Zoom Phone Plany cenowe, funkcje, korzyści i alternatywy

Zoom stał się powszechnie znany jako platforma wideokonferencyjna, ale niewielu wie o jej biznesowej usłudze VoIP, Zoom Phone. Ten biznesowy system telefoniczny zawiera kilka przydatnych funkcji wybierania i jest dostępny w dwóch bardzo rozsądnych cenach, które są przyjazne dla małych i średnich firm. Czy jednak sama usługa jest dobra?

W tym przewodniku przyjrzymy się bliżej tej usłudze VoIP, aby zrozumieć ceny, funkcje i to, co wyróżnia ją na stosunkowo zatłoczonym rynku komunikacji biznesowej.

Przejdź do ↓

• Co to jest telefon z zoomem?
• Powiększ ceny telefonu
• Dla kogo przeznaczony jest telefon Zoom?
• Funkcje telefonu z zoomem
• Dodatkowe korzyści
• Zoom alternatywy telefonu do rozważenia

Co to jest telefon z zoomem?

Zoom Phone to rozwiązanie telefoniczne oparte na chmurze, które jest używane, gdy potrzebujesz szybko skontaktować się z kimś za pomocą VoIP. W przeciwieństwie do tradycyjnego Zoom, na tej platformie nie ma połączeń wideo. Jednak funkcje, które można znaleźć w centrali PBX, są dostępne i usprawnione, aby zapewnić lepsze wrażenia niż w przypadku tradycyjnego systemu połączeń stacjonarnych.

Ponadto, jeśli chcesz zamienić swoją rozmowę w Zoom Meeting, jest to prosty proces, który wymaga tylko jednego naciśnięcia przycisku. W dowolnym momencie możesz zaprosić dodatkowych uczestników lub zorganizować spotkanie jeden na jednego.

Dzięki Zoom Phone Twoja firma będzie mogła komunikować się z klientami i pracować wewnętrznie, korzystając z narzędzi do współpracy i funkcji Zoom, co oznacza, że ​​oprócz głosu będziesz mieć dostęp do sal konferencyjnych audio, wiadomości i wideokonferencji bez zmian platformy.

Powiększ plany cenowe telefonu

Chociaż Zoom Phone ma dwa plany, różnice między nimi dotyczą przede wszystkim struktury rozliczeń, a nie funkcji wybierania numeru. Zoom Phone to dodatek do Zoom Meetings, więc musisz najpierw zasubskrybować tę usługę. Możesz nawet zarejestrować się w płatnej usłudze telefonicznej, jeśli korzystasz z bezpłatnego planu Zoom Meeting.

Wszystkie te same funkcje można znaleźć zarówno w planach z pomiarem, jak i bez limitu — zapłacisz tylko za minuty z poziomem zmierzonym. Jest to korzystne dla różnych rodzajów działalności.

Rzućmy okiem na to, ile kosztuje Zoom Phone:

Oto, jak to pomaga w przypadku różnych typów firm:

• Małe firmy i start-upy: Nie każda firma musi stale dzwonić do klientów i darczyńców. W przypadku planu taryfowego abonenci płacą 10 USD miesięcznie i są rozliczani za minutę. Kiedy pojawia się nacisk na dzwonienie, jest to przydatne — wykonujesz potrzebne połączenia i po prostu płacisz podstawową kwotę w przyszłych miesiącach, w których w ogóle nie dzwonisz.
• Przedsiębiorstwa i centra telefoniczne: dla tych firm, które mają przedstawicieli stale docierających do klientów, jest to tańszy plan. Po prostu płacisz ogólny koszt za numer wewnętrzny, a Twoi przedstawiciele wykonują wszystkie potrzebne połączenia bez naliczanych opłat.

