الولايات المتحدة مقابل العالم: لماذا تظل المركز الأول لأدوار مساعدة الضحايا في مجال التكنولوجيا والبيانات الثقيلة

الجميع يعرف القصة. عملك ينمو. أنت بحاجة إلى مساعدة. يقول صديقك، "استأجر مساعدًا افتراضيًا في الهند! رخيص! مجتهد! 8 دولارات في الساعة!" يبدو وكأنه حلم. تعتقد أنك وجدت سر النمو دون إنفاق المال.

ولكن هنا سر لا يخبرك به أحد. رخيصة جيدة لبعض الوظائف. بالنسبة للوظائف الأخرى، يصبح الرخيص مكلفًا للغاية. عندما تحتاج إلى مهارة تقنية حقيقية، وعندما تتعامل مع بيانات حساسة، وعندما يكون العمل معقدًا، فإنك تحتاج إلى ما هو أكثر من السعر المنخفض. أنت بحاجة إلى المهارة. مهارة حقيقية. الكفاءة. وهذا هو المكان الذي يفوز فيه المساعدون الافتراضيون الأمريكيون.

دعونا نتحدث بصراحة عن الوقت الذي يجب أن تنظر فيه إلى ما هو أبعد من خيار المساعد الافتراضي في الهند واختيار المواهب الموجودة في الولايات المتحدة بدلاً من ذلك.

عندما لا يكون "الجيد بما فيه الكفاية" جيدًا بما فيه الكفاية

يعتقد الناس أن جميع المساعدين الافتراضيين متماثلون. يعتقدون أن الاختلاف الوحيد هو السعر. هذا خطأ. خطأ جدا.

عادةً ما يكون المساعد الافتراضي في الهند رائعًا للعمل العام. رسائل البريد الإلكتروني. الجدولة. إدخال البيانات. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. هذه لها قواعد واضحة. أنت تكتب التعليمات، وهم يتبعونها. ممتاز. الأسعار منخفضة، وأخلاقيات العمل قوية، كما أن اختلاف المنطقة الزمنية يساعد في الواقع لأن العمل يحدث أثناء نومك.

لكن العمل الذي يتطلب الكثير من التكنولوجيا مختلف. دعم تكنولوجيا المعلومات مختلف. تحليلات البيانات مختلفة. تختلف عمليات المكتب الخلفي المعقدة. هذه تحتاج إلى فهم عميق لثقافة الأعمال الأمريكية. الإلمام بالبرامج الأمريكية. حل المشكلات في الوقت الفعلي عندما تتعطل الأمور في الساعة 2 ظهرًا بتوقيت تكساس، وليس الساعة 2 صباحًا بتوقيت مومباي.

وقد تعلم الدكتور جونسون هذا الأمر بالطريقة الصعبة في هيوستن. قام بتعيين مساعد افتراضي الهند لإدارة قاعدة بيانات المرضى الخاصة به. رجل ذكي. المجتهد. رخيص. ولكن عندما تعطل البرنامج أثناء ساعات العمل في العيادة، كان قسم شؤون المحاربين القدامى نائماً. وعندما استيقظ، لم يكن يفهم قواعد الامتثال للرعاية الصحية في الولايات المتحدة بشكل جيد بما يكفي لإصلاحها بسرعة. خسر الدكتور جونسون يومًا كاملاً من المواعيد. ذهبت آلاف الدولارات. أصبحت VA الرخيصة باهظة الثمن.

لماذا تهيمن VAs الأمريكية على العمل الفني

المساعدون الافتراضيون في الولايات المتحدة يكلفون أكثر. لا إنكار. أنت تدفع من 25 دولارًا إلى 50 دولارًا في الساعة بدلاً من 8 إلى 15 دولارًا. لكنك تحصل على شيء مهم مقابل هذا المال الإضافي. تحصل على التخصص. التخصص الحقيقي .

المساعدون المساعدون المقيمون في الولايات المتحدة والذين يقومون بالأعمال الفنية ليسوا عموميين. إنهم متخصصون. العديد منهم لديهم درجات علمية في تكنولوجيا المعلومات. عمل البعض في أقسام تكنولوجيا المعلومات بالشركات قبل العمل عن بعد. إنهم يعرفون الأنظمة المعقدة لأنهم نشأوا معها. إنهم يفهمون AWS وAzure وSalesforce وHubSpot - ليس من خلال برنامج تعليمي على YouTube، ولكن من خلال سنوات من العمل العملي.

عندما يتعطل الخادم الخاص بك، فأنت بحاجة إلى شخص يعرف النظام عن كثب. ليس شخصًا تعلم الأساسيات الشهر الماضي. غالبًا ما تحصل مساعدات التكنولوجيا الأمريكية على شهادات. كومبتيا أ+. معتمد من مايكروسوفت. أوراق اعتماد سيسكو. إنهم يتحدثون لغة تكنولوجيا الأعمال الأمريكية بطلاقة لأنها لغتهم حرفيًا.

