Hosted PBX vs SIP Trunking: Pro, Kontra, Fitur

Saat meneliti bisnis VoIP (Voice Over Internet Protocol), Anda akan menemukan dua istilah umum: Hosted PBX dan SIP Trunking.

PBX tradisional (Pertukaran Cabang Pribadi) bergantung pada peralatan berbasis premis untuk mengelola panggilan internal dan eksternal melalui PSTN. Hosted PBX menyederhanakan dan menyederhanakan sistem telepon PBX standar dengan mengelola panggilan melalui penyedia pihak ketiga di luar lokasi.

SIP (Session Initiation Protocol) Trunking memungkinkan perangkat keras PBX on-premise bisnis yang ada untuk beroperasi sebagai sistem telepon berbasis cloud — yang berarti pengguna SIP Trunk akan memiliki akses ke fitur VoIP lanjutan.

Masih bingung dengan perbedaan antara SIP Trunking dan Hosted PBX? Kami tidak menyalahkan Anda.

Posting ini memecah perbedaan utama antara Hosted PBX vs SIP Trunking sehingga Anda dapat memahami opsi mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Daftar isi

• Apa itu PBX yang Di-host?
• Apa itu SIP Trunking?
• Hosted PBX vs SIP Trunking: Perbedaan Utama
• Siapa yang Harus Menggunakan Hosted PBX?
• Siapa yang Harus Menggunakan SIP Trunking?
• Pro dan Kontra: SIP Trunking vs Hosted PBX
• FAQ: SIP Trunking dan Hosted PBX

Apa itu PBX yang Di-host?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) adalah sistem telepon VoIP bisnis di luar kantor yang dikelola oleh Penyedia Layanan Telepon Internet (ITSP) pihak ketiga, bukan pengguna akhir.

Bisnis yang menggunakan PBX yang dihosting tidak memerlukan peralatan PBX di lokasi, juga tidak memerlukan staf TI internal untuk mengelola dan memelihara sistem telepon mereka.

Sebagai gantinya, penyedia menghosting, meningkatkan, dan memantau sistem PBX berbasis cloud, mengelola panggilan melalui Jaringan Internet/IP.

Pikirkan PBX yang dihosting seperti platform hosting situs web.

Meskipun Anda dapat membangun situs web Anda, memperbaruinya, dan menggunakan semua fitur dan fungsinya kapan pun Anda mau, Anda tidak perlu khawatir tentang memiliki server di tempat.

Hal yang sama berlaku untuk solusi IP PBX virtual Anda — Anda "mengalihdayakan" sisi teknis solusi telepon bisnis Anda ke penyedia pihak ketiga.

Pengguna PBX yang dihosting memiliki tanggung jawab yang lebih kecil, biasanya terkait dengan perubahan internal seperti menambahkan fitur baru, menskalakan paket bulanan, atau meningkatkan jumlah maksimum pengguna.

Tim dapat mengakses sistem telepon bisnis mereka dari perangkat apa pun yang tersambung ke Internet, terlepas dari lokasi fisik mereka saat ini.

Gambar di bawah ini memberikan wawasan tambahan tentang cara kerja teknologi Hosted PBX:

Untuk memulai dengan Hosted PBX, pengguna hanya perlu:

• Perangkat komunikasi pilihan (smartphone, komputer desktop, tablet, laptop, telepon meja VoIP)
• Koneksi Internet pita lebar
• Router nirkabel

Apa itu SIP Trunking?

SIP Trunking adalah gerbang yang secara langsung menghubungkan sistem PBX di tempat yang ada ke jaringan virtual, menghadirkan fitur VoIP canggih yang sebelumnya tidak tersedia ke sistem telepon bisnis.

Dengan SIP Trunking, bisnis bertanggung jawab untuk membeli PBX sendiri di tempat dan perangkat keras lain yang relevan.

Bisnis itu sendiri — bukan penyedia PBX — meningkatkan, memelihara, dan memulihkan layanan ke PBX berbasis premisnya. Tanggung jawab tingkat lanjut ini memerlukan staf TI internal dan pembelian perangkat keras tambahan.