Funkcje zawarte w obu planach:

• Bezpłatne wybieranie numeru z numeru wewnętrznego
• Inteligentne opcje kierowania i zarządzania połączeniami
• Bezpieczny dźwięk w wysokiej rozdzielczości
• Aplikacje na komputery stacjonarne oraz aplikacje mobilne na iOS i Android
• Narzędzia IVR i automatycznej obsługi do łączenia klientów z odpowiednimi agentami
• Nagrywanie rozmów i transkrypcje poczty głosowej, które można odczytać na dowolnym urządzeniu

Każdy plan ma jedną aplikację Zoom do obsługi głosu, wideo, poczty głosowej, wiadomości, spotkań grupowych i konferencji internetowych, a każdy łączy się z połączeniami PSTN, komórkowymi lub VoIP z wysoką jakością połączeń. Aplikacje są również natywne dla systemów Windows, macOS, iPhone i Android.

Podczas połączeń oba plany umożliwiają bezproblemowe dodanie osoby trzeciej do konferencji. Zoom ma również stosunkowo obszerną listę obsługiwanych urządzeń dla tych z istniejącym sprzętem.

Zoom też cię nie krępuje. Gdy zechcesz anulować subskrypcję, nie ma żadnych dodatkowych opłat ani kar. Usługa odnawia się również automatycznie co miesiąc lub rok w zależności od Twoich preferencji.

Dla kogo przeznaczony jest telefon Zoom?

Telefon z zoomem jest przydatną opcją dla małych firm, które szukają łatwego sposobu na wspieranie zarówno lepszej telekomunikacji klienta. Dla obecnych abonentów Zoom Video usługa jest konfigurowana w ciągu kilku minut, a Twoja firma może natychmiast rozpocząć nawiązywanie i odbieranie połączeń.

W przeciwieństwie do tradycyjnego Zoom, który koncentruje się na konferencjach, ta usługa jest specjalnie zaprojektowana dla firm, które chcą dodać funkcje systemu telefonicznego VoIP do swoich istniejących wideokonferencji Zoom. Ten rodzaj wybierania jest bardzo korzystny w przypadku korzystania z usług dostawcy takiego jak Zoom ze względu na jego chmurową naturę.

W przypadku tradycyjnej publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) wybieranie numerów za pośrednictwem linii stacjonarnych wymaga rozbudowanego lokalnego sprzętu, rozbudowanego okablowania miedzianego w budynku oraz wysokich stawek za połączenia międzymiastowe.

W przypadku takiej usługi, sprzęt jest utrzymywany zdalnie przez dostawcę. Potrzebujesz tylko połączenia internetowego, a koszt połączeń międzymiastowych jest drastycznie obniżony. W rzeczywistości usługa pozwala na nieograniczone połączenia z USA i Kanadą bez konieczności ponoszenia lokalnych opłat za połączenia międzymiastowe. Ponieważ VoIP jest tak wszechstronny, ponad 61% firm korzysta z usług VoIP, takich jak Zoom Phone, po zakończeniu umowy z telefonem stacjonarnym.

Ponadto, po wyjęciu z pudełka, dostępnych jest kilka funkcji Zoom Phone, które pozwalają poszerzyć swój repertuar poprzez dodanie routingu połączeń, zarządzania usługami i nagrywania rozmów. W rezultacie stanowi to znacznie bardziej wszechstronne rozwiązanie niż to, co możesz otrzymać, korzystając z tradycyjnych usług telefonii stacjonarnej. Otrzymujesz to również bez dużych inwestycji w sprzęt, a istnieje wiele serwerów zapewniających georedundancję i dłuższy czas pracy bez przestojów.

Wreszcie, dzięki wirtualnym numerom telefonów udostępnianym przez lokalną lub bezpłatną licencję Zoom, Twoja firma tworzy punkty kontaktowe dla Twojej firmy. Chcesz wyglądać lokalnie dla swoich klientów? Pamiętaj, na podstawie raportu BrightLocal 60% klientów woli kontaktować się z mniejszymi firmami przez telefon, a lokalny numer daje złudzenie, że firma jest dostępna lokalnie.

