USA kontra świat: dlaczego pozostaje najważniejszym ośrodkiem dla stanowisk VA wymagających dużej ilości danych i technologii

Wszyscy znają tę historię. Twój biznes się rozwija. Potrzebujesz pomocy. Twój przyjaciel mówi: „Zatrudnij wirtualnego asystenta w Indiach! Tani! Pracowity! 8 dolarów za godzinę!” To brzmi jak sen. Myślisz, że odkryłeś sekret rozwoju bez wydawania pieniędzy.

Ale oto sekret, którego nikt ci nie powie. Tanie jest dobre w przypadku niektórych prac. W przypadku innych zawodów tanie staje się bardzo drogie. Gdy potrzebujesz prawdziwych umiejętności technicznych, gdy masz do czynienia z wrażliwymi danymi, gdy praca jest złożona, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko niskiej ceny. Potrzebujesz umiejętności. Prawdziwe umiejętności. Biegłość. I tu wygrywają wirtualni asystenci z USA.

Porozmawiajmy szczerze o tym, kiedy powinieneś wyjść poza opcję wirtualnego asystenta w Indiach i zamiast tego wybrać talenty z USA.

Kiedy „wystarczająco dobre” nie jest wystarczająco dobre

Ludzie myślą, że wszyscy wirtualni asystenci są tacy sami. Myślą, że różnica polega tylko na cenie. To jest błędne. Bardzo źle.

Wirtualna asystentka Indie zwykle świetnie sprawdza się w pracy ogólnej. E-maile. Planowanie. Wprowadzanie danych. Posty w mediach społecznościowych. Mają jasne zasady. Piszesz instrukcje, oni je wykonują. Doskonały. Stawki są niskie, etyka pracy silna, a różnica stref czasowych faktycznie pomaga, ponieważ praca odbywa się, gdy śpisz.

Ale praca wymagająca dużej ilości technologii jest inna. Wsparcie IT jest inne. Analityka danych jest inna. Złożone operacje back-office są inne. Wymagają one głębokiego zrozumienia amerykańskiej kultury biznesowej. Znajomość amerykańskiego oprogramowania. Rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym, gdy coś się zepsuje o 14:00 czasu w Teksasie, a nie o 2:00 czasu w Bombaju.

Doktor Johnson w Houston przekonał się o tym na własnej skórze. Zatrudnił wirtualnego asystenta Indii do zarządzania bazą danych pacjentów. Inteligentny facet. Pracowity. Tani. Ale kiedy oprogramowanie uległo awarii w godzinach pracy kliniki, VA spał. Kiedy się obudził, nie rozumiał wystarczająco dobrze przepisów dotyczących przestrzegania prawa w amerykańskiej służbie zdrowia, aby szybko to naprawić. Doktor Johnson stracił cały dzień wizyt. Tysiące dolarów zniknęło. Tani VA stał się bardzo drogi.

Dlaczego amerykańskie VA dominują w pracach technicznych

Wirtualni asystenci w USA kosztują więcej. Żadnej odmowy. Płacisz od 25 do 50 dolarów za godzinę zamiast 8 do 15 dolarów. Ale za te dodatkowe pieniądze dostajesz coś ważnego. Dostaniesz specjalizację. Prawdziwa specjalizacja.

VA z siedzibą w USA, które wykonują prace techniczne, nie są generalistami. Są specjalistami. Wielu ma wykształcenie informatyczne. Niektórzy przed przejściem na pracę zdalną pracowali w korporacyjnych działach IT. Znają złożone systemy, ponieważ dorastali z nimi. Rozumieją AWS, Azure, Salesforce, HubSpot – nie z tutoriala na YouTube, ale z lat praktycznej pracy.

Kiedy Twój serwer ulegnie awarii, potrzebujesz kogoś, kto dokładnie zna system. Nie ktoś, kto nauczył się podstaw w zeszłym miesiącu. Amerykańskie VA technologiczne często posiadają certyfikaty. CompTIA A+. Certyfikat Microsoftu. Certyfikaty Cisco. Mówią płynnie językiem amerykańskiej technologii biznesowej, bo to dosłownie ich język.

Analityka danych to kolejny obszar, w którym przodują amerykańskie VA. Wirtualny asystent Indie może zbierać dane. Mogą wprowadzać liczby w arkuszach kalkulacyjnych. Jednak analiza tych danych, znalezienie spostrzeżeń dotyczących rynków amerykańskich, zrozumienie zachowań amerykańskich konsumentów – to wymaga kontekstu kulturowego.

