انتشرت التجارة الإلكترونية و COVID-19 في جميع أنحاء العالم في الربع الأول من عام 2020. ولا يزال العالم يشعر بالتأثيرات. مثل سكب البنزين على النار ، أشعل الوباء نيران التجارة الإلكترونية. بسبب الشعور بالضيق ، غيرت المنظمات متعددة الجنسيات الكبيرة نماذج الأعمال بين عشية وضحاها تقريبًا.

أجبرت الحكومات الناس على العمل من المنزل ، والبقاء في المنزل ، وأغلقت العديد من الأعمال التجارية غير الأساسية ، وسارعت الشركات لإيجاد طرق جديدة للبقاء على قيد الحياة. كانت التجارة الإلكترونية بين الشركات من أكبر وسائل الإنقاذ. لا عجب أن تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية كان لتشجيع انتشاره.

الحاجة أم الاختراع ~ أفلاطون

منذ القرن الرابع قبل الميلاد ، أدرك المفكرون الأذكياء مثل أفلاطون أن الناجح ينجو من خلال التكيف وخلق طرق جديدة للقيام بالأشياء القديمة. والتجارة الإلكترونية هي طريقة رئيسية تكيفت بها الشركات مع العمل أثناء الجائحة.

وأولئك الذين بدأوا الوباء من خلال منصة B2B للتجارة الإلكترونية لديهم بالفعل ميزة في المنافسة.

التجارة الإلكترونية بين الشركات و COVID-19 و How Business Is Doing Business

تتمتع الشركات التي استثمرت بالفعل في التجارة الإلكترونية بين الشركات بميزة على تلك التي لا تزال تبيع دون اتصال بالإنترنت. كان على العلامات التجارية التي لم تبدأ تحولها الرقمي معرفة كيفية جعل الموظفين يعملون عن بُعد والاستمرار في البيع. بالإضافة إلى المستويات المرتفعة الإجمالية من التوتر ، كان عليهم التعامل مع طلبات الهاتف ، والتنقل عبر اتصالات البريد الإلكتروني الآمنة ، وإدارة الطلبات عن بُعد ، غالبًا باستخدام أنظمة يدوية.

في حين أنه من الصعب إثبات سلبية ، خسرت العديد من العلامات التجارية قدرًا كبيرًا من الأعمال لأنها فوجئت دون وجود التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى تعلم أهمية التكنولوجيا لبقاء الأعمال في هذه الأيام ، كان هناك عدد قليل من الوجبات السريعة.

المرونة وخفة الحركة عاملان أساسيان

لم يكن لدى الشركات الصغيرة ذات هوامش الربح المنخفضة والشركات الكبيرة ذات الديون الثقيلة لشركات الأسهم الخاصة الموارد المالية لإجراء تغييرات كبيرة بسرعة ، مثل الانخراط في التجارة الإلكترونية. كان الفائزون الحقيقيون هم الشركات الكبيرة والصغيرة التي لها وجود حالي على الإنترنت وأنظمة رقمية للمساعدة في إدارة الطلبات وتنفيذها أو تلك الشركات التي نشرت بسرعة موقعًا إلكترونيًا يدعم التجارة الإلكترونية.

حتى مع انخفاض ساعات إنتاجهم بسبب احتياجات التنظيف والصرف الصحي ، كانت هذه هي الشركات التي أظهرت أقصى درجات المرونة والرشاقة. لقد أصلحوا بسرعة مكامن الخلل في سلاسل التوريد الخاصة بهم وعندما أغلقت سوق ما ، دخلوا في سوق آخر. أوقفت الملابس العلاجية من Skinnies إنتاج منتجاتها القياسية وتحولت إلى إنتاج الأقنعة. تعتبر القدرة على التفكير بخفة الحركة والعمل بمرونة أكثر قيمة في الأزمات من ماجستير إدارة الأعمال. الشركات التي لم ترى هذه الضرورة تراجعت أكثر.

قم بإنشاء إطار عمل الآن يدعم المرونة وخفة الحركة من خلال قنوات الاتصال متعددة الوظائف ومبادرات بناء العلاقات لتعزيز الإبداع والتدفق الحر للأفكار داخل مؤسستك.