I odwrotnie, posiadanie bezpłatnego numeru zapewnia również bardziej krajową obecność. Klienci czują się pewniej, gdy numer ma prefiks 1-800 – oznacza to, że firma jest większa i bardziej niezawodna. Co więcej, numery takie jak te nic nie kosztują dla dialera. Oba typy numerów są dostępne w tej usłudze, więc tworzysz profil, który najlepiej pasuje do Twoich klientów.

Niestety usługa nie posiada międzynarodowych numerów bezpośredniego wybierania wewnętrznego (DID). Dzięki temu Twoja firma może wyglądać lokalnie dla międzynarodowych klientów, ale Zoom wskazał, że ta funkcja jest na horyzoncie dla klientów, którzy chcą otworzyć drogę do terytoriów międzynarodowych.

Funkcje telefonu z zoomem

Podobnie jak w przypadku każdego systemu telefonicznego w chmurze, będziesz potrzebować mobilności i elastyczności w dostarczanych funkcjach, aby Twoja firma mogła nadal mieć płynną komunikację. Niektóre godne uwagi funkcje telefonu Zoom, które mogą być potrzebne do działania Twojej firmy, obejmują:

Inteligentne kierowanie połączeń

Inteligentne kierowanie połączeń zapewnia, że ​​klienci nie będą zawieszeni, gdy potrzebują pomocy. Dzięki dobremu systemowi routingu połączeń połączenia nie zostaną przeoczone, ponieważ dzwoniący rozłączył się, gdy zmęczył się czekaniem w kolejce do agenta, lub połączenie zostało przerwane, ponieważ zostało przekierowane zbyt wiele razy.

Gdy trzeba przekierować połączenie, zostanie ono wysłane do dostępnego agenta, który może im pomóc. Zoom posiada wielopoziomową automatyczną sekretarkę, która kieruje połączenia do odpowiednich kolejek, a jeśli agenci nie są dostępni, dzwoniący zostanie przekierowany na pocztę głosową, gdzie może zostawić wiadomość.

Nagranie rozmowy

Aby zapewnić, że poziom jakości między połączeniami pozostanie taki sam, możesz ustawić nagrywanie wszystkich połączeń. Daje to również możliwość archiwizacji dzienników połączeń i przeglądania ich, gdy zajdzie taka potrzeba. Jeśli wolisz nagrywać tylko niektóre rozmowy, dostępna jest również opcja nagrywania rozmowy na żądanie dla agentów.

Nagrywanie rozmów jest dostępne od razu po zainstalowaniu, ale jeśli chcesz włączyć nagrywanie w chmurze, jest to dodatkowa funkcja. Po dodaniu możesz pobierać, przesyłać strumieniowo i przechowywać dowolne nagrania audio z dowolnych połączeń wykonanych na koncie z limitem trzech terabajtów miejsca na miesiąc.

Przekazywanie i przekazywanie połączeń

W przypadku konieczności przekazania połączeń istnieje możliwość wykonania przekierowania nadzorowanego do konkretnego agenta. Możesz także wykonać transfer na ślepo, który przekieruje połączenie do odpowiedniego działu lub po prostu z powrotem do kolejki połączeń, aby inny agent mógł się zaadresować.

Przekazywanie połączeń jest proste i można je wykonać za pomocą dowolnego urządzenia lub lokalizacji. Oznacza to, że jeśli agent nie jest dostępny przy swoim biurku, przekierowujesz połączenie na urządzenie mobilne, gdzie może on odpowiedzieć.

Szczegółowe raportowanie połączeń

W ramach tej usługi dostępne jest również szczegółowe raportowanie połączeń, dzięki czemu można łatwo śledzić połączenia przychodzące i wychodzące. Informacje te będą obejmować imię i nazwisko dzwoniącego, numer telefonu, długość połączenia i inne. Będziesz mógł monitorować połączenia, aby sprawdzić, czy istnieje problem z siecią, który wymaga zdiagnozowania lub czy agent wymaga przeszkolenia w określonym obszarze.

