Tronco PBX hospedado vs SIP: prós, contras, recursos

Ao pesquisar VoIP empresarial (Voice Over Internet Protocol), você encontrará dois termos comuns: Hosted PBX e SIP Trunking.

O PBX tradicional (Private Branch Exchange) depende de equipamentos baseados no local para gerenciar chamadas internas e externas via PSTN. O PBX hospedado agiliza e simplifica os sistemas telefônicos PBX padrão, gerenciando as chamadas por meio de um provedor terceirizado externo.

O entroncamento SIP (Session Initiation Protocol) possibilita que o hardware PBX local existente de uma empresa opere como um sistema telefônico baseado em nuvem - o que significa que os usuários do SIP Trunk terão acesso a recursos VoIP avançados.

Ainda confuso sobre as diferenças entre SIP Trunking e Hosted PBX? Nós não te culpamos.

Esta postagem detalha as principais diferenças entre o PBX hospedado e o entroncamento SIP para que você possa entender qual opção é a certa para o seu negócio.

Índice

• O que é PABX Hospedado?
• O que é entroncamento SIP?
• Tronco PBX hospedado vs SIP: principais diferenças
• Quem deve usar o PABX hospedado?
• Quem deve usar o entroncamento SIP?
• Prós e contras: SIP Trunking vs Hosted PBX
• Perguntas frequentes: entroncamento SIP e PBX hospedado

O que é PABX Hospedado?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) é um sistema de telefonia VoIP empresarial externo gerenciado pelo provedor de serviços de telefonia de Internet de terceiros (ITSP) e não pelo usuário final.

As empresas que usam PBX hospedado não precisam de nenhum equipamento de PBX no local, nem precisam de uma equipe de TI interna para gerenciar e manter seu sistema telefônico.

Em vez disso, o provedor hospeda, atualiza e monitora o sistema PBX baseado em nuvem, gerenciando chamadas pela Internet/Rede IP.

Pense no PBX hospedado como uma plataforma de hospedagem de sites.

Embora você possa criar seu site, atualizá-lo e usar todos os seus recursos e funcionalidades quando quiser, você não precisa se preocupar em ter um servidor local.

A mesma coisa vale para suas soluções de PBX IP virtual – você está “terceirizando” o lado técnico de sua solução de telefone comercial para o provedor terceirizado.

Os usuários de PBX hospedados têm responsabilidades menores, geralmente relacionadas a alterações internas, como adicionar novos recursos, dimensionar planos mensais ou aumentar o número máximo de usuários.

As equipes podem acessar seu sistema telefônico comercial de qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização física atual.

A imagem abaixo fornece informações adicionais sobre como a tecnologia Hosted PBX funciona:

Para começar a usar o Hosted PBX, os usuários precisam apenas:

• Dispositivos de comunicação preferidos (smartphones, computadores de mesa, tablets, laptops, telefones de mesa VoIP)
• Conexão à Internet de banda larga
• Roteadores sem fio

O que é entroncamento SIP?

O SIP Trunking é um gateway que conecta diretamente um sistema PBX existente no local à rede virtual, trazendo recursos VoIP avançados anteriormente indisponíveis para o sistema telefônico comercial.

Com o SIP Trunking, uma empresa é responsável por comprar seu próprio PBX no local e outros hardwares relevantes.

A própria empresa – não o provedor de PBX – atualiza, mantém e restaura o serviço para seu PBX baseado no local. Essas responsabilidades avançadas exigem uma equipe de TI interna e a compra de hardware adicional.

Observe que um sistema telefônico PRI (Primary Rate Interface) cria uma conexão física com o PSTN, permitindo que várias linhas telefônicas se conectem a até 23 canais de voz por tronco. Em contraste, o entroncamento SIP oferece uma conexão virtual.

A imagem abaixo fornece informações adicionais sobre como o SIP Trunking funciona:

Os usuários do SIP Trunk podem adicionar várias linhas telefônicas e acessar simultaneamente vários canais de comunicação sem depender de estruturas separadas para diferentes tipos de comunicação.

A maioria das empresas que possuem equipamentos PBX no local fazem a mudança para o entroncamento SIP.

Tronco PBX hospedado vs SIP: principais diferenças

A principal diferença entre o Hosted PBX e o SIP Trunking é que o Hosted PBX é um sistema telefônico comercial gerenciado inteiramente por um provedor terceirizado externo, enquanto o SIP Trunking traz recursos avançados do sistema de telefonia VoIP para o seu equipamento PBX local existente.