يجب على كل شركة أن تستغل هذه الأزمة كفرصة لتقييم كيفية قيامها بأعمالها. إذا لم تكن قد أنشأت استراتيجية B2B للتجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت الآن. الضرورة لن تزول.

العملاء يتوقون إلى الاتصال

استخدمت بعض الشركات تهديد COVID-19 كفرصة لتقوية الروابط مع عملائها. في كل من الأوقات الجيدة والسيئة ، يبرز التسويق الفعال أهمية منتجات الشركة وخدماتها . الآن أكثر من أي وقت مضى ، يعتبر البائع الحديث قادرًا على حل المشكلات. بدلاً من تقديم العروض ، يستغرقون وقتًا لفهم الاحتياجات والمشاكل التي تواجه عملائهم. إنهم يتعاطفون ويعلمون ويقدمون الحلول.

عندما تتواصل مع العملاء بشفافية وصدق ، تبرز رسالتك وعلامتك التجارية في المنافسة. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون رسالتك ذات المستوى الرفيع في تناقض صارخ مع الرسائل المسببة للقلق القادمة من جميع الاتجاهات الأخرى.

يعد نظام التجارة الإلكترونية B2B مع نظام إدارة المحتوى القوي بداية رائعة للحفاظ على عرض 360 درجة لعملائك. علمنا الوباء ضرورة توسيع هذه الوظيفة مع واجهات برمجة التطبيقات للتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك للإبلاغ عن مستويات المخزون وتتبع الطلبات حتى يحصل الموظفون والعملاء عن بُعد على البيانات التي يحتاجون إليها.

الشراء عبر الإنترنت هنا لتبقى

اكتشفت الشركات أنها لا تزال قادرة على العمل بفعالية حتى عندما يفشل بعض الموظفين حرفياً في الحضور إلى المكتب كل يوم عمل. تسببت الضرورة في أن تحل اجتماعات فيديو Zoom محل غرفة الاجتماعات الفعلية. حل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية محل نزهة في الردهة. بدأ المزيد والمزيد من الناس في الاعتماد أكثر فأكثر على التكنولوجيا لإنجاز عملهم.

كان المشترون من رجال الأعمال ينتقلون بالفعل إلى الطلب عبر الإنترنت. نمت التجارة عبر الإنترنت بشكل مطرد وتغلبت التجارة الإلكترونية B2B بالفعل على التجارة الإلكترونية B2C في القيمة بالدولار. استلزم المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل المزيد من الطلبات عبر الإنترنت. وقد أحبوا ذلك. إنه ملائم ويسمح لهم بأداء مهام الشراء الخاصة بهم بسرعة بأقل قدر من الاحتكاك. هذا هو بالضبط ما يريده المشترون من تجربة العملاء.

وفي عام 2020 ، سيدفع الناس مقابل تجربة العملاء. أحد الآثار غير المتوقعة لـ COVID-19 على التجارة الإلكترونية هو هذا التركيز المكثف على رحلة العميل المحسنة.

حتى عندما يعودون إلى المكتب ، سيستمر الناس في الرغبة في تلك التجربة الخالية من الاحتكاك. ستزدهر الشركات التي تقدم التخصيص وتجربة شراء سلسة.

يجب أن تتوافق منصة التجارة الإلكترونية B2B الخاصة بك مع هيكل عملك ولكن أيضًا تركز على تقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة. هذا يعني أنك قد تحتاج إلى تزويد عملائك بالقدرة على إعداد أدوار ومسؤوليات وصلاحيات متعددة لحسابهم لتبسيط عمليات سير عمل الشراء الخاصة بهم. إذا كان من الضروري بالنسبة لهم تسهيل عملية الشراء ، فيجب عليك تلبية احتياجاتهم.