تعد تحليلات البيانات مجالًا آخر تتصدره مساعدات المساعدين في الولايات المتحدة. يمكن للمساعد الظاهري الهند جمع البيانات. يمكنهم إدخال الأرقام في جداول البيانات. لكن تحليل تلك البيانات، وإيجاد رؤى ثاقبة للأسواق الأمريكية، وفهم سلوك المستهلك الأمريكي - يحتاج إلى سياق ثقافي.

يعرف أحد مساعدي المحاربين القدامى في الولايات المتحدة أن كلمة "كرة القدم" تعني كرة القدم الأمريكية، وليس كرة القدم، عند تحليل بيانات التسويق. إنهم يعرفون أن عيد الشكر ضخم للتسوق. إنهم يفهمون الفرق بين عملاء تكساس ونيويورك. هذا السياق مهم للتحليل الدقيق. لا يمكنك تعليم هذا في دليل التدريب.

التحقق من واقع المنطقة الزمنية

يقول الناس أن المناطق الزمنية لم تعد مهمة بعد الآن. لدينا عمل غير متزامن. نستيقظ على المهام المنتهية. صحيح لبعض الأعمال. ولكن بالنسبة للدعم الفني والعمليات المعقدة، فإن المناطق الزمنية لها أهمية كبيرة.

عندما يتعطل نظامك في الساعة 2 ظهرًا أثناء ساعات العمل، لا يمكنك الانتظار لمدة 12 ساعة للحصول على المساعدة. عملاؤك غاضبون الآن. مبيعاتك متوقفة الآن. أنت بحاجة إلى شخص مستيقظ عندما تكون مستيقظًا.

مساعد افتراضي الهند يعمل بتوقيت الهند. أي قبل 9 إلى 12 ساعة. عندما تشرب قهوة الصباح، ينهون العشاء. عندما تعقد اجتماعات الغداء، فإنهم ينامون. هذه الفجوة تخلق مشاكل للقضايا الفنية العاجلة.

تعمل VAs الموجودة في الولايات المتحدة على ساعات العمل الخاصة بك. عندما تكون لديك أزمة في الساعة 3 بعد الظهر، فهم موجودون هناك. يمكنهم القفز على Zoom على الفور. يمكنهم التحدث إلى بائع تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك. يمكنهم زيارة مكتبك إذا لزم الأمر. يستحق هذا الدعم في الوقت الفعلي التكلفة الإضافية للأدوار ذات التقنية العالية.

يحتاج المكتب الخلفي المعقد إلى المعرفة المحلية

يبدو عمل المكتب الخلفي بسيطًا. الفواتير. جرد. التقارير المالية. لكن المكاتب الخلفية المعقدة للشركات الأمريكية تحتاج إلى معرفة عميقة باللوائح الأمريكية.

تتغير رموز الضرائب حسب الولاية. كاليفورنيا لديها قواعد مختلفة عن تكساس. يفهم VA ومقره الولايات المتحدة هذه الاختلافات. إنهم يعرفون عن 1099 نموذجًا، ورابطة ضريبة المبيعات، وHIPAA للرعاية الصحية، وSOX للتمويل. لقد تعلموا هذا في المدرسة أو في الوظائف الأمريكية السابقة.

يمكن للمساعد الافتراضي الهند أن يتعلم هذه القواعد. لكن الأمر يستغرق وقتا. يأخذ التدريب. وحتى ذلك الحين، تحدث أخطاء طفيفة. تصنيف ضريبي خاطئ. غاب عن المواعيد النهائية للامتثال. تكلف هذه الأخطاء أكثر من فرق الراتب بين المساعدين المساعدين الأمريكيين والهنديين.

تدير سارة تجارة إلكترونية لبيع المعدات الطبية. لقد استأجرت مساعدًا افتراضيًا في الهند للوجستيات الشحن. عظيم في التنسيق. ولكن عندما غيرت لوائح إدارة الغذاء والدواء الجديدة متطلبات وضع العلامات، أخطأت وزارة شؤون المحاربين القدامى هذا الفارق الدقيق. الشحنة كاملة محتجزة في الجمارك. دفعت سارة 15000 دولار كرسوم تخزين وغرامات. لقد تحولت إلى VA ومقرها الولايات المتحدة والتي كانت تعرف قواعد إدارة الغذاء والدواء بشكل غريزي. تم حل المشكلة.

فجوة التواصل حقيقية

نعم، العديد من المساعدين المساعدين الهنود يتحدثون الإنجليزية بطلاقة. بصراحة أفضل من العديد من الأميركيين. لقد رأيت ذلك. لكن الاتصالات التقنية مختلفة. الأمر يتعلق بالسياق، وليس فقط بالمفردات.

عندما يقول مطور أمريكي "واجهة برمجة التطبيقات (API) تطرح 404"، فهذا يعني شيئًا محددًا. عندما يقولون "نحن بحاجة إلى إعادة بناء قاعدة التعليمات البرمجية هذه"، فإنهم يتوقعون أن يفهم المستمع الآثار المترتبة على ذلك. يتحدث مساعدو التكنولوجيا الأمريكيون هذه اللغة بشكل طبيعي. إنهم يفهمون التعابير الأمريكية. إنهم يعلمون أن عبارة "دعونا نطرح هذا الأمر" تعني التوقف عن المناقشة الآن، وليس وضعها على الطاولة.

