Zoom Phone 定价计划、功能、优势和替代方案

Zoom 作为视频会议平台已经成为家喻户晓的名字，但对其商务 VoIP 服务 Zoom Phone 的了解并不多。 这个商务电话系统包含几个有用的拨号功能，并且有两个非常合理的价格点，对 SMB 友好。 但是，服务本身有什么好处吗？

在本指南中，我们将仔细研究此 VoIP 服务，以便您了解定价、功能以及使其在相对拥挤的商业通信市场中脱颖而出的原因。

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• 什么是变焦电话？
• 缩放电话定价
• Zoom Phone 适合谁？
• 变焦电话功能
• 额外的好处
• 需要考虑的 Zoom Phone 替代方案

什么是变焦电话？

Zoom Phone 是一种基于云的呼叫解决方案，可在您需要使用 VoIP 快速联系某人时使用。 不同于传统的 Zoom 体验，这个平台上没有视频通话。 但是，您可以在 PBX 上找到的所有功能都可以访问和简化，以创造比传统固定电话系统更好的体验。

此外，如果您想将通话变成 Zoom 会议，这是一个简单的过程，只需按下一个按钮。 您可以随时邀请其他与会者或保持一对一的个人会议。

借助 Zoom Phone，您的企业将能够使用 Zoom 的协作工具和功能与客户沟通并在内部开展工作，这意味着除了语音之外，您还可以访问音频会议室、消息传递和视频会议，而无需更改平台。

Zoom Phone 定价计划

虽然 Zoom Phone 确实有两个计划，但两者之间的区别主要在于计费结构，而不是拨号功能。 Zoom Phone 是 Zoom Meetings 的附加组件，因此您需要先订阅该服务。 如果您使用 Zoom Meeting 的免费计划，您甚至可以注册付费电话服务。

所有相同的功能都可以在计量套餐和无限套餐中找到——您只需为计量套餐支付分钟数。 这对于不同的业务类型是有利的。

我们来看看Zoom Phone多少钱：

以下是这对不同业务类型的帮助：

• 小型企业和初创企业：并非每个企业都需要不断地打电话给客户和捐助者。 使用计量计划，订阅者每月支付 10 美元，并按分钟收费。 当需要打电话时，这很有用——您拨打您需要的电话，只需在未来几个月您根本不打电话时支付基本金额。
• 企业和呼叫中心：对于那些有代表不断接触客户的企业，这是更实惠的计划。 您只需支付每次分机的总费用，您的代表就会拨打他们需要的所有电话，而无需计费。

两个计划中包含的功能：

• 免费分机到分机拨号
• 智能呼叫路由和管理选项
• 保护高清音频
• 适用于桌面和 iOS 和 Android 移动应用程序的应用程序
• IVR 和自动助理工具将客户与合适的座席联系起来
• 可在任何设备上读取的通话录音和语音邮件转录

每个计划都有一个用于语音、视频、语音邮件、消息传递、小组会议和网络会议的 Zoom 应用程序，并且每个计划都以高质量的通话质量连接到 PSTN、蜂窝或 VoIP 通话。 这些应用程序也是 Windows、macOS、iPhone 和 Android 原生的。

在通话期间，这两个计划都允许您无缝添加第三方参加会议。 Zoom 还为那些拥有现有硬件的设备提供了一个相对广泛的支持设备列表。

Zoom 也不会束缚你。 当您准备取消订阅时，不会产生额外费用或罚款。 该服务还会根据您的偏好每月或每年自动更新。

Zoom Phone 适合谁？

对于正在寻找一种简单的方法来促进更好的客户电信的小型企业来说，Zoom phone 是有用的选择。 对于现有的 Zoom Video 订阅者，该服务在几分钟内设置完毕，您的公司可以立即开始拨打和接听电话。

