Planuri de prețuri pentru telefon Zoom, caracteristici, beneficii și alternative

Zoom a devenit un nume cunoscut ca platformă de videoconferință, dar nu mulți știu despre serviciul său VoIP de afaceri, Zoom Phone. Acest sistem telefonic de afaceri include mai multe funcții utile de apelare și vine la două puncte de preț foarte rezonabile, care sunt prietenoase pentru IMM-uri. Cu toate acestea, serviciul în sine este bun?

În acest ghid, vom arunca o privire atentă asupra acestui serviciu VoIP, astfel încât să înțelegeți prețurile, caracteristicile și ceea ce îl face să iasă în evidență pe o piață de comunicații de afaceri relativ aglomerată.

Salt la ↓

• Ce este Zoom Phone?
• Prețuri pentru telefon Zoom
• Pentru cine este Zoom Phone?
• Funcțiile telefonului Zoom
• Beneficii aditionale
• Alternative de telefon Zoom de luat în considerare

Ce este Zoom Phone?

Zoom Phone este o soluție de apelare bazată pe cloud, care este utilizată atunci când trebuie să contactați rapid pe cineva folosind VoIP. Spre deosebire de experiența tradițională Zoom, nu există niciun apel video pe această platformă. Cu toate acestea, caracteristicile pe care le-ați găsi pe un PBX sunt toate accesibile și simplificate pentru a crea o experiență mai bună decât este disponibilă printr-un sistem tradițional de apeluri pe linia fixă.

În plus, dacă doriți să vă transformați apelul într-o întâlnire Zoom, este un proces simplu care necesită doar o singură apăsare de buton. Puteți invita oricând participanți suplimentari sau puteți păstra o întâlnire personală unu-la-unu.

Cu Zoom Phone, afacerea dvs. va putea comunica cu clienții și va putea lucra intern folosind instrumente de colaborare și funcții Zoom, ceea ce înseamnă că, pe lângă voce, veți avea acces și la săli de conferințe audio, mesagerie și conferințe video, fără a vă schimba. platforme.

Planuri de prețuri pentru telefon Zoom

În timp ce Zoom Phone are două planuri, diferențele dintre cele două sunt în primul rând în structura de facturare, nu în funcționalitatea de apelare. Zoom Phone este un supliment pentru Zoom Meetings, așa că mai întâi va trebui să fiți abonat la acel serviciu. Puteți chiar să vă înscrieți la serviciul telefonic cu plată dacă sunteți în planul gratuit Zoom Meeting.

Toate aceleași caracteristici pot fi găsite atât în ​​planul cu contorizare, cât și în planul nelimitat – veți plăti doar câteva minute cu nivelul contorizat. Acest lucru este avantajos pentru diferite tipuri de afaceri.

Să aruncăm o privire la cât costă Zoom Phone:

Iată cum ajută acest lucru pentru diferite tipuri de afaceri:

• Întreprinderi mici și startup-uri: nu orice afacere trebuie să sune în mod constant clienții și donatorii. Cu planul de contorizare, abonații plătesc 10 USD pe lună și sunt taxați pe minut. Când există un impuls pentru apelare, acest lucru este util – efectuați apelurile de care aveți nevoie și plătiți doar suma de bază în lunile viitoare în care nu sunați deloc.
• Întreprinderi și centre de apel: pentru acele companii care au reprezentanți care ajung în mod constant la clienți, acesta este planul mai accesibil. Pur și simplu plătiți costul general pe extensie, iar reprezentanții dvs. efectuează toate apelurile de care au nevoie fără taxe măsurate.

Caracteristici incluse în ambele planuri:

• Apelare gratuită de la interior la interior
• Opțiuni inteligente de rutare și gestionare a apelurilor
• Sunet sigur de înaltă definiție
• Aplicații pentru desktop și aplicații mobile iOS și Android
• IVR și instrumente de însoțitor automat pentru a conecta clienții cu agenții potriviți
• Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesajelor vocale care pot fi citite pe orice dispozitiv

Fiecare plan are o singură aplicație Zoom pentru voce, video, mesagerie vocală, mesagerie, întâlniri de grup și conferințe web și fiecare se conectează la apeluri PSTN, celulare sau VoIP cu o calitate ridicată a apelurilor. Aplicațiile sunt, de asemenea, Windows, macOS, iPhone și Android.