Pense em um tronco SIP como uma ponte virtual entre a tecnologia VoIP e a rede fixa tradicional mais limitada (o PSTN).

O SIP Trunking funciona com todos os equipamentos e hardwares que você já comprou, instalou e conta com sua equipe interna de TI para atualização e manutenção. O SIP Trunking permite que seu sistema telefônico físico faça muito mais do que poderia se operasse apenas via PSTN, porque agora tem todos os benefícios do VoIP.

O PBX hospedado, por outro lado, fornece a você um sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem completamente novo, gerenciado por um provedor terceirizado externo.

Com o PBX hospedado, o usuário não tem (ou não deseja mais usar) nenhum equipamento PBX físico existente no local. Eles também não têm ou querem uma equipe de TI interna. Em vez disso, eles contam com o provedor de PBX hospedado para conectar, atualizar e manter seu serviço de telefonia VoIP.

A tabela abaixo oferece uma visão rápida dos principais fatores que diferenciam o SIP Trunking e o Hosted PBX.

Vamos dar uma olhada nas diferenças entre SIP Trunking e Hosted PBX.

Fatores de custo e preços

Existem três fatores de custo principais a serem examinados quando se trata de avaliar o PBX hospedado e o entroncamento SIP:

• Taxas de serviço mensais
• Custos de Equipamento/Hardware
• Custos de instalação e manutenção

Custos de PABX

Como os sistemas PBX requerem apenas acesso à Internet e um dispositivo com acesso à Internet, como um smartphone, computador desktop ou tablet, as empresas que já os possuem não pagarão nenhuma taxa de hardware/equipamento. Além disso, os membros da equipe podem usar seus próprios dispositivos pessoais com segurança, pois o sistema VoIP fornece números de telefone comerciais separados de seus números de telefone celular ou residencial.

Para referência, o acesso à Internet custa cerca de US$ 50 a US$ 70,00/mês, enquanto os computadores desktop variam de US$ 600 a US$ 800,00 ou mais, com recursos pendentes. Um telefone de mesa analógico pode ser adquirido por menos de US$ 200,00 e pode vir com um custo de instalação único de US$ 100 a US$ 300,00.

No entanto, novamente, essas compras nem sempre são necessárias.

Uma enorme economia de custos de PBX é o fato de que o provedor terceirizado, e não o usuário final , é responsável pelos custos de manutenção e manutenção, já que o servidor é hospedado completamente fora do local.

As taxas mensais dos serviços de PBX variam de acordo com os recursos e o número de usuários, mas geralmente custam entre US$ 20,00 e US$ 50,00/usuário por mês.

Custos de entroncamento SIP

As maiores despesas do SIP Trunking são o equipamento do sistema telefônico local e a equipe interna de TI necessária para gerenciá-lo.

Somente o hardware local custa entre US$ 3.000 e US$ 5.000 ou mais – já custando mais do que a experiência completa de PBX hospedado. As taxas de instalação podem custar entre US$ 1.200 e US$ 3.000, dependendo da complexidade do sistema.

Depois, há os custos de manutenção e conservação. Dependendo da idade e do modelo do seu sistema, as despesas de manutenção podem ser gerenciáveis ​​em US$ 100 ou menos por mês, ou podem facilmente custar milhares se houver um problema sério.

Além disso, os usuários do SIP Trunk também precisarão pagar pela equipe interna de TI para garantir que o sistema funcione sem problemas. Isso pode custar entre US $ 40.000 e US $ 70.000 e até o salário de um ano.

Por fim, não se esqueça das taxas de serviço mensais, que geralmente custam entre US$ 15,00 e US$ 30,00/linha por mês.

O veredito

O entroncamento SIP para um sistema de PBX local tem um investimento inicial muito maior do que uma solução de PBX hospedado.

As soluções de PBX hospedadas têm taxas de instalação mais baixas, não exigem equipamentos/hardware caros no local e as empresas não precisam se preocupar em contratar uma equipe de TI para cuidar da manutenção e manutenção.

Escalabilidade e Flexibilidade

Escalabilidade e flexibilidade são fatores essenciais a serem considerados ao avaliar o tipo de sistema telefônico que você precisa.

A escalabilidade oferece aos usuários a capacidade de “escalar” seu serviço telefônico comercial para cima ou para baixo de acordo com os recursos necessários e o número de usuários. A flexibilidade refere-se à mobilidade geral do sistema, muitas vezes fisicamente. Ele também lida com os tipos de dispositivos nos quais os usuários podem confiar para se conectar ao sistema.

