담원 경험 개선에 대한 목표를 확인하십시오.
- 고객 기반을 세분화하고 각 세그먼트에 서비스를 제공하기 위한 적절한 전략을 결정하십시오. 예를 들어 가치가 높은 고객, 가치가 낮은 고객 및 중간 시장을 위해 어떤 서비스 포함을 설정할지 결정합니다.
- 브랜드에 대한 전반적인 고객 경험을 원활하게 제공하기 위해 모든 커뮤니케이션 채널을 수직 채널로 관리하는 대신 통합 ICR 플랫폼 전체에서 네트워크로 연결되도록 처리 프로세스를 전략화합니다.
- 통화 운영 인력의 하드 및 소프트 기술 수준을 평가합니다. 브랜드를 성장시키고 확보하는 데 필요한 고객 여정의 품질을 촉진하는 데 필요한 기술 세트와 숙련도 수준의 우선 순위를 정하십시오. 기술 격차, 누락되거나 과밀한 상담원 역할, 교육 요구 사항 및 통화 운영에서 변경이 필요한 기타 영역을 식별합니다.
- 최적의 고객 경험을 제공하는 우선순위를 정하고 각 발신자에게 가장 적절한 가용 리소스를 타겟팅할 수 있도록 이상적인 에이전트 기술을 일치시킵니다. 다음으로, 동일한 발신자 프로필에 대한 최상의 대체 처리에 우선 순위를 지정하고 첫 번째 계층 대상 지정 조건이 충족되지 않는 인스턴스에 대해 원하는 대체 대상을 설정합니다(첫 번째 계층 상담원 또는 그룹을 사용할 수 없기 때문에).
일반적으로 통화 라우팅 우선 순위는 다음과 같이 광범위하게 구성되어야 합니다.
- 가치가 가장 높은 발신자 상호작용의 상위 10~20%는 대부분의 시간에 가장 숙련된 상담원이 응대합니다.
- 통화 운영 센터를 통한 모든 고객 상호작용의 60~80%는 대기 시간이 최소한으로 증가하고 통화 운영 시간의 상당 부분에 대해 덜 숙련된 상담원의 서비스 품질 저하를 최소화하면서 우수한 고객 경험을 제공합니다.
- 비정상적인 문제 및 오버플로 볼륨을 포함하여 가장 비용이 많이 드는 발신자 상호 작용은 서비스 리소스의 하위 5~20%에서 끌어오고 통화 작업 시간의 낮은 비율을 소비하며 대부분의 시간 동안 충분한 서비스를 받습니다. 통화 운영 팀 성과 수준에 따라 가장 숙련되지 않은 상담원에 대한 교육 및 코칭 요구 사항이 증가할 수 있습니다.
지능형 통화 라우팅 시스템을 사용해야 합니까?
인공 지능 통화 라우팅 시스템은 고객 경험과 통화 운영 직원 경험을 개선하는 동시에 고객 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 잘 설계되고 적절하게 구현된 ICR 시스템은 통화 라우팅 요구 사항의 대부분을 동적이고 매끄럽고 신속하게 처리할 것으로 기대할 수 있습니다.
각 통신 채널, 발신자 프로필, 통화 유형, 상담원 기술 유형 및 수준에 적절한 우선 순위를 지정하고 깨끗한 데이터 소스를 보장하면 ICR 시스템 논리를 구성하여 발신자와 상담원 간에 가장 일관되고 생산적인 상호 작용을 촉진할 수 있습니다. 시간을 들여 시스템 설정에서 자원에 대한 발신자를 가장 적절하게 일치시키는 것이 통화를 올바른 대기열로 자동 라우팅하고 첫 번째 통화 해결 비율, 고객 만족도 및 직원 만족도를 높이는 비결입니다.
ICR 플랫폼을 구현하기 전과 후에 호출 작업 성능 메트릭을 면밀히 모니터링하여 새 시스템의 실제 비즈니스 영향 범위를 이해합니다. 계절적 요인, 가변적인 시장 조건, 통화 운영 시설의 일반적인 지속적인 교육 및 프로세스 개선으로 인해 ICR 시스템 성능 차이를 정확하게 측정하기가 너무 어려울 수 있음을 명심하십시오.
그럼에도 불구하고 잘 구성되고 구현된 인공 지능 통화 라우팅 시스템을 사용하면 시간이 지남에 따라 비즈니스 이점이 분명해집니다. ICR 플랫폼 소유자나 관리자 또는 통화 운영 관리자로서의 경험이 없는 경우 보다 이상적인 라우팅을 위해 어떤 수정이 필요한지 이해하기 위해 ICR 프로그래밍 및 설치 감사를 수행해야 할 수 있습니다.
FAQ
다음은 지능형 통화 라우팅에 대해 자주 묻는 질문입니다.