전자 상거래와 COVID-19는 2020년 1분기에 전 세계적으로 퍼졌습니다. 그리고 세계는 여전히 그 영향을 느끼고 있습니다. 불에 휘발유를 붓듯이 전염병은 전자상거래의 불길을 일으켰습니다. 열기를 느끼며 대규모 다국적 조직도 거의 하룻밤 사이에 비즈니스 모델을 변경했습니다.

정부는 사람들에게 집에서 일하고, 집에 머물도록 강요했으며, 생존을 위한 새로운 방법을 찾기 위해 분주한 많은 비필수 사업체와 사업체를 폐쇄했습니다. 가장 큰 생명의 은인 중 하나는 B2B 전자 상거래였습니다. 전자 상거래에 대한 COVID-19의 영향이 확산을 부추겼다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

필요는 발명의 어머니이다~플라톤

기원전 4 세기 로 거슬러 올라가면 플라톤과 같은 영리한 사상가들은 성공한 사람들이 오래된 일을 하는 새로운 방식을 적용하고 창조함으로써 살아남는다는 것을 깨달았습니다. 그리고 전자 상거래는 기업이 전염병 동안 운영에 적응하는 주요 방법입니다.

그리고 B2B 전자 상거래 플랫폼 으로 전염병을 시작한 사람들은 이미 경쟁에서 우위를 점했습니다.

B2B 전자 상거래, COVID-19 및 비즈니스 운영 방식

이미 B2B 전자상거래에 투자한 기업은 여전히 ​​오프라인에서 판매하고 있는 기업에 비해 이점이 있었습니다. 디지털 혁신을 시작하지 않은 브랜드는 직원이 원격으로 작업하면서 계속 판매하는 방법을 찾아야 했습니다. 스트레스가 전반적으로 높아진 것 외에도 전화 주문 처리, 보안 이메일 통신 탐색, 주문 원격 관리(종종 수동 시스템 사용)와 씨름해야 했습니다.

부정적인 사실을 입증하기는 어렵지만 많은 브랜드가 전자 상거래 없이 방심하여 상당한 사업을 잃었습니다. 오늘날 비즈니스 생존에 대한 기술의 중요성을 배우는 것 외에도 몇 가지 사항이 더 있습니다.

유연성과 민첩성이 핵심

이윤이 낮은 중소기업과 사모펀드에 대한 부채가 많은 대기업은 전자상거래에 참여하는 것과 같이 빠르게 큰 변화를 일으킬 수 있는 재정적 자원이 없었습니다. 실제 승자는 주문 관리 및 이행을 지원하는 기존 온라인 존재 및 디지털 시스템을 갖춘 크고 작은 회사 또는 전자 상거래 지원 웹 사이트를 신속하게 배포한 회사였습니다.

청소 및 위생 요구 사항으로 인해 생산 시간이 단축되었음에도 불구하고 이들은 최고의 유연성과 민첩성을 보여준 회사였습니다. 그들은 신속하게 공급망의 꼬임을 수리하고 한 시장이 닫히면 다른 시장에 진입했습니다. 스키니 치료복 은 표준 제품 생산을 중단하고 마스크 생산으로 전환했습니다. 민첩하게 사고하고 유연하게 운영하는 능력은 MBA보다 위기 상황에서 더 가치가 있습니다. 이러한 필요성을 인식하지 못한 기업은 더욱 뒤쳐졌습니다.

조직 내에서 창의성과 자유로운 아이디어 흐름을 촉진하기 위해 부서 간 커뮤니케이션 채널과 관계 구축 이니셔티브를 통해 유연성과 민첩성을 지원하는 프레임워크를 지금 만드십시오.

모든 회사는 이 위기를 비즈니스 수행 방식을 평가하는 기회로 사용해야 합니다. 아직 B2B 전자상거래 전략을 수립하지 않았다면 지금이 적기입니다. 필요성은 사라지지 않을 것입니다.

고객은 연결을 원합니다

일부 기업은 코로나19 위협을 고객과의 유대를 강화하는 기회로 삼았다. 좋을 때나 나쁠 때나 효과적인 마케팅 은 회사 제품과 서비스의 관련성을 강조합니다 . 이제 그 어느 때보다도 현대 판매자가 문제 해결사입니다. 피칭 대신 고객이 직면한 요구 사항과 문제를 이해하는 데 시간이 걸립니다. 그들은 공감하고, 알리고, 해결책을 제시합니다.

투명하고 진실하게 고객과 소통할 때 귀하의 메시지와 브랜드는 경쟁에서 눈에 띄게 됩니다. 이것은 당신의 냉정한 메시지가 다른 모든 방향에서 오는 불안을 유발하는 메시지와 극명한 대조를 이룰 때 특히 그렇습니다.

