Handel elektroniczny i COVID-19 rozprzestrzeniły się po całym świecie w pierwszym kwartale 2020 r. A świat wciąż odczuwa efekty. Jak dolewanie benzyny do ognia, pandemia podsyciła płomienie handlu elektronicznego. Czując upał, nawet duże międzynarodowe organizacje zmieniły modele biznesowe niemal z dnia na dzień.

Rządy zmusiły ludzi do pracy w domu, pozostania w domu i zamknęły wiele nieistotnych biznesów, a firmy próbowały znaleźć nowe sposoby na przetrwanie. Jednym z największych ratowników był eCommerce B2B. Nic dziwnego, że wpływ COVID-19 na handel elektroniczny zachęcał do jego rozprzestrzeniania się.

Potrzeba jest matką wynalazku~Platon

Już w IV wieku p.n.e. sprytni myśliciele, tacy jak Platon, zdali sobie sprawę, że odnoszący sukcesy przetrwają, dostosowując i tworząc nowe sposoby robienia starych rzeczy. Handel elektroniczny to główny sposób, w jaki firmy przystosowały się do działania podczas pandemii.

A ci, którzy rozpoczęli pandemię z platformą B2B eCommerce, już zdążyli zmierzyć się z konkurencją.

Handel elektroniczny B2B, COVID-19 i jak biznes robi biznes

Firmy, które już zainwestowały w B2B eCommerce, miały przewagę nad tymi, które nadal prowadziły sprzedaż offline. Marki, które nie rozpoczęły swojej cyfrowej transformacji, musiały wymyślić, jak sprawić, by pracownicy pracowali zdalnie i nadal sprzedawali. Oprócz ogólnego podwyższonego poziomu stresu musieli zmagać się z przetwarzaniem zamówień telefonicznych, nawigacją w bezpiecznej komunikacji e-mail i zdalnym zarządzaniem zamówieniami, często za pomocą systemów ręcznych.

Chociaż trudno jest udowodnić coś negatywnego, wiele marek straciło znaczne zyski, ponieważ zostały zaskoczone bez obecności eCommerce. Oprócz nauki o znaczeniu technologii dla przetrwania biznesu w dzisiejszych czasach, pojawiło się jeszcze kilka rzeczy na wynos.

Elastyczność i zwinność to podstawa

Małe firmy z niskimi marżami i duże firmy z dużym zadłużeniem wobec firm private equity nie miały środków finansowych na szybkie wprowadzanie dużych zmian, takich jak angażowanie się w handel elektroniczny. Prawdziwymi zwycięzcami były duże i małe firmy, które mają już swoją obecność w Internecie i systemy cyfrowe ułatwiające zarządzanie i realizację zamówień, lub te firmy, które szybko wdrożyły witrynę internetową obsługującą handel elektroniczny.

Mimo że ich godziny produkcyjne zostały zredukowane przez potrzeby związane ze sprzątaniem i urządzeniami sanitarnymi, były to firmy, które wykazały się najwyższą elastycznością i zwinnością. Szybko naprawili załamania w swoich łańcuchach dostaw, a kiedy jeden rynek się zamknął, weszli na inny. Odzież terapeutyczna Skinnies wstrzymała produkcję swoich standardowych produktów i przeszła na produkcję masek. Umiejętność szybkiego myślenia i elastycznego działania jest cenniejsza w sytuacjach kryzysowych niż studia MBA. Firmy, które nie dostrzegały tej konieczności, były jeszcze bardziej w tyle.

Stwórz teraz ramy, które wspierają elastyczność i sprawność dzięki wielofunkcyjnym kanałom komunikacji i inicjatywom budowania relacji, aby wspierać kreatywność i swobodny przepływ pomysłów w Twojej organizacji.

Każda firma powinna wykorzystać ten kryzys jako okazję do oceny sposobu prowadzenia działalności. Jeśli jeszcze nie stworzyłeś strategii eCommerce B2B, teraz jest czas. Konieczność nie zniknie.

Klienci pragną połączenia

Niektóre firmy wykorzystały zagrożenie COVID-19 jako okazję do wzmocnienia więzi ze swoimi klientami. Zarówno w dobrych, jak i złych czasach skuteczny marketing podkreśla znaczenie produktów i usług firmy . Teraz bardziej niż kiedykolwiek, nowoczesny sprzedawca rozwiązuje problemy. Zamiast prezentować, poświęcają czas na zrozumienie potrzeb i problemów, z jakimi borykają się ich klienci. Wczuwają się, informują i oferują rozwiązania.

Kiedy łączysz się z klientami w sposób przejrzysty i uczciwy, Twój przekaz i Twoja marka wyróżniają się na tle konkurencji. Jest to szczególnie ważne, gdy twój zrównoważony komunikat jest w wyraźnym kontraście z komunikatami wywołującymi niepokój, dochodzącymi ze wszystkich innych kierunków.