Escalabilidade e flexibilidade do entroncamento SIP

Embora possa parecer contra-intuitivo porque funciona ao lado de equipamentos no local vinculados a um local específico, o SIP Trunking oferece uma boa quantidade de flexibilidade e escalabilidade, mesmo para equipes remotas ou combinadas.

Por quê?

Porque o SIP combina comunicações de voz e dados em uma linha, em vez de exigir várias linhas telefônicas e números separados.

Os troncos SIP permitem que os usuários se comuniquem não apenas por chamadas de voz, mas também por videoconferência, mensagens instantâneas, e-mail e outros canais com um número de telefone. Eles também oferecem escalabilidade rápida , fundamental para negócios em rápida expansão.

A desvantagem aqui é que os sistemas PBX no local geralmente impõem regulamentações de licenciamento que limitam os tipos de aplicativos e plataformas aos quais os usuários do SIP Trunk têm acesso.

Escalabilidade e flexibilidade de PBX hospedado

Os telefones PBX hospedados também oferecem um bom grau de escalabilidade e flexibilidade, embora não exatamente no nível do SIP Trunking.

Em vez disso, o Hosted PBX permite que os usuários se comuniquem em vários dispositivos – desde que tenham conectividade com a Internet – em uma ampla variedade de sistemas operacionais. Os usuários de PBX hospedados não são limitados pelos regulamentos de licenciamento de equipamentos locais.

Equipes menores, mas móveis, que não têm planos para uma expansão massiva da noite para o dia, tirarão o máximo proveito do Hosted PBX.

Eles também poderão escolher entre planos agrupados escaláveis ​​e em camadas de seu provedor, em vez de depender de uma equipe interna para gerenciar recursos e recursos de comunicação.

O veredito

Equipes maiores ou SMBs que planejam expandir rapidamente em vários locais e exigem um sistema telefônico com conectividade ilimitada devem confiar no SIP Trunking.

Os usuários do SIP Trunk precisam de uma solução com um nível de flexibilidade que acompanhe o ritmo de crescimento dos negócios, e seus clientes precisam poder contatar qualquer funcionário por meio de apenas um número de telefone.

Equipes menores e móveis que precisam acessar seu sistema telefônico comercial em vários dispositivos e vários sistemas operacionais, mesmo que essas equipes estejam baseadas principalmente em um local, devem escolher o Hosted PBX.

Os usuários de PBX hospedados provavelmente permanecerão como pequenas empresas e, se expandirem, o farão lentamente. Eles precisam de um sistema telefônico que lhes permita continuar a trabalhar com diferentes sistemas operacionais e usar os aplicativos existentes.

Qualidade da chamada e confiabilidade do sistema

A qualidade da chamada de PBX hospedado depende inteiramente da força e confiabilidade da conexão de Internet do usuário final.

Conexões de Internet mais fracas afetam severamente a qualidade da chamada e podem causar uma perda temporária de serviço.

Outros fatores, como condições climáticas, um número inesperadamente alto de chamadas telefônicas, largura de banda insuficiente (geralmente menos de 500kpbs) e dependência de WiFi em vez de conexões Ethernet também podem influenciar a qualidade das chamadas com um PABX hospedado.

O SIP Trunking é celebrado por sua alta qualidade de chamadas porque alterna automaticamente para fontes de energia de backup, se necessário, e oferece linhas telefônicas dedicadas.

No entanto, certifique-se de que o provedor de tronco SIP escolhido funcione com redes IP de operadoras de dados de nível 1, como AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions ou Lumen Technologies. (A maioria faz, mas sempre verifica.)

O veredito

As empresas que priorizam a alta qualidade das chamadas – principalmente negócios maiores, com alto volume diário de contatos e grande número de chamadas simultâneas – devem optar pelo SIP Trunking.

Segurança

Os usuários de PBX hospedados estão, de certa forma, à mercê de seus provedores externos terceirizados quando se trata de segurança e privacidade.

Embora os provedores terceirizados tenham fortes medidas de segurança VoIP, como criptografia de ponta a ponta, certificação SOC II e conformidade com GDPR, em última análise, é trabalho do provedor manter o ambiente seguro.

Isso significa que se o seu provedor de PBX hospedado tiver um problema de segurança, você também terá – e todos os seus clientes.

Os usuários de PBX hospedados também compartilharão o espaço do servidor com outros clientes do provedor, o que significa que você também estará vulnerável a seus problemas de segurança.

