PBX găzduit vs trunking SIP: avantaje, dezavantaje, caracteristici

Când cercetați VoIP de afaceri (Voice Over Internet Protocol) veți întâlni doi termeni obișnuiți: Hosted PBX și SIP Trunking.

PBX tradițional (Private Branch Exchange) se bazează pe echipamente bazate pe premise pentru a gestiona apelurile interne și externe prin PSTN. PBX găzduit eficientizează și simplifică sistemele telefonice standard PBX prin gestionarea apelurilor prin intermediul unui furnizor extern, terță parte.

Trunkingul SIP (Session Initiation Protocol) face posibil ca hardware-ul PBX la nivel local al unei companii să funcționeze ca un sistem telefonic bazat pe cloud, ceea ce înseamnă că utilizatorii SIP Trunk vor avea acces la funcții VoIP avansate.

Încă sunteți confuz cu privire la diferențele dintre trunking SIP și PBX găzduit? Nu te învinovățim.

Această postare prezintă diferențele cheie dintre PBX găzduit și trunking SIP, astfel încât să puteți înțelege ce opțiune este potrivită pentru afacerea dvs.

Cuprins

• Ce este Hosted PBX?
• Ce este SIP Trunking?
• PBX găzduit vs trunking SIP: diferențe cheie
• Cine ar trebui să folosească PBX găzduit?
• Cine ar trebui să folosească trunchiul SIP?
• Avantaje și dezavantaje: trunking SIP vs PBX găzduit
• Întrebări frecvente: Trunking SIP și PBX găzduit

Ce este Hosted PBX?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) este un sistem telefonic VoIP de afaceri în afara locației, gestionat de furnizorul terț de servicii de telefonie prin internet (ITSP), nu de utilizatorul final.

Companiile care folosesc PBX găzduit nu au nevoie de echipamente PBX la sediu și nici nu vor avea nevoie de un personal IT intern pentru a-și gestiona și întreține sistemul telefonic.

În schimb, furnizorul găzduiește, modernizează și monitorizează sistemul PBX bazat pe cloud, gestionând apelurile prin rețeaua Internet/IP.

Gândiți-vă la PBX găzduit ca la o platformă de găzduire a site-urilor web.

În timp ce vă puteți construi site-ul web, îl puteți actualiza și utiliza toate caracteristicile și funcționalitățile sale atunci când doriți, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la un server local.

Același lucru este valabil și pentru soluțiile IP PBX virtuale – „externalizați” partea tehnică a soluției dvs. de telefonie pentru afaceri către un furnizor terță parte.

Utilizatorii PBX găzduiți au mai multe responsabilități minore, de obicei legate de schimbările interne, cum ar fi adăugarea de noi funcții, scalarea planurilor lunare sau creșterea numărului maxim de utilizatori.

Echipele își pot accesa sistemul telefonic de afaceri de pe orice dispozitiv conectat la internet, indiferent de locația lor fizică curentă.

Imaginea de mai jos oferă o perspectivă suplimentară asupra modului în care funcționează tehnologia Hosted PBX:

Pentru a începe cu PBX găzduit, utilizatorii trebuie doar:

• Dispozitive de comunicare preferate (smartphone, computere desktop, tablete, laptopuri, telefoane VoIP de birou)
• Conexiune la internet în bandă largă
• Routere wireless

Ce este SIP Trunking?

SIP Trunking este o poartă care conectează direct un sistem PBX existent la fața locului la rețeaua virtuală, aducând funcții VoIP avansate indisponibile anterior sistemului telefonic de afaceri.

Cu SIP Trunking, o companie este responsabilă pentru achiziționarea propriului PBX la fața locului și a altor hardware relevante.

Compania în sine – nu furnizorul de PBX – modernizează, întreține și restabilește serviciul PBX-ului său bazat pe sediul. Aceste responsabilități avansate necesită un personal IT intern și achiziționarea de hardware suplimentar.