与专注于会议的传统 Zoom 不同，该服务专为希望在现有 Zoom 视频会议中添加 VoIP 电话系统功能的企业而设计。 由于其基于云的性质，在使用像 Zoom 这样的服务提供商时，这种类型的拨号非常有利。

使用传统的公共交换电话网络 (PSTN)，通过固定电话拨号需要大量的本地硬件、建筑物中的大量铜线以及昂贵的长途电话费率。

通过这样的服务，硬件由提供商远程维护。 你只需要一个互联网连接，长途电话的成本大大降低。 事实上，该服务允许无限制地拨打美国和加拿大，而无需支付当地长途费用。 由于 VoIP 用途广泛，超过 61% 的企业在固定电话合同结束时采用 Zoom Phone 等 VoIP 服务。

此外，还有一些开箱即用的 Zoom Phone 功能可让您通过添加呼叫路由、服务管理和通话录音来扩展您的曲目。 因此，这提供了一个比使用传统固定电话服务可能获得的更全面的解决方案。 您也可以在没有太多硬件投资的情况下获得此功能，并且有多个服务器可实现地理冗余和更长的正常运行时间。

最后，通过 Zoom 本地或免费许可证提供的虚拟电话号码，您的企业可以为您的企业创建联系点。 您想在您的客户面前显得本地化吗？ 请记住，根据 BrightLocal 的一份报告，60% 的客户更喜欢通过电话联系小型企业，而本地电话号码给人一种公司可以在本地访问的错觉。

相反，拥有免费电话号码也可以在全国范围内开展业务。 当号码有 1-800 前缀时，客户会感到更放心——这表明业务更大、更可靠。 此外，像这样的号码对拨号器来说没有任何成本。 此服务提供这两种号码类型，因此您可以创建最适合您的客户的配置文件。

不幸的是，该服务没有国际直拨 (DID) 号码。 这些使您的企业可以在国际客户面前显得本地化，但 Zoom 表示，对于希望开拓国际市场的客户而言，此功能即将推出。

变焦电话功能

与任何云电话系统一样，您将需要提供给您的功能的移动性和灵活性，以便您的企业可以继续进行无缝通信。 您的业​​务运作可能需要的 Zoom Phone 的一些显着功能包括：

智能呼叫路由

智能呼叫路由可确保客户在需要帮助时不会挂断电话。 使用良好的呼叫路由系统，不会因为呼叫者厌倦了在队列中等待到达座席而挂断电话或呼叫因为重新路由太多次而掉线而错过呼叫。

当需要重新路由呼叫时，它将被发送到可以帮助他们的可用代理。 Zoom 有一个多级自动助理，可将呼叫路由到相应的队列，如果代理不可用，呼叫者将被发送到语音信箱，他们可以在其中留言。

通话录音

为帮助确保通话之间的质量水平保持不变，您可以将所有通话设置为录音。 这也将使您有机会存档通话记录并在需要时进行查看。 如果您希望只记录一些呼叫，代理也可以使用按需记录呼叫的选项。

录音电话开箱即用，但如果您想启用云录音，那么这是一个附加功能。 添加后，您可以下载、流式传输和存储该帐户上任何通话的任何录音，每月存储限制为 3 TB。

呼叫转接和转接

当需要转移呼叫时，可以选择将监督转移到特定座席。 您还可以进行盲转，将呼叫发送到有能力的部门，或者简单地返回呼叫队列以供其他座席处理。

呼叫转移很简单，可以使用任何设备或位置完成。 这意味着，如果座席不在他们的办公桌旁，您可以将呼叫转接到他们可以响应的移动设备。

详细的通话报告

此服务还提供详细的呼叫报告，因此您可以轻松跟踪呼入和呼出电话。 此信息将包括呼叫者的姓名、电话号码、通话时长等。 您将能够监控呼叫以查看是否存在需要诊断的网络问题，或者代理是否需要在特定区域进行培训。