O SIP Trunking oferece aos usuários o benefício de muito mais controle sobre sua própria segurança, especialmente devido à presença de uma equipe de TI interna dedicada que sempre priorizará os problemas de segurança de sua empresa – porque os problemas de segurança de sua empresa são tudo com que eles precisam se preocupar.

Além disso, os Troncos SIP não são conectados à Internet Pública, ao contrário do Hosted PBX, que pode deixar as portas abertas e vulneráveis.

O veredito

As equipes que priorizam a segurança ou aqueles que trabalham em setores altamente regulamentados (saúde, finanças etc.) devem considerar fortemente o entroncamento SIP em vez de uma solução de PBX hospedado .

Os usuários do SIP Trunk não apenas terão um servidor dedicado totalmente próprio, mas também se beneficiarão de uma redundância mais forte e backups de sistema e dados mais estáveis ​​e personalizáveis. Resumindo: eles terão muito mais controle sobre suas práticas de privacidade e segurança do que os usuários do Hosted PBX.

Observe, no entanto, que esse controle significa que os usuários do SIP Trunk não podem “culpar” o provedor terceirizado se houver um grande problema de segurança: em vez disso, a responsabilidade de violações de dados e outros hacks recai sobre os próprios usuários do SIP Trunk.

Prós e contras: SIP Trunking vs Hosted PBX

A maior vantagem do PBX hospedado é que outra pessoa (o provedor terceirizado) hospeda e gerencia o servidor do sistema telefônico externo.

A instalação é rápida, os custos de configuração são baixos e não há necessidade de uma equipe de TI interna.

No entanto, a qualidade da chamada do PBX hospedado depende quase inteiramente da força da conexão de Internet existente. Sem uma conexão estável com a Internet e uma estimativa precisa do volume potencial de chamadas, a qualidade do áudio diminui enquanto o número de chamadas perdidas aumenta.

A maior vantagem do SIP Trunking é o controle de usuário final de alto nível, especialmente quando se trata de segurança.

O SIP Trunking oferece melhor segurança porque não se conecta pela Internet pública. Os usuários irão até desfrutar do benefício adicional de menor uso de largura de banda.

No entanto, os custos de inicialização do SIP Trunking podem ser proibitivamente altos, especialmente quando comparados com o Hosted PBX.

Os usuários precisarão comprar equipamentos e hardware no local, contratar uma equipe de TI interna e cobrir os custos de manutenção e atualizações inteiramente por conta própria.

Quem deve usar o PABX hospedado?

O PBX hospedado é melhor para pequenas e médias empresas remotas ou combinadas que não têm ou não podem arcar com os custos de equipamentos de sistema de PBX no local e manutenção interna de TI.

As empresas que usam PBX hospedado preferem que o provedor de terceiros instale e gerencie quase todos os aspectos de seus sistemas telefônicos.

Os usuários de PBX hospedados também priorizam flexibilidade, mobilidade e escalabilidade. No entanto, eles estão dispostos a se comprometer em áreas como o número de chamadas de voz simultâneas e controle total sobre a segurança.

Embora possam precisar adicionar recursos VoIP mais avançados no futuro, as empresas que usam o Hosted PBX provavelmente continuarão sendo de pequeno a médio porte.

Quem deve usar o entroncamento SIP?

O SIP Trunking é melhor para equipes internas de nível empresarial de 50 ou mais pessoas que desejam continuar usando seus equipamentos de sistema telefônico existentes ou que estão estabelecidas o suficiente para precisar – e pagar – sua própria solução de PBX interna separada.

Os usuários do SIP Trunking podem ser pequenas ou médias empresas agora, mas geralmente não planejam continuar assim. À medida que crescem, precisam que seu sistema telefônico permita que adicionem linhas telefônicas uma de cada vez, em vez de em massa .

As equipes que usam o SIP Trunking priorizam a alta qualidade das chamadas e um sistema telefônico seguro e baseado no local que lhes permite ter um controle muito maior do que teriam com um provedor terceirizado.

Entroncamento SIP e provedores de PBX hospedados

Agora que você entende as diferenças, opções de preços e prós e contras do SIP Trunking vs Hosted PBX, é hora de avaliar os provedores disponíveis.

Nossas tabelas de comparação dos melhores provedores de entroncamento SIP e das principais plataformas de PBX hospedado descrevem os recursos disponíveis, preços e planos e a experiência média do usuário.

Perguntas frequentes: entroncamento SIP e PBX hospedado

Abaixo, respondemos algumas das perguntas frequentes mais comuns sobre SIP Trunking e Hosted PBX.