Rețineți că un sistem telefonic PRI (Primary Rate Interface) creează o conexiune fizică la PSTN, permițând mai multor linii telefonice să se conecteze la până la 23 de canale de voce pe trunchi. În schimb, trunking-ul SIP oferă o conexiune virtuală.

Imaginea de mai jos oferă o perspectivă suplimentară asupra modului în care funcționează SIP Trunking:

Utilizatorii SIP Trunk pot adăuga numeroase linii telefonice și pot accesa simultan mai multe canale de comunicație fără a se baza pe structuri separate pentru diferite tipuri de comunicații.

Majoritatea companiilor care au echipamente PBX la sediu fac trecerea la trunking SIP.

PBX găzduit vs trunking SIP: diferențe cheie

Principala diferență dintre Hosted PBX și SIP Trunking este că Hosted PBX este un sistem telefonic de afaceri gestionat în întregime de un furnizor terț, în timp ce SIP Trunking aduce capabilități avansate ale sistemului de telefonie VoIP echipamentelor dvs. PBX existente.

Gândiți-vă la un trunchi SIP ca la o punte virtuală între tehnologia VoIP și rețeaua fixă ​​tradițională mai limitată (PSTN).

SIP Trunking funcționează cu toate echipamentele și hardware-ul pe care le-ați achiziționat, instalat și pe care le-ați bazat pe echipa IT internă pentru a face upgrade și întreținere. Trunking SIP permite sistemului dvs. de telefonie fizică să facă mult mai mult decât ar putea dacă ar funcționa exclusiv prin PSTN, deoarece acum, are toate beneficiile VoIP.

Hosted PBX, pe de altă parte, vă oferă un sistem de telefonie VoIP complet nou, bazat pe cloud, gestionat de un furnizor terț extern.

Cu PBX găzduit, utilizatorul nu are (sau dorește să nu mai folosească) niciun echipament PBX fizic existent. De asemenea, nu au sau doresc o echipă IT internă. În schimb, se bazează pe furnizorul PBX găzduit pentru a se conecta, a face upgrade și a menține serviciul de telefonie VoIP.

Tabelul de mai jos oferă o privire rapidă asupra factorilor principali care diferențiază SIP Trunking și Hosted PBX.

Să aruncăm o privire mai atentă la diferențele dintre SIP Trunking și Hosted PBX.

Factori de cost și prețuri

Există trei factori principali de cost care trebuie examinați atunci când vine vorba de evaluarea Hosted PBX și SIP Trunking:

• Taxe lunare de servicii
• Costuri cu echipamente/hardware
• Costuri de instalare și întreținere

Costuri PBX

Deoarece sistemele PBX necesită doar acces la Internet și un dispozitiv cu acces la Internet, cum ar fi un smartphone, un computer desktop sau o tabletă, companiile care le au deja în vigoare nu vor plăti deloc taxe de hardware/echipament. În plus, membrii echipei își pot folosi în siguranță propriile dispozitive personale, deoarece sistemul VoIP le oferă numere de telefon de afaceri separate de numerele lor private de telefon mobil sau de acasă.

Pentru referință, accesul la Internet costă aproximativ 50 USD - 70 USD/lună, în timp ce computerele desktop variază în prețuri între 600 USD și 800 USD și mai mult, funcțiile în așteptare. Un telefon de birou analogic poate fi achiziționat cu mai puțin de 200 USD și poate veni cu un cost unic de instalare între 100 USD și 300 USD.

Cu toate acestea, din nou, aceste achiziții nu sunt întotdeauna necesare.

O economie uriașă a costurilor PBX este faptul că furnizorul terț, nu utilizatorul final , este responsabil pentru costurile de întreținere și întreținere, deoarece serverul este găzduit complet în afara site-ului.

Taxele lunare pentru serviciile PBX vor varia în funcție de caracteristici și de numărul de utilizatori, dar costă de obicei între 20,00 USD și 50,00 USD/utilizator pe lună.

Costuri de trunking SIP

Cele mai mari cheltuieli de trunking SIP sunt echipamentele sistemului de telefonie la locație și echipa IT internă necesară pentru a le gestiona.