Analizując dane marketingowe, VA z siedzibą w USA wie, że „piłka nożna” oznacza futbol amerykański, a nie piłkę nożną. Wiedzą, że Święto Dziękczynienia to świetny czas na zakupy. Rozumieją różnicę między klientami z Teksasu i Nowego Jorku. Kontekst ten ma znaczenie dla dokładnej analizy. Nie można tego uczyć w podręczniku szkoleniowym.

Kontrola rzeczywistości strefy czasowej

Ludzie mówią, że strefy czasowe nie mają już znaczenia. Mamy pracę asynchroniczną. Budzimy się z gotowymi zadaniami. To prawda w przypadku niektórych prac. Jednak w przypadku wsparcia technicznego i skomplikowanych operacji strefy czasowe mają duże znaczenie.

Jeśli Twój system ulegnie awarii o godzinie 14:00 w godzinach pracy, nie możesz czekać 12 godzin na pomoc. Twoi klienci są teraz wściekli. Twoja sprzedaż właśnie się zatrzymała. Potrzebujesz kogoś, kto nie śpi, kiedy ty nie śpisz.

Wirtualny asystent Indie pracuje czasu indyjskiego. To jest 9 do 12 godzin do przodu. Kiedy pijesz poranną kawę, oni kończą obiad. Kiedy masz spotkania przy lunchu, oni śpią. Ta luka stwarza problemy w przypadku pilnych problemów technicznych.

VA z siedzibą w USA pracują w Twoich godzinach. Kiedy masz kryzys o 15:00, oni tam są. Mogą natychmiast wskoczyć na Zoom. Mogą porozmawiać z lokalnym dostawcą usług IT. W razie potrzeby mogą odwiedzić Twoje biuro. To wsparcie w czasie rzeczywistym jest warte dodatkowych kosztów w przypadku stanowisk wymagających dużej ilości technologii.

Złożone zaplecze biurowe wymaga wiedzy lokalnej

Praca na zapleczu wydaje się prosta. Faktury. Spis. Sprawozdawczość finansowa. Jednak złożone zaplecze back-office dla amerykańskich firm wymaga głębokiej znajomości amerykańskich przepisów.

Kody podatkowe zmieniają się w zależności od stanu. Kalifornia ma inne zasady niż Teksas. VA z siedzibą w USA rozumie te różnice. Znają 1099 formularzy, powiązania podatkowe, HIPAA dla opieki zdrowotnej, SOX dla finansów. Nauczyli się tego w szkole lub w poprzedniej pracy w USA.

Wirtualna asystentka Indie może nauczyć się tych zasad. Ale to wymaga czasu. Bierze udział w szkoleniu. I nawet wtedy zdarzają się subtelne błędy. Błędna klasyfikacja podatkowa. Przekroczone terminy zgodności. Błędy te kosztują więcej niż różnica w zarobkach amerykańskich i indyjskich VA.

Sarah prowadzi sklep internetowy sprzedający sprzęt medyczny. Zatrudniła wirtualną asystentkę India do logistyki wysyłkowej. Świetny w koordynacji. Ale kiedy nowe przepisy FDA zmieniły wymagania dotyczące etykietowania, VA przeoczyło ten niuans. Cała przesyłka zatrzymana w urzędzie celnym. Sarah zapłaciła 15 000 dolarów opłat i kar za przechowywanie. Przerzuciła się na firmę VA z siedzibą w USA, która instynktownie znała zasady FDA. Problem rozwiązany.

Luka komunikacyjna jest faktem

Tak, wielu indyjskich VA mówi doskonale po angielsku. Szczerze mówiąc, lepiej niż wielu Amerykanów. Widziałem to. Ale komunikacja techniczna jest inna. Chodzi o kontekst, a nie tylko o słownictwo.

Kiedy amerykański programista mówi „interfejs API generuje błąd 404”, ma na myśli coś konkretnego. Kiedy mówią „musimy dokonać refaktoryzacji tej bazy kodu”, oczekują, że słuchacz zrozumie implikacje. Doradcy technologiczni z USA mówią tym językiem w sposób naturalny. Rozumieją amerykańskie idiomy. Wiedzą, że „pozwól nam to przedstawić” oznacza zaprzestanie dyskusji w tej chwili, a nie odkładanie tego na stół.

