PBX hébergé vs jonction SIP : avantages, inconvénients, fonctionnalités

Lors de la recherche de VoIP (Voice Over Internet Protocol) d'entreprise, vous rencontrerez deux termes courants : PBX hébergé et liaison SIP.

Le PBX (Private Branch Exchange) traditionnel s'appuie sur un équipement sur site pour gérer les appels internes et externes via le PSTN. Le PBX hébergé rationalise et simplifie les systèmes téléphoniques PBX standard en gérant les appels via un fournisseur tiers hors site.

Le SIP (Session Initiation Protocol) Trunking permet au matériel PBX existant sur site d'une entreprise de fonctionner comme un système téléphonique basé sur le cloud, ce qui signifie que les utilisateurs du SIP Trunk auront accès à des fonctionnalités VoIP avancées.

Vous ne comprenez toujours pas les différences entre SIP Trunking et Hosted PBX ? Nous ne vous en voulons pas.

Cet article détaille les principales différences entre le PBX hébergé et le SIP Trunking afin que vous puissiez comprendre quelle option convient le mieux à votre entreprise.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un PBX hébergé ?
• Qu'est-ce que la jonction SIP ?
• PBX hébergé vs jonction SIP : principales différences
• Qui devrait utiliser le PBX hébergé ?
• Qui devrait utiliser les liaisons SIP ?
• Avantages et inconvénients : jonction SIP vs PBX hébergé
• FAQ : liaisons SIP et PBX hébergé

Qu'est-ce qu'un PBX hébergé ?

Le PBX hébergé (Private Branch Exchange) est un système téléphonique VoIP d'entreprise hors site géré par le fournisseur de services de téléphonie Internet tiers (ITSP) et non par l'utilisateur final.

Les entreprises utilisant un PBX hébergé n'ont pas besoin d'équipement PBX sur site, ni d'un personnel informatique interne pour gérer et entretenir leur système téléphonique.

Au lieu de cela, le fournisseur héberge, met à niveau et surveille le système PBX basé sur le cloud, en gérant les appels sur le réseau Internet/IP.

Considérez le PBX hébergé comme une plate-forme d'hébergement de site Web.

Bien que vous puissiez créer votre site Web, le mettre à jour et utiliser toutes ses caractéristiques et fonctionnalités quand vous le souhaitez, vous n'avez pas à vous soucier d'avoir un serveur sur site.

Il en va de même pour vos solutions IP PBX virtuelles : vous « externalisez » l'aspect technique de votre solution téléphonique professionnelle au fournisseur tiers.

Les utilisateurs de PBX hébergé ont des responsabilités plus mineures, généralement liées à des changements internes tels que l'ajout de nouvelles fonctionnalités, la mise à l'échelle des plans mensuels ou l'augmentation du nombre maximum d'utilisateurs.

Les équipes peuvent accéder à leur système téléphonique professionnel à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet, quel que soit leur emplacement physique actuel.

L'image ci-dessous fournit des informations supplémentaires sur le fonctionnement de la technologie PBX hébergé :

Pour démarrer avec le PBX hébergé, les utilisateurs n'ont besoin que :

• Appareils de communication préférés (smartphones, ordinateurs de bureau, tablettes, ordinateurs portables, téléphones de bureau VoIP)
• connexion Internet à haut débit
• Routeurs sans fil

Qu'est-ce que la jonction SIP ?

SIP Trunking est une passerelle qui connecte directement un système PBX sur site existant au réseau virtuel, apportant des fonctionnalités VoIP avancées auparavant indisponibles au système téléphonique d'entreprise.

Avec SIP Trunking, une entreprise est responsable de l'achat de son propre PBX sur site et de tout autre matériel pertinent.

L'entreprise elle-même - et non le fournisseur de PBX - met à niveau, entretient et restaure le service de son PBX sur site. Ces responsabilités avancées nécessitent un personnel informatique interne et l'achat de matériel supplémentaire.