System eCommerce B2B z solidnym CMS to świetny początek do utrzymywania widoku 360° na Twoich klientów. Pandemia nauczyła nas konieczności rozszerzenia tej funkcjonalności o interfejsy API w celu integracji z systemem ERP w celu komunikowania poziomu zapasów i śledzenia zamówień, aby pracownicy i klienci zdalni uzyskiwali potrzebne dane.

Zakupy online zostaną na zawsze

Firmy odkryły, że nadal mogą działać skutecznie, nawet jeśli niektórzy pracownicy dosłownie nie pojawiają się w biurze każdego dnia pracy. Konieczność sprawiła, że ​​spotkania wideo Zoom zastąpiły fizyczną salę konferencyjną. E-mail i komunikatory zastąpiły spacer korytarzem. Coraz więcej osób zaczęło coraz bardziej polegać na technologii, aby wykonać swoją pracę.

Nabywcy biznesowi przeszli już do zamawiania online. Handel online stale rośnie , a handel elektroniczny B2B już przewyższył handel elektroniczny B2C pod względem wartości w dolarach. Więcej osób pracujących w domu wymagało większej liczby zamówień online. I im się to podobało. Jest to wygodne i umożliwia im szybkie wykonywanie zadań zakupowych przy minimalnym tarciu. To jest dokładnie to, czego oczekują klienci.

A w 2020 roku ludzie zapłacą za doświadczenie klienta. Jednym z nieoczekiwanych skutków COVID-19 w handlu elektronicznym jest intensywna koncentracja na ulepszonej podróży klienta.

Nawet po powrocie do biura ludzie nadal będą chcieli tego bezproblemowego doświadczenia. Firmy, które zapewniają personalizację i płynne zakupy, będą prosperować.

Twoja platforma eCommerce B2B powinna być dostosowana do Twojej struktury biznesowej, ale również koncentrować się na zapewnieniu jak najlepszych doświadczeń klientów. Oznacza to, że być może będziesz musiał zapewnić swoim klientom możliwość skonfigurowania wielu ról, obowiązków i uprawnień dla ich konta, aby usprawnić przepływy pracy związane z zakupami. Jeśli jest to dla nich konieczne, aby ułatwić sobie proces zakupowy, powinieneś wyjść naprzeciw ich potrzebom.

Mobilność ma większy udział w ruchu

Przy tych wszystkich urządzeniach stacjonarnych w opuszczonych biurach rządzi mobilność. Od laptopa po tablet rośnie liczba wyszukiwarek mobilnych i ruchu. A telefon komórkowy zmienia sposób wyszukiwania. W rzeczywistości 20% wyszukiwań mobilnych w 2019 r. stanowiły wyszukiwania głosowe . Ludzie oczekują innego doświadczenia na urządzeniach mobilnych. Oczekują wygody i łatwego zamawiania. Interfejs musi być intuicyjny, a funkcje, takie jak inteligentne wyszukiwanie i historia zamówień, powinny być równie łatwe w obsłudze na telefonie, jak na komputerze stacjonarnym.

Dla 21% firm B2B eCommerce jest głównym kanałem przychodów, a marketerzy B2B, którzy integrują urządzenia mobilne ze swoją strategią, są sowicie wynagradzani.

Tak, COVID-19 sprawił, że urządzenia mobilne są niezbędne. Upewnij się więc, że Twoja platforma B2B eCommerce i aplikacje są w pełni przystosowane do urządzeń mobilnych, a Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania mobilnego i głosowego.

Modele przesuwają się, aby podążać za rynkami

Handel elektroniczny i COVID-19 zmieniły sposób prowadzenia działalności przez producentów OEM i hurtowników. Firmy odkryły, że tradycyjne rynki zniknęły, co spowodowało, że dławiły się zapasami. Elastyczna i zwinna grupa (patrz wyżej) dostrzegła konieczność nowych modeli biznesowych, aby wykorzystać nowe rynki w celu przeniesienia lub zmiany przeznaczenia swoich towarów.

Tradycyjne firmy B2B wykorzystywały eCommerce do wejścia na rynek DTC. Pepsi Co uruchomiła stronę internetową, na której można bezpośrednio sprzedawać przekąski dla konsumentów w mniej niż 30 dni . Kiedy firma Elevated Mountain Distilling straciła swój rynek restauracyjny i barowy, zamieniła wódkę w środek do dezynfekcji rąk i sprzedawała ją bezpośrednio konsumentom.

Zmiana modeli wymaga platformy eCommerce, która obsługuje wiele modeli biznesowych i wiele witryn sklepowych. Niezależnie od tego, czy używasz architektury bezgłowej, czy tradycyjnej instalacji, potrzebujesz elastyczności, aby obsługiwać każdy model. COVID-19 nauczył nas, że zabezpieczanie przed przyszłością oznacza dostosowywanie się do potrzeb i zmienianie modeli w celu dopasowania do rynków.

Łańcuchy dostaw nie są niezwyciężone

Wiele firm było zszokowanych, gdy dowiedziało się, jak szybko rozpadły się ich globalne łańcuchy dostaw. Niezależnie od tego, czy było to w procesie, w fabryce, czy w połączeniach wysyłkowych i dostawczych, zostały zerwane. Firmy odkryły potrzebę wielu i nadmiarowych równoległych łańcuchów. Nawiązano nowe partnerstwa i wiele z tych nowych powiązań będzie trwać daleko poza pandemią.

