Planes de precios, características, beneficios y alternativas de Zoom Phone

Zoom se ha convertido en un nombre familiar como plataforma de videoconferencia, pero no muchos conocen su servicio VoIP empresarial, Zoom Phone. Este sistema telefónico comercial incluye varias funciones de marcación útiles y tiene dos puntos de precio muy razonables que son aptos para PYMES. Sin embargo, ¿el servicio en sí es bueno?

En esta guía, analizaremos de cerca este servicio de VoIP para que comprenda los precios, las funciones y lo que lo hace destacar en un mercado de comunicaciones comerciales relativamente concurrido.

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• ¿Qué es el teléfono Zoom?
• Precio del teléfono Zoom
• ¿Para quién es Zoom Phone?
• Características del teléfono Zoom
• Beneficios adicionales
• Alternativas de Zoom Phone a considerar

¿Qué es el teléfono Zoom?

Zoom Phone es una solución de llamadas basada en la nube que se usa cuando necesita comunicarse rápidamente con alguien que usa VoIP. A diferencia de la experiencia Zoom tradicional, no hay videollamadas en esta plataforma. Sin embargo, las funciones que encontraría en un PBX son todas accesibles y optimizadas para crear una mejor experiencia que la que está disponible a través de un sistema de llamadas de línea fija tradicional.

Además, si desea convertir su llamada en una reunión de Zoom, es un proceso sencillo que solo requiere presionar un botón. Puede invitar a asistentes adicionales en cualquier momento o mantener una reunión personal uno a uno.

Con Zoom Phone, su empresa podrá comunicarse con los clientes y trabajar internamente utilizando herramientas de colaboración y funciones de Zoom, lo que significa que, además de la voz, tendrá acceso a salas de conferencias de audio, mensajería y videoconferencias sin cambiar plataformas

Planes de precios de Zoom Phone

Si bien Zoom Phone tiene dos planes, las diferencias entre los dos se encuentran principalmente en la estructura de facturación, no en la funcionalidad de marcación. Zoom Phone es un complemento de Zoom Meetings, por lo que primero deberá suscribirse a ese servicio. Incluso puede suscribirse al servicio telefónico pago si tiene el plan gratuito de Zoom Meeting.

Todas las mismas funciones se pueden encontrar en los planes medidos e ilimitados: solo pagará por minutos con el nivel medido. Esto es ventajoso para diferentes tipos de negocios.

Echemos un vistazo a cuánto cuesta Zoom Phone:

Así es como esto ayuda a diferentes tipos de negocios:

• Pequeñas empresas y nuevas empresas: no todas las empresas necesitan llamar constantemente a clientes y donantes. Con el plan medido, los suscriptores pagan $10 por mes y se les cobra por minuto. Cuando hay un impulso para llamar, esto es útil: realiza las llamadas que necesita y solo paga el monto base en los meses futuros en los que no está llamando en absoluto.
• Empresas y centros de llamadas: para aquellas empresas que tienen representantes que se comunican constantemente con los clientes, este es el plan más asequible. Simplemente paga el costo general por extensión y sus representantes hacen todas las llamadas que necesitan sin cargos medidos.

Características incluidas en ambos planes:

• Marcación gratuita de extensión a extensión
• Opciones inteligentes de gestión y enrutamiento de llamadas
• Audio de alta definición seguro
• Aplicaciones para escritorio y aplicaciones móviles iOS y Android
• Herramientas de IVR y asistente automático para conectar a los clientes con los agentes adecuados
• Grabación de llamadas y transcripciones de mensajes de voz que se pueden leer en cualquier dispositivo

Cada plan tiene una sola aplicación Zoom para voz, video, correo de voz, mensajería, reuniones grupales y conferencias web, y cada uno se conecta a llamadas PSTN, celulares o VoIP con alta calidad de llamada. Las aplicaciones también son nativas de Windows, macOS, iPhone y Android.

Durante las llamadas, ambos planes le permiten agregar sin problemas a un tercero para una conferencia. Zoom también tiene una lista relativamente amplia de dispositivos compatibles para aquellos con hardware existente.

Zoom tampoco te ata. Cuando esté listo para cancelar su suscripción, no hay tarifas ni multas adicionales. El servicio también se renueva automáticamente cada mes o año según sus preferencias.

¿Para quién es Zoom Phone?

El teléfono Zoom es una opción útil para las pequeñas empresas que buscan un medio fácil de fomentar mejores telecomunicaciones para los clientes. Para los suscriptores existentes de Zoom Video, el servicio se configura en minutos y su empresa puede comenzar a hacer y recibir llamadas de inmediato.