Notez qu'un système téléphonique PRI (Primary Rate Interface) crée une connexion physique au PSTN, permettant à plusieurs lignes téléphoniques de se connecter à jusqu'à 23 canaux vocaux par tronc. En revanche, le trunking SIP offre une connexion virtuelle.

L'image ci-dessous fournit des informations supplémentaires sur le fonctionnement de SIP Trunking :

Les utilisateurs de SIP Trunk peuvent ajouter de nombreuses lignes téléphoniques et accéder simultanément à plusieurs canaux de communication sans dépendre de structures distinctes pour différents types de communication.

La majorité des entreprises qui disposent d'un équipement PBX sur site optent pour la jonction SIP.

PBX hébergé vs jonction SIP : principales différences

La principale différence entre le PBX hébergé et le SIP Trunking est que le PBX hébergé est un système téléphonique professionnel entièrement géré par un fournisseur tiers hors site, tandis que le SIP Trunking apporte des fonctionnalités avancées de système téléphonique VoIP à votre équipement PBX existant sur site.

Considérez un tronc SIP comme un pont virtuel entre la technologie VoIP et le réseau fixe traditionnel plus limité (le PSTN).

SIP Trunking fonctionne avec tout l'équipement et le matériel que vous avez déjà achetés, installés et comptez sur votre équipe informatique interne pour la mise à niveau et la maintenance. SIP Trunking permet à votre système téléphonique physique de faire bien plus qu'il ne le pourrait s'il fonctionnait uniquement via le RTPC, car il bénéficie désormais de tous les avantages de la VoIP.

Le PBX hébergé, en revanche, vous offre un tout nouveau système téléphonique VoIP basé sur le cloud géré par un fournisseur tiers hors site.

Avec le PBX hébergé, l'utilisateur ne possède (ou ne souhaite plus utiliser) aucun équipement PBX physique existant sur site. Ils n'ont pas ou ne veulent pas non plus d'équipe informatique interne. Au lieu de cela, ils comptent sur le fournisseur de PBX hébergé pour se connecter, mettre à niveau et maintenir leur service téléphonique VoIP.

Le tableau ci-dessous offre un aperçu des principaux facteurs qui différencient les liaisons SIP et les PBX hébergés.

Examinons de plus près les différences entre SIP Trunking et Hosted PBX.

Facteurs de coût et tarification

Il y a trois principaux facteurs de coût à examiner lorsqu'il s'agit d'évaluer le PBX hébergé et le SIP Trunking :

• Frais de service mensuels
• Coûts d'équipement/matériel
• Coûts d'installation et d'entretien

Coûts du PABX

Étant donné que les systèmes PBX ne nécessitent qu'un accès à Internet et un appareil avec accès à Internet comme un smartphone, un ordinateur de bureau ou une tablette, les entreprises qui les ont déjà en place ne paieront aucun frais de matériel/d'équipement. De plus, les membres de l'équipe peuvent utiliser en toute sécurité leurs propres appareils personnels, car le système VoIP leur fournit des numéros de téléphone professionnels distincts de leurs numéros de téléphone cellulaire ou personnel privés.

Pour référence, l'accès à Internet coûte environ 50 $ à 70 $/mois, tandis que le prix des ordinateurs de bureau varie entre 600 $ et 800 $ et plus, en attendant les fonctionnalités. Un téléphone de bureau analogique peut être acheté pour moins de 200,00 $ et peut entraîner des frais d'installation uniques allant de 100 $ à 300,00 $.

Cependant, encore une fois, ces achats ne sont pas toujours nécessaires.

Une énorme économie de coûts PBX est le fait que le fournisseur tiers, et non l'utilisateur final , est responsable des coûts de maintenance et d'entretien puisque le serveur est hébergé complètement hors site.

Les frais mensuels des services PBX varient en fonction des fonctionnalités et du nombre d'utilisateurs, mais coûtent généralement entre 20,00 $ et 50,00 $/utilisateur par mois.

Coûts des liaisons SIP

Les plus grosses dépenses de liaison SIP sont l'équipement du système téléphonique sur site et l'équipe informatique interne nécessaire pour le gérer.

Le matériel sur site coûte à lui seul entre 3 000 $ et 5 000 $ et plus, ce qui coûte déjà plus que l'expérience complète du PBX hébergé. Les frais d'installation peuvent coûter entre 1 200 $ et 3 000 $, selon la complexité du système.

Ensuite, il y a les frais de maintenance et d'entretien. Selon l'âge et le modèle de votre système, les dépenses de maintenance pourraient être gérables à 100 $ ou moins par mois, ou pourraient facilement coûter des milliers en cas de problème grave.

De plus, les utilisateurs de SIP Trunk devront également payer le personnel informatique interne pour garantir le bon fonctionnement du système. Cela pourrait coûter entre 40 000 $ et 70 000 $ et plus pour un salaire d'un an.

Enfin, n'oubliez pas ces frais de service mensuels, qui coûtent généralement entre 15,00 $ et 30,00 $/ligne par mois.

Le verdict

La liaison SIP pour un système PBX sur site nécessite un investissement initial beaucoup plus important qu'une solution PBX hébergé.

Les solutions PBX hébergées ont des frais d'installation inférieurs, ne nécessitent pas d'équipement/matériel coûteux sur site et les entreprises n'auront pas à se soucier d'embaucher une équipe informatique pour gérer l'entretien et la maintenance.

Évolutivité et flexibilité

L'évolutivité et la flexibilité sont des facteurs essentiels à prendre en compte lors de l'évaluation du type de système téléphonique dont vous avez besoin.

L'évolutivité donne aux utilisateurs la possibilité d'augmenter ou de réduire leur service téléphonique professionnel en fonction des fonctionnalités nécessaires et du nombre d'utilisateurs. La flexibilité fait référence à la mobilité globale du système, souvent physiquement. Il traite également des types d'appareils sur lesquels les utilisateurs peuvent compter pour se connecter au système.

Évolutivité et flexibilité des liaisons SIP

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif car il fonctionne avec un équipement sur site lié à un emplacement spécifique, le SIP Trunking offre une bonne dose de flexibilité et d'évolutivité, même pour les équipes distantes ou mixtes.

Pourquoi?

Parce que SIP combine les communications voix et données en une seule ligne au lieu de nécessiter plusieurs lignes téléphoniques et numéros de téléphone distincts.

Les liaisons SIP permettent aux utilisateurs de communiquer non seulement via des appels vocaux, mais également des vidéoconférences, des messageries instantanées, des e-mails et d'autres canaux avec un seul numéro de téléphone. Ils offrent également une évolutivité rapide , essentielle pour les entreprises en pleine expansion.

L'inconvénient ici est que les systèmes PBX sur site imposent souvent des réglementations en matière de licences qui limitent les types d'applications et de plates-formes auxquelles les utilisateurs de SIP Trunk ont ​​accès.

Évolutivité et flexibilité du PBX hébergé

Les téléphones PBX hébergés offrent également un bon degré d'évolutivité et de flexibilité, mais pas tout à fait au niveau du SIP Trunking.

Au lieu de cela, le PBX hébergé permet aux utilisateurs de communiquer sur de nombreux appareils - tant qu'ils disposent d'une connectivité Internet - sur une grande variété de systèmes d'exploitation. Les utilisateurs de PBX hébergé ne sont pas limités par les réglementations de licence des équipements sur site.

Les équipes plus petites mais mobiles qui n'ont pas prévu d'expansion massive du jour au lendemain tireront le meilleur parti du PBX hébergé.

Ils pourront également choisir parmi des plans groupés évolutifs et à plusieurs niveaux de leur fournisseur au lieu de devoir compter sur une équipe interne pour gérer les capacités et les fonctionnalités de communication.

Le verdict

Les grandes équipes ou les PME qui prévoient de se développer rapidement sur plusieurs sites et qui ont besoin d'un système téléphonique avec une connectivité illimitée doivent s'appuyer sur SIP Trunking.

Les utilisateurs de SIP Trunk ont ​​besoin d'une solution avec un niveau de flexibilité qui suit le rythme de croissance de l'entreprise, et leurs clients doivent pouvoir joindre n'importe quel employé via un seul numéro de téléphone.

Les petites équipes mobiles qui ont besoin d'accéder à leur système téléphonique professionnel sur plusieurs appareils et plusieurs systèmes d'exploitation, même si ces équipes sont basées principalement à un seul endroit, devraient choisir le PBX hébergé.

Les utilisateurs de PBX hébergé resteront probablement de petites entreprises, et s'ils se développent, ils le feront lentement. Ils ont besoin d'un système téléphonique qui leur permette de continuer à travailler avec différents systèmes d'exploitation et d'utiliser les applications existantes.

Qualité des appels et fiabilité du système

La qualité des appels du PBX hébergé dépend entièrement de la force et de la fiabilité de la connexion Internet de l'utilisateur final.

Des connexions Internet plus faibles ont un impact important sur la qualité des appels et peuvent entraîner une perte temporaire de service.

D'autres facteurs tels que les conditions météorologiques, un nombre étonnamment élevé d'appels téléphoniques, une bande passante insuffisante (généralement inférieure à 500 kbps) et la dépendance au WiFi par opposition aux connexions Ethernet peuvent également influencer la qualité des appels avec un PBX hébergé.

SIP Trunking est célèbre pour sa haute qualité d'appel car il bascule automatiquement vers des sources d'alimentation de secours si nécessaire et offre des lignes téléphoniques dédiées.

Cependant, assurez-vous que le fournisseur de tronc SIP que vous choisissez fonctionne avec les réseaux IP de support de données de niveau 1 comme AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions ou Lumen Technologies. (La plupart le font, mais vérifiez toujours.)

Le verdict

Les entreprises qui privilégient une qualité d'appel élevée - en particulier les grandes entreprises avec un volume de contacts quotidien élevé et un nombre élevé d'appels simultanés - devraient opter pour le SIP Trunking.

Sécurité

Les utilisateurs de PBX hébergé sont, en un sens, à la merci de leurs fournisseurs tiers hors site en matière de sécurité et de confidentialité.

Bien que les fournisseurs tiers aient mis en place de solides mesures de sécurité VoIP, telles que le cryptage de bout en bout, la certification SOC II et la conformité GDPR, en fin de compte, c'est le travail du fournisseur de maintenir la sécurité de l'environnement.

Cela signifie que si votre fournisseur de PBX hébergé a un problème de sécurité, vous aussi - et tous vos clients.

Les utilisateurs de PBX hébergé partageront également l'espace serveur avec d'autres clients du fournisseur, ce qui signifie que vous serez également vulnérable à leurs problèmes de sécurité.

SIP Trunking donne aux utilisateurs l'avantage de bien plus de contrôle sur leur propre sécurité, en particulier compte tenu de la présence d'un personnel informatique interne dédié qui accordera toujours la priorité aux problèmes de sécurité de votre entreprise - car les problèmes de sécurité de votre entreprise sont tout ce dont ils ont à se soucier.

De plus, les troncs SIP ne sont pas connectés à l'Internet public, contrairement au PBX hébergé, qui peut laisser les ports ouverts et vulnérables.

Le verdict

Les équipes qui accordent la priorité à la sécurité ou celles qui travaillent dans des secteurs fortement réglementés (santé, finance, etc.) devraient fortement envisager le SIP Trunking au lieu d'une solution PBX hébergé .

Non seulement les utilisateurs de SIP Trunk disposeront d'un serveur dédié qui leur est propre, mais ils bénéficieront également d'une redondance plus forte et de sauvegardes du système et des données plus stables et personnalisables. En bref : ils auront beaucoup plus de contrôle sur leurs pratiques de confidentialité et de sécurité que les utilisateurs de PBX hébergé.

Notez, cependant, que ce contrôle signifie que les utilisateurs de SIP Trunk ne peuvent pas "blâmer" le fournisseur tiers s'il y a un problème de sécurité majeur : à la place, la responsabilité des violations de données et autres piratages incombe aux utilisateurs de SIP Trunk eux-mêmes.

Avantages et inconvénients : jonction SIP vs PBX hébergé

Le plus grand avantage du PBX hébergé est que quelqu'un d'autre (le fournisseur tiers) héberge et gère le serveur du système téléphonique hors site.

L'installation est rapide, les coûts de configuration sont faibles et vous n'avez pas besoin d'une équipe informatique interne.

Cependant, la qualité des appels du PBX hébergé dépend presque entièrement de la puissance de la connexion Internet existante. Sans une connexion Internet stable et une estimation précise du volume d'appel potentiel, la qualité audio diminue tandis que le nombre d'appels interrompus augmente.

Le plus grand avantage du SIP Trunking est le contrôle de haut niveau de l'utilisateur final, en particulier en matière de sécurité.

SIP Trunking offre une meilleure sécurité car il ne se connecte pas via l'Internet public. Les utilisateurs bénéficieront même de l'avantage supplémentaire d'une utilisation réduite de la bande passante.

Cependant, les coûts de démarrage du SIP Trunking peuvent être prohibitifs, en particulier par rapport au PBX hébergé.

Les utilisateurs devront acheter de l'équipement et du matériel sur place, embaucher une équipe informatique interne et couvrir entièrement eux-mêmes les coûts de maintenance et de mise à niveau.

Qui devrait utiliser le PBX hébergé ?

Le PBX hébergé est idéal pour les PME distantes ou mixtes qui n'ont pas ou ne peuvent pas se permettre les coûts de l'équipement du système PBX sur site et de la maintenance informatique interne.

Les entreprises utilisant le PBX hébergé préfèrent que le fournisseur tiers installe et gère presque tous les aspects de leurs systèmes téléphoniques.

Les utilisateurs de PBX hébergé privilégient également la flexibilité, la mobilité et l'évolutivité. Cependant, ils sont prêts à faire des compromis dans des domaines tels que le nombre d'appels vocaux simultanés et le contrôle complet de la sécurité.

Bien qu'elles puissent avoir besoin d'ajouter des fonctionnalités VoIP plus avancées à l'avenir, les entreprises utilisant le PBX hébergé resteront probablement de petite à moyenne taille.

Qui devrait utiliser les liaisons SIP ?

Les liaisons SIP sont idéales pour les équipes internes de niveau entreprise de 50 personnes ou plus qui souhaitent continuer à utiliser leur équipement de système téléphonique existant ou qui sont suffisamment établies pour avoir besoin - et se permettre - leur propre solution PBX interne distincte.

Les utilisateurs de SIP Trunking peuvent maintenant être de petites ou moyennes entreprises, mais ils ne prévoient souvent pas de le rester. À mesure qu'ils grandissent, ils ont besoin que leur système téléphonique leur permette d'ajouter des lignes téléphoniques une par une plutôt qu'en masse .

Les équipes utilisant SIP Trunking donnent la priorité à une qualité d'appel élevée et à un système téléphonique sécurisé sur site qui leur permet d'avoir un contrôle beaucoup plus important qu'avec un fournisseur tiers.

Fournisseurs de liaisons SIP et de PBX hébergé

Maintenant que vous comprenez les différences, les options de tarification et les avantages et inconvénients du SIP Trunking par rapport au PBX hébergé, il est temps d'évaluer les fournisseurs disponibles.

Nos tableaux de comparaison des meilleurs fournisseurs de liaisons SIP et des principales plates-formes PBX hébergées décrivent les fonctionnalités disponibles, les prix et les forfaits, ainsi que l'expérience utilisateur moyenne.

FAQ : liaisons SIP et PBX hébergé

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des FAQ les plus courantes sur les liaisons SIP et les PBX hébergés.