يأخذ الجوال حصة أكبر من حركة المرور

مع كل تلك الأجهزة المكتبية الموجودة في مكاتب مهجورة ، قواعد الهاتف المحمول. من الكمبيوتر المحمول إلى الكمبيوتر اللوحي ، يزداد البحث وحركة المرور عبر الهاتف المحمول. والجوال يغير طريقة البحث. في الواقع ، كانت 20٪ من عمليات البحث على الأجهزة المحمولة عبارة عن عمليات بحث صوتي في عام 2019 . يتوقع الناس تجربة مختلفة على الأجهزة المحمولة. يريدون الراحة وتجربة ترتيب سهلة. يجب أن تكون الواجهة بديهية وأن تكون الوظائف مثل البحث الذكي وسجل الطلبات سهلة الاستخدام على الهاتف كما هي على سطح المكتب.

بالنسبة لـ 21٪ من شركات B2B ، تعتبر التجارة الإلكترونية هي قناة الإيرادات الأساسية الخاصة بهم ، ويتم مكافأة جهات التسويق بين الشركات التي تدمج الهاتف المحمول في إستراتيجيتها بشكل رائع.

نعم ، جعل كوفيد -19 الأجهزة المحمولة ضرورية. لذلك ، تأكد من أن نظام B2B للتجارة الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بك قادرة تمامًا على استخدام الأجهزة المحمولة وأن موقعك مُحسّن للبحث الصوتي والجوال.

نماذج التحول لمتابعة الأسواق

غيّرت التجارة الإلكترونية و COVID-19 كيفية إدارة مصنعي المعدات الأصلية وتجار الجملة لأعمالهم. اكتشفت الشركات اختفاء الأسواق التقليدية وتركها تختنق بالمخزون. شهدت المرونة والسرعة التي اتسمت بها المجموعة (انظر أعلاه) ضرورة وجود نماذج أعمال جديدة للاستفادة من أسواق جديدة لنقل سلعهم أو إعادة توظيفها.

استخدمت شركات B2B التقليدية التجارة الإلكترونية لدخول سوق DTC. قامت شركة Pepsi Co بإنشاء موقع بيع مباشر للوجبات الخفيفة للمستهلكين في أقل من 30 يومًا . عندما فقدت شركة Elevated Mountain Distilling مطعمها وسوقها ، قاموا بتحويل الفودكا إلى معقم اليدين وبيعها مباشرة للمستهلكين.

يتطلب التحول في النماذج نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية يتعامل مع نماذج أعمال متعددة وواجهات متاجر متعددة. سواء كنت تستخدم بنية بدون رأس أو تثبيت تقليدي ، فأنت بحاجة إلى المرونة لدعم أي طراز. علمنا COVID-19 أن تدقيق المستقبل يعني التكيف مع الضروريات وتغيير النماذج لتتناسب مع الأسواق.

سلاسل التوريد لا تقهر

صُدم العديد من الشركات لمعرفة مدى سرعة انهيار سلاسل التوريد العالمية الخاصة بهم. سواء كان ذلك في العملية أو في المصنع أو في روابط الشحن والتسليم. اكتشفت الشركات ضرورة وجود سلاسل متوازية متعددة وفائضة عن الحاجة. أقيمت شراكات جديدة وسيستمر العديد من هذه الروابط الجديدة إلى ما بعد الوباء.

أعيد فتح المصانع الألمانية فقط لاكتشاف مورديها في الهند لا يزالون مغلقين. سينظر الكثير من العاملين في حوكمة الشركات في نقل العمليات والموردين من الصين والمناطق عالية المخاطر والمكتظة بالسكان إلى مناطق يعتبرونها أقل خطورة.

سواء كنت تستكشف فواصل في سلسلة التوريد الخاصة بالآخرين الذين يتعاملون معك ، فأنت بحاجة إلى بيانات دقيقة لاتخاذ قرارات مدروسة. لا يمكن أن تعمل إدارة المبيعات والعمليات بشكل فعال مع مستودعات البيانات. تعد التجارة الإلكترونية المتكاملة و ERP و WMS ضرورية حتى تتدفق البيانات بحرية. يجب أن تحتوي منصة التجارة الإلكترونية B2B الخاصة بك على نظام بيئي غني من واجهات برمجة التطبيقات والشركاء لجعل التكامل السلس ممكنًا.