辅导工具

对于联络中心，主管在指导座席并确保他们都在同一页面上时可能会发现很多工具很有用。 借助 Zoom Phone，可以直接使用一些集成，使体验更加流畅。 一些非常适合指导的联络中心功能包括：

• Call Listen — 主管使用它来确保座席保持按部就班并正确处理客户服务。
• Call Whisper — 这是一种教练工具，允许主管在座席在线时直接向他们“耳语”。 有了它，只有代理才能听到主管的声音。
• 呼叫插入— 当需要帮助时，监控主管使用插入功能来吸引座席和客户。
• 呼叫接管——当事情发生转机时，主管使用接管功能将座席从呼叫中踢出。 这允许主管纠正客户可能发生的任何问题。

集成

Zoom 旨在让沟通成为一个简单的过程，您可以在单一平台上进行。 尽管该服务在设计时仅考虑了音频，但它与 Zoom Meetings 视频会议软件、Zoom Room、Zoom Chat 和 Zoom 网络研讨会等其他 Zoom 应用程序很好地集成在一起。

此外，您可以添加许多第三方和 CRM VoIP 集成，例如 Google Calendar、Outlook、Microsoft Teams、Salesforce、Skype for Business 和 Slack。

Zoom Phone 的其他好处

那么，拥有 Zoom 的电话系统对您的企业有什么好处呢？ 有几个好处，最显着的一个是电话可以选择快速成为会议，因此如果您正在与团队中的一位成员交谈，您可以轻松引入更多信息来更新他们的信息出色地。 这里还有一些好处。

带上你自己的承运人

通过自带运营商 (BYOC)，您当前拥有的提供商可用于为该电话系统供电。 这意味着您将能够利用现有的 PSTN 线路，并且无需安装新硬件即可访问电话系统。 它还有助于确保可以快速设置电话系统，从而不会阻碍企业与客户之间的沟通。

获得紧急服务

紧急情况发生时，您的团队不能浪费时间寻找当地的 PSTN 电话来联系紧急服务。 Zoom Phone 支持美国和加拿大境内的紧急呼叫。 这意味着当员工遇到紧急情况时，他或她将连接到当地服务。

这是通过增强型 911 (E911) 服务完成的，该服务使用公共安全应答点 (PSAP) 技术，根据分支机构位置、帐户持有人的位置或设备级别适当地路由呼叫。

号码携号转网

号码移植是 VoIP 的重要组成部分，因为当您从 PSTN 更改为 VoIP 时，您需要保持对客户可用。 准备号码转移很重要，Zoom Phone 的易用性意味着您可以使用他们的服务获取现有号码。 这样，您就不必选择客户可能不认识的新产品。

Zoom 具有本地号码可携带性 (LNP)，可让您将旧号码发送给提供商。 这需要的时间将取决于您要更改的运营商，但总体而言，该时间可能短至几天。

这扩展到免费 800 号码，包括 866、877 和 888 号码，但对于这些号码，您还需要使用免费 LOA。 有大量号码要移植？ Zoom 具有项目移植功能，这对于一次移植 100 多个号码非常有用。

安全且符合 HIPAA 标准的 VoIP

VoIP 系统的缺点之一是您需要解决一些安全问题。 VoIP 基于互联网技术，因此如果有人侵入您的 VoIP 电话系统，他们也有可能访问更广泛的网络。 出于这个原因，支持 VoIP 安全漏洞是绝对必要的。 虽然这是您可以实施的事情，但当提供者也中途遇到您时，它会有所帮助。

Zoom Phone 具有一些有用的加密功能并且符合 HIPAA 标准，为您的业务通信系统增加了一层保护。 以下是每种方法的工作原理。

• SRTP：安全实时传输协议是一种自动将 VoIP 系统传输的数据缩减为 160 位数据包的技术。 每个数据包都需要一个身份验证密钥进行解密，密钥持有者能够验证没有数据包丢失，并且接收到的数据与传输时的数据相同。
• TLS 1.2：TLS 代表传输层安全性，对于那些通过会话发起协议 (SIP) 信令进行呼叫的人来说，这是一项至关重要的技术。 SIP 是一种重要的 VoIP 技术，它可以打开和关闭呼叫者和接收者之间的连接，而 TLS 可确保数据在传输过程中被加密——而不仅仅是在它处于静止状态时。

