Zoom Phone 定價計劃、功能、優勢和替代方案

Zoom 作為視頻會議平台已經成為家喻戶曉的名字，但對其商務 VoIP 服務 Zoom Phone 的了解並不多。 這個商務電話系統包含幾個有用的撥號功能，並且有兩個非常合理的價格點，對 SMB 友好。 但是，服務本身有什麼好處嗎？

在本指南中，我們將仔細研究此 VoIP 服務，以便您了解定價、功能以及使其在相對擁擠的商業通信市場中脫穎而出的原因。

跳轉↓

• 什麼是變焦電話？
• 縮放電話定價
• Zoom Phone 適合誰？
• 變焦電話功能
• 額外的好處
• 需要考慮的 Zoom Phone 替代方案

什麼是變焦電話？

Zoom Phone 是一種基於雲的呼叫解決方案，可在您需要使用 VoIP 快速聯繫某人時使用。 不同於傳統的 Zoom 體驗，這個平台上沒有視頻通話。 但是，您可以在 PBX 上找到的所有功能都可以訪問和簡化，以創造比傳統固定電話系統更好的體驗。

此外，如果您想將通話變成 Zoom 會議，這是一個簡單的過程，只需按下一個按鈕。 您可以隨時邀請其他與會者或保持一對一的個人會議。

借助 Zoom Phone，您的企業將能夠使用 Zoom 的協作工具和功能與客戶溝通並在內部開展工作，這意味著除了語音之外，您還可以訪問音頻會議室、消息傳遞和視頻會議，而無需更改平台。

Zoom Phone 定價計劃

雖然 Zoom Phone 確實有兩個計劃，但兩者之間的區別主要在於計費結構，而不是撥號功能。 Zoom Phone 是 Zoom Meetings 的附加組件，因此您需要先訂閱該服務。 如果您使用 Zoom Meeting 的免費計劃，您甚至可以註冊付費電話服務。

所有相同的功能都可以在計量套餐和無限套餐中找到——您只需為計量套餐支付分鐘數。 這對於不同的業務類型是有利的。

我們來看看Zoom Phone多少錢：

以下是這對不同業務類型的幫助：

• 小型企業和初創企業：並非每個企業都需要不斷地打電話給客戶和捐助者。 使用計量計劃，訂閱者每月支付 10 美元，並按分鐘收費。 當需要打電話時，這很有用——您撥打您需要的電話，只需在未來幾個月您根本不打電話時支付基本金額。
• 企業和呼叫中心：對於那些有代表不斷接觸客戶的企業，這是更實惠的計劃。 您只需支付每次分機的總費用，您的代表就會撥打他們需要的所有電話，而無需計費。

兩個計劃中包含的功能：

• 免費分機到分機撥號
• 智能呼叫路由和管理選項
• 保護高清音頻
• 適用於桌面和 iOS 和 Android 移動應用程序的應用程序
• IVR 和自動助理工具將客戶與合適的座席聯繫起來
• 可在任何設備上讀取的通話錄音和語音郵件轉錄

每個計劃都有一個用於語音、視頻、語音郵件、消息傳遞、小組會議和網絡會議的 Zoom 應用程序，並且每個計劃都以高質量的通話質量連接到 PSTN、蜂窩或 VoIP 通話。 這些應用程序也是 Windows、macOS、iPhone 和 Android 原生的。

在通話期間，這兩個計劃都允許您無縫添加第三方參加會議。 Zoom 還為那些擁有現有硬件的設備提供了一個相對廣泛的支持設備列表。

Zoom 也不會束縛你。 當您準備取消訂閱時，不會產生額外費用或罰款。 該服務還會根據您的偏好每月或每年自動更新。

Zoom Phone 適合誰？

對於正在尋找一種簡單的方法來促進更好的客戶電信的小型企業來說，Zoom phone 是有用的選擇。 對於現有的 Zoom Video 訂閱者，該服務在幾分鐘內設置完畢，您的公司可以立即開始撥打和接聽電話。

與專注於會議的傳統 Zoom 不同，該服務專為希望在現有 Zoom 視頻會議中添加 VoIP 電話系統功能的企業而設計。 由於其基於雲的性質，在使用像 Zoom 這樣的服務提供商時，這種類型的撥號非常有利。