Numai hardware-ul local costă între 3.000 USD și 5.000 USD și mai mult - costă deja mai mult decât experiența completă Hosted PBX. Taxele de instalare ar putea costa între 1200 și 3000 USD, în funcție de complexitatea sistemului.

Apoi, sunt costurile de întreținere și întreținere. În funcție de vârsta și modelul sistemului dvs., cheltuielile de întreținere ar putea fi gestionate de la 100 USD sau mai puțin pe lună sau ar putea costa cu ușurință în mii dacă există o problemă serioasă.

În plus, utilizatorii SIP Trunk vor trebui să plătească și pentru personalul IT intern pentru a se asigura că sistemul funcționează fără probleme. Acest lucru ar putea costa între 40.000 și 70.000 USD și mai mult pentru un salariu de un an.

În cele din urmă, nu uitați de acele taxe lunare de servicii, care costă de obicei între 15 USD și 30 USD/linie pe lună.

Verdictul

Trunking SIP pentru un sistem PBX on-premise are o investiție inițială mult mai mare decât o soluție PBX găzduită.

Soluțiile PBX găzduite au taxe de instalare mai mici, nu necesită echipamente/hardware costisitoare la sediu, iar companiile nu vor trebui să-și facă griji cu privire la angajarea unei echipe IT care să se ocupe de întreținere și întreținere.

Scalabilitate și flexibilitate

Scalabilitatea și flexibilitatea sunt factori esențiali de luat în considerare atunci când evaluați tipul de sistem telefonic de care aveți nevoie.

Scalabilitatea oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și „scala” serviciul telefonic de afaceri în sus sau în jos, în funcție de caracteristicile necesare și de numărul de utilizatori. Flexibilitatea se referă la mobilitatea generală a sistemului, adesea fizic. De asemenea, se ocupă de tipurile de dispozitive pe care utilizatorii se pot baza pentru a se conecta la sistem.

Scalabilitate și flexibilitate trunking SIP

Deși ar putea părea contraintuitiv, deoarece funcționează alături de echipamentele on-premise legate de o anumită locație, SIP Trunking oferă o cantitate bună de flexibilitate și scalabilitate, chiar și pentru echipele de la distanță sau mixte.

De ce?

Deoarece SIP combină atât comunicațiile de voce, cât și de date într-o singură linie, în loc să necesite mai multe linii telefonice și numere separate.

Trunkurile SIP le permit utilizatorilor să comunice nu numai prin apeluri vocale, ci și prin videoconferințe, mesagerie instantanee prin chat, e-mail și alte canale cu un singur număr de telefon. De asemenea, oferă scalabilitate rapidă , cheie pentru afacerile în expansiune rapidă.

Dezavantajul aici este că sistemele PBX la nivel local impun adesea reglementări de licențiere care limitează tipurile de aplicații și platforme la care au acces utilizatorii SIP Trunk.

Scalabilitate și flexibilitate PBX găzduit

Telefoanele PBX găzduite oferă, de asemenea, un grad bun de scalabilitate și flexibilitate, deși nu chiar la nivelul trunchiului SIP.

În schimb, Hosted PBX se referă la a permite utilizatorilor să comunice pe numeroase dispozitive – atâta timp cât au conexiune la internet – printr-o mare varietate de sisteme de operare. Utilizatorii PBX găzduiți nu sunt limitați de reglementările de licențiere pentru echipamentele locale.

Echipele mai mici, dar mobile, care nu au planuri pentru o extindere masivă peste noapte, vor profita la maximum de Hosted PBX.

Ei vor putea, de asemenea, să aleagă dintre planuri grupate scalabile, pe niveluri de la furnizorul lor, în loc să fie nevoiți să se bazeze pe o echipă internă pentru a gestiona capabilitățile și caracteristicile de comunicare.

Verdictul

Echipele mai mari sau IMM-urile care intenționează să se extindă rapid în mai multe locații și necesită un sistem telefonic cu conectivitate nelimitată ar trebui să se bazeze pe SIP Trunking.