강력한 CMS를 갖춘 B2B 전자 상거래 시스템은 고객에 대한 360° 관점을 유지하기 위한 훌륭한 시작입니다. 팬데믹은 우리에게 API로 해당 기능을 확장하여 ERP와 통합하여 재고 수준 및 주문 추적을 전달하여 원격 직원과 고객이 필요한 데이터를 얻을 수 있도록 해야 할 필요성을 배웠습니다.

온라인 구매는 여기에 있습니다

회사는 일부 직원이 문자 그대로 매일 사무실에 나타나지 않는 경우에도 여전히 효과적으로 운영할 수 있음을 발견했습니다. 필요성 때문에 물리적 회의실을 Zoom 화상 회의로 대체했습니다. 이메일과 인스턴트 메시징은 복도를 걷는 것을 대체했습니다. 점점 더 많은 사람들이 작업을 완료하기 위해 점점 더 기술에 의존하기 시작했습니다.

비즈니스 구매자는 이미 온라인 주문으로 이동하고 있었습니다. 온라인 상거래는 꾸준히 성장해 왔으며 B2B 전자 상거래는 이미 달러 가치에서 B2C 전자 상거래를 추월했습니다. 재택근무를 하는 사람들이 늘어나면서 더 많은 온라인 주문이 필요했습니다. 그리고 그들은 그것을 좋아했습니다. 편리하고 마찰을 최소화하면서 구매 작업을 신속하게 수행할 수 있습니다. 그것이 바로 구매자가 원하는 고객 경험입니다.

그리고 2020년에는 사람들이 고객 경험에 비용을 지불할 것입니다. COVID-19가 전자 상거래에 미치는 예상치 못한 영향 중 하나는 개선된 고객 여정에 집중한다는 것입니다.

사무실로 돌아온 후에도 사람들은 계속해서 마찰 없는 경험을 원할 것입니다. 개인화와 원활한 구매 경험을 제공하는 기업은 번영할 것입니다.

B2B 전자 상거래 플랫폼은 비즈니스 구조를 준수해야 하지만 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 즉, 구매 워크플로를 간소화하기 위해 계정에 대해 여러 역할, 책임 및 권한을 설정할 수 있는 기능을 고객에게 제공해야 할 수 있습니다. 고객이 구매 프로세스를 보다 쉽게 ​​수행해야 하는 경우 고객의 요구 사항을 충족해야 합니다.

모바일이 트래픽의 더 많은 부분을 차지함

버려진 사무실에 있는 모든 데스크톱 장치는 모바일 규칙입니다. 노트북에서 태블릿에 이르기까지 모바일 검색과 트래픽이 증가하고 있습니다. 그리고 모바일은 우리가 검색하는 방식을 바꿉니다. 실제로 2019년 모바일 검색의 20%는 음성 검색이었습니다 . 사람들은 모바일 장치에서 다른 경험을 기대합니다. 그들은 편리함과 손쉬운 주문 경험을 원합니다. 인터페이스는 직관적이어야 하며 스마트 검색 및 주문 내역과 같은 기능은 데스크톱에서처럼 전화기에서도 사용하기 쉬워야 합니다.

B2B 비즈니스의 21%에게 전자 상거래가 주요 수익 채널 이며 전략에 모바일을 통합하는 B2B 마케터는 상당한 보상을 받고 있습니다.

네, 코로나19로 인해 모바일 기기가 필요했습니다. 따라서 B2B 전자 상거래 플랫폼과 앱이 모바일을 완벽하게 지원하고 사이트가 모바일 및 음성 검색에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

시장을 따라가는 모델 전환

전자 상거래와 COVID-19는 OEM 및 도매업체가 비즈니스를 수행하는 방식을 변경했습니다. 기업들은 전통적인 시장이 사라진 것을 발견하고 재고에 질식했습니다. 유연하고 민첩한 무리(위 참조)는 상품을 이동하거나 용도를 변경하기 위해 새로운 시장을 활용하기 위한 새로운 비즈니스 모델의 필요성을 인식했습니다.

전통적인 B2B 회사는 전자 상거래를 사용하여 DTC 시장에 진입했습니다. Pepsi Co는 30일 이내에 소비자 직접 스낵 판매 웹사이트를 구축했습니다 . Elevated Mountain Distilling 이 레스토랑과 바 시장을 잃었을 때 보드카를 손 소독제로 바꿔 소비자에게 직접 판매했습니다.

모델의 변화에는 여러 비즈니스 모델과 여러 상점을 처리하는 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다. 헤드리스 아키텍처 를 사용하든 기존 설치를 사용하든 모든 모델을 지원하려면 유연성이 필요합니다. COVID-19는 미래 보장이 필수품에 적응하고 시장에 맞게 모델을 변경하는 것을 의미한다고 가르쳤습니다.

공급망은 천하무적이 아니다

많은 기업들이 글로벌 공급망이 얼마나 빨리 붕괴되는지 알고 충격을 받았습니다. 그것이 공정 중이든, 공장에서든, 운송 중이든 배송 링크가 끊어졌습니다. 기업은 다중 및 중복 병렬 체인의 필요성을 발견했습니다. 새로운 파트너십이 구축되었으며 이러한 새로운 연결 중 많은 부분이 팬데믹 이후에도 계속될 것입니다.

