Preispläne, Funktionen, Vorteile und Alternativen für Zoom Phone

Zoom ist als Videokonferenzplattform ein bekannter Name geworden, aber nicht viele kennen seinen geschäftlichen VoIP-Dienst Zoom Phone. Dieses Business-Telefonsystem bietet mehrere nützliche Wählfunktionen und ist zu zwei sehr günstigen Preisen erhältlich, die SMB-freundlich sind. Aber ist der Service selbst gut?

In diesem Leitfaden werfen wir einen genauen Blick auf diesen VoIP-Dienst, damit Sie die Preise und Funktionen verstehen und verstehen, was ihn in einem relativ überfüllten Markt für Geschäftskommunikation auszeichnet.

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• Was ist ZoomPhone?
• Zoom Phone-Preise
• Für wen ist Zoom Phone geeignet?
• Zoom Phone-Funktionen
• Zusätzliche Vorteile
• Zu berücksichtigende Zoom Phone-Alternativen

Was ist ZoomPhone?

Zoom Phone ist eine cloudbasierte Anruflösung, die verwendet wird, wenn Sie schnell jemanden über VoIP kontaktieren müssen. Im Gegensatz zum traditionellen Zoom-Erlebnis gibt es auf dieser Plattform keinen Videoanruf. Die Funktionen, die Sie in einer Telefonanlage finden würden, sind jedoch alle zugänglich und optimiert, um eine bessere Erfahrung zu schaffen, als dies bei einem herkömmlichen Festnetzanrufsystem möglich ist.

Wenn Sie Ihren Anruf außerdem in ein Zoom-Meeting umwandeln möchten, ist dies ein unkomplizierter Vorgang, der nur einen einzigen Tastendruck erfordert. Sie können jederzeit weitere Teilnehmer einladen oder es zu einem persönlichen Einzelgespräch machen.

Mit Zoom Phone kann Ihr Unternehmen mit Kunden kommunizieren und intern arbeiten, indem es Tools und Funktionen für die Zusammenarbeit von Zoom verwendet, was bedeutet, dass Sie neben Sprache auch Zugang zu Audiokonferenzräumen, Messaging und Videokonferenzen haben, ohne sich ändern zu müssen Plattformen.

Preispläne für Zoom-Telefone

Während Zoom Phone zwei Pläne hat, liegen die Unterschiede zwischen den beiden hauptsächlich in der Abrechnungsstruktur, nicht in der Wählfunktion. Zoom Phone ist ein Add-on zu Zoom Meetings, daher müssen Sie diesen Dienst zuerst abonnieren. Sie können sich sogar für den kostenpflichtigen Telefondienst anmelden, wenn Sie den kostenlosen Tarif von Zoom Meeting nutzen.

Die gleichen Funktionen sind sowohl in den kostenpflichtigen als auch in den unbegrenzten Plänen zu finden – Sie zahlen nur für Minuten mit der kostenpflichtigen Tarifstufe. Dies ist für verschiedene Geschäftsarten von Vorteil.

Werfen wir einen Blick darauf, wie viel Zoom Phone kostet:

So hilft dies für verschiedene Geschäftstypen:

• Kleine Unternehmen und Startups: Nicht jedes Unternehmen muss ständig Kunden und Spender anrufen. Mit dem Tarif mit Zähler zahlen Abonnenten 10 US-Dollar pro Monat und werden minutenweise abgerechnet. Dies ist praktisch, wenn Sie telefonieren müssen – Sie tätigen die Anrufe, die Sie benötigen, und zahlen nur den Grundbetrag in den kommenden Monaten, in denen Sie überhaupt nicht telefonieren.
• Unternehmen und Callcenter: Für Unternehmen, deren Mitarbeiter ständig Kunden erreichen, ist dies der günstigere Plan. Sie zahlen einfach die pauschalen Kosten pro Nebenstelle, und Ihre Vertriebsmitarbeiter führen alle benötigten Anrufe ohne Gebührenzählung durch.