Niemieckie fabryki zostały ponownie otwarte tylko po to, by odkryć, że ich dostawcy w Indiach nadal są zamknięci. Wiele osób zajmujących się ładem korporacyjnym rozważy przeniesienie operacji i dostawców z Chin oraz obszarów gęsto zaludnionych o wysokim ryzyku do obszarów, które uznają za mniej ryzykowne.

Niezależnie od tego, czy badasz przerwy w łańcuchu dostaw innych osób, masz do czynienia z własnymi, potrzebujesz dokładnych danych, aby podejmować decyzje. Zarządzanie sprzedażą i operacjami nie może efektywnie działać z silosami danych. Zintegrowany eCommerce, ERP i WMS są niezbędne do swobodnego przepływu danych. Twoja platforma handlu elektronicznego B2B musi mieć bogaty ekosystem interfejsów API i partnerów, aby umożliwić bezproblemową integrację.

Lekcje COVID-2019 na platformach eCommerce B2B

Ten nowy koronawirus zmusił firmy do działania na nowe sposoby. Nowość tych sposobów może zniknąć i stać się normalna. Biura na Manhattanie są puste i tej przestrzeni nie można zapełnić przez lata. Firmy będą nadal polegać na zdalnej i rozproszonej sile roboczej z technologią jako wiążącym wątkiem. Ta technologia powinna łączyć klientów, sprzedaż, magazyny i obsługę klienta. Potrzebujesz systemów, które integrują się i zapewniają bezbłędne działanie użytkownikom końcowym i końcowym na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych.

COVID-19 nauczył nas, że handel elektroniczny jest koniecznością i że nie wszystkie platformy handlu elektronicznego są tworzone jednakowo. Niektóre są świetne dla B2C, ale to wszystko, co mogą zrobić.

Elastyczność i zwinność są kluczem do przetrwania kryzysu. Sensowne jest tylko to, aby Twoja platforma eCommerce była również elastyczna i zwinna. Powinien obsługiwać wiele modeli biznesowych i umożliwiać dostosowanie do nowych rynków. Chociaż każda firma ma inne potrzeby, oto kilka kluczowych punktów, o których należy pamiętać, oceniając różne platformy eCommerce dla swojej firmy B2B.

• Klienci oczekują bezbłędnych zakupów na dowolnym urządzeniu, z którego korzystają. Twoja platforma powinna zapewniać spójne wrażenia na urządzeniach mobilnych, tabletach lub komputerach stacjonarnych i powinna optymalizować SEO lub wyszukiwanie mobilne i głosowe.
• Osoby zestresowane nie mają cierpliwości. Nie będą tolerować wolno ładujących się stron. Twoja platforma powinna dostarczać strony, które działają ze wszystkimi systemami operacyjnymi, urządzeniami i typami połączeń.
• Aby podjąć decyzję o zakupie, ludzie potrzebują dokładnych lub pełnych informacji. Upewnij się, że możesz oferować w czasie rzeczywistym numery magazynowe, ceny i informacje o wysyłce.
• Doświadczenie klienta jest ważne i potrzebujesz personalizacji, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Wybierz rozwiązanie, które pozwoli Ci dostosować promocje, produkty, ceny i opcje zamówień do każdego klienta lub segmentu.
• Silosy danych są niebezpieczne dla produktywności i efektywności. Szukaj integracji z systemami ERP, CRM, PIM i WMS. Każdy powinien mieć dostęp do danych, których potrzebuje do podejmowania decyzji.

Wniosek

Wpływ COVID-19 na handel elektroniczny nie jest aż tak zaskakujący. Kryzys rodzi konieczność, a ci, którzy dysponują elastycznymi i sprawnymi narzędziami i myśleniem, są wielkimi zwycięzcami. Handel elektroniczny i COVID-19 będą nadal kształtować sposób prowadzenia działalności przez firmy w nadchodzących miesiącach, a być może nawet latach.

Technologia jest ważna dla budowania wartości dla dostawców, dystrybutorów, partnerów, przedstawicieli handlowych i klientów. Ale posiadanie odpowiedniej technologii jest jeszcze ważniejsze.

Właściwa technologia umożliwia działanie zgodnie z pojawiającymi się możliwościami i odpowiadanie na pojawiające się potrzeby. Pozwala komunikować się z klientami, odkrywać nowe rynki i wspierać łańcuchy dostaw. A jednym z kluczowych elementów układanki technologicznej nadal będzie elastyczna i sprawna platforma eCommerce B2B.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Sklepy na Facebooku chcą wejść na strony e-commerce, takie jak Shopify i Etsy
• Najważniejsze zadania, które możesz zautomatyzować podczas prowadzenia sklepu e-commerce
• Gamifikowane lejki marketingowe w witrynach przodują w e-commerce
• Jak wykorzystać marketing w mediach społecznościowych w e-commerce