Perhatikan bahwa sistem telepon PRI (Primary Rate Interface) membuat koneksi fisik ke PSTN, memungkinkan beberapa saluran telepon terhubung ke hingga 23 saluran suara per saluran. Sebaliknya, trunking SIP menawarkan koneksi virtual.

Gambar di bawah ini memberikan wawasan tambahan tentang cara kerja SIP Trunking:

Pengguna SIP Trunk dapat menambahkan banyak saluran telepon dan secara bersamaan mengakses beberapa saluran komunikasi tanpa bergantung pada struktur terpisah untuk berbagai jenis komunikasi.

Mayoritas perusahaan yang memiliki peralatan PBX on-premise beralih ke trunking SIP.

Hosted PBX vs SIP Trunking: Perbedaan Utama

Perbedaan utama antara Hosted PBX vs SIP Trunking adalah bahwa Hosted PBX adalah sistem telepon bisnis yang dikelola sepenuhnya oleh penyedia pihak ketiga di luar lokasi, sementara SIP Trunking menghadirkan kemampuan sistem telepon VoIP canggih ke peralatan PBX di tempat Anda yang sudah ada.

Pikirkan Batang SIP sebagai jembatan virtual antara teknologi VoIP dan jaringan darat tradisional yang lebih terbatas (PSTN.)

SIP Trunking bekerja dengan semua peralatan dan perangkat keras yang telah Anda beli, pasang, dan andalkan tim TI internal Anda untuk meningkatkan dan memelihara. SIP Trunking memungkinkan sistem telepon fisik Anda melakukan lebih dari yang dapat dilakukan jika dioperasikan hanya melalui PSTN karena sekarang, ia memiliki semua manfaat VoIP.

PBX yang di-host, di sisi lain, memberi Anda sistem telepon VoIP berbasis cloud yang benar-benar baru yang dikelola oleh penyedia pihak ketiga di luar lokasi.

Dengan PBX yang dihosting, pengguna tidak memiliki (atau ingin tidak lagi menggunakan) peralatan PBX fisik di lokasi yang ada. Mereka juga tidak memiliki atau menginginkan tim TI internal. Sebaliknya, mereka mengandalkan penyedia PBX yang dihosting untuk menghubungkan, meningkatkan, dan memelihara layanan telepon VoIP mereka.

Tabel di bawah ini menawarkan sekilas tentang faktor utama yang membedakan SIP Trunking dan Hosted PBX.

Mari kita lihat lebih dekat perbedaan antara SIP Trunking dan Hosted PBX.

Faktor Biaya dan Harga

Ada tiga faktor biaya utama yang harus diperiksa saat mengevaluasi Hosted PBX dan SIP Trunking:

• Biaya Layanan Bulanan
• Biaya Peralatan/Perangkat Keras
• Biaya Instalasi dan Pemeliharaan

Biaya PBX

Karena sistem PBX hanya memerlukan akses Internet dan perangkat dengan akses Internet seperti smartphone, komputer desktop, atau tablet, bisnis yang sudah memilikinya tidak akan membayar biaya perangkat keras/peralatan sama sekali. Plus, anggota tim dapat dengan aman menggunakan perangkat pribadi mereka sendiri, karena sistem VoIP memberi mereka nomor telepon bisnis yang terpisah dari nomor telepon seluler atau telepon rumah pribadi mereka.

Sebagai referensi, biaya akses Internet kira-kira $50-$70,00/bulan, sementara komputer desktop memiliki kisaran harga dari $600-$800,00 dan lebih tinggi, fitur tertunda. Telepon meja analog dapat dibeli dengan harga di bawah $200,00 dan mungkin disertai dengan biaya pemasangan satu kali mulai dari $100-$300,00.

Namun, sekali lagi, pembelian ini tidak selalu diperlukan.

Penghematan biaya PBX yang besar adalah fakta bahwa penyedia pihak ketiga, bukan pengguna akhir , bertanggung jawab atas biaya pemeliharaan dan pemeliharaan karena server di-host sepenuhnya di luar lokasi.

Biaya layanan PBX bulanan akan bervariasi berdasarkan fitur dan jumlah pengguna, tetapi biasanya biaya antara $20,00-$50,00/pengguna per bulan.