In beiden Plänen enthaltene Funktionen:

• Kostenlose Wahl von Nebenstelle zu Nebenstelle
• Intelligente Anrufweiterleitungs- und Verwaltungsoptionen
• Sicheres High-Definition-Audio
• Apps für Desktop und mobile iOS- und Android-Apps
• IVR- und Auto-Attendant-Tools, um Kunden mit den richtigen Agenten zu verbinden
• Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkriptionen, die auf jedem Gerät lesbar sind

Jeder Plan verfügt über eine einzige Zoom-App für Sprache, Video, Voicemail, Messaging, Gruppenbesprechungen und Webkonferenzen, und jeder verbindet sich mit PSTN-, Mobilfunk- oder VoIP-Anrufen mit hoher Anrufqualität. Die Apps sind auch Windows, macOS, iPhone und Android nativ.

Während eines Anrufs können Sie mit beiden Plänen nahtlos einen dritten Teilnehmer für eine Konferenz hinzufügen. Zoom hat auch eine relativ umfangreiche Liste unterstützter Geräte für diejenigen mit vorhandener Hardware.

Zoom bindet Sie auch nicht. Wenn Sie bereit sind, Ihr Abonnement zu kündigen, fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bußgelder an. Der Service verlängert sich auch automatisch jeden Monat oder Jahr, basierend auf Ihren Präferenzen.

Für wen ist Zoom Phone geeignet?

Zoom Phone ist eine nützliche Option für kleine Unternehmen, die nach einem einfachen Mittel suchen, um sowohl eine bessere Kundenkommunikation zu fördern. Für bestehende Zoom Video-Abonnenten ist der Dienst in wenigen Minuten eingerichtet, und Ihr Unternehmen kann sofort damit beginnen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Im Gegensatz zum herkömmlichen Zoom, das sich auf Konferenzen konzentriert, wurde dieser Dienst speziell für Unternehmen entwickelt, die ihre bestehenden Zoom-Videokonferenzen um die Funktionen eines VoIP-Telefonsystems erweitern möchten. Diese Art der Einwahl ist aufgrund ihrer Cloud-basierten Natur sehr vorteilhaft, wenn Sie einen Dienstanbieter wie Zoom verwenden.

Mit dem traditionellen öffentlichen Telefonnetz (PSTN) erfordert das Wählen über Festnetz umfangreiche Hardware vor Ort, ausgedehnte Kupferverkabelung in Ihrem Gebäude und teure Ferngesprächstarife.

Bei einem solchen Service wird die Hardware vom Anbieter ferngewartet. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und die Kosten für Ferngespräche werden drastisch reduziert. Tatsächlich ermöglicht der Dienst unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada, ohne dass lokale Ferngesprächsgebühren anfallen müssen. Da VoIP so vielseitig ist, nutzen mehr als 61 % der Unternehmen VoIP-Dienste wie Zoom Phone am Ende ihrer Festnetzverträge.

Darüber hinaus gibt es standardmäßig mehrere Zoom Phone-Funktionen, mit denen Sie Ihr Repertoire erweitern können, indem Sie Anrufweiterleitung, Dienstverwaltung und Aufzeichnung von Anrufen hinzufügen. Infolgedessen ist dies eine viel abgerundetere Lösung als das, was Sie möglicherweise mit herkömmlichen Festnetzdiensten erhalten. Sie erhalten dies auch ohne große Hardwareinvestitionen und es gibt mehrere Server für Georedundanz und höhere Betriebszeiten.

Schließlich schafft Ihr Unternehmen mit virtuellen Telefonnummern, die durch eine lokale oder gebührenfreie Zoom-Lizenz bereitgestellt werden, Kontaktpunkte für Ihr Unternehmen. Sie möchten für Ihre Kunden lokal auftreten? Denken Sie daran, dass laut einem Bericht von BrightLocal 60 % der Kunden kleinere Unternehmen lieber telefonisch erreichen und eine lokale Nummer den Eindruck erweckt, dass das Unternehmen lokal erreichbar ist.