A diferencia del Zoom tradicional, que se centra en las conferencias, este servicio está diseñado específicamente para empresas que buscan agregar las funciones de un sistema telefónico VoIP a sus videoconferencias de Zoom existentes. Este tipo de marcado es muy ventajoso cuando se utiliza un proveedor de servicios como Zoom debido a su naturaleza basada en la nube.

Con la red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional, marcar a través de líneas fijas requiere un hardware extenso en las instalaciones, cableado de cobre expansivo en su edificio y costosas tarifas de llamadas de larga distancia.

Con un servicio como este, el proveedor mantiene el hardware de forma remota. Solo necesita una conexión a Internet y el costo de las llamadas de larga distancia se reduce drásticamente. De hecho, el servicio permite realizar llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá sin necesidad de incurrir en tarifas de larga distancia local. Dado que VoIP es tan versátil, más del 61% de las empresas adoptan servicios de VoIP como Zoom Phone al final de sus contratos de telefonía fija.

Además, desde el primer momento, hay varias funciones de Zoom Phone que le permiten expandir su repertorio agregando enrutamiento de llamadas, administración de servicios y grabación de llamadas. Como resultado, esto lo convierte en una solución mucho más completa que la que podría recibir con los servicios tradicionales de telefonía fija. También recibe esto sin mucha inversión en hardware y hay múltiples servidores para georedundancia y mayores tiempos de actividad.

Finalmente, con los números de teléfono virtuales proporcionados por una licencia local o gratuita de Zoom, su empresa crea puntos de contacto para su empresa. ¿Quiere parecer local para sus clientes? Recuerde, según un informe de BrightLocal, el 60 % de los clientes prefieren comunicarse con las empresas más pequeñas por teléfono, y un número local otorga la ilusión de que la empresa es accesible localmente.

Por el contrario, tener un número gratuito también otorga una mayor presencia nacional. Los clientes se sienten más seguros cuando un número tiene un prefijo 1-800: indica que el negocio es más grande y más confiable. Además, números como estos no cuestan nada para el marcador. Ambos tipos de números están disponibles con este servicio, por lo que puede crear el perfil que mejor se adapte a sus clientes.

Desafortunadamente, el servicio no tiene números de discado interno directo (DID) internacional. Estos permiten que su negocio parezca local para los clientes internacionales, pero Zoom ha indicado que esta función está en el horizonte para los clientes que buscan crear incursiones en territorios internacionales.

Características del teléfono Zoom

Al igual que con cualquier sistema telefónico en la nube, necesitará movilidad y flexibilidad en las funciones que se le brindan para que su empresa pueda continuar teniendo una comunicación fluida. Algunas características notables de Zoom Phone que puede necesitar para que su negocio funcione incluyen:

Enrutamiento inteligente de llamadas

El enrutamiento inteligente de llamadas garantiza que los clientes no se queden colgados cuando necesitan ayuda. Con un buen sistema de enrutamiento de llamadas, las llamadas no se perderán porque la persona que llamó colgó cuando se cansó de esperar en la cola para comunicarse con un agente o porque la llamada se cortó porque se redirigió demasiadas veces.

Cuando sea necesario redirigir una llamada, se enviará a un agente disponible que pueda ayudarlo. Zoom tiene un asistente automático de varios niveles que enruta las llamadas a las colas adecuadas y, si los agentes no están disponibles, la persona que llama será enviada a un correo de voz, donde puede dejar un mensaje.

Grabacion de llamada

Para ayudar a garantizar que el nivel de calidad entre llamadas siga siendo el mismo, puede configurar todas sus llamadas para que se graben. Esto también le dará la oportunidad de archivar los registros de llamadas y revisarlos cuando surja la necesidad. Si prefiere grabar solo algunas llamadas, la opción de grabar una llamada a pedido también está disponible para que la usen los agentes.

La grabación de sus llamadas está disponible de forma inmediata, pero si desea habilitar la grabación en la nube, esta es una función adicional. Una vez agregado, puede descargar, transmitir y almacenar cualquier grabación de audio de cualquiera de las llamadas realizadas en la cuenta con un límite de tres terabytes de almacenamiento por mes.

Transferencias y desvíos de llamadas

Cuando es necesario transferir llamadas, existe la opción de realizar una transferencia supervisada a un agente específico. También puede hacer una transferencia ciega que envíe la llamada a un departamento capacitado o simplemente regrese a la cola de llamadas para que otro agente la atienda.

Las transferencias de llamadas son simples y se pueden realizar utilizando cualquier dispositivo o ubicación. Esto significa que si un agente no está disponible en su escritorio, usted desvía la llamada a un dispositivo móvil donde pueda responder.

Informe detallado de llamadas

El informe detallado de llamadas también está disponible con este servicio, por lo que puede realizar fácilmente un seguimiento de las llamadas entrantes y salientes. Esta información incluirá el nombre de la persona que llama, el número de teléfono, la duración de la llamada y más. Podrá monitorear las llamadas para ver si hay un problema de red que deba diagnosticarse o si el agente necesita capacitación en un área específica.