În timpul apelurilor, ambele planuri vă permit să adăugați fără probleme o terță parte pentru o conferință. Zoom are, de asemenea, o listă relativ extinsă de dispozitive acceptate pentru cei cu hardware existent.

Zoom, de asemenea, nu te leagă. Când sunteți gata să vă anulați abonamentul, nu există taxe sau amenzi suplimentare. De asemenea, serviciul se reînnoiește automat în fiecare lună sau an, în funcție de preferințele dvs.

Pentru cine este Zoom Phone?

Telefonul Zoom este o opțiune utilă pentru întreprinderile mici care caută un mijloc ușor de a promova atât telecomunicații mai bune cu clienții. Pentru abonații existenți Zoom Video, serviciul se instalează în câteva minute, iar compania dvs. poate începe să efectueze și să primească apeluri imediat.

Spre deosebire de Zoom tradițional, care se concentrează pe conferințe, acest serviciu este conceput special pentru companiile care doresc să adauge caracteristicile unui sistem telefonic VoIP la întâlnirile lor video Zoom existente. Acest tip de apelare este foarte avantajos atunci când utilizați un furnizor de servicii precum Zoom, datorită naturii sale bazate pe cloud.

Cu rețeaua telefonică publică tradițională comutată (PSTN), apelarea prin linii fixe necesită hardware extins la sediul, cablare extinsă de cupru în clădirea dvs. și tarife scumpe pentru apeluri pe distanțe lungi.

Cu un serviciu ca acesta, hardware-ul este întreținut de la distanță de către furnizor. Ai nevoie doar de o conexiune la internet, iar costul apelurilor la distanță este redus drastic. De fapt, serviciul permite apeluri nelimitate către SUA și Canada, fără a fi nevoie să suporte taxe locale pentru distanțe lungi. Deoarece VoIP este atât de versatil, mai mult de 61% dintre companii adoptă servicii VoIP precum Zoom Phone la sfârșitul contractelor de telefonie fixă.

În plus, din cutie, există mai multe funcții Zoom Phone care vă permit să vă extindeți repertoriul adăugând rutarea apelurilor, gestionarea serviciilor și înregistrarea apelurilor. Ca rezultat, aceasta face o soluție mult mai completă decât ceea ce ați putea primi folosind serviciile tradiționale de telefon fix. De asemenea, primiți acest lucru fără investiții în hardware și există mai multe servere pentru georedundanță și timpi de funcționare mai mari.

În cele din urmă, cu numerele de telefon virtuale furnizate de o licență Zoom locală sau gratuită, afacerea dvs. creează puncte de contact pentru afacerea dvs. Vrei să arăți local clienților tăi? Amintiți-vă, pe baza unui raport al BrightLocal, 60% dintre clienți preferă să contacteze prin telefon companiile mai mici, iar un număr local oferă iluzia că compania este accesibilă local.

În schimb, a avea un număr gratuit oferă și o prezență mai națională. Clienții se simt mai încrezători atunci când un număr are un prefix 1-800 - indică faptul că afacerea este mai mare și mai fiabilă. În plus, astfel de numere nu costă nimic pentru dialer. Ambele tipuri de numere sunt disponibile cu acest serviciu, astfel încât să creați profilul care se potrivește cel mai bine clienților dvs.

Din păcate, serviciul nu are numere internaționale de apelare internă directă (DID). Acestea permit companiei dvs. să apară clienților internaționali la nivel local, dar Zoom a indicat că această funcție este la orizont pentru clienții care doresc să creeze incursiuni în teritoriile internaționale.

Funcțiile telefonului Zoom

Ca și în cazul oricărui sistem de telefonie în cloud, veți avea nevoie de mobilitate și flexibilitate în funcțiile care vă sunt furnizate, astfel încât afacerea dvs. să poată continua să aibă o comunicare perfectă. Unele caracteristici notabile ale Zoom Phone de care ai putea avea nevoie pentru ca afacerea ta să funcționeze includ:

Rutarea inteligentă a apelurilor

Dirijarea inteligentă a apelurilor asigură că clienții nu rămân în așteptare atunci când au nevoie de ajutor. Cu un sistem bun de rutare a apelurilor, apelurile nu vor fi ratate, deoarece apelantul a închis când s-a săturat să aștepte la coadă pentru a ajunge la un agent sau apelul a fost oprit deoarece a fost redirecționat de prea multe ori.