독일 공장이 다시 문을 열었지만 인도에 있는 공급업체가 여전히 폐쇄된 것을 발견했습니다. 기업 지배 구조의 많은 사람들은 중국과 고위험, 인구 밀도가 높은 지역에서 운영 및 공급업체를 덜 위험하다고 판단되는 지역으로 이전하는 것을 고려할 것입니다.

다른 사람의 공급망에서 단절을 탐색하든 자신의 문제를 처리하든 결정을 내리기 위해서는 정확한 데이터가 필요합니다. 데이터 사일로에서는 영업 및 운영 관리를 효과적으로 운영할 수 없습니다. 데이터가 자유롭게 흐를 수 있도록 통합 전자상거래, ERP, WMS가 필요합니다. 원활한 통합을 가능하게 하려면 B2B 전자 상거래 플랫폼에 풍부한 API 및 파트너 에코시스템이 있어야 합니다.

B2B 전자 상거래 플랫폼에 대한 COVID-2019 수업

이 새로운 코로나바이러스로 인해 기업은 새로운 방식으로 운영해야 했습니다. 이러한 방식의 참신함은 사라지고 정상이 될 수 있습니다. 맨해튼 사무실은 비어 있고 그 공간은 몇 년 동안 채워지지 않을 수 있습니다. 기업은 바인딩 스레드로 기술을 사용하여 원격 및 분산된 인력에 계속 의존할 것입니다. 이 기술은 고객, 영업, 창고 및 고객 서비스를 연결해야 합니다. 모바일 및 데스크톱 장치에서 프런트 엔드 및 백 엔드 사용자를 위한 완벽한 경험을 통합하고 제공하는 시스템이 필요합니다.

COVID-19는 전자 상거래가 필수이며 모든 전자 상거래 플랫폼이 동등하게 생성되는 것은 아니라는 점을 가르쳐주었습니다. 일부는 B2C에 적합하지만 이것이 그들이 할 수 있는 전부입니다.

유연성과 민첩성은 위기에서 살아남는 데 중요합니다. 전자 상거래 플랫폼도 유연하고 민첩해야 한다는 것은 당연합니다. 여러 비즈니스 모델을 지원하고 새로운 시장에 맞게 사용자 지정할 수 있어야 합니다. 비즈니스마다 요구 사항이 다르지만 B2B 비즈니스를 위해 다양한 전자 상거래 플랫폼을 평가할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다.

• 고객은 사용하는 모든 기기에서 완벽한 쇼핑 경험을 원합니다. 플랫폼은 일관된 모바일, 태블릿 또는 데스크톱 환경을 제공해야 하며 SEO 또는 모바일 및 음성 검색을 최적화해야 합니다.
• 스트레스를 받는 사람은 인내심이 0입니다. 그들은 느린 로딩 페이지를 용납하지 않을 것입니다. 플랫폼은 모든 운영 체제, 장치 및 연결 유형에서 작동하는 페이지를 제공해야 합니다.
• 사람들은 구매 결정을 내리기 위해 정확하거나 완전한 정보가 필요합니다. 실시간 재고 번호, 가격 및 배송 정보를 제공할 수 있는지 확인하십시오.
• 고객 경험은 중요하며 탁월한 고객 경험을 제공하려면 개인화가 필요합니다. 프로모션, 제품, 가격 및 주문 옵션을 각 클라이언트 또는 세그먼트에 맞게 조정할 수 있는 솔루션을 선택하십시오.
• 데이터 사일로는 생산성과 효율성에 위험합니다. ERP, CRM, PIM 및 WMS 시스템과의 통합을 찾으십시오. 모든 사람은 결정을 내리는 데 필요한 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.

결론

COVID-19가 전자 상거래에 미치는 영향은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 위기는 필요성을 낳고 유연하고 민첩한 도구와 사고 방식을 가진 사람들이 큰 승자가 됩니다. 전자 상거래와 COVID-19는 앞으로 몇 달 또는 몇 년 동안 계속해서 기업이 비즈니스를 수행하는 방식을 형성할 것입니다.

기술은 공급업체, 유통업체, 파트너, 영업 담당자 및 고객을 위한 가치를 구축하는 데 중요합니다. 그러나 올바른 기술을 갖는 것이 훨씬 더 중요합니다.

올바른 기술을 통해 기회에 따라 행동하고 증가하는 필요성이 나타날 때 이에 대응할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 의사 소통하고, 새로운 시장을 탐색하고, 공급망을 지원할 수 있습니다. 그리고 기술 퍼즐의 핵심 요소 중 하나는 계속해서 유연하고 민첩한 B2B 전자 상거래 플랫폼이 될 것입니다.

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