Biaya Trunking SIP

Pengeluaran SIP Trunking terbesar adalah peralatan sistem telepon lokal, dan tim TI internal diperlukan untuk mengelolanya.

Perangkat keras lokal saja berharga antara $3.000-$5.000 dan lebih tinggi – harganya sudah lebih mahal daripada pengalaman PBX Hosted yang lengkap. Biaya pemasangan dapat berkisar antara $1200-$3000, tergantung pada kerumitan sistem.

Kemudian, ada biaya perawatan dan pemeliharaan. Bergantung pada usia dan model sistem Anda, biaya pemeliharaan dapat dikelola sebesar $100 atau kurang per bulan, atau dapat dengan mudah menelan biaya ribuan jika ada masalah serius.

Selain itu, pengguna SIP Trunk juga perlu membayar staf TI internal untuk memastikan sistem berjalan dengan lancar. Ini bisa menghabiskan biaya antara $ 40.000- $ 70.000 dan lebih tinggi untuk gaji satu tahun.

Terakhir, jangan lupakan biaya layanan bulanan, yang biasanya berkisar antara $15.00-$30.00/baris per bulan.

Putusan

SIP Trunking untuk sistem PBX di tempat memiliki investasi awal yang jauh lebih besar daripada solusi PBX yang Di-host.

Solusi PBX yang dihosting memiliki biaya pemasangan yang lebih rendah, tidak memerlukan peralatan/perangkat keras di lokasi yang mahal, dan bisnis tidak perlu khawatir tentang menyewa tim TI untuk menangani pemeliharaan dan pemeliharaan.

Skalabilitas dan Fleksibilitas

Skalabilitas dan fleksibilitas adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat mengevaluasi jenis sistem telepon yang Anda butuhkan.

Skalabilitas memberi pengguna kemampuan untuk "menskalakan" layanan telepon bisnis mereka ke atas atau ke bawah sesuai dengan fitur dan jumlah pengguna yang dibutuhkan. Fleksibilitas mengacu pada mobilitas sistem secara keseluruhan, seringkali secara fisik. Ini juga berkaitan dengan jenis perangkat yang dapat diandalkan pengguna untuk terhubung ke sistem.

Skalabilitas dan Fleksibilitas Trunking SIP

Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi karena bekerja bersama peralatan di lokasi yang terkait dengan lokasi tertentu, SIP Trunking menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas yang baik, bahkan untuk tim jarak jauh atau campuran.

Mengapa?

Karena SIP menggabungkan komunikasi suara dan data menjadi satu saluran alih-alih memerlukan beberapa saluran telepon dan nomor yang terpisah.

SIP Trunks memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi tidak hanya melalui panggilan suara, tetapi juga konferensi video, pesan obrolan instan, email, dan saluran lainnya dengan satu nomor telepon. Mereka juga menawarkan skalabilitas cepat , kunci untuk bisnis yang berkembang pesat.

Kelemahannya di sini adalah bahwa sistem PBX di tempat sering memberlakukan peraturan lisensi yang membatasi jenis aplikasi dan platform yang dapat diakses oleh pengguna SIP Trunk.

Skalabilitas dan Fleksibilitas PBX yang Di-host

Telepon PBX yang dihosting juga menawarkan tingkat skalabilitas dan fleksibilitas yang baik, meskipun tidak cukup pada tingkat SIP Trunking.

Sebaliknya, Hosted PBX adalah tentang membiarkan pengguna berkomunikasi di banyak perangkat - selama mereka memiliki konektivitas Internet - di berbagai Sistem Operasi. Pengguna PBX yang di-host tidak dibatasi oleh peraturan lisensi peralatan di lokasi.

Lebih kecil, tetapi tim seluler yang tidak memiliki rencana untuk ekspansi besar-besaran dalam semalam akan mendapatkan hasil maksimal dari Hosted PBX.

Mereka juga dapat memilih paket paket berjenjang dan skalabel dari penyedia mereka alih-alih harus bergantung pada tim internal untuk mengelola kemampuan dan fitur komunikasi.

Putusan

Tim atau UKM yang lebih besar yang berencana untuk memperluas dengan cepat di beberapa lokasi dan memerlukan sistem telepon dengan konektivitas tak terbatas harus mengandalkan SIP Trunking.