使用傳統的公共交換電話網絡 (PSTN)，通過固定電話撥號需要大量的本地硬件、建築物中的大量銅線以及昂貴的長途電話費率。

通過這樣的服務，硬件由提供商遠程維護。 你只需要一個互聯網連接，長途電話的成本大大降低。 事實上，該服務允許無限制地撥打美國和加拿大，而無需支付當地長途費用。 由於 VoIP 用途廣泛，超過 61% 的企業在固定電話合同結束時採用 Zoom Phone 等 VoIP 服務。

此外，還有一些開箱即用的 Zoom Phone 功能可讓您通過添加呼叫路由、服務管理和通話錄音來擴展您的曲目。 因此，這提供了一個比使用傳統固定電話服務可能獲得的更全面的解決方案。 您也可以在沒有太多硬件投資的情況下獲得此功能，並且有多個服務器可實現地理冗餘和更長的正常運行時間。

最後，通過 Zoom 本地或免費許可證提供的虛擬電話號碼，您的企業可以為您的企業創建聯繫點。 您想在您的客戶面前顯得本地化嗎？ 請記住，根據 BrightLocal 的一份報告，60% 的客戶更喜歡通過電話聯繫小型企業，而本地電話號碼給人一種公司可以在本地訪問的錯覺。

相反，擁有免費電話號碼也可以在全國范圍內開展業務。 當號碼有 1-800 前綴時，客戶會感到更放心——這表明業務更大、更可靠。 此外，像這樣的號碼對撥號器來說沒有任何成本。 此服務提供這兩種號碼類型，因此您可以創建最適合您的客戶的配置文件。

不幸的是，該服務沒有國際直撥 (DID) 號碼。 這些使您的企業可以在國際客戶面前顯得本地化，但 Zoom 表示，對於希望開拓國際市場的客戶而言，此功能即將推出。

變焦電話功能

與任何云電話系統一樣，您將需要提供給您的功能的移動性和靈活性，以便您的企業可以繼續進行無縫通信。 您的業務運作可能需要的 Zoom Phone 的一些顯著功能包括：

智能呼叫路由

智能呼叫路由可確保客戶在需要幫助時不會掛斷電話。 使用良好的呼叫路由系統，不會因為呼叫者厭倦了在隊列中等待到達座席而掛斷電話或呼叫因為重新路由太多次而掉線而錯過呼叫。

當需要重新路由呼叫時，它將被發送到可以幫助他們的可用代理。 Zoom 有一個多級自動助理，可將呼叫路由到相應的隊列，如果代理不可用，呼叫者將被發送到語音信箱，他們可以在其中留言。

通話錄音

為幫助確保通話之間的質量水平保持不變，您可以將所有通話設置為錄音。 這也將使您有機會存檔通話記錄並在需要時進行查看。 如果您希望只記錄一些呼叫，代理也可以使用按需記錄呼叫的選項。

錄音電話開箱即用，但如果您想啟用雲錄音，那麼這是一個附加功能。 添加後，您可以下載、流式傳輸和存儲該帳戶上任何通話的任何錄音，每月存儲限制為 3 TB。

呼叫轉接和轉接

當需要轉移呼叫時，可以選擇將監督轉移到特定座席。 您還可以進行盲轉，將呼叫發送到有能力的部門，或者簡單地返回呼叫隊列以供其他座席處理。

呼叫轉移很簡單，可以使用任何設備或位置完成。 這意味著，如果座席不在他們的辦公桌旁，您可以將呼叫轉接到他們可以響應的移動設備。

詳細的通話報告

此服務還提供詳細的呼叫報告，因此您可以輕鬆跟踪呼入和呼出電話。 此信息將包括呼叫者的姓名、電話號碼、通話時長等。 您將能夠監控呼叫以查看是否存在需要診斷的網絡問題，或者代理是否需要在特定區域進行培訓。

輔導工具

對於聯絡中心，主管在指導座席並確保他們都在同一頁面上時可能會發現很多工具很有用。 借助 Zoom Phone，可以直接使用一些集成，使體驗更加流暢。 一些非常適合指導的聯絡中心功能包括：