Când un apel trebuie redirecționat, acesta va fi trimis unui agent disponibil care îi poate ajuta. Zoom are un asistent automat pe mai multe niveluri care direcționează apelurile către cozile corespunzătoare, iar dacă agenții nu sunt disponibili, apelantul va fi trimis la o mesagerie vocală, unde poate lăsa un mesaj.

Înregistrare apel

Pentru a vă asigura că nivelul de calitate dintre apeluri rămâne același, puteți seta ca toate apelurile să fie înregistrate. Acest lucru vă va oferi, de asemenea, posibilitatea de a arhiva jurnalele de apeluri și de a le revizui atunci când este nevoie. Dacă preferați să înregistrați doar unele apeluri, opțiunea de a înregistra un apel la cerere este disponibilă și de către agenți.

Înregistrarea apelurilor este disponibilă imediat, dar dacă doriți să activați înregistrarea în cloud, aceasta este o funcție suplimentară. Odată adăugat, puteți descărca, transmite în flux și stoca orice înregistrări audio de la oricare dintre apelurile efectuate pe cont, cu o limită de trei terabytes de stocare pe lună.

Transferuri de apeluri și redirecționare

Când apelurile trebuie transferate, există opțiunea de a face un transfer supravegheat către un anumit agent. De asemenea, puteți face un transfer orb care trimite apelul către un departament capabil sau pur și simplu înapoi în coada de apeluri pentru ca un alt agent să se adreseze.

Transferurile de apeluri sunt simple și pot fi efectuate folosind orice dispozitiv sau locație. Aceasta înseamnă că, dacă un agent nu este disponibil la biroul său, redirecționați apelul către un dispozitiv mobil unde acesta poate răspunde.

Raportare detaliată a apelurilor

Raportarea detaliată a apelurilor este disponibilă și cu acest serviciu, astfel încât să puteți urmări cu ușurință apelurile de intrare și de ieșire. Aceste informații vor include numele apelantului, numărul de telefon, durata apelului și multe altele. Veți putea monitoriza apelurile pentru a vedea dacă există o problemă de rețea care trebuie diagnosticată sau dacă agentul trebuie să fie instruit într-o anumită zonă.

Instrumente de coaching

Cu centrele de contact, există o mulțime de instrumente pe care supervizorii le pot găsi utile atunci când vine vorba de coaching-ul agenților și de a se asigura că toți sunt pe aceeași pagină. Cu Zoom Phone, există integrări care pot fi folosite imediat din cutie pentru a simplifica experiența. Unele caracteristici ale centrului de contact care sunt excelente pentru coaching includ:

• Apelați Ascultați — Supraveghetorii folosesc acest lucru pentru a se asigura că agenții rămân pe script și gestionează corect asistența clienților.
• Call Whisper — Acesta este un instrument de coaching care le permite supraveghetorilor să „șoptească” direct agenților pe măsură ce aceștia sunt pe linie. Cu el, doar agenții îl aud pe supraveghetor.
• Call Barge — Când este nevoie de ajutor, supraveghetorii de monitorizare folosesc funcția de barge pentru a implica atât agenții, cât și clienții.
• Preluare apel — Când lucrurile au luat o întorsătură, supraveghetorii folosesc funcția de preluare pentru a-l da pe agent din apel. Acest lucru permite supraveghetorilor să corecteze orice probleme care ar fi putut apărea cu clientul.

Integrari

Zoom este conceput pentru a face comunicarea un proces simplu pe care îl puteți face pe o singură platformă. Chiar dacă serviciul este conceput doar având în vedere audio, se integrează bine cu alte aplicații Zoom, cum ar fi software-ul pentru conferințe video Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat și Zoom Webinar.

În plus, puteți adăuga o serie de integrări VoIP terțe și CRM, cum ar fi Google Calendar, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business și Slack.

Beneficii suplimentare ale telefonului Zoom

Deci, care sunt beneficiile sistemului de telefonie Zoom pentru afacerea dvs.? Există mai multe beneficii, cel mai notabil fiind faptul că un apel telefonic are opțiunea de a deveni rapid o întâlnire, așa că, dacă vorbești cu un membru al echipei, poți aduce cu ușurință mai multe pentru a le actualiza cu informații. bine. Iată mai multe beneficii.