Herramientas de entrenamiento

Con los centros de contacto, hay muchas herramientas que los supervisores pueden encontrar útiles cuando se trata de capacitar a los agentes y asegurarse de que todos estén en sintonía. Con Zoom Phone, hay integraciones que se pueden usar de inmediato para simplificar la experiencia. Algunas características del centro de contacto que son excelentes para el coaching incluyen:

• Escucha de llamadas : los supervisores usan esto para garantizar que los agentes se mantengan al día y manejen la atención al cliente correctamente.
• Call Whisper : esta es una herramienta de entrenamiento que permite a los supervisores "susurrar" directamente a los agentes mientras están en la línea. Con él, solo los agentes escuchan al supervisor.
• Call Barge : cuando se necesita ayuda, los supervisores de monitoreo usan la función de barge para involucrar tanto a los agentes como a los clientes.
• Toma de control de llamadas : cuando las cosas han cambiado, los supervisores usan la función de toma de control para sacar al agente de la llamada. Esto permite a los supervisores corregir cualquier problema que pueda haber ocurrido con el cliente.

integraciones

Zoom está diseñado para hacer que la comunicación sea un proceso simple que puede realizar en una sola plataforma. Aunque el servicio solo está diseñado teniendo en cuenta el audio, se integra bien con otras aplicaciones de Zoom, como el software de videoconferencia Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat y Zoom Webinar.

Además, puede agregar una serie de integraciones VoIP de CRM y de terceros como Google Calendar, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business y Slack.

Beneficios adicionales de Zoom Phone

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de tener el sistema telefónico de Zoom para su negocio? Hay varios beneficios, el más notable es el hecho de que una llamada telefónica tiene la opción de convertirse rápidamente en una reunión, por lo que si está hablando con un miembro del equipo, puede traer más fácilmente para actualizarlos con información como bien. Aquí hay algunos beneficios más.

Traiga su propio transportista

Con traer su propio proveedor (BYOC), el proveedor que tiene actualmente se puede usar para alimentar este sistema telefónico. Significa que podrá utilizar las líneas PSTN existentes y no será necesario instalar hardware nuevo para que el sistema telefónico sea accesible. También ayuda a garantizar que el sistema telefónico se pueda configurar rápidamente para que la comunicación entre la empresa y los clientes no se vea obstaculizada.

Acceso a Servicios de Emergencia

Las emergencias ocurren, y cuando ocurre, su equipo no puede perder el tiempo en encontrar un teléfono PSTN local en el que comunicarse con los servicios de emergencia. Zoom Phone admite llamadas de emergencia dentro de los Estados Unidos y Canadá. Esto significa que cuando un empleado experimente una emergencia, será conectado a los servicios locales.

Esto se hace a través de los servicios mejorados 911 (E911), que utilizan la tecnología de punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), para enrutar las llamadas de manera adecuada según la ubicación de la sucursal, la ubicación del titular de la cuenta o el nivel del dispositivo.

Portabilidad de números

La transferencia de números es una parte importante de VoIP porque debe permanecer disponible para los clientes cuando cambia de PSTN a VoIP. Es importante prepararse para la transferencia de números, y la facilidad de uso de Zoom Phone significa que puede tomar un número existente con su servicio. De esa manera, no tiene que seleccionar uno nuevo que sus clientes no reconozcan.

Zoom tiene portabilidad de número local (LNP) que le permite enviar sus números antiguos al proveedor. El período de tiempo que esto tome dependerá del operador desde el que esté cambiando, pero en general, el período podría ser tan corto como unos pocos días.

Esto se extiende a los números 800 gratuitos, incluidos los números 866, 877 y 888, pero para esos, también deberá usar la LOA gratuita. ¿Tiene una gran cantidad de números para portar? Zoom tiene transferencia de proyectos, que es útil para transferir más de 100 números a la vez.

VoIP seguro y compatible con HIPAA

Uno de los inconvenientes de un sistema VoIP es que hay problemas de seguridad que deberá abordar. VoIP se basa en la tecnología de Internet, por lo que si alguien está pirateando su sistema telefónico VoIP, existe la posibilidad de que también tenga acceso a la red más amplia. Por esta razón, reforzar las vulnerabilidades de seguridad de VoIP es absolutamente esencial. Si bien esto es algo que puede implementar, ayuda cuando un proveedor también lo encuentra a mitad de camino.

Zoom Phone tiene algunas funciones de encriptación útiles y cumple con HIPAA, lo que agrega una capa de protección a su sistema de comunicaciones comerciales. Así es como funciona cada uno.

