Zoom Phone 요금제, 기능, 혜택 및 대안

Zoom은 화상회의 플랫폼으로 가명으로 자리 잡았지만 비즈니스 VoIP 서비스인 Zoom Phone에 대해 아는 사람은 많지 않습니다. 이 비즈니스 전화 시스템은 몇 가지 유용한 전화 걸기 기능을 포함하고 있으며 중소기업에 적합한 두 가지 매우 합리적인 가격대로 제공됩니다. 그러나 서비스 자체는 좋은가요?

이 가이드에서는 이 VoIP 서비스를 자세히 살펴보고 가격, 기능 및 상대적으로 혼잡한 비즈니스 통신 시장에서 이 서비스를 돋보이게 하는 요소를 이해할 것입니다.

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• 줌폰이란?
• 줌 폰 가격
• Zoom Phone은 누구를 위한 것입니까?
• 줌 폰 기능
• 추가 혜택
• 고려해야 할 Zoom 전화 대안

줌폰이란?

Zoom Phone은 VoIP를 사용하여 누군가에게 빠르게 연락해야 할 때 사용되는 클라우드 기반 통화 솔루션입니다. 기존 Zoom 경험과 달리 이 플랫폼에는 화상 통화가 없습니다. 그러나 PBX에서 찾을 수 있는 기능은 모두 액세스 가능하고 간소화되어 기존 유선 전화 시스템을 통해 사용할 수 있는 것보다 더 나은 경험을 제공합니다.

또한 통화를 Zoom 회의로 전환하려는 경우 버튼을 한 번만 누르면 되는 간단한 프로세스입니다. 언제든지 추가 참석자를 초대하거나 일대일 개인 회의를 유지할 수 있습니다.

Zoom Phone을 사용하면 비즈니스에서 Zoom의 협업 도구 및 기능을 사용하여 고객과 통신하고 내부적으로 작업할 수 있습니다. 즉, 음성 외에도 변경 없이 오디오 회의실, 메시징 및 화상 회의에 액세스할 수 있습니다 플랫폼.

Zoom Phone 요금제

Zoom Phone에는 두 가지 계획이 있지만 둘 사이의 차이점은 주로 전화 걸기 기능이 아닌 청구 구조에 있습니다. Zoom Phone은 Zoom Meetings의 추가 기능이므로 먼저 해당 서비스에 가입해야 합니다. Zoom Meeting의 무료 요금제를 사용 중이라면 유료 전화 서비스에 가입할 수도 있습니다.

요금제와 무제한 요금제 모두에서 동일한 기능을 찾을 수 있습니다. 요금제 요금제는 몇 분 동안만 지불하면 됩니다. 이는 다양한 비즈니스 유형에 유리합니다.

Zoom Phone이 얼마인지 살펴보겠습니다.

다양한 비즈니스 유형에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 소기업 및 신생 기업: 모든 기업이 고객과 기부자에게 지속적으로 전화를 걸 필요는 없습니다. 요금제를 사용하면 가입자는 월 $10를 지불하고 분 단위로 요금이 청구됩니다. 전화를 걸고 싶을 때 유용합니다. 필요한 전화를 걸고 전혀 전화를 걸지 않는 향후 달에 기본 금액만 지불하면 됩니다.
• 기업 및 콜 센터: 담당자가 지속적으로 고객에게 연락하는 비즈니스의 경우 더 저렴한 요금제입니다. 내선 번호당 일괄 비용을 지불하기만 하면 담당자가 계량 요금 없이 필요한 모든 전화를 걸 수 있습니다.

두 계획에 포함된 기능:

• 내선간 무료 전화 걸기
• 지능형 통화 라우팅 및 관리 옵션
• 안전한 고화질 오디오
• 데스크톱 및 iOS 및 Android 모바일 앱용 앱
• 고객을 적합한 상담원과 연결하기 위한 IVR 및 자동 교환 도구
• 모든 장치에서 읽을 수 있는 통화 녹음 및 음성 메일 텍스트 변환

각 요금제에는 음성, 영상, 음성 메일, 메시징, 그룹 회의 및 웹 회의를 위한 단일 Zoom 앱이 있으며 각 요금제는 높은 통화 품질로 PSTN, 셀룰러 또는 VoIP 통화에 연결됩니다. 앱은 또한 Windows, macOS, iPhone 및 Android 기본입니다.

통화 중에 두 계획을 모두 사용하면 회의에 제3자를 원활하게 추가할 수 있습니다. Zoom은 또한 기존 하드웨어가 있는 사람들을 위해 비교적 광범위한 지원 장치 목록을 제공합니다.