Aduceți-vă propriul transportator

Cu aduceți propriul operator de telefonie (BYOC), furnizorul pe care îl aveți în prezent poate fi folosit pentru a alimenta acest sistem telefonic. Înseamnă că veți putea utiliza liniile PSTN existente și nu va fi nevoie să instalați hardware nou pentru ca sistemul telefonic să fie accesibil. De asemenea, ajută la asigurarea că sistemul telefonic poate fi configurat rapid, astfel încât comunicarea între companie și clienți să nu fie împiedicată.

Acces la serviciile de urgență

Se întâmplă situații de urgență, iar atunci când se întâmplă, echipa ta nu poate pierde timpul găsind un telefon PSTN local în care să ajungă la serviciile de urgență. Zoom Phone acceptă apeluri de urgență în Statele Unite și Canada. Aceasta înseamnă că atunci când un angajat se confruntă cu o urgență, el sau ea va fi conectat la serviciile locale.

Acest lucru se realizează prin intermediul serviciilor îmbunătățite 911 (E911), care utilizează tehnologia punctului de răspuns de siguranță publică (PSAP), pentru a direcționa apelurile în mod corespunzător în funcție de locația sucursalei, locația titularului de cont sau la nivelul dispozitivului.

Portarea numerelor

Portarea numerelor este o parte importantă a VoIP, deoarece trebuie să rămâneți disponibil pentru clienți atunci când treceți de la PSTN la VoIP. Este important să vă pregătiți pentru portarea numerelor, iar ușurința de utilizare a Zoom Phone înseamnă că puteți lua un număr existent cu serviciul lor. În acest fel, nu trebuie să selectați unul nou pe care clienții dvs. ar putea să nu-l recunoască.

Zoom are portabilitatea numerelor locale (LNP) care vă permite să trimiteți vechile numere către furnizor. Perioada de timp va depinde de operatorul de la care vă schimbați, dar, în general, perioada poate fi de câteva zile.

Acest lucru se extinde la numerele 800 gratuite, inclusiv numerele 866, 877 și 888, dar pentru acestea, va trebui, de asemenea, să utilizați LOA gratuit. Aveți un număr mare de numere de portat? Zoom are portarea proiectelor, care este utilă pentru portarea a mai mult de 100 de numere simultan.

VoIP securizat și compatibil HIPAA

Unul dintre dezavantajele unui sistem VoIP este că există probleme de securitate pe care va trebui să le rezolvați. VoIP se bazează pe tehnologia internetului, așa că dacă cineva accesează sistemul dvs. telefonic VoIP, există șansa ca acesta să aibă și acces la o rețea mai largă. Din acest motiv, susținerea vulnerabilităților de securitate VoIP este absolut esențială. Deși acesta este ceva pe care îl puteți implementa, este de ajutor atunci când un furnizor vă întâlnește și la jumătatea drumului.

Zoom Phone are câteva funcții utile de criptare și este compatibil cu HIPAA, ceea ce adaugă un strat de protecție sistemului dvs. de comunicații de afaceri. Iată cum funcționează fiecare.

• SRTP: Protocolul de transport securizat în timp real este o tehnologie care reduce automat datele transmise de sistemul VoIP în pachete de 160 de biți. Fiecare pachet necesită o cheie de autentificare pentru decriptare, iar deținătorul cheii poate verifica că nu există nicio pierdere de pachet, iar datele primite sunt aceleași ca și când au fost transmise.
• TLS 1.2: TLS reprezintă securitatea stratului de transport și aceasta este o tehnologie vitală pentru cei care efectuează apeluri prin semnalizarea protocolului de inițiere a sesiunii (SIP). SIP este o tehnologie VoIP vitală care deschide și închide conexiunile dintre apelant și destinatar, iar TLS asigură că datele sunt criptate în timp ce sunt în tranzit – nu doar când sunt în repaus.

Alternative de telefon Zoom de luat în considerare

Lumea VoIP este o piață aglomerată și, în timp ce soluția VoIP Zoom oferă utilizatorilor săi prețuri competitive cu funcții relativ extinse, există câteva alternative Zoom care merită luate în considerare. Iată patru alternative demne de luat în considerare în timp ce sunteți pe piață pentru un sistem telefonic de afaceri.

RingCentral

RingCentral este prezent în Quadrantul Magic Gartner dintr-un motiv: oferă comunicații de afaceri puternice, cu un grad ridicat de fiabilitate. Serviciul lor de telefonie VoIP vine în patru planuri: Essentials (19,99 USD), Standard (24,99 USD), Premium (34,99 USD) și Ultimate (49,99 USD).

