O comércio eletrônico e o COVID-19 se espalharam por todo o mundo no primeiro trimestre de 2020. E o mundo ainda está sentindo os efeitos. Como jogar gasolina no fogo, a pandemia alimentou as chamas do comércio eletrônico. Sentindo o calor, até grandes organizações multinacionais mudaram os modelos de negócios quase da noite para o dia.

Os governos forçaram as pessoas a trabalhar em casa, ficar em casa e fecharam muitos negócios não essenciais e empresas se esforçaram para encontrar novas maneiras de sobreviver. Um dos maiores salva-vidas foi o comércio eletrônico B2B. Não é de admirar que o impacto do COVID-19 no comércio eletrônico tenha sido para incentivar sua disseminação.

A Necessidade é a Mãe da Invenção~Platão

Já no século 4 aC pensadores astutos como Platão perceberam que os bem-sucedidos sobrevivem adaptando e criando novas maneiras de fazer coisas antigas. E o comércio eletrônico é uma das principais maneiras pelas quais as empresas se adaptaram a operar durante uma pandemia.

E aqueles que iniciaram a pandemia com uma plataforma de comércio eletrônico B2B já tinham uma vantagem sobre a concorrência.

Comércio eletrônico B2B, COVID-19 e como os negócios estão fazendo negócios

As empresas que já investiram em e-commerce B2B tiveram vantagem sobre as que ainda vendiam offline. As marcas que não iniciaram sua transformação digital tiveram que descobrir como fazer os funcionários trabalharem remotamente e ainda continuar vendendo. Além dos elevados níveis gerais de estresse, eles tiveram que lidar com o processamento de pedidos por telefone, navegar por comunicações seguras por e-mail e gerenciar pedidos remotamente, geralmente com sistemas manuais.

Embora seja difícil provar uma negativa, muitas marcas perderam negócios consideráveis ​​porque foram pegas de surpresa sem uma presença de comércio eletrônico. Além de aprender a importância da tecnologia para a sobrevivência dos negócios nos dias de hoje, houve mais algumas lições.

Flexibilidade e agilidade são fundamentais

Pequenas empresas com margens de lucro baixas e grandes empresas com dívidas pesadas para empresas de private equity não tinham recursos financeiros para fazer grandes mudanças rapidamente, como se envolver em comércio eletrônico. Os verdadeiros vencedores foram empresas grandes e pequenas com presença online e sistemas digitais existentes para ajudar a gerenciar e atender pedidos ou empresas que implantaram rapidamente um site habilitado para comércio eletrônico.

Mesmo com suas horas produtivas reduzidas pelas necessidades de limpeza e higienização, essas foram as empresas que apresentaram o máximo em flexibilidade e agilidade. Eles rapidamente consertaram torções em suas cadeias de suprimentos e, quando um mercado fechava, entravam em outro. As roupas terapêuticas skinnies interromperam a produção de seus produtos padrão e mudaram para a produção de máscaras. A capacidade de pensar com agilidade e operar com flexibilidade são mais valiosas em uma crise do que um MBA. As empresas que não viram essa necessidade ficaram ainda mais para trás.

Crie uma estrutura agora que suporte flexibilidade e agilidade com canais de comunicação multifuncionais e iniciativas de construção de relacionamento para promover a criatividade e o livre fluxo de ideias em sua organização.

Toda empresa deve usar essa crise como uma oportunidade para avaliar como faz negócios. Se você ainda não criou uma estratégia de comércio eletrônico B2B, agora é a hora. A necessidade não vai embora.

Os clientes anseiam por conexão

Algumas empresas usaram a ameaça do COVID-19 como uma oportunidade para fortalecer as conexões com seus clientes. Tanto nos bons quanto nos maus momentos, o marketing eficaz acentua a relevância dos produtos e serviços de uma empresa . Agora, mais do que nunca, o vendedor moderno é um solucionador de problemas. Em vez de lançar, eles levam tempo para entender as necessidades e os problemas enfrentados pelo cliente. Eles têm empatia, informam e oferecem soluções.

Quando você se conecta com os clientes com transparência e veracidade, sua mensagem e sua marca se destacam da concorrência. Isso é especialmente verdadeiro quando sua mensagem equilibrada está em contraste com as mensagens indutoras de ansiedade vindas de todas as outras direções.