Narzędzia coachingowe

W przypadku contact center istnieje wiele narzędzi, które przełożeni mogą przydać się, jeśli chodzi o coaching agentów i upewnienie się, że wszyscy są na tej samej stronie. Dzięki Zoom Phone istnieją integracje, których można użyć od razu po wyjęciu z pudełka, aby usprawnić działanie. Niektóre funkcje contact center, które doskonale nadają się do coachingu, obejmują:

• Nasłuchiwanie połączeń — przełożeni wykorzystują to, aby upewnić się, że agenci postępują zgodnie ze scenariuszem i prawidłowo obsługują obsługę klienta.
• Call Whisper — jest to narzędzie coachingowe, które pozwala przełożonym „szeptać” bezpośrednio do agentów, gdy są na linii. Dzięki niemu tylko agenci słyszą przełożonego.
• Wezwanie wtrącenia — gdy zachodzi potrzeba pomocy, przełożeni monitorujący wykorzystują funkcję wtrącania, aby zaangażować zarówno agentów, jak i klientów.
• Przejęcie połączenia — gdy sprawy przybierają inny obrót, przełożeni używają funkcji przejęcia, aby usunąć agenta z połączenia. Pozwala to przełożonym na korygowanie wszelkich problemów, które mogły wystąpić z klientem.

Integracje

Zoom został zaprojektowany tak, aby komunikacja była prostym procesem, który można wykonać na jednej platformie. Mimo że usługa została zaprojektowana tylko z myślą o dźwięku, dobrze integruje się z innymi aplikacjami Zoom, takimi jak oprogramowanie do wideokonferencji Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat i Zoom Webinar.

Ponadto możesz dodać szereg integracji VoIP innych firm i CRM, takich jak Kalendarz Google, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype dla firm i Slack.

Dodatkowe zalety telefonu z zoomem

Jakie są więc korzyści z posiadania systemu telefonicznego Zoom dla Twojej firmy? Istnieje kilka korzyści, z których najważniejszą jest fakt, że rozmowa telefoniczna może szybko stać się spotkaniem, więc jeśli rozmawiasz z jednym członkiem zespołu, możesz łatwo sprowadzić więcej osób, aby zaktualizować je o informacje, jak dobrze. Oto kilka dodatkowych korzyści.

Przynieś własnego przewoźnika

Dzięki przyniesieniu własnego operatora (BYOC) dostawca, którego obecnie masz, może być używany do zasilania tego systemu telefonicznego. Oznacza to, że będziesz mógł korzystać z istniejących linii PSTN, a nowy sprzęt nie będzie musiał być instalowany, aby system telefoniczny był dostępny. Pomaga również zapewnić szybką konfigurację systemu telefonicznego, aby nie utrudniać komunikacji między firmą a klientami.

Dostęp do służb ratowniczych

Zdarzają się sytuacje awaryjne, a kiedy tak się dzieje, Twój zespół nie może tracić czasu na szukanie lokalnego telefonu PSTN, za pomocą którego można skontaktować się ze służbami ratunkowymi. Zoom Phone obsługuje połączenia alarmowe na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady. Oznacza to, że gdy pracownik doświadczy sytuacji awaryjnej, zostanie połączony z lokalnymi usługami.

Odbywa się to za pośrednictwem ulepszonych usług 911 (E911), które wykorzystują technologię publicznych punktów odbierania połączeń (PSAP), aby odpowiednio kierować połączenia w oparciu o lokalizację oddziału, lokalizację posiadacza konta lub na poziomie urządzenia.

Przenoszenie numeru

Przenoszenie numerów jest ważną częścią VoIP, ponieważ musisz pozostać dostępny dla klientów, gdy przechodzisz z PSTN na VoIP. Ważne jest, aby przygotować się na przeniesienie numeru, a łatwość obsługi Zoom Phone oznacza, że ​​możesz skorzystać z istniejącego numeru z ich usługą. W ten sposób nie musisz wybierać nowego, którego klienci mogą nie rozpoznać.