줌은 또한 당신을 묶지 않습니다. 구독을 취소할 준비가 되면 추가 요금이나 벌금이 없습니다. 서비스는 또한 귀하의 기본 설정에 따라 매월 또는 매년 자동으로 갱신됩니다.

Zoom Phone은 누구를 위한 것입니까?

Zoom 전화는 더 나은 고객 통신을 촉진할 수 있는 손쉬운 수단을 찾고 있는 소규모 비즈니스에 유용한 옵션입니다. 기존 Zoom Video 가입자의 경우 서비스가 몇 분 안에 설정되고 회사에서 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

회의에 중점을 둔 기존 Zoom과 달리 이 서비스는 기존 Zoom 화상 회의에 VoIP 전화 시스템의 기능을 추가하려는 기업을 위해 특별히 설계되었습니다. 이러한 유형의 전화 걸기는 클라우드 기반 특성으로 인해 Zoom과 같은 서비스 공급자를 사용할 때 매우 유리합니다.

기존의 PSTN(공중 전화 교환 네트워크)에서 유선 전화를 사용하려면 구내에 광범위한 하드웨어, 건물의 광범위한 구리 배선 및 값비싼 장거리 전화 요금이 필요합니다.

이와 같은 서비스를 통해 하드웨어는 공급자가 원격으로 유지 관리합니다. 인터넷 연결만 하면 되며 장거리 통화 비용이 대폭 절감됩니다. 실제로 이 서비스를 사용하면 현지 장거리 요금을 내지 않고도 미국과 캐나다로 무제한 통화가 가능합니다. VoIP는 매우 다재다능하기 때문에 61% 이상의 기업이 유선 계약 종료 시 Zoom Phone과 같은 VoIP 서비스를 채택합니다.

또한 기본적으로 몇 가지 Zoom Phone 기능이 있어 통화 라우팅, 서비스 관리 및 통화 녹음을 추가하여 레퍼토리를 확장할 수 있습니다. 결과적으로 기존 유선 서비스를 사용하여 받을 수 있는 것보다 훨씬 더 균형 잡힌 솔루션을 제공합니다. 또한 많은 하드웨어 투자 없이 이를 받을 수 있으며 지리적 중복성과 더 높은 가동 시간을 위한 여러 서버가 있습니다.

마지막으로 Zoom 로컬 또는 무료 라이선스에서 제공하는 가상 전화 번호를 사용하여 비즈니스에서 비즈니스를 위한 접점을 만듭니다. 고객에게 현지인처럼 보이길 원하십니까? BrightLocal의 보고서에 따르면 고객의 60%는 전화로 소규모 비즈니스에 연락하는 것을 선호하며 현지 번호는 회사가 현지에서 액세스할 수 있다는 착각을 불러일으킵니다.

반대로 수신자 부담 전화번호를 사용하면 더 많은 국가적 입지를 확보할 수 있습니다. 고객은 번호에 1-800 접두사가 있을 때 더 안심할 수 있습니다. 이는 비즈니스가 더 크고 더 안정적임을 나타냅니다. 또한 이러한 번호는 다이얼러에 비용이 들지 않습니다. 이 두 가지 번호 유형 모두 이 서비스에서 사용할 수 있으므로 고객에게 가장 적합한 프로필을 만듭니다.

불행히도 이 서비스에는 국제 DID(직접 전화 걸기) 번호가 없습니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스가 해외 고객에게 로컬로 표시될 수 있지만 Zoom은 이 기능이 국제 영역으로 진출하려는 고객을 위한 수평선에 있다고 밝혔습니다.

줌 폰 기능

여느 클라우드 전화 시스템과 마찬가지로 비즈니스에서 원활한 커뮤니케이션을 계속할 수 있도록 제공되는 기능의 이동성과 유연성이 필요합니다. 비즈니스가 작동하는 데 필요할 수 있는 Zoom Phone의 몇 가지 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

지능형 통화 라우팅

지능형 통화 라우팅은 고객이 도움이 필요할 때 전화를 끊지 않도록 합니다. 좋은 통화 라우팅 시스템을 사용하면 발신자가 상담원에게 연락하기 위해 대기열에서 기다리는 데 지쳤을 때 전화를 끊거나 너무 여러 번 다시 라우팅되어 통화가 끊겼기 때문에 통화를 놓치지 않을 것입니다.