W przypadku złożonej koordynacji technicznej ta płynność ma znaczenie. Błędy w komunikacji powodują błędy. Błędy powodują awarie systemu. Awarie systemu powodują utratę przychodów. Pieniądze, które zaoszczędzisz na stawkach godzinowych, znikają, gdy spędzasz godziny na wyjaśnianiu instrukcji, które amerykański VA natychmiast zrozumiałby.

Bezpieczeństwo danych to nie żart

Dane to nowa ropa. Wszyscy to mówią. Ale dane są również niebezpieczne w niepowołanych rękach. Zatrudniając wirtualnego asystenta w Indiach, przesyłasz wrażliwe dane przez granice. Informacje o kliencie. Dokumentacja finansowa. Zastrzeżone dane biznesowe.

Amerykańskie przepisy dotyczące ochrony danych są surowe. RODO w Europie jest rygorystyczne. Przesyłanie danych do Indii wymaga starannego przestrzegania przepisów prawnych. Potrzebujesz odpowiednich umów. Musisz upewnić się, że VA korzysta z bezpiecznych sieci. Musisz martwić się różnymi standardami prywatności.

VA z siedzibą w USA działają zgodnie z prawem amerykańskim. Rozumieją ustawę HIPAA dotyczącą danych dotyczących opieki zdrowotnej. Rozumieją PCI DSS dla danych kart kredytowych. Podpisują umowy NDA, które są egzekwowalne przed sądami amerykańskimi. Jeśli coś pójdzie nie tak, masz drogę prawną. To bezpieczeństwo ma znaczenie w przypadku przetwarzania wrażliwych danych technicznych lub analiz finansowych.

Kiedy Indie wygrywają (a kiedy nie)

Bądźmy uczciwi. Wirtualna asystentka Indie jest idealna do wielu zawodów. Ogólne zadania administracyjne. Badania. Tworzenie treści. Projekt graficzny. Zadania z jasnymi instrukcjami, które nie wymagają współpracy w czasie rzeczywistym. W przypadku tych zawodów oszczędności są realne i cenne.

Jednak w przypadku ról obciążonych technologią obliczenia się zmieniają. Wsparcie IT wymaga natychmiastowej dostępności. Analityka danych wymaga kontekstu kulturowego. Złożona praca back-office wymaga wiedzy regulacyjnej. Techniczne zarządzanie projektami wymaga głębokiego zrozumienia amerykańskich praktyk biznesowych.

W tych obszarach amerykańskie VA są nie tylko lepsze. W dłuższej perspektywie są faktycznie tańsze, bo nie popełniają kosztownych błędów. Nie potrzebują obszernych szkoleń na temat amerykańskiej kultury biznesowej. Nie powodują opóźnień w oczekiwaniu na nakładanie się stref czasowych.

Mądry wybór nie zawsze jest tanim wyborem

Co więc powinieneś zrobić? Nigdy nie zatrudniaj wirtualnego asystenta w Indiach? Nie, to nie jest przesłanie. Przesłanie brzmi: dopasuj odpowiedni talent do właściwej pracy.

Używaj indyjskich urządzeń wirtualnych do ogólnych prac administracyjnych. Używaj ich do zadań, które mogą poczekać całą noc. Używaj ich w pracy, w której istnieją jasne instrukcje, a kontekst kulturowy nie ma znaczenia.

Do prac technicznych używaj amerykańskich urządzeń VA. Używaj ich do analizy danych wymagającej zrozumienia rynku. Wykorzystaj je do wsparcia IT wymagającego natychmiastowej reakcji. Używaj ich do skomplikowanych operacji back-office naruszających przepisy amerykańskie.

Stany Zjednoczone pozostają głównym ośrodkiem dla stanowisk VA wymagających dużej ilości danych i technologii, ponieważ w przypadku złożonej pracy biegłość jest ważniejsza niż cena. Amerykański VA technologiczny o wartości 50 dolarów za godzinę, który zapobiega błędowi w wysokości 10 000 dolarów, jest tańszy niż wirtualny asystent o wartości 10 dolarów za godzinę w Indiach, który powoduje ten błąd.

Wybierz mądrze. Od tego zależy Twój biznes.

PS – Jeśli czytasz to o 2 w nocy, próbując naprawić awarię serwera z śpiącym VA, znasz już odpowiedź. Zatrudnij osobę z siedzibą w USA do kluczowych zadań. Zapisz opcję offshore dla e-maili.