Cara Menghubungi Dukungan Pelanggan Amazon Melalui Telepon atau Email
Diterbitkan: 2023-08-28
Baik Anda mendapatkan produk rusak atau belum menerima paket, ada banyak skenario saat Anda mungkin perlu menghubungi layanan pelanggan Amazon . Namun, Anda mungkin merasa sedikit bingung jika ini pertama kalinya Anda menghubungi tim dukungan pelanggan raksasa e-commerce tersebut.
Namun jangan khawatir! Kami di sini untuk menyederhanakan berbagai hal dengan membantu Anda memandu cara menghubungi tim layanan pelanggan Amazon.
Menemukan nomor telepon layanan pelanggan Amazon dan menghubungi mereka untuk masalah dukungan Anda merupakan suatu tantangan. Ini karena Amazon tidak menyediakan saluran bantuan langsung, dengan opsi dukungan telepon terkubur jauh di dalam menu dukungan. Namun, jika Anda ingin menghubungi layanan pelanggan Amazon dan berbicara dengan rekan layanan melalui panggilan, ikuti langkah-langkah berikut.
Mengingat betapa sulitnya menghubungi dukungan pelanggan Amazon, hindari menghubungi mereka untuk hal-hal sederhana seperti mengarsipkan pesanan Amazon Anda atau menghapus akun Amazon Anda.
Cara Menghubungi Dukungan Pelanggan Amazon Melalui Telepon Dari PC Anda
Metode ini berguna ketika Anda tidak ingin mendiskusikan pesanan tertentu tetapi perlu terhubung dengan dukungan Amazon untuk penempatan pesanan atau masalah lainnya.
- Buka Amazon.com di PC Anda dengan browser pilihan Anda. Masuk ke akun Anda.
- Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman dan temukan bagian: Izinkan Kami Membantu Anda di footer halaman.
- Sekarang klik tautan Bantuan di bawah bagian itu.
- Ini akan membawa Anda ke halaman layanan pelanggan Amazon yang menawarkan opsi langsung untuk Anda mulai.
- Navigasikan ke bagian bawah halaman untuk menemukan: Telusuri Topik Bantuan.
- Di antara topik tersebut, pilih Layanan Pelanggan .
- Saat Anda menggerakkan kursor ke Layanan Pelanggan, Anda akan mendapatkan berbagai opsi seperti Lacak Paket Anda , Pesan Kartu Hadiah , dll. Lanjutkan ke topik terakhir di antara topik tersebut: Hubungi Kami. Klik di atasnya.
- Ini memberi Anda beberapa pilihan. Anda dapat mengobrol dengan layanan pelanggan Amazon melalui obrolan instan yang tersedia 24/7 atau menggunakan opsi Hubungi Saya .
- Pilih Hubungi saya
- Di layar berikutnya, pilih pesanan Anda, misalnya kegagalan pembayaran, jenis masalah, dan bahasa pilihan. Setelah itu, Anda dapat memilih opsi Telepon .
- Jendela Bicara dengan Layanan Pelanggan Amazon baru akan terbuka.
- Di sini Anda dapat memasukkan rincian masalah Anda dengan semua detail yang relevan sehingga tim dukungan Amazon dapat menugaskan rekanan layanan pelanggan.
- Terakhir, edit nomor telepon Anda, negara, dan detail lainnya jika belum ditampilkan atau jika Anda ingin panggilan dari nomor lain.
- Pilih waktu yang Anda inginkan saat Anda ingin menerima panggilan. Alternatifnya, ketuk tombol Hubungi saya sekarang untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan.
- Anda akan mendapat panggilan dari rekan layanan pelanggan Amazon pada waktu yang ditentukan.
Ingatlah bahwa memblokir pembeli di Amazon dapat dilakukan jika Anda seorang penjual, dan Anda tidak perlu menghubungi tim dukungan raksasa e-niaga untuk melakukan hal ini.
Cara Menghubungi Dukungan Pelanggan Amazon Dari Ponsel Anda
Tidak semua orang menggunakan PC, dan perangkat seluler adalah cara yang lebih cepat untuk menyelesaikan berbagai hal. Jadi Jika Anda menggunakan telepon untuk semua kebutuhan belanja Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghubungi layanan pelanggan Amazon.
- Buka aplikasi Amazon di ponsel Anda. Ketuk tiga garis horizontal di pojok kanan bawah.
- Beberapa ubin akan ditampilkan di halaman ini terkait dengan akun Amazon Anda dan pesanan terbaru.
- Gulir ke bawah hingga Anda mencapai Layanan Pelanggan. Ketuk di atasnya.
- Anda akan diarahkan ke halaman Layanan Pelanggan, dengan banyak tautan cepat ditampilkan.
- Di bagian bawah, Anda akan mendapatkan dua ubin dengan opsi: Ngobrol dengan kami dan Bicara dengan kami .
- Ketuk tombol Bicara kepada kami lalu pilih pesanan yang ingin Anda hubungi dukungan pelanggan
- Pilih masalahnya, dan Amazon akan menawarkan penyelesaian cepat. Daripada memilih itu, ketuk Lanjutkan ke Layanan Pelanggan.