통화를 다시 라우팅해야 하는 경우 도움을 줄 수 있는 상담원에게 전화가 전송됩니다. Zoom에는 통화를 적절한 대기열로 라우팅하는 다단계 자동 교환이 있으며 상담원이 통화할 수 없는 경우 발신자는 음성 메일로 전송되어 메시지를 남길 수 있습니다.

통화 녹음

통화 간의 품질 수준을 동일하게 유지하기 위해 모든 통화를 녹음하도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 통화 기록을 보관하고 필요할 때 검토할 수도 있습니다. 일부 통화만 녹음하려는 경우 상담원이 사용하도록 요청 시 통화를 녹음하는 옵션도 사용할 수 있습니다.

통화 녹음은 즉시 사용할 수 있지만 클라우드 녹음을 활성화하려면 추가 기능입니다. 이 기능이 추가되면 한 달에 3TB의 저장 용량으로 계정에서 이루어진 모든 통화의 오디오 녹음을 다운로드, 스트리밍 및 저장할 수 있습니다.

착신 전환 및 착신 전환

통화를 전환해야 하는 경우 특정 상담원에게 감독되는 전환을 수행하는 옵션이 있습니다. 또한 통화를 유능한 부서로 보내는 블라인드 호 전환을 수행하거나 단순히 다른 상담원이 처리할 수 있도록 통화 대기열로 돌아갈 수도 있습니다.

통화 전송은 간단하며 모든 장치 또는 위치를 사용하여 수행할 수 있습니다. 즉, 상담원이 사무실에 없는 경우 상담원이 응답할 수 있는 모바일 장치로 통화를 착신 전환합니다.

자세한 통화 보고

이 서비스와 함께 자세한 통화 보고 기능도 사용할 수 있으므로 수신 및 발신 통화를 쉽게 추적할 수 있습니다. 이 정보에는 발신자 이름, 전화번호, 통화 시간 등이 포함됩니다. 통화를 모니터링하여 진단해야 하는 네트워크 문제가 있는지 또는 에이전트가 특정 영역에서 교육을 받아야 하는지 확인할 수 있습니다.

코칭 도구

컨택 센터에는 감독자가 상담원을 코칭하고 그들이 모두 같은 페이지에 있는지 확인할 때 유용할 수 있는 많은 도구가 있습니다. Zoom Phone에는 사용 환경을 더욱 간소화하기 위해 바로 사용할 수 있는 통합 기능이 있습니다. 코칭에 적합한 몇 가지 컨택 센터 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 수신 — 수퍼바이저는 이 기능을 사용하여 상담원이 스크립트를 준수하고 고객 서비스를 올바르게 처리하고 있는지 확인합니다.
• Call Whisper — 이것은 수퍼바이저가 통화 중인 상담원에게 직접 "귓속말"할 수 있는 코칭 ​​도구입니다. 이를 통해 상담원만 수퍼바이저의 음성을 들을 수 있습니다.
• 끼어들기 — 도움이 필요할 때 모니터링 감독자는 끼어들기 기능을 사용하여 상담원과 고객 모두를 참여시킵니다.
• 통화 인계 — 상황이 바뀌면 수퍼바이저는 인계 기능을 사용하여 상담원을 통화에서 쫓아냅니다. 이를 통해 감독자는 고객에게 발생한 모든 문제를 수정할 수 있습니다.

통합

Zoom은 단일 플랫폼에서 수행할 수 있는 간단한 프로세스로 커뮤니케이션을 수행하도록 설계되었습니다. 서비스는 오디오만을 염두에 두고 설계되었지만 Zoom Meetings 화상 회의 소프트웨어, Zoom Room, Zoom 채팅 및 Zoom 웹 세미나와 같은 다른 Zoom 응용 프로그램과 잘 통합됩니다.

또한 Google 캘린더, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business 및 Slack과 같은 다양한 타사 및 CRM VoIP 통합을 추가할 수 있습니다.

Zoom Phone의 추가 이점

비즈니스에 Zoom의 전화 시스템을 사용하면 어떤 이점이 있습니까? 몇 가지 이점이 있습니다. 가장 주목할만한 점은 전화 통화가 신속하게 회의가 될 수 있는 옵션이 있다는 점입니다. 따라서 팀 구성원 중 한 명과 이야기하는 경우 더 많은 정보를 가져와 다음과 같이 정보를 업데이트할 수 있습니다. 잘. 여기에 몇 가지 더 많은 혜택이 있습니다.