Um sistema de comércio eletrônico B2B com um CMS robusto é um ótimo começo para manter essa visão 360° de seus clientes. A pandemia nos ensinou a necessidade de estender essa funcionalidade com APIs para integrar ao seu ERP para comunicar níveis de estoque e rastreamento de pedidos para que funcionários e clientes remotos obtenham os dados de que precisam.

A compra online veio para ficar

As empresas descobriram que ainda podem operar de forma eficaz mesmo quando alguns funcionários literalmente não aparecem no escritório todos os dias de trabalho. A necessidade fez com que as videoconferências do Zoom substituíssem a sala de conferência física. E-mail e mensagens instantâneas substituíram uma caminhada pelo corredor. Mais e mais pessoas começaram a confiar cada vez mais na tecnologia para realizar seu trabalho.

Os compradores empresariais já estavam migrando para os pedidos on-line. O comércio online tem crescido constantemente e o comércio eletrônico B2B já eclipsou o comércio eletrônico B2C em valor em dólar. Mais pessoas trabalhando em casa exigia mais pedidos on-line. E eles gostaram. É conveniente e permite que eles executem rapidamente suas tarefas de compra com o mínimo de atrito. Essa é exatamente a experiência do cliente que os compradores desejam.

E em 2020 as pessoas pagarão pela experiência do cliente. Um impacto inesperado do COVID-19 no comércio eletrônico é esse foco intenso na melhoria da jornada do cliente.

Mesmo quando voltarem ao escritório, as pessoas continuarão desejando essa experiência sem atritos. As empresas que oferecem personalização e uma experiência de compra tranquila prosperarão.

Sua plataforma de comércio eletrônico B2B deve estar em conformidade com sua estrutura de negócios, mas também deve estar focada em oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Isso significa que você pode precisar fornecer a seus clientes a capacidade de configurar várias funções, responsabilidades e autoridades para suas contas para otimizar seus fluxos de trabalho de compras. Se for necessário que eles facilitem o processo de compra, você deve atender às suas necessidades.

O celular está tomando uma parcela maior do tráfego

Com todos esses dispositivos de desktop em escritórios abandonados, as regras móveis. Do laptop ao tablet, a pesquisa móvel e o tráfego estão aumentando. E o celular muda a forma como pesquisamos. De fato, 20% das buscas móveis foram buscas por voz em 2019 . As pessoas esperam uma experiência diferente em dispositivos móveis. Eles querem conveniência e experiência de pedido fácil. A interface deve ser intuitiva e funções como pesquisa inteligente e histórico de pedidos devem ser tão fáceis de usar em um telefone quanto em um desktop.

Para 21% dos negócios B2B, o comércio eletrônico é seu principal canal de receita e os profissionais de marketing B2B que integram o celular em sua estratégia estão sendo recompensados ​​generosamente.

Sim, o COVID-19 tornou os dispositivos móveis necessários. Portanto, certifique-se de que sua plataforma e aplicativos de comércio eletrônico B2B sejam totalmente compatíveis com dispositivos móveis e que seu site seja otimizado para pesquisa móvel e por voz.

Modelos mudam para seguir os mercados

O comércio eletrônico e o COVID-19 mudaram a forma como os OEMs e atacadistas conduziam os negócios. As empresas descobriram que os mercados tradicionais haviam desaparecido, deixando-as engasgadas com o estoque. Os flexíveis e ágeis do grupo (veja acima) viram a necessidade de novos modelos de negócios para explorar novos mercados para movimentar ou redirecionar seus produtos.

As empresas B2B tradicionais usaram o comércio eletrônico para entrar no mercado DTC. A Pepsi Co criou um site de venda direta de lanches ao consumidor em menos de 30 dias . Quando a Elevated Mountain Distilling perdeu seu mercado de restaurantes e bares, eles transformaram a vodka em desinfetante para as mãos e venderam diretamente aos consumidores.

Uma mudança nos modelos requer uma plataforma de comércio eletrônico que lide com vários modelos de negócios e várias vitrines. Seja usando arquitetura headless ou instalação tradicional, você precisa de flexibilidade para suportar qualquer modelo. O COVID-19 nos ensinou que a prova do futuro significa adaptar-se às necessidades e mudar os modelos para corresponder aos mercados.

As cadeias de suprimentos não são invencíveis

Muitas empresas ficaram chocadas ao descobrir a rapidez com que suas cadeias de suprimentos globais desmoronaram. Seja no processo, na fábrica, ou no envio e os links de entrega foram quebrados. As empresas descobriram a necessidade de cadeias paralelas múltiplas e redundantes. Novas parcerias foram forjadas e muitos desses novos vínculos durarão muito além da pandemia.