Umgekehrt gewährt eine gebührenfreie Nummer auch eine stärkere nationale Präsenz. Kunden fühlen sich sicherer, wenn eine Nummer ein 1-800-Präfix hat – es zeigt an, dass das Unternehmen größer und zuverlässiger ist. Außerdem kosten solche Nummern für den Dialer nichts. Beide Nummerntypen sind mit diesem Service verfügbar, sodass Sie das Profil erstellen, das am besten zu Ihren Kunden passt.

Leider verfügt der Dienst nicht über internationale Durchwahlnummern (DID). Diese ermöglichen es Ihrem Unternehmen, für internationale Kunden lokal zu erscheinen, aber Zoom hat darauf hingewiesen, dass diese Funktion für Kunden in Sicht ist, die in internationale Gebiete vordringen möchten.

Zoom Phone-Funktionen

Wie bei jedem Cloud-Telefonsystem benötigen Sie Mobilität und Flexibilität bei den Funktionen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden, damit Ihr Unternehmen weiterhin eine nahtlose Kommunikation haben kann. Einige bemerkenswerte Funktionen von Zoom Phone, die Sie möglicherweise benötigen, damit Ihr Unternehmen funktioniert, umfassen:

Intelligentes Anrufrouting

Intelligente Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Kunden nicht hängen bleiben, wenn sie Hilfe benötigen. Mit einem guten Anrufweiterleitungssystem werden Anrufe nicht verpasst, weil der Anrufer aufgelegt hat, wenn er es satt hatte, in der Warteschlange auf einen Agenten zu warten, oder der Anruf abgebrochen wurde, weil er zu oft umgeleitet wurde.

Wenn ein Anruf umgeleitet werden muss, wird er an einen verfügbaren Agenten gesendet, der ihm helfen kann. Zoom verfügt über eine mehrstufige automatische Telefonzentrale, die Anrufe an die entsprechenden Warteschlangen weiterleitet, und wenn Agenten nicht verfügbar sind, wird der Anrufer an eine Voicemail weitergeleitet, wo er eine Nachricht hinterlassen kann.

Anrufaufzeichnung

Um sicherzustellen, dass die Qualität zwischen Anrufen gleich bleibt, können Sie festlegen, dass alle Ihre Anrufe aufgezeichnet werden. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, die Anrufprotokolle zu archivieren und sie bei Bedarf zu überprüfen. Wenn Sie es vorziehen, nur einige Anrufe aufzuzeichnen, steht Agenten auch die Option zum Aufzeichnen eines Anrufs bei Bedarf zur Verfügung.

Das Aufzeichnen Ihrer Anrufe ist sofort einsatzbereit, aber wenn Sie die Cloud-Aufzeichnung aktivieren möchten, dann ist dies eine Zusatzfunktion. Nach dem Hinzufügen können Sie alle Audioaufzeichnungen von allen Anrufen, die über das Konto getätigt wurden, herunterladen, streamen und speichern, mit einem Limit von drei Terabyte Speicherplatz pro Monat.

Anrufübergabe und -weiterleitung

Wenn Anrufe weitergeleitet werden müssen, besteht die Möglichkeit, eine überwachte Weiterleitung an einen bestimmten Agenten durchzuführen. Sie können auch eine Blindvermittlung durchführen, bei der der Anruf an eine kompetente Abteilung weitergeleitet wird, oder einfach zurück in die Anrufwarteschlange, damit ein anderer Agent sie ansprechen kann.

Anrufweiterleitungen sind einfach und können mit jedem Gerät oder Standort durchgeführt werden. Das bedeutet, dass Sie den Anruf an ein mobiles Gerät weiterleiten, wenn ein Agent an seinem Schreibtisch nicht verfügbar ist, wo er antworten kann.