- Di layar berikutnya, silakan pilih bahasa dan waktu panggilan, lalu klik tombol Hubungi saya sekarang .
Anda akan mendapat panggilan dari nomor telepon resmi layanan pelanggan Amazon dengan rekan layanan di sisi lain yang ingin menyelesaikan masalah Anda. Mungkin ini saat terbaik untuk menanyakan beberapa pertanyaan paling menantang kepada mereka, misalnya, bagaimana cara mengembalikan beberapa item Amazon sekaligus.
Berapa Nomor Dukungan Pelanggan Amazon?
Ingin tahu berapa nomor telepon layanan pelanggan Amazon? Ya, Amazon tidak secara publik mencantumkan saluran bantuan pelanggannya di situs webnya. Dan Anda tidak dapat menelepon kembali nomor yang Anda terima panggilan dari Amazon untuk langsung menghubungi layanan pelanggannya.
Jangan mencoba mencari nomor dukungan pelanggan Amazon di Google atau mesin pencari lainnya. Prosesnya cukup berbelit-belit, dan karena adanya beberapa nomor telepon berdasarkan beberapa wilayah, sangat kecil kemungkinan Anda mendapatkan nomor yang Anda inginkan.
Bisakah Anda Menghubungi Dukungan Pelanggan Amazon Melalui Email?
Daripada menelepon, jika Anda lebih suka mengirim email ke layanan pelanggan Amazon untuk menyampaikan keluhan Anda, Anda kurang beruntung. Amazon tidak memiliki alamat resmi layanan pelanggan untuk menyampaikan keluhan/permintaan atau menghubungi rekanannya.
Namun, jika Anda lebih nyaman menulis daripada menyampaikan melalui telepon, Anda dapat menggunakan dua metode lain yang dijelaskan di bawah.
Cara Alternatif untuk Menghubungi Dukungan Pelanggan Amazon
Jika Anda ingin menulis surat kepada eksekutif layanan pelanggan Amazon, ini adalah dua metode yang dapat Anda gunakan. Anda dapat melakukan obrolan langsung atau men-tweet kepada mereka.
Obrolan Langsung
Jika ini mendesak dan Anda memerlukan penyelesaian cepat , Anda dapat menggunakan obrolan langsung dengan layanan pelanggan Amazon.
- Cari aplikasi atau situs web Amazon untuk “Hubungi Kami.”
- Kemudian gulir ke bawah dan klik Ngobrol dengan kami .
- Jendela obrolan akan terbuka di mana rekan layanan pelanggan akan membantu Anda. Mereka akan menanyakan pertanyaan tentang pertanyaan Anda, dan masalah Anda akan terselesaikan pada akhir.
Tweet ke Amazon
Jika Anda tidak perlu menyelesaikan masalah mendesak terkait pesanan atau langganan Anda dan ingin memberikan masukan kepada Amazon, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui Twitter. Tweet pemikiran Anda di @AmazonHelp, dan Anda akan mendapat tanggapan.
Sebaiknya jangan membagikan detail pesanan, nomor pesanan, dan informasi pribadi lainnya melalui tweet yang dapat disalahgunakan. Layanan pelanggan Amazon akan meminta Anda mengirimkan detail ini melalui pesan langsung, yang akan menjadi cara terbaik di masa mendatang.
Menghubungi Dukungan Pelanggan Tersembunyi Amazon
Untuk pengalaman yang lebih lancar, kami sarankan mengunduh aplikasi Amazon di ponsel cerdas Anda dan mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di sana untuk menghubungi dukungan pelanggan Amazon. Ini adalah cara termudah dan tercepat untuk menghubungi layanan pelanggan mengenai pesanan Anda . Namun jika Anda lebih suka berbicara dengan seseorang, Anda harus melewati beberapa rintangan untuk berbicara dengan dukungan pelanggan Amazon.
FAQ
J: Tidak, namun meskipun dukungan pelanggan Amazon tersedia 24/7, Anda mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih singkat jika menelepon di luar jam sibuk, seperti dini hari atau larut malam.
J: Saat mengirim email ke dukungan Amazon, sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah yang jelas, langkah pemecahan masalah apa pun yang telah Anda ambil, dan informasi akun yang relevan. Ini membantu tim dukungan memahami dan mengatasi kekhawatiran Anda dengan lebih efektif.
J: Waktu respons Amazon dapat bervariasi, namun biasanya Anda dapat mengharapkan respons dalam waktu 2 hingga 8 jam jika Anda menghubungi melalui telepon atau fasilitas obrolan langsung. Namun, pada jam sibuk, mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama.
J: Meskipun sebaiknya simpan setiap masalah dalam email terpisah untuk kejelasan jika Anda memiliki kekhawatiran terkait, Anda dapat menyebutkannya dalam percakapan yang sama. Namun, pastikan setiap masalah dijelaskan secara menyeluruh untuk menghindari kebingungan.