Zoom posiada funkcję Local Number Portability (LNP), która umożliwia wysyłanie starych numerów do dostawcy. Czas, jaki to zajmie, będzie zależał od przewoźnika, z którego się zmieniasz, ale ogólnie rzecz biorąc, może to być zaledwie kilka dni.

Obejmuje to bezpłatne numery 800, w tym numery 866, 877 i 888, ale w przypadku tych numerów musisz również skorzystać z bezpłatnego LOA. Masz dużą liczbę numerów do przeniesienia? Zoom umożliwia przenoszenie projektów, co jest przydatne przy przenoszeniu ponad 100 numerów naraz.

Bezpieczny i zgodny z HIPAA telefon VoIP

Jedną z wad systemu VoIP jest to, że istnieją problemy z bezpieczeństwem, z którymi musisz się uporać. VoIP opiera się na technologii internetowej, więc jeśli ktoś włamie się do Twojego systemu telefonicznego VoIP, jest szansa, że ​​będzie miał również dostęp do szerszej sieci. Z tego powodu podpieranie luk w zabezpieczeniach VoIP jest absolutnie niezbędne. Chociaż jest to coś, co możesz wdrożyć, pomaga, gdy dostawca spotyka się z Tobą w połowie drogi.

Zoom Phone ma kilka przydatnych funkcji szyfrowania i jest zgodny z HIPAA, co dodaje warstwę ochrony do systemu komunikacji biznesowej. Oto jak każdy z nich działa.

• SRTP: Bezpieczny protokół transportu w czasie rzeczywistym to technologia, która automatycznie redukuje dane przesyłane przez system VoIP do 160-bitowych pakietów. Każdy pakiet wymaga klucza uwierzytelniającego do odszyfrowania, a posiadacz klucza jest w stanie sprawdzić, czy nie ma utraty pakietów, a otrzymane dane są takie same, jak podczas transmisji.
• TLS 1.2: TLS oznacza bezpieczeństwo warstwy transportowej i jest to kluczowa technologia dla osób wykonujących połączenia za pośrednictwem sygnalizacji protokołu inicjacji sesji (SIP). SIP to ważna technologia VoIP, która otwiera i zamyka połączenia między dzwoniącym a odbiorcą, a TLS zapewnia szyfrowanie danych podczas przesyłania – nie tylko wtedy, gdy są w spoczynku.

Zoom alternatywy telefonu do rozważenia

Świat VoIP to zatłoczony rynek i chociaż rozwiązanie VoIP firmy Zoom zapewnia użytkownikom konkurencyjne ceny ze stosunkowo rozbudowanymi funkcjami, istnieje kilka wartych rozważenia alternatyw Zoom. Oto cztery godne uwagi alternatywy do rozważenia, gdy jesteś na rynku biznesowego systemu telefonicznego.

RingCentral

RingCentral jest obecny w Magic Quadrant firmy Gartner nie bez powodu: zapewniają wydajną komunikację biznesową o wysokim stopniu niezawodności. Ich usługa telefoniczna VoIP jest dostępna w czterech planach: Essentials (19,99 USD), Standard (24,99 USD), Premium (34,99 USD) i Ultimate (49,99 USD).

Posiadanie czterech planów cenowych RingCentral zarówno dla usług głosowych, jak i UC naprawdę pasuje do rozwijających się firm. Dzięki RingCentral otrzymujesz faks internetowy, zaawansowane kierowanie połączeń i konferencje. RingCentral oferuje również wiadomości tekstowe, których brakuje w rozwiązaniu VoIP firmy Zoom.

Konik polny

Grasshopper to rozwiązanie dla małych firm LogMeIn. W przeciwieństwie do innych opcji, takich jak GoToConnect (dawniej Jive), Grasshopper jest nastawiony na firmy tak małe, jak solopreneur. Zapewniają wirtualne numery i mają trzypoziomową strukturę planu. Obejmuje to Solo (26 USD miesięcznie, rozliczane rocznie), Partner (44 USD miesięcznie, rozliczane rocznie) i Small Business (80 USD miesięcznie, rozliczane rocznie).