나만의 캐리어 가져오기

BYOC(Bring Your Own Carrier)를 사용하면 현재 보유한 공급자를 사용하여 이 전화 시스템에 전원을 공급할 수 있습니다. 즉, 기존 PSTN 회선을 사용할 수 있으며 전화 시스템에 액세스하기 위해 새 하드웨어를 설치할 필요가 없습니다. 또한 전화 시스템을 신속하게 설정하여 비즈니스와 고객 간의 통신에 방해가 되지 않도록 합니다.

응급 서비스 이용

긴급 상황이 발생하면 팀은 긴급 서비스에 연락할 수 있는 지역 PSTN 전화를 찾는 데 시간을 낭비할 수 없습니다. Zoom Phone은 미국 및 캐나다 내 긴급 전화를 지원합니다. 이는 직원이 긴급 상황을 겪을 때 지역 서비스에 연결된다는 것을 의미합니다.

이는 PSAP(공공 안전 응답 지점) 기술을 사용하는 향상된 911(E911) 서비스를 통해 수행되어 지점 위치, 계정 소유자 위치 또는 장치 수준에 따라 적절하게 통화를 라우팅합니다.

번호 이전

PSTN에서 VoIP로 변경할 때 고객이 계속 사용할 수 있어야 하기 때문에 번호 이식은 VoIP의 중요한 부분입니다. 번호 이전을 준비하는 것이 중요하며 Zoom Phone의 사용 편의성은 서비스와 함께 기존 번호를 사용할 수 있음을 의미합니다. 그렇게 하면 고객이 인식하지 못할 수도 있는 새 제품을 선택할 필요가 없습니다.

Zoom에는 이전 번호를 공급자에게 보낼 수 있는 LNP(Local Number Portability)가 있습니다. 이 기간은 변경하려는 이동통신사에 따라 다르지만 전반적으로 기간은 며칠 정도로 짧을 수 있습니다.

이는 866, 877 및 888 번호를 포함한 무료 800 번호로 확장되지만, 이러한 경우에는 무료 LOA도 사용해야 합니다. 이식할 번호가 많습니까? Zoom에는 한 번에 100개 이상의 번호를 이식하는 데 유용한 프로젝트 이식이 있습니다.

보안 및 HIPAA 준수 VoIP

VoIP 시스템의 단점 중 하나는 해결해야 할 보안 문제가 있다는 것입니다. VoIP는 인터넷 기술을 기반으로 하므로 누군가 VoIP 전화 시스템을 해킹하면 더 넓은 네트워크에 액세스할 수 있습니다. 이러한 이유로 VoIP 보안 취약점을 보완하는 것은 절대적으로 중요합니다. 이것은 당신이 구현할 수 있는 것이지만 제공자가 중간에 당신을 만날 때 도움이 됩니다.

Zoom Phone에는 몇 가지 유용한 암호화 기능이 있으며 HIPAA를 준수하여 비즈니스 커뮤니케이션 시스템에 보호 계층을 추가합니다. 각각의 작동 방식은 다음과 같습니다.

• SRTP: 보안 실시간 전송 프로토콜은 VoIP 시스템에서 전송되는 데이터를 자동으로 160비트 패킷으로 줄이는 기술입니다. 각 패킷은 복호화를 위한 인증키가 필요하며, 키홀더는 패킷 손실이 없는지 확인할 수 있으며, 수신된 데이터는 전송 당시와 동일합니다.
• TLS 1.2: TLS는 전송 계층 보안을 의미하며 SIP(Session Initiation Protocol) 신호를 통해 전화를 거는 사람들에게 필수적인 기술입니다. SIP는 발신자와 수신자 간의 연결을 열고 닫는 중요한 VoIP 기술이며 TLS는 데이터가 저장되어 있을 때뿐만 아니라 전송 중에도 암호화되도록 합니다.

고려해야 할 Zoom 전화 대안

VoIP 세계는 복잡한 시장이며 Zoom의 VoIP 솔루션은 사용자에게 비교적 광범위한 기능과 함께 경쟁력 있는 가격을 제공하지만 고려해 볼 만한 여러 Zoom 대안이 있습니다. 다음은 비즈니스 전화 시스템 시장에 있는 동안 고려해야 할 4가지 가치 있는 대안입니다.

링센트럴

RingCentral이 Gartner Magic Quadrant에 등재된 이유는 높은 수준의 신뢰성으로 강력한 비즈니스 커뮤니케이션을 제공하기 때문입니다. 그들의 VoIP 전화 서비스는 Essentials($19.99), Standard($24.99), Premium($34.99) 및 Ultimate($49.99)의 네 가지 계획으로 제공됩니다.