• SRTP: El protocolo de transporte seguro en tiempo real es una tecnología que reduce automáticamente los datos que transmite el sistema VoIP en paquetes de 160 bits. Cada paquete requiere una clave de autenticación para el descifrado, y el poseedor de la clave puede verificar que no haya pérdida de paquetes y que los datos recibidos sean los mismos que cuando se transmitieron.
• TLS 1.2: TLS significa seguridad de la capa de transporte, y esta es una tecnología vital para aquellos que realizan llamadas a través de la señalización del protocolo de inicio de sesión (SIP). SIP es una tecnología VoIP vital que abre y cierra conexiones entre la persona que llama y el destinatario, y TLS garantiza que los datos se cifren mientras están en tránsito, no solo cuando están en reposo.

Alternativas de Zoom Phone a considerar

El mundo de VoIP es un mercado saturado, y aunque la solución de VoIP de Zoom ofrece a sus usuarios precios competitivos con características relativamente amplias, existen varias alternativas de Zoom que vale la pena considerar. Aquí hay cuatro alternativas valiosas para considerar mientras está en el mercado de un sistema telefónico comercial.

RingCentral

RingCentral está presente en el Cuadrante Mágico de Gartner por una razón: brinda comunicaciones comerciales poderosas con un alto grado de confiabilidad. Su servicio telefónico VoIP viene en cuatro planes: Essentials ($19.99), Standard ($24.99), Premium ($34.99) y Ultimate ($49.99).

Tener cuatro planes de precios de RingCentral para voz y UC realmente encaja con las empresas que están creciendo. Con RingCentral, obtiene fax por Internet, enrutamiento avanzado de llamadas y conferencias. RingCentral también incluye mensajes de texto, que faltan en la solución VoIP de Zoom.

Saltamontes

Grasshopper es la solución para pequeñas empresas de LogMeIn. A diferencia de sus otras opciones como GoToConnect (anteriormente Jive), Grasshopper está orientado a empresas tan pequeñas como el emprendedor en solitario. Proporcionan números virtuales y tienen una estructura de plan de tres niveles. Esto incluye Solo ($26/mes, facturado anualmente), Socio ($44/mes, facturado anualmente) y Small Business ($80/mes, facturado anualmente).

También son valiosos para aquellos que están indecisos: ofrecen una prueba de siete días como una versión gratuita que no requiere una tarjeta de crédito. Algunas características clave incluidas en todos los niveles de precios de Grasshopper incluyen fax virtual, integración de Gmail, transcripción de correo de voz y mensajes de texto comerciales.

voz de Google

Google Voice también tiene tres niveles para seleccionar. Estos incluyen Starter ($ 10), Standard ($ 20) y Premier ($ 30). Todos los planes pagos otorgan llamadas ilimitadas a los EE. UU., pero esto no incluye llamadas canadienses como otros proveedores de VoIP como Zoom. Además, hay algunas características cerradas a considerar.

Por ejemplo, el plan de inicio no tiene asistentes automáticos y no hay compatibilidad con teléfonos de escritorio. Aún así, para aquellos que necesitan funciones bastante valiosas como transcripciones de correo de voz y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, Google definitivamente es competitivo con cualquier otro proveedor que verá en esta guía.

Ir a conectar

Los planes y precios de GoToConnect difieren de todas las demás opciones. A diferencia de esos proveedores, GoToConnect incorpora todas las funciones en un solo plan que escala en precio según la cantidad de líneas. Por esta razón, este es un proveedor muy confiable a considerar porque siempre sabes qué características tendrás y no tendrás que pagar más por otras adicionales.

El Dial Plan Editor funciona como una herramienta relativamente única que le permite editar sus flujos de llamadas IVR utilizando una interfaz de arrastrar y soltar. Además, encuéntrame/sígueme sirve como una función de desvío de llamadas remota que es útil para los representantes móviles.

Zoom Phone: telefonía flexible y económica

Zoom es un fuerte competidor como una solución amigable para las pequeñas empresas para romper el control de las comunicaciones tradicionales de línea fija y llevar sus llamadas de voz a la nube. Los servidores de Zoom se encuentran en Australia, Canadá, China, Europa, India, Japón, Hong Kong, América Latina y EE. UU., por lo que puede esperar un grado de confiabilidad al usar el servicio gracias a la redundancia geográfica. El proveedor es uno de los pocos sin una garantía de tiempo de actividad o un acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos, por lo que no hay mucho para protegerlo de las interrupciones.

Zoom sigue siendo una gran opción para la calidad de audio; las llamadas son nítidas y características como la grabación de llamadas y el enrutamiento de llamadas brindan mucha utilidad. Además, establecer llamadas fáciles entre los miembros del equipo se ha vuelto increíblemente importante durante la pandemia de COVID-19.

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Preguntas frecuentes sobre el teléfono Zoom