Utilizatorii SIP Trunk au nevoie de o soluție cu un nivel de flexibilitate care să țină pasul cu ritmul de creștere a afacerii, iar clienții lor trebuie să poată contacta orice angajat printr-un singur număr de telefon.

Echipele mai mici, mobile, care trebuie să își acceseze sistemul telefonic de afaceri pe mai multe dispozitive și mai multe sisteme de operare, chiar dacă aceste echipe sunt bazate în principal într-o singură locație, ar trebui să aleagă Hosted PBX.

Utilizatorii PBX găzduiți vor rămâne probabil ca întreprinderi mici și, dacă se extind, o vor face încet. Au nevoie de un sistem telefonic care să le permită să continue să lucreze cu sisteme de operare diferite și să utilizeze aplicațiile existente.

Calitatea apelurilor și fiabilitatea sistemului

Calitatea apelului PBX găzduit depinde în întregime de puterea și fiabilitatea conexiunii la Internet a utilizatorului final.

Conexiunile mai slabe la internet afectează grav calitatea apelurilor și pot cauza o pierdere temporară a serviciului.

Alți factori cum ar fi condițiile meteorologice, un număr neașteptat de mare de apeluri telefonice, lățime de bandă insuficientă (în general orice mai mică de 500 kpbs) și dependența de WiFi, spre deosebire de conexiunile Ethernet, pot influența, de asemenea, calitatea apelurilor cu un PBX găzduit.

SIP Trunking este renumit pentru calitatea ridicată a apelurilor, deoarece trece automat la sursele de alimentare de rezervă dacă este necesar și oferă linii telefonice dedicate.

Cu toate acestea, asigurați-vă că furnizorul SIP Trunk pe care îl alegeți funcționează cu rețele IP de transport de date Tier-1 precum AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions sau Lumen Technologies. (Majoritatea fac, dar verifică întotdeauna.)

Verdictul

Companiile care acordă prioritate unei calități ridicate a apelurilor – în special companiile mai mari cu un volum mare de contacte zilnice și un număr mare de apeluri simultane – ar trebui să opteze pentru trunchiul SIP.

Securitate

Utilizatorii PBX găzduiți sunt, într-un anumit sens, la cheremul furnizorilor lor terți în afara site-ului când vine vorba de securitate și confidențialitate.

Deși furnizorii terți vor avea măsuri puternice de securitate VoIP, cum ar fi criptarea end-to-end, certificarea SOC II și conformitatea GDPR, în cele din urmă, este datoria furnizorului să mențină mediul în siguranță.

Aceasta înseamnă că dacă furnizorul dvs. PBX găzduit are o problemă de securitate, la fel veți avea și dvs. și toți clienții dvs.

Utilizatorii PBX găzduiți vor partaja, de asemenea, spațiu pe server cu alți clienți ai furnizorului, ceea ce înseamnă că veți fi vulnerabili și la problemele lor de securitate.

SIP Trunking oferă utilizatorilor beneficiul unui control mult mai mare asupra propriei securități, în special având în vedere prezența unui personal IT dedicat, care va acorda întotdeauna prioritate problemelor de securitate ale companiei dvs. - deoarece problemele de securitate ale companiei sunt tot ce trebuie să-și facă griji.

În plus, trunchiurile SIP nu sunt conectate la Internetul public, spre deosebire de Hosted PBX, care poate lăsa porturile deschise și vulnerabile.

Verdictul

Echipele care prioritizează securitatea sau cei care lucrează în industrii puternic reglementate (asistență medicală, finanțe etc.) ar trebui să ia în considerare cu tărie trunchiul SIP în loc de o soluție PBX găzduită .

Utilizatorii SIP Trunk nu numai că vor avea un server dedicat, care este al lor, ei vor beneficia, de asemenea, de o redundanță mai puternică și de copii de siguranță mai stabile, personalizabile ale sistemului și ale datelor. Pe scurt: vor avea un control mult mai mare asupra practicilor lor de confidențialitate și securitate decât vor avea utilizatorii Hosted PBX.