Pengguna SIP Trunk membutuhkan solusi dengan tingkat fleksibilitas yang mengikuti laju pertumbuhan bisnis, dan pelanggan mereka harus dapat menjangkau karyawan mana pun hanya melalui satu nomor telepon.

Tim seluler yang lebih kecil yang perlu mengakses sistem telepon bisnis mereka di beberapa perangkat dan beberapa Sistem Operasi, bahkan jika tim ini terutama berbasis di satu lokasi, harus memilih PBX yang Di-host.

Pengguna PBX yang dihosting mungkin akan tetap sebagai bisnis kecil, dan jika mereka berkembang, mereka akan melakukannya dengan lambat. Mereka membutuhkan sistem telepon yang memungkinkan mereka terus bekerja dengan sistem operasi yang berbeda dan menggunakan aplikasi yang ada.

Kualitas Panggilan dan Keandalan Sistem

Kualitas panggilan PBX yang di-host sepenuhnya bergantung pada kekuatan dan keandalan koneksi Internet pengguna akhir.

Sambungan Internet yang lebih lemah sangat memengaruhi kualitas panggilan dan dapat menyebabkan hilangnya layanan sementara.

Faktor lain seperti kondisi cuaca, jumlah panggilan telepon yang sangat tinggi, bandwidth yang tidak mencukupi, (umumnya kurang dari 500kpbs) dan ketergantungan pada WiFi dibandingkan dengan koneksi Ethernet juga dapat memengaruhi kualitas panggilan dengan PBX yang Di-host.

SIP Trunking terkenal karena kualitas panggilannya yang tinggi karena secara otomatis beralih ke sumber daya cadangan jika diperlukan dan menawarkan saluran telepon khusus.

Namun, pastikan bahwa penyedia SIP Trunk yang Anda pilih berfungsi dengan jaringan IP operator data Tier-1 seperti AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions, atau Lumen Technologies. (Sebagian besar melakukannya, tetapi selalu periksa.)

Putusan

Perusahaan yang memprioritaskan kualitas panggilan yang tinggi – terutama bisnis yang lebih besar dengan volume kontak harian yang tinggi dan jumlah panggilan bersamaan yang tinggi – harus memilih SIP Trunking.

Keamanan

Pengguna PBX yang dihosting, dalam arti tertentu, bergantung pada penyedia pihak ketiga di luar lokasi mereka dalam hal keamanan dan privasi.

Meskipun penyedia pihak ketiga akan memiliki langkah-langkah keamanan VoIP yang kuat, seperti enkripsi ujung ke ujung, Sertifikasi SOC II, dan Kepatuhan GDPR, pada akhirnya, tugas penyedia adalah menjaga keamanan lingkungan.

Itu berarti jika penyedia Hosted PBX Anda memiliki masalah keamanan, Anda juga – dan semua pelanggan Anda.

Pengguna PBX yang dihosting juga akan berbagi ruang server dengan pelanggan penyedia lainnya, yang berarti Anda juga akan rentan terhadap masalah keamanan mereka.

SIP Trunking memberi pengguna manfaat lebih banyak kontrol atas keamanan mereka sendiri, terutama mengingat kehadiran staf TI internal khusus yang akan selalu memprioritaskan masalah keamanan perusahaan Anda – karena hanya masalah keamanan perusahaan Anda yang harus mereka khawatirkan.

Selain itu, SIP Trunks tidak terhubung ke Internet Publik, tidak seperti Hosted PBX, yang dapat membuat port terbuka dan rentan.

Putusan

Tim yang memprioritaskan keamanan atau mereka yang bekerja di industri yang diatur secara ketat (kesehatan, keuangan, dll.) harus sangat mempertimbangkan SIP Trunking daripada solusi Hosted PBX .

Pengguna SIP Trunk tidak hanya akan memiliki server khusus milik mereka sendiri, mereka juga akan mendapat manfaat dari redundansi yang lebih kuat dan sistem serta cadangan data yang lebih stabil dan dapat disesuaikan. Singkatnya: mereka akan memiliki kontrol yang jauh lebih besar atas praktik privasi dan keamanan mereka daripada pengguna PBX yang Di-host.