需要考虑的 Zoom Phone 替代方案

VoIP 世界是一个拥挤的市场，虽然 Zoom 的 VoIP 解决方案为用户提供了具有竞争力的价格和相对广泛的功能，但有几个 Zoom 替代方案非常值得考虑。 当您在市场上购买商务电话系统时，可以考虑以下四种值得考虑的选择。

环中央

RingCentral 出现在 Gartner 魔力象限中是有原因的：它们提供强大的业务通信和高度的可靠性。 他们的 VoIP 电话服务有四个计划：Essentials（19.99 美元）、Standard（24.99 美元）、Premium（34.99 美元）和 Ultimate（49.99 美元）。

为语音和 UC 制定四个 RingCentral 定价计划确实与正在增长的业务相吻合。 使用 RingCentral，您可以获得互联网传真、高级呼叫路由和会议。 RingCentral 还具有文本消息功能，这是 Zoom 的 VoIP 解决方案所缺少的。

蚱蜢

Grasshopper 是 LogMeIn 的小型企业解决方案。 与 GoToConnect（前身为 Jive）等其他选项不同，Grasshopper 面向像个体企业家这样的小型企业。 他们提供虚拟号码并具有三层计划结构。 这包括 Solo（每月 26 美元，按年计费）、合作伙伴（每月 44 美元，按年计费）和小型企业（每月 80 美元，按年计费）。

对于那些犹豫不决的人来说，它们也很有价值——它们提供 7 天的免费试用版，不需要信用卡。 所有 Grasshopper 定价层中包含的一些关键功能包括虚拟传真、Gmail 集成、语音邮件转录和商务短信。

谷歌语音

谷歌语音也有三层可供选择。 其中包括 Starter ($10)、Standard ($20) 和 Premier ($30)。 所有付费计划都允许无限拨打美国电话，但这不包括像 Zoom 等其他 VoIP 提供商那样的加拿大电话。 此外，还有一些门控功能需要考虑。

例如，Starter 计划没有自动助理，也没有桌面电话兼容性。 尽管如此，对于那些需要相当有价值的功能（如语音邮件转录和 24/7 技术支持）的人来说，谷歌绝对可以与您在本指南中看到的任何其他提供商竞争。

转到连接

GoToConnect 计划和定价与所有其他选项不同。 与这些提供商不同，GoToConnect 将所有功能整合到一个计划中，该计划根据线路数量进行价格调整。 出于这个原因，这是一个值得考虑的非常可靠的提供商，因为您始终知道您将拥有哪些功能，并且您不必为额外的功能支付更多费用。

拨号计划编辑器是一个相对独特的工具，允许您使用拖放界面编辑 IVR 呼叫流程。 此外，“找到我/关注我”作为远程呼叫转接功能，对移动代表很有用。

Zoom Phone：灵活且廉价的电话

作为一种小型企业友好型解决方案，Zoom 是一个强有力的竞争者，它打破了传统固定电话通信的束缚，并将您的语音通话带到了云端。 Zoom 的服务器位于澳大利亚、加拿大、中国、欧洲、印度、日本、香港、拉丁美洲和美国，因此由于地理冗余，您可以在使用该服务时获得一定程度的可靠性。 该提供商是少数没有完全正常运行时间保证或服务水平协议 (SLA) 的提供商之一，因此没有太多可以保护您免受中断的影响。

缩放仍然是音频质量的绝佳选择； 通话非常清晰，通话录音和通话路由等功能带来了很多实用性。 此外，在 COVID-19 大流行期间，在团队成员之间建立简单的通话变得非常重要。

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