بالنسبة للتنسيق الفني المعقد، فإن هذه الطلاقة مهمة. سوء الفهم يسبب الأخطاء. الأخطاء تسبب تعطل النظام. تتسبب أعطال النظام في خسارة الإيرادات. تختفي الأموال التي توفرها على الأسعار بالساعة عندما تقضي ساعات في توضيح التعليمات التي كان من الممكن أن تفهمها وزارة شؤون المحاربين القدامى في الولايات المتحدة على الفور.

أمن البيانات ليس مزحة

البيانات هي النفط الجديد. الجميع يقول هذا. لكن البيانات تشكل أيضاً خطراً إذا وقعت في الأيدي الخطأ. عندما تقوم بتعيين مساعد افتراضي في الهند، فإنك تقوم بنقل البيانات الحساسة عبر الحدود. معلومات العملاء. السجلات المالية. بيانات الأعمال الخاصة.

قوانين حماية البيانات الأمريكية صارمة. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا صارمة. يتطلب نقل البيانات إلى الهند امتثالًا قانونيًا دقيقًا. أنت بحاجة إلى العقود المناسبة. يجب عليك التأكد من أن VA يستخدم شبكات آمنة. يجب أن تقلق بشأن معايير الخصوصية المختلفة.

تعمل خدمات المساعدة الافتراضية الموجودة في الولايات المتحدة بموجب قانون الولايات المتحدة. إنهم يفهمون HIPAA لبيانات الرعاية الصحية. إنهم يفهمون PCI DSS لبيانات بطاقة الائتمان. يوقعون على اتفاقيات عدم الإفشاء القابلة للتنفيذ في المحاكم الأمريكية. إذا حدث خطأ ما، فلديك حق اللجوء القانوني. هذا الأمان مهم عند التعامل مع البيانات الفنية الحساسة أو التحليلات المالية.

عندما تفوز الهند (ومتى لا تفوز)

دعونا نكون منصفين. المساعد الافتراضي الهند مثالي للعديد من الوظائف. مهام الإدارة العامة. بحث. إنشاء المحتوى. التصميم الجرافيكي. المهام ذات التعليمات الواضحة التي لا تحتاج إلى تعاون في الوقت الفعلي. بالنسبة لهذه الوظائف، يعد توفير التكاليف أمرًا حقيقيًا وقيمًا.

لكن بالنسبة للأدوار التي تتطلب الكثير من التكنولوجيا، تتغير الحسابات. يحتاج دعم تكنولوجيا المعلومات إلى التوفر الفوري. تحتاج تحليلات البيانات إلى سياق ثقافي. يحتاج عمل المكتب الخلفي المعقد إلى معرفة تنظيمية. تحتاج إدارة المشاريع الفنية إلى فهم عميق للممارسات التجارية الأمريكية.

وفي هذه المجالات، فإن المساعدين المساعدين في الولايات المتحدة ليسوا أفضل فحسب. إنها في الواقع أرخص على المدى الطويل لأنها لا ترتكب أخطاء باهظة الثمن. إنهم لا يحتاجون إلى تدريب مكثف على ثقافة الأعمال الأمريكية. وهي لا تسبب تأخيرًا في انتظار تداخلات المنطقة الزمنية.

الاختيار الذكي ليس دائمًا الخيار الرخيص

إذن ماذا يجب أن تفعل؟ لا تقم أبدًا بتعيين مساعد افتراضي في الهند؟ لا، هذه ليست الرسالة. الرسالة هي مطابقة الموهبة المناسبة للوظيفة المناسبة.

استخدم VAs الهندية للعمل الإداري العام. استخدمها للمهام التي يمكن أن تنتظر طوال الليل. استخدمها في العمل حيث توجد تعليمات واضحة ولا يهم السياق الثقافي.

استخدم VAs الأمريكية للعمل الفني. استخدمها لتحليلات البيانات التي تتطلب فهم السوق. استخدمها لدعم تكنولوجيا المعلومات الذي يحتاج إلى استجابة فورية. استخدمها في عمليات المكتب الخلفي المعقدة التي تمس اللوائح الأمريكية.

لا تزال الولايات المتحدة هي المركز الأول لأدوار مساعدة المساعدين في مجال التكنولوجيا والبيانات، لأن الكفاءة مهمة أكثر من سعر العمل المعقد. إن مساعد VA التكنولوجي الأمريكي الذي تبلغ قيمته 50 دولارًا في الساعة والذي يمنع خطأ بقيمة 10000 دولار أرخص من المساعد الافتراضي الهندي الذي يكلف 10 دولارات في الساعة والذي يتسبب في هذا الخطأ.

اختر بحكمة. عملك يعتمد على ذلك.

ملحوظة: إذا كنت تقرأ هذا في الساعة 2 صباحًا وتحاول إصلاح تعطل الخادم مع جهاز افتراضي نائم، فأنت تعرف الإجابة بالفعل. قم بتعيين أشخاص مقرهم في الولايات المتحدة للأشياء المهمة. احفظ الخيار الخارجي لرسائل البريد الإلكتروني.