Având patru planuri de preț RingCentral, atât pentru voce, cât și pentru UC, se potrivește cu adevărat cu afacerile în creștere. Cu RingCentral, obțineți fax prin internet, rutare avansată a apelurilor și conferințe. RingCentral include și mesagerie text, care lipsește în soluția VoIP Zoom.

Lăcustă

Grasshopper este soluția LogMeIn pentru afaceri mici. Spre deosebire de celelalte opțiuni ale sale, cum ar fi GoToConnect (fostul Jive), Grasshopper este orientat către întreprinderi la fel de mici precum solopreneur. Acestea oferă numere virtuale și au o structură de plan pe trei niveluri. Aceasta include Solo (26 USD/lună, facturat anual), Partner (44 USD/lună, facturat anual) și Small Business (80 USD/lună, facturat anual).

Ele sunt, de asemenea, valoroase pentru cei care sunt pe gard – oferă o versiune de încercare de șapte zile ca versiune gratuită care nu necesită un card de credit. Unele caracteristici cheie incluse în toate nivelurile de prețuri Grasshopper includ fax virtual, integrarea Gmail, transcrierea mesageriei vocale și mesajele de afaceri.

voce Google

Google Voice are, de asemenea, trei niveluri în care să selectați. Acestea includ Starter (10 USD), Standard (20 USD) și Premier (30 USD). Toate planurile plătite oferă apeluri nelimitate către SUA, dar acestea nu includ apelurile canadiene, cum ar fi alți furnizori VoIP, cum ar fi Zoom. De asemenea, există câteva caracteristici de tip bloc de luat în considerare.

De exemplu, planul Starter nu are însoțitori automati și nu există compatibilitate cu telefoanele de birou. Totuși, pentru cei care au nevoie de funcții destul de valoroase, cum ar fi transcrierea mesageriei vocale și asistență tehnică 24/7, Google este cu siguranță competitiv cu orice alt furnizor pe care îl veți vedea în acest ghid.

GoTo Connect

Planurile și prețurile GoToConnect diferă de toate celelalte opțiuni. Spre deosebire de acești furnizori, GoToConnect încorporează toate caracteristicile într-un singur plan care crește prețul în funcție de numărul de linii. Din acest motiv, acesta este un furnizor foarte de încredere de luat în considerare, deoarece știți întotdeauna ce caracteristici veți avea și nu va trebui să plătiți mai mult pentru altele suplimentare.

Editorul planului de apelare funcționează ca un instrument relativ unic care vă permite să editați fluxurile de apeluri IVR utilizând o interfață drag and drop. În plus, găsiți-mă/urmărește-mă servește ca o funcție de redirecționare a apelurilor de la distanță, care este utilă pentru reprezentanții mobili.

Telefon Zoom: telefonie flexibilă și ieftină

Zoom este un concurent puternic ca soluție prietenoasă pentru întreprinderile mici pentru a scăpa de stăpânirea comunicațiilor tradiționale de telefonie fixă ​​și pentru a vă aduce apelurile vocale în cloud. Serverele Zoom sunt în Australia, Canada, China, Europa, India, Japonia, Hong Kong, America Latină și SUA, așa că vă puteți aștepta la un grad de fiabilitate atunci când utilizați serviciul datorită geo-redundanței. Furnizorul este unul dintre puținii fără o garanție de funcționare sau un acord de nivel de servicii (SLA), așa că nu există prea multe care să vă protejeze de întreruperi.

Zoom-ul este încă o opțiune excelentă pentru calitatea audio; apelurile sunt clare, iar funcțiile precum înregistrarea și rutarea apelurilor aduc multă utilitate. De asemenea, stabilirea de apeluri ușoare între membrii echipei a devenit incredibil de importantă în timpul pandemiei de COVID-19.

Nu sunteți convins că Zoom Phone este pentru organizația dvs.? Aveți nevoie de o soluție de comunicații de afaceri mai cuprinzătoare, la nivel de întreprindere, care să aibă caracteristici UC, cum ar fi partajarea ecranului, stocarea în cloud și camerele de lucru? Avem tabele de comparație atât pentru VoIP de afaceri, cât și pentru întreprinderi, așa că verificați-le pentru a găsi următorul furnizor al companiei dvs.

Întrebări frecvente despre telefonul Zoom