Są również cenne dla tych, którzy są na płocie – oferują siedmiodniowy okres próbny jako darmową wersję, która nie wymaga karty kredytowej. Niektóre kluczowe funkcje zawarte we wszystkich poziomach cenowych Grasshopper obejmują faks wirtualny, integrację z Gmailem, transkrypcję poczty głosowej i SMS-y biznesowe.

głos Google

Google Voice ma również trzy poziomy do wyboru. Należą do nich Starter (10 USD), Standard (20 USD) i Premier (30 USD). Wszystkie płatne plany zapewniają nieograniczone połączenia ze Stanami Zjednoczonymi, ale nie obejmuje to połączeń kanadyjskich, jak niektórzy inni dostawcy VoIP, np. Zoom. Ponadto należy wziąć pod uwagę kilka funkcji bramkowanych.

Na przykład plan Starter nie ma automatycznej sekretarki i nie jest kompatybilny z telefonami stacjonarnymi. Mimo to dla tych, którzy potrzebują dość cennych funkcji, takich jak transkrypcje poczty głosowej i całodobowa pomoc techniczna, Google zdecydowanie jest konkurencyjny w stosunku do każdego innego dostawcy, którego zobaczysz w tym przewodniku.

Przejdź do połączenia

Plany i ceny GoToConnect różnią się od wszystkich innych opcji. W przeciwieństwie do tych dostawców, GoToConnect zawiera wszystkie funkcje w jednym planie, którego cena jest skalowana na podstawie liczby linii. Z tego powodu jest to bardzo niezawodny dostawca do rozważenia, ponieważ zawsze wiesz, jakie funkcje będziesz mieć i nie będziesz musiał płacić więcej za dodatkowe.

Edytor planu wybierania działa jako stosunkowo unikalne narzędzie, które umożliwia edycję przepływów połączeń IVR za pomocą interfejsu przeciągania i upuszczania. Dodatkowo znajdź mnie/obserwuj mnie służy jako funkcja zdalnego przekazywania połączeń, która jest przydatna dla przedstawicieli mobilnych.

Zoom Phone: elastyczna i niedroga telefonia

Zoom jest silnym kandydatem jako rozwiązanie przyjazne dla małych firm, które przełamuje uściski tradycyjnej komunikacji stacjonarnej i przenosi połączenia głosowe do chmury. Serwery Zoom znajdują się w Australii, Kanadzie, Chinach, Europie, Indiach, Japonii, Hongkongu, Ameryce Łacińskiej i Stanach Zjednoczonych, więc możesz oczekiwać pewnego stopnia niezawodności podczas korzystania z usługi dzięki redundancji geograficznej. Dostawca jest jednym z nielicznych, który nie ma gwarancji czasu pracy barwionej na wełnę ani umowy dotyczącej poziomu usług (SLA), więc nie ma zbyt wiele do ochrony przed awariami.

Zoom jest nadal świetną opcją dla jakości dźwięku; połączenia są krystalicznie czyste, a funkcje, takie jak nagrywanie i routing połączeń, przynoszą wiele korzyści. Ponadto nawiązywanie łatwych połączeń między członkami zespołu stało się niezwykle ważne podczas pandemii COVID-19.

Nie jesteś przekonany, że Zoom Phone jest dla Twojej organizacji? Potrzebujesz bardziej kompleksowego rozwiązania do komunikacji biznesowej klasy korporacyjnej, które ma funkcje UC, takie jak udostępnianie ekranu, przechowywanie w chmurze i pokoje podgrup? Mamy tabele porównawcze zarówno dla biznesowego, jak i korporacyjnego VoIP, więc sprawdź je, aby znaleźć kolejnego dostawcę dla Twojej firmy.

Często zadawane pytania dotyczące telefonu Zoom