• Call Listen — 主管使用它來確保座席保持按部就班並正確處理客戶服務。
• Call Whisper — 這是一種教練工具，允許主管在座席在線時直接向他們“耳語”。 有了它，只有代理才能聽到主管的聲音。
• 呼叫插入— 當需要幫助時，監控主管使用插入功能來吸引座席和客戶。
• 呼叫接管——當事情發生轉機時，主管使用接管功能將座席從呼叫中踢出。 這允許主管糾正客戶可能發生的任何問題。

集成

Zoom 旨在讓溝通成為一個簡單的過程，您可以在單一平台上進行。 儘管該服務在設計時僅考慮了音頻，但它與 Zoom Meetings 視頻會議軟件、Zoom Room、Zoom Chat 和 Zoom 網絡研討會等其他 Zoom 應用程序很好地集成在一起。

此外，您可以添加許多第三方和 CRM VoIP 集成，例如 Google Calendar、Outlook、Microsoft Teams、Salesforce、Skype for Business 和 Slack。

Zoom Phone 的其他好處

那麼，擁有 Zoom 的電話系統對您的企業有什麼好處呢？ 有幾個好處，最顯著的一個是電話可以選擇快速成為會議，因此如果您正在與團隊中的一位成員交談，您可以輕鬆引入更多信息來更新他們的信息出色地。 這裡還有一些好處。

帶上你自己的承運人

通過自帶運營商 (BYOC)，您當前擁有的提供商可用於為該電話系統供電。 這意味著您將能夠利用現有的 PSTN 線路，並且無需安裝新硬件即可訪問電話系統。 它還有助於確保可以快速設置電話系統，從而不會阻礙企業與客戶之間的溝通。

獲得緊急服務

緊急情況發生時，您的團隊不能浪費時間尋找當地的 PSTN 電話來聯繫緊急服務。 Zoom Phone 支持美國和加拿大境內的緊急呼叫。 這意味著當員工遇到緊急情況時，他或她將連接到當地服務。

這是通過增強型 911 (E911) 服務完成的，該服務使用公共安全應答點 (PSAP) 技術，根據分支機構位置、帳戶持有人的位置或設備級別適當地路由呼叫。

號碼攜號轉網

號碼移植是 VoIP 的重要組成部分，因為當您從 PSTN 更改為 VoIP 時，您需要保持對客戶可用。 準備號碼轉移很重要，Zoom Phone 的易用性意味著您可以使用他們的服務獲取現有號碼。 這樣，您就不必選擇客戶可能不認識的新產品。

Zoom 具有本地號碼可攜帶性 (LNP)，可讓您將舊號碼發送給提供商。 這需要的時間將取決於您要更改的運營商，但總體而言，該時間可能短至幾天。

這擴展到免費 800 號碼，包括 866、877 和 888 號碼，但對於這些號碼，您還需要使用免費 LOA。 有大量號碼要移植？ Zoom 具有項目移植功能，這對於一次移植 100 多個號碼非常有用。

安全且符合 HIPAA 標準的 VoIP

VoIP 系統的缺點之一是您需要解決一些安全問題。 VoIP 基於互聯網技術，因此如果有人侵入您的 VoIP 電話系統，他們也有可能訪問更廣泛的網絡。 出於這個原因，支持 VoIP 安全漏洞是絕對必要的。 雖然這是您可以實施的事情，但當提供者也中途遇到您時，它會有所幫助。

Zoom Phone 具有一些有用的加密功能並且符合 HIPAA 標準，為您的業務通信系統增加了一層保護。 以下是每種方法的工作原理。

• SRTP：安全實時傳輸協議是一種自動將 VoIP 系統傳輸的數據縮減為 160 位數據包的技術。 每個數據包都需要一個身份驗證密鑰進行解密，密鑰持有者能夠驗證沒有數據包丟失，並且接收到的數據與傳輸時的數據相同。
• TLS 1.2：TLS 代表傳輸層安全性，對於那些通過會話發起協議 (SIP) 信令進行呼叫的人來說，這是一項至關重要的技術。 SIP 是一種重要的 VoIP 技術，它可以打開和關閉呼叫者和接收者之間的連接，而 TLS 可確保數據在傳輸過程中被加密——而不僅僅是在它處於靜止狀態時。