Detaillierte Anrufberichte

Mit diesem Dienst ist auch eine detaillierte Anrufberichterstattung verfügbar, sodass Sie eingehende und ausgehende Anrufe leicht verfolgen können. Diese Informationen umfassen den Namen des Anrufers, die Telefonnummer, die Dauer des Anrufs und mehr. Sie können die Anrufe überwachen, um festzustellen, ob ein Netzwerkproblem diagnostiziert werden muss oder ob der Agent in einem bestimmten Bereich geschult werden muss.

Coaching-Tools

Bei Contact Centern gibt es viele Tools, die die Vorgesetzten nützlich finden können, wenn es darum geht, Agenten zu coachen und sicherzustellen, dass sie alle auf derselben Seite sind. Bei Zoom Phone gibt es Integrationen, die sofort verwendet werden können, um das Erlebnis zu optimieren. Einige Contact Center-Funktionen, die sich hervorragend für das Coaching eignen, sind:

• Call Listen – Supervisors verwenden dies, um sicherzustellen, dass die Agenten sich an das Skript halten und die Kundenbetreuung korrekt handhaben.
• Call Whisper – Dies ist ein Coaching-Tool, mit dem Supervisoren Agenten direkt „flüstern“ können, während sie in der Leitung sind. Damit hören nur Agenten den Supervisor.
• Call Barge – Wenn Hilfe benötigt wird, verwenden die Überwachungs-Supervisoren die Aufschaltfunktion, um sowohl Agenten als auch Kunden einzubeziehen.
• Anrufübernahme – Wenn die Dinge eine Wendung genommen haben, verwenden Supervisoren die Übernahmefunktion, um den Agenten aus dem Anruf zu werfen. Auf diese Weise können Vorgesetzte alle Probleme beheben, die möglicherweise beim Kunden aufgetreten sind.

Integrationen

Zoom wurde entwickelt, um die Kommunikation zu einem einfachen Prozess zu machen, den Sie über eine einzige Plattform durchführen können. Obwohl der Dienst nur auf Audio ausgelegt ist, lässt er sich gut in andere Zoom-Anwendungen wie die Videokonferenzsoftware Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat und Zoom Webinar integrieren.

Darüber hinaus können Sie eine Reihe von Drittanbieter- und CRM-VoIP-Integrationen wie Google Kalender, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business und Slack hinzufügen.

Zusätzliche Vorteile von Zoom Phone

Welche Vorteile hat das Telefonsystem von Zoom also für Ihr Unternehmen? Es gibt mehrere Vorteile, wobei der bemerkenswerteste die Tatsache ist, dass ein Telefonanruf schnell zu einem Meeting werden kann. Wenn Sie also mit einem Mitglied des Teams sprechen, können Sie einfach weitere hinzuziehen, um sie mit Informationen zu aktualisieren Gut. Hier sind einige weitere Vorteile.

Bringen Sie Ihren eigenen Träger mit

Mit Bring Your Own Carrier (BYOC) kann der Anbieter, den Sie derzeit haben, verwendet werden, um dieses Telefonsystem mit Strom zu versorgen. Dies bedeutet, dass Sie vorhandene PSTN-Leitungen nutzen können und keine neue Hardware installiert werden muss, damit das Telefonsystem zugänglich ist. Es trägt auch dazu bei, dass die Telefonanlage schnell eingerichtet werden kann, damit die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden nicht behindert wird.

Zugang zu Notdiensten

Notfälle passieren, und wenn einer passiert, kann Ihr Team keine Zeit damit verschwenden, ein lokales PSTN-Telefon zu finden, um den Notdienst zu erreichen. Zoom Phone unterstützt Notrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas. Das heißt, wenn ein Mitarbeiter in einen Notfall gerät, wird er oder sie mit lokalen Diensten verbunden.