Rețineți, totuși, că acest control înseamnă că utilizatorii SIP Trunk nu pot „învinovăți” furnizorul terț dacă există o problemă majoră de securitate: în schimb, responsabilitatea încălcărilor de date și a altor hack-uri revine utilizatorilor SIP Trunk.

Avantaje și dezavantaje: trunking SIP vs PBX găzduit

Cel mai mare avantaj al PBX-ului găzduit este că altcineva (furnizorul terț) găzduiește și gestionează serverul sistemului de telefonie offsite.

Instalarea este rapidă, costurile de instalare sunt scăzute și nu este nevoie de o echipă IT internă.

Cu toate acestea, calitatea apelului PBX găzduit depinde aproape în întregime de puterea conexiunii la Internet existentă. Fără o conexiune la Internet stabilă și o estimare precisă a volumului potențial al apelurilor, calitatea sunetului scade, în timp ce numărul apelurilor renunțate crește.

Cel mai mare avantaj al SIP Trunking este controlul la nivel înalt al utilizatorului final, mai ales când vine vorba de securitate.

Trunking SIP oferă o securitate mai bună deoarece nu se conectează prin internetul public. Utilizatorii se vor bucura chiar de avantajul suplimentar al utilizării lățimii de bandă mai reduse.

Cu toate acestea, costurile de pornire SIP Trunking pot fi prohibitiv de mari, mai ales în comparație cu PBX găzduit.

Utilizatorii vor trebui să achiziționeze echipamente și hardware la fața locului, să angajeze o echipă IT internă și să acopere costurile de întreținere și upgrade-uri în întregime pe cont propriu.

Cine ar trebui să folosească PBX găzduit?

Hosted PBX este cel mai bun pentru IMM-urile de la distanță sau mixte care nu au sau nu își permit costurile echipamentelor de sistem PBX la sediu și întreținere IT internă.

Companiile care folosesc Hosted PBX preferă ca furnizorul terț să instaleze și să gestioneze aproape toate aspectele sistemelor lor telefonice.

De asemenea, utilizatorii PBX găzduiți acordă prioritate flexibilității, mobilității și scalabilității. Cu toate acestea, sunt dispuși să facă compromisuri în domenii precum numărul de apeluri vocale simultane și controlul complet asupra securității.

Deși s-ar putea să fie nevoie să adauge funcții VoIP mai avansate în viitor, companiile care folosesc Hosted PBX vor rămâne probabil de dimensiuni mici până la mijlocii.

Cine ar trebui să folosească trunchiul SIP?

Trunking SIP este cel mai bun pentru echipele interne de 50 sau mai multe la nivel de întreprindere, care fie doresc să continue să folosească echipamentele existente ale sistemului telefonic, fie care sunt suficient de bine stabilite pentru a avea nevoie și de a-și permite propria soluție PBX internă separată.

Utilizatorii SIP Trunking pot fi acum întreprinderi mici sau mijlocii, dar adesea nu intenționează să rămână așa. Pe măsură ce cresc, au nevoie de sistemul lor de telefonie care să le permită să adauge linii telefonice pe rând, nu în vrac .

Echipele care folosesc SIP Trunking prioritizează calitatea înaltă a apelurilor și un sistem de telefonie securizat, bazat pe premise, care le permite să aibă un control mult mai mare decât l-ar avea cu un furnizor terță parte.

Furnizori de trunchiuri SIP și PBX găzduit

Acum că înțelegeți diferențele, opțiunile de preț și avantajele și contra dintre SIP Trunking vs Hosted PBX, este timpul să evaluați furnizorii disponibili.

Tabelele noastre de comparație cu cei mai buni furnizori de trunchi SIP și cele mai bune platforme PBX găzduite prezintă caracteristicile disponibile, prețurile și planurile, precum și experiența medie a utilizatorului.

Întrebări frecvente: Trunking SIP și PBX găzduit

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări frecvente despre trunking SIP și PBX găzduit.