As fábricas alemãs reabriram apenas para descobrir que seus fornecedores na Índia ainda estavam fechados. Muitos em governança corporativa considerarão a mudança de operações e fornecedores da China e de áreas densamente povoadas e de alto risco para áreas que considerem menos arriscadas.

Esteja você explorando quebras na cadeia de suprimentos de outras pessoas que estão lidando com a sua, você precisa de dados precisos para informar as decisões. O gerenciamento de vendas e operações não pode operar com eficiência com silos de dados. ECommerce integrado, ERP e WMS são necessários para que os dados possam fluir livremente. Sua plataforma de comércio eletrônico B2B deve ter um rico ecossistema de APIs e parceiros para possibilitar uma integração perfeita.

Lições COVID-2019 em plataformas de comércio eletrônico B2B

Esse novo coronavírus forçou as empresas a operar de maneiras novas. A novidade dessas maneiras pode se desgastar e se tornar normal. Os escritórios de Manhattan estão vazios e esse espaço pode não ser preenchido por anos. As empresas continuarão a contar com uma força de trabalho remota e dispersa com a tecnologia como fio condutor. Essa tecnologia deve conectar clientes, vendas, depósitos e atendimento ao cliente. Você precisa de sistemas que integrem e forneçam uma experiência perfeita para usuários front e back-end em dispositivos móveis e desktop.

O COVID-19 nos ensinou que o comércio eletrônico é uma necessidade e que nem todas as plataformas de comércio eletrônico são criadas igualmente. Alguns são ótimos para B2C, mas isso é tudo o que podem fazer.

Flexibilidade e agilidade são fundamentais para sobreviver a uma crise. Faz sentido que sua plataforma de comércio eletrônico também seja flexível e ágil. Ele deve suportar vários modelos de negócios e permitir que você personalize para novos mercados. Embora cada empresa tenha necessidades diferentes, aqui estão alguns pontos-chave a serem lembrados ao avaliar diferentes plataformas de comércio eletrônico para seus negócios B2B.

• Os clientes desejam uma experiência de compra impecável em qualquer dispositivo que usem. Sua plataforma deve fornecer uma experiência consistente em dispositivos móveis, tablets ou computadores e deve otimizar o SEO ou a pesquisa móvel e por voz.
• Pessoas estressadas têm paciência zero. Eles não tolerarão páginas de carregamento lento. Sua plataforma deve fornecer páginas que funcionem com todos os sistemas operacionais, dispositivos e tipos de conexão.
• As pessoas precisam de informações precisas ou completas para tomar uma decisão de compra. Certifique-se de oferecer números de estoque, preços e informações de envio em tempo real.
• A experiência do cliente é importante e você precisa de personalização para fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Selecione uma solução que permita personalizar promoções, produtos, preços e opções de pedidos para cada cliente ou segmento.
• Os silos de dados são perigosos para a produtividade e eficácia. Busque integração com sistemas ERP, CRM, PIM e WMS. Todos devem ter acesso aos dados de que precisam para tomar decisões.

Conclusão

O impacto do COVID-19 no comércio eletrônico não é tão surpreendente. A crise gera necessidade e aqueles que possuem ferramentas e pensamento flexíveis e ágeis são os grandes vencedores. O comércio eletrônico e o COVID-19 continuarão a moldar a forma como as empresas fazem negócios nos próximos meses e possivelmente anos.

A tecnologia é importante para criar valor para fornecedores, distribuidores, parceiros, representantes de vendas e clientes. Mas ter a tecnologia certa é ainda mais importante.

A tecnologia certa permite que você atue nas oportunidades e responda às necessidades crescentes à medida que elas se apresentam. Ele permite que você se comunique com os clientes, explore novos mercados e dê suporte às cadeias de suprimentos. E uma das peças-chave do quebra-cabeça tecnológico continuará sendo uma plataforma de comércio eletrônico B2B flexível e ágil.

Tem alguma opinião sobre isso? Deixe-nos saber abaixo nos comentários ou leve a discussão para o nosso Twitter ou Facebook.

Recomendações dos editores:

• Facebook Shops parece assumir sites de comércio eletrônico como Shopify e Etsy
• Tarefas cruciais que você pode automatizar ao executar sua loja de comércio eletrônico
• Os funis de marketing de sites gamificados estão liderando o comércio eletrônico
• Como utilizar o marketing de mídia social para o comércio eletrônico