Dies erfolgt über erweiterte 911-Dienste (E911), die die PSAP-Technologie (Public Safety Answering Point) verwenden, um die Anrufe entsprechend dem Standort der Zweigstelle, dem Standort des Kontoinhabers oder auf Geräteebene weiterzuleiten.

Nummernportierung

Die Nummernportierung ist ein wichtiger Bestandteil von VoIP, da Sie für Kunden erreichbar bleiben müssen, wenn Sie von PSTN zu VoIP wechseln. Es ist wichtig, sich auf die Nummernportierung vorzubereiten, und die Benutzerfreundlichkeit von Zoom Phone bedeutet, dass Sie eine vorhandene Nummer mit ihrem Dienst übernehmen können. Auf diese Weise müssen Sie kein neues auswählen, das Ihre Kunden möglicherweise nicht kennen.

Zoom verfügt über Local Number Portability (LNP), mit dem Sie Ihre alten Nummern an den Anbieter senden können. Wie lange dies dauert, hängt von dem Anbieter ab, von dem Sie wechseln, aber insgesamt kann der Zeitraum nur wenige Tage betragen.

Dies erstreckt sich auf gebührenfreie 800-Nummern, einschließlich 866-, 877- und 888-Nummern, aber für diese müssen Sie auch die gebührenfreie LOA verwenden. Müssen Sie eine große Anzahl von Nummern portieren? Zoom verfügt über eine Projektportierung, die nützlich ist, um mehr als 100 Nummern gleichzeitig zu portieren.

Sicheres und HIPAA-konformes VoIP

Einer der Nachteile eines VoIP-Systems ist, dass es Sicherheitsprobleme gibt, die Sie angehen müssen. VoIP basiert auf Internettechnologie. Wenn sich also jemand in Ihr VoIP-Telefonsystem hackt, besteht die Möglichkeit, dass er auch Zugriff auf das breitere Netzwerk hat. Aus diesem Grund ist die Abschirmung von VoIP-Sicherheitslücken unbedingt erforderlich. Das können Sie zwar umsetzen, aber es hilft, wenn Ihnen ein Anbieter auch entgegenkommt.

Zoom Phone verfügt über einige nützliche Verschlüsselungsfunktionen und ist HIPAA-konform, was Ihrem geschäftlichen Kommunikationssystem eine zusätzliche Schutzebene hinzufügt. So funktioniert jeder.

• SRTP: Sicheres Echtzeit-Transportprotokoll ist eine Technologie, die die vom VoIP-System übertragenen Daten automatisch auf 160-Bit-Pakete reduziert. Jedes Paket erfordert einen Authentifizierungsschlüssel zur Entschlüsselung, und der Schlüsselinhaber kann überprüfen, ob kein Paketverlust vorliegt und die empfangenen Daten dieselben sind wie bei der Übertragung.
• TLS 1.2: TLS steht für Transport Layer Security, und dies ist eine wichtige Technologie für diejenigen, die Anrufe über SIP-Signalisierung (Session Initiation Protocol) tätigen. SIP ist eine wichtige VoIP-Technologie, die Verbindungen zwischen dem Anrufer und dem Empfänger öffnet und schließt, und TLS stellt sicher, dass die Daten während der Übertragung verschlüsselt werden – nicht nur, wenn sie gespeichert sind.

Zu berücksichtigende Zoom Phone-Alternativen

Die VoIP-Welt ist ein überfüllter Markt, und obwohl die VoIP-Lösung von Zoom ihren Benutzern wettbewerbsfähige Preise mit relativ umfangreichen Funktionen bietet, gibt es mehrere Zoom-Alternativen, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Hier sind vier würdige Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie auf dem Markt für ein Geschäftstelefonsystem sind.

RingCentral

RingCentral ist aus einem bestimmten Grund im Gartner Magic Quadrant vertreten: Sie bieten leistungsstarke Geschäftskommunