小型和大型公司的客户忠诚度措施

永久客户群的建立在公司的商业计划中占有重要地位，是由客户忠诚度的过程带来的。 由于共同的价值观、必要性或成本原因，客户可以出于各种原因与企业建立联系。 为了实现这一点，使用了各种客户忠诚度措施或帮助，例如引入客户服务或使用电子邮件营销。 甚至还有各种客户忠诚度计划，不仅适用于大公司，也适用于中小型公司。

客户忠诚度衡量标准：定义

顾名思义，客户忠诚度措施是公司为留住客户从而扩大其常规客户而采取的行动。 如果您已阅读我们的文章“什么是客户忠诚度？” 您已经知道，客户忠诚度对公司在营销领域的表现起着重要作用。 因为相当一部分利润不能追溯到新客户，而是老客户。 一个成功的客户忠诚度系统使用各种措施来确保长期忠诚度并防止客户迁移到竞争中。

不同类型的客户忠诚度

如果您打算将公司的临时客户转变为常客，那么您需要注意可以采取五种不同的客户忠诚度途径：

情感客户忠诚度

第一种类型的客户忠诚度是最重要的类型之一，任何类型的公司（无论大小）都可以追求。 因为这里的重点是总体客户满意度以及公司与客户之间的信任关系。 这两个方面表现得越好，越多的客户发展成为常客。 情感营销和情感品牌被用于这种情感客户忠诚度。

技术功能客户忠诚度

使用这种绑定形式的公司为其客户提供的技术服务与其他供应商的产品不兼容。 在这种情况下，客户在购买附加技术时依赖于您的公司并依赖它。 这种形式的绑定也 - 带有某种负面含义 - 作为供应商锁定。

情境客户忠诚度

想象一下以下情况：一家酒店提供不舒服的床和糟糕的客房服务。 通常，这会导致客户在其他地方寻找房间过夜。 但由于酒店是数英里内唯一提供睡眠的地方，因此客人必须对给定的条件感到满意。 因此，如果您的公司提供的产品或服务（旁边）无处可寻，它自然会将客户与您联系起来。

合法的客户忠诚度

这种形式的客户忠诚度是通过签订合同来实现的。 一旦客户签名，他们就与公司绑定，直到指定的合同期结束。 例如，当订阅杂志或成为体育俱乐部的成员时，可能就是这种情况。

经济客户忠诚度

最后，出于经济原因，客户可以选择向一家公司承诺。 在这种情况下，重点是权衡和节省成本，因为想要去竞争供应商的客户必须预期所谓的转换或终止成本。 此外，如果您迁移，您将失去当前提供商已经投资的所有优势。

客户忠诚度衡量标准及其运作方式

正如有不同的类型一样，您的公司也可以采取几种不同的客户保留措施来吸引回头客。 我们为您整理了一些最重要的：

与客户打交道的正确方法

不言而喻，但仍然必须指出，友好和诚实的互动是客户忠诚度最重要的原则之一。 对服务或产品感兴趣的人希望获得一种感觉，即他们和他们的意见受到重视，并且他们在建议和行动方面站在他们一边。 您的公司可以营造出这种感觉，例如，通过提供可靠的客户服务，定期提供问题和查询，即使客户有确认偏见，也能保持冷静。 获得反馈并将其铭记于心也对客户与公司的关系产生积极影响，完全符合推荐营销。

客户福利和礼品

另一种忠诚度策略是分配客户利益和礼物。 许多公司设计了自己的会员卡，客户可以通过这些会员卡在每次购买或使用某些服务时收集积分。 同样，推出的奖励计划并不少见，其中填写邮票卡承诺折扣、代金券和独家礼品。 尤其是老客户，应该用小礼物来提醒他们，他们的长期忠诚度对公司有多么重要。 生日、圣诞节或公司纪念日的创意礼物总是受欢迎的。

技术工具

您可以使用各种技术工具来建立和加强公司与客户之间的联系。 这里的一个重要关键词是电子邮件营销。 您可以使用电子邮件和个性化的时事通讯来让您的客户了解最新信息或通知他们有关特别促销的信息。 尤其是在特殊/季节性的场合，当您用生日、复活节或圣诞节的问候给您的客户惊喜时，会给您留下积极的印象。 但是，电子邮件中包含与目标群体和公司形象相协调的称呼形式至关重要。

您的公司还应该利用社交媒体平台来提高客户忠诚度。 社交商务为积极的客户参与和参与提供了许多选择。 发布照片和视频，让您了解企业的​​幕后情况，或建立客户社区。 这也可以引起潜在新客户的兴趣。 几乎没有哪个地方能像社交媒体那样出现跟风效应。

活动和项目

您的公司还可以计划客户可以享受甚至亲自参与的特别活动。 从研讨会到一系列活动再到比赛，您有很多选择，您的客户可能会在很长一段时间内记住这些选择。

或者，如果您的公司（单独或与他人一起）表现出社会承诺又如何？ 在危机情况和/或地区的筹款活动和其他支持使您的公司在全世界面前，因此也在您的客户面前。

忠诚度计划：类型和示例

许多公司以多种不同的方式使用客户忠诚度计划（也称为忠诚度计划）。 它们是一种营销策略，建立在客户的收集驱动力之上，并根据未来奖励的前景建立忠诚度。

如果您现在想知道是否应该在您的中小型公司中建立客户忠诚度计划，那么让我告诉您，这样的营销策略不仅对大公司有利可图。 如果您的目的是与客户建立长期关系或增加公司的整体吸引力，那么使用忠诚度计划可以做到这一点。 此外，小公司的客户忠诚度通常要亲密得多。

为了向您展示存在哪些类型的客户忠诚度计划，我们列出了五种成功使用的不同类型：

循序渐进——分步程序

通过这种类型的忠诚度计划，公司为其客户提供不同级别的忠诚度，他们可以通过购买或促销逐渐提升忠诚度。 与结婚纪念日一样，这些级别通常以金属命名，范围从青铜到铂金。 每一款都提供独特的优势，最高的自然包含最吸引人的，以便给客户留下理想的印象。 例如，内衣公司 ThirdLove 使用了一种这样的忠诚度计划。 在这里，客户可以攀登三个级别，从而获得从年度生日礼物到独家季节性优惠的多种奖励。 对于对公司有高度忠诚度的客户，产品的向上销售也常常结出硕果。

联系的感觉——社区计划

通过联合计划，您的公司为其客户提供了一个平台，重点是围绕您的产品、服务和品牌的主题进行个人交流。 化妆品零售商丝芙兰拥有自己的社区，拥有超过 500 万会员，他们可以聊天、参与挑战并了解活动。 因此，丝芙兰始终可以确保获得最新的客户反馈，并且是对话营销的重要参与者。

逐点 - 积分计划

该计划是最受欢迎的计划之一，因为它遵循一个简单的原则：通过与我们一起购物赚取积分。 客户在这里有一个积分账户，里面填满了他们购买的每一种产品。 一旦达到一定数量，积分就可以兑换各种奖励——从折扣到礼物。 例如，使用该程序的一家公司是 Lidl。 这家折扣店为其客户提供了一款名为 Lidl Plus 的应用程序，他们可以使用该应用程序在购买时收集积分并将其兑换成折扣。

为了一个好的事业——慈善计划

如前所述，公司还可以通过展示社会参与来增强客户忠诚度。 通过使用慈善作为组成部分或基本构建块，该措施也可以纳入忠诚度计划。 例如，您的公司可以将部分收入捐赠给公益事业，或者以捐赠的形式提供客户忠诚度奖励。 例如，纽约一家名为 Hatch 的受欢迎餐厅利用其位于长岛的位置，支持了两项保护计划，以帮助保护当地水道。 哈奇为每位光顾餐厅的食客捐赠了 5 美元。

共同实现目标——合作伙伴计划

商业伙伴关系也可以对客户忠诚度产生积极影响。 通过单一合作伙伴计划（与另一家公司合作）或多合作伙伴计划（与至少两家公司合作），您可以进一步满足客户的需求并增加他们可以选择的选项。 因此，例如，如果您的企业销售电脑键盘，您可能希望与销售鼠标垫的公司合作。 例如，体育用品供应商耐克与苹果公司合作，并在其“耐克跑步俱乐部”应用程序上提供对 Apple Music 的访问。

付费特权 - 付费计划

另一种选择是提供一个（有时间限制的）计划，该计划只提供给愿意为此付费的客户。 我们谈论的是包含各种优势或特别优惠的会员资格。 会员通常会获得 VIP 身份或其他将他们与其他客户区分开来的头衔。 一个著名的应用示例是亚马逊的 Prime 会员，它提供免费的高级送货和许多其他内容。

仅限订阅者 - 订阅计划

如果您停下来想知道付费计划是否与付费会员计划不同，那么我们可以用响亮的否定回答这个问题。 订阅计划的不同之处在于您可以向您的客户提供一次性购买的临时优惠，并且不需要按月付费。 咖啡供应商 Bean Box 提供了该程序的一种创意形式。 在这里，顾客可以订阅各种类型的咖啡豆，在此期间再也不用喝早咖啡了。