Namun, perhatikan bahwa kontrol ini berarti bahwa pengguna SIP Trunk tidak dapat "menyalahkan" penyedia pihak ketiga jika ada masalah keamanan utama: alih-alih, tanggung jawab pelanggaran data dan peretasan lainnya jatuh ke pengguna SIP Trunk itu sendiri.

Pro dan Kontra: SIP Trunking vs Hosted PBX

Keuntungan terbesar dari PBX yang dihosting adalah bahwa orang lain (penyedia pihak ketiga) menghosting dan mengelola server sistem telepon di luar kantor.

Pemasangannya cepat, biaya penyiapannya rendah, dan tidak perlu tim TI internal.

Namun, kualitas panggilan Hosted PBX hampir seluruhnya bergantung pada kekuatan koneksi Internet yang ada. Tanpa koneksi Internet yang stabil dan perkiraan yang akurat tentang potensi volume panggilan, kualitas audio menurun sementara jumlah panggilan yang terputus meningkat.

Keuntungan terbesar dari SIP Trunking adalah kontrol pengguna akhir tingkat tinggi, terutama dalam hal keamanan.

SIP Trunking menawarkan keamanan yang lebih baik karena tidak terhubung melalui Internet publik. Pengguna bahkan akan menikmati manfaat tambahan dari penggunaan bandwidth yang lebih rendah.

Namun, biaya startup SIP Trunking bisa sangat tinggi, terutama jika dibandingkan dengan Hosted PBX.

Pengguna perlu membeli peralatan dan perangkat keras di lokasi, menyewa tim TI internal, dan menanggung biaya pemeliharaan dan peningkatan sepenuhnya sendiri.

Siapa yang Harus Menggunakan Hosted PBX?

PBX yang dihosting adalah yang terbaik untuk UKM jarak jauh atau campuran yang tidak memiliki atau tidak mampu membayar biaya peralatan sistem PBX di lokasi dan pemeliharaan TI internal.

Bisnis yang menggunakan Hosted PBX lebih memilih penyedia pihak ketiga menginstal dan mengelola hampir semua aspek sistem telepon mereka.

Pengguna PBX yang dihosting juga memprioritaskan fleksibilitas, mobilitas, dan skalabilitas. Namun, mereka bersedia berkompromi di bidang-bidang seperti jumlah panggilan suara bersamaan dan kontrol penuh atas keamanan.

Meskipun mereka mungkin perlu menambahkan fitur VoIP yang lebih canggih di masa mendatang, bisnis yang menggunakan Hosted PBX mungkin akan tetap berukuran kecil hingga menengah.

Siapa yang Harus Menggunakan SIP Trunking?

SIP Trunking adalah yang terbaik untuk tim internal tingkat perusahaan yang terdiri dari 50 orang atau lebih yang ingin terus menggunakan peralatan sistem telepon mereka yang ada atau yang cukup mapan untuk membutuhkan – dan mampu membeli – solusi PBX internal mereka sendiri yang terpisah.

Pengguna SIP Trunking mungkin bisnis kecil atau menengah sekarang, tetapi mereka sering tidak berencana untuk tetap seperti itu. Saat mereka tumbuh, mereka membutuhkan sistem telepon mereka untuk memungkinkan mereka menambahkan saluran telepon satu per satu, bukan dalam jumlah besar .

Tim yang menggunakan SIP Trunking memprioritaskan kualitas panggilan yang tinggi dan sistem telepon berbasis premis yang aman yang memungkinkan mereka memiliki kontrol yang jauh lebih besar dibandingkan dengan penyedia pihak ketiga.

SIP Trunking dan Penyedia PBX yang Di-host

Sekarang setelah Anda memahami perbedaan, opsi harga, dan pro dan kontra dari SIP Trunking vs Hosted PBX, saatnya untuk mengevaluasi penyedia yang tersedia.

Tabel perbandingan kami dari penyedia SIP Trunking terbaik dan platform Hosted PBX teratas menguraikan fitur, harga dan paket yang tersedia, dan pengalaman pengguna rata-rata.

FAQ: SIP Trunking dan Hosted PBX

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ paling umum tentang SIP Trunking dan Hosted PBX.