음성 및 UC 모두에 대해 4가지 RingCentral 요금제를 사용하면 성장하는 비즈니스에 정말 잘 맞습니다. RingCentral을 사용하면 인터넷 팩스, 고급 통화 라우팅 및 회의를 이용할 수 있습니다. RingCentral은 또한 Zoom의 VoIP 솔루션에 없는 문자 메시지 기능을 제공합니다.

메뚜기

Grasshopper는 LogMeIn의 소규모 비즈니스 솔루션입니다. GoToConnect(이전의 Jive)와 같은 다른 옵션과 달리 Grasshopper는 1인 기업과 같은 소규모 기업을 대상으로 합니다. 그들은 가상 번호를 제공하고 3 계층 계획 구조를 가지고 있습니다. 여기에는 Solo($26/월, 연간 청구), Partner($44/월, 연간 청구) 및 Small Business($80/월, 연간 청구)가 포함됩니다.

경계에 있는 사람들에게도 유용합니다. 신용 카드가 필요 없는 무료 버전으로 7일 평가판을 제공합니다. 모든 Grasshopper 가격 책정 계층에 포함된 일부 주요 기능에는 가상 팩스, Gmail 통합, 음성 메일 텍스트 변환 및 비즈니스 문자 메시지가 포함됩니다.

구글 보이스

Google 보이스에는 선택할 수 있는 세 가지 계층도 있습니다. 여기에는 스타터($10), 스탠다드($20) 및 프리미어($30)가 포함됩니다. 모든 유료 요금제는 미국으로 무제한 통화를 허용하지만 Zoom과 같은 다른 VoIP 공급자와 같은 캐나다 통화는 포함되지 않습니다. 또한 고려해야 할 몇 가지 게이트 기능이 있습니다.

예를 들어 스타터 플랜에는 자동 전화 교환이 없고 유선 전화 호환성이 없습니다. 그러나 음성 메일 스크립트 및 연중무휴 기술 지원과 같은 상당히 유용한 기능이 필요한 사용자를 위해 Google은 이 가이드에서 볼 수 있는 다른 제공업체와 확실히 경쟁력이 있습니다.

고투 커넥트

GoToConnect 플랜 및 가격은 다른 모든 옵션과 다릅니다. 이러한 공급자와 달리 GoToConnect는 모든 기능을 회선 수에 따라 가격이 조정되는 단일 계획에 통합합니다. 이러한 이유로 어떤 기능을 갖게 될지 항상 알고 있고 추가 기능에 대해 더 많은 비용을 지불할 필요가 없기 때문에 이것은 매우 신뢰할 수 있는 제공업체입니다.

다이얼 플랜 편집기는 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 IVR 통화 흐름을 편집할 수 있는 비교적 고유한 도구로 작동합니다. 또한 find me/follow me는 모바일 담당자에게 유용한 원격 착신 전환 기능입니다.

Zoom Phone: 유연하고 저렴한 전화

Zoom은 기존 유선 통신의 한계를 깨고 음성 통화를 클라우드로 가져오기 위한 소규모 비즈니스 친화적 솔루션으로서 강력한 경쟁자입니다. Zoom의 서버는 호주, 캐나다, 중국, 유럽, 인도, 일본, 홍콩, 중남미, 미국에 있으므로 지리적 이중화로 서비스 이용 시 어느 정도의 안정성을 기대할 수 있습니다. 공급자는 염색된 가동 시간 보장 또는 SLA(서비스 수준 계약)가 없는 몇 안 되는 업체 중 하나이므로 가동 중단으로부터 사용자를 보호할 수 있는 방법이 많지 않습니다.

줌은 여전히 ​​오디오 품질을 위한 훌륭한 옵션입니다. 통화는 매우 명확하며 통화 녹음 및 통화 라우팅과 같은 기능은 많은 유용성을 제공합니다. 또한 COVID-19 팬데믹 기간 동안 팀원 간의 간편한 통화 설정이 매우 중요해졌습니다.

Zoom Phone이 귀하의 조직을 위한 것인지 확신이 서지 않습니까? 화면 공유, 클라우드 스토리지, 소회의실과 같은 UC 기능을 갖춘 보다 포괄적인 엔터프라이즈급 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션이 필요하십니까? 비즈니스 및 엔터프라이즈 VoIP 모두에 대한 비교 테이블이 있으므로 이를 확인하여 비즈니스의 다음 공급자를 찾으십시오.

줌 폰 FAQ