需要考慮的 Zoom Phone 替代方案

VoIP 世界是一個擁擠的市場，雖然 Zoom 的 VoIP 解決方案為用戶提供了具有競爭力的價格和相對廣泛的功能，但有幾個 Zoom 替代方案非常值得考慮。 當您在市場上購買商務電話系統時，可以考慮以下四種值得考慮的選擇。

環中央

RingCentral 出現在 Gartner 魔力像限中是有原因的：它們提供強大的業務通信和高度的可靠性。 他們的 VoIP 電話服務有四個計劃：Essentials（19.99 美元）、Standard（24.99 美元）、Premium（34.99 美元）和 Ultimate（49.99 美元）。

為語音和 UC 制定四個 RingCentral 定價計劃確實與正在增長的業務相吻合。 使用 RingCentral，您可以獲得互聯網傳真、高級呼叫路由和會議。 RingCentral 還具有文本消息功能，這是 Zoom 的 VoIP 解決方案所缺少的。

蚱蜢

Grasshopper 是 LogMeIn 的小型企業解決方案。 與 GoToConnect（前身為 Jive）等其他選項不同，Grasshopper 面向像個體企業家這樣的小型企業。 他們提供虛擬號碼並具有三層計劃結構。 這包括 Solo（每月 26 美元，按年計費）、合作夥伴（每月 44 美元，按年計費）和小型企業（每月 80 美元，按年計費）。

對於那些猶豫不決的人來說，它們也很有價值——它們提供 7 天的免費試用版，不需要信用卡。 所有 Grasshopper 定價層中包含的一些關鍵功能包括虛擬傳真、Gmail 集成、語音郵件轉錄和商務短信。

谷歌語音

谷歌語音也有三層可供選擇。 其中包括 Starter ($10)、Standard ($20) 和 Premier ($30)。 所有付費計劃都允許無限撥打美國電話，但這不包括像 Zoom 等其他 VoIP 提供商那樣的加拿大電話。 此外，還有一些門控功能需要考慮。

例如，Starter 計劃沒有自動助理，也沒有桌面電話兼容性。 儘管如此，對於那些需要相當有價值的功能（如語音郵件轉錄和 24/7 技術支持）的人來說，谷歌絕對可以與您在本指南中看到的任何其他提供商競爭。

轉到連接

GoToConnect 計劃和定價與所有其他選項不同。 與這些提供商不同，GoToConnect 將所有功能整合到一個計劃中，該計劃根據線路數量進行價格調整。 出於這個原因，這是一個值得考慮的非常可靠的提供商，因為您始終知道您將擁有哪些功能，並且您不必為額外的功能支付更多費用。

撥號計劃編輯器是一個相對獨特的工具，允許您使用拖放界面編輯 IVR 呼叫流程。 此外，“找到我/關注我”作為遠程呼叫轉接功能，對移動代表很有用。

Zoom Phone：靈活且廉價的電話

作為一種小型企業友好型解決方案，Zoom 是一個強有力的競爭者，它打破了傳統固定電話通信的束縛，並將您的語音通話帶到了雲端。 Zoom 的服務器位於澳大利亞、加拿大、中國、歐洲、印度、日本、香港、拉丁美洲和美國，因此由於地理冗餘，您可以在使用該服務時獲得一定程度的可靠性。 該提供商是少數沒有完全正常運行時間保證或服務水平協議 (SLA) 的提供商之一，因此沒有太多可以保護您免受中斷的影響。

縮放仍然是音頻質量的絕佳選擇； 通話非常清晰，通話錄音和通話路由等功能帶來了很多實用性。 此外，在 COVID-19 大流行期間，在團隊成員之間建立簡單的通話變得非常重要。

不相信 Zoom Phone 適合您的組織？ 需要具有屏幕共享、雲存儲和分組討論室等 UC 功能的更全面的企業級商務通信解決方案？ 我們為企業和企業 VoIP 提供了比較表，因此請查看這些比較表以找到您企業的下一個​​提供商。

Zoom 電話常見問題解答