دروس COVID-2019 على منصات التجارة الإلكترونية B2B

أجبر هذا الفيروس التاجي الجديد الشركات على العمل بطرق جديدة. قد تتلاشى حداثة هذه الطرق وتصبح طبيعية. مكاتب مانهاتن فارغة وقد لا يتم شغل هذه المساحة لسنوات. ستستمر الشركات في الاعتماد على قوة عاملة بعيدة ومتفرقة مع التكنولوجيا باعتبارها الخيط الملزم. يجب أن تربط هذه التقنية العملاء والمبيعات والمستودعات وخدمة العملاء. أنت بحاجة إلى أنظمة تتكامل وتوفر تجربة لا تشوبها شائبة لمستخدمي الواجهة الأمامية والخلفية على الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب.

علمنا COVID-19 أن التجارة الإلكترونية ضرورية وأنه لا يتم إنشاء جميع منصات التجارة الإلكترونية على قدم المساواة. بعضها رائع لـ B2C ، لكن هذا كل ما يمكنهم فعله.

المرونة وخفة الحركة عاملان أساسيان للنجاة من الأزمات. من المنطقي أن تكون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مرنة ورشيقة أيضًا. يجب أن يدعم نماذج أعمال متعددة ويسمح لك بالتخصيص للأسواق الجديدة. على الرغم من أن كل شركة لها احتياجات مختلفة ، فإليك بعض النقاط الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تقييم منصات التجارة الإلكترونية المختلفة لعملك B2B.

• يريد العملاء تجربة تسوق لا تشوبها شائبة على أي جهاز يستخدمونه. يجب أن يوفر النظام الأساسي الخاص بك تجربة متسقة للهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب ويجب أن يحسن تحسين محركات البحث أو البحث الصوتي والجوال.
• الأشخاص المجهدون ليس لديهم أي صبر. لن يتسامحوا مع الصفحات بطيئة التحميل. يجب أن يقدم النظام الأساسي الخاص بك صفحات تعمل مع جميع أنظمة التشغيل والأجهزة وأنواع الاتصال.
• يحتاج الأشخاص إلى معلومات دقيقة أو كاملة لاتخاذ قرار الشراء. تأكد من أنه يمكنك تقديم أرقام المخزون في الوقت الفعلي ، والتسعير ، ومعلومات الشحن.
• تجربة العملاء مهمة ، وتحتاج إلى التخصيص لتقديم تجربة عملاء استثنائية. حدد حلاً يتيح لك تخصيص العروض الترويجية والمنتجات والأسعار وخيارات الطلب لكل عميل أو شريحة.
• تشكل صوامع البيانات خطورة على الإنتاجية والفعالية. ابحث عن التكامل مع أنظمة ERP و CRM و PIM و WMS. يجب أن يكون لدى الجميع حق الوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مدروسة.

خاتمة

لم يكن تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية مفاجئًا. الأزمة تولد الضرورة وأولئك الذين لديهم أدوات مرنة ورشيقة وتفكير هم الفائزون الأكبر. ستستمر التجارة الإلكترونية و COVID-19 في تشكيل كيفية قيام الشركات بأعمالها في الأشهر المقبلة وربما السنوات.

التكنولوجيا مهمة لبناء القيمة للموردين والموزعين والشركاء ومندوبي المبيعات والعملاء. لكن امتلاك التكنولوجيا المناسبة هو أكثر أهمية.

تمكّنك التكنولوجيا المناسبة من العمل على الفرص والاستجابة للاحتياجات المتزايدة أثناء تقديمها. يتيح لك التواصل مع العملاء واستكشاف أسواق جديدة ودعم سلاسل التوريد. وستستمر إحدى الأجزاء الرئيسية في اللغز التكنولوجي في كونها منصة تجارة إلكترونية B2B مرنة ورشيقة.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• تتطلع متاجر Facebook Stores إلى مواقع التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Etsy
• المهام الحاسمة التي يمكنك أتمتتها أثناء تشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
• تقود مسارات التسويق عبر مواقع الويب عبر الألعاب الطريق في التجارة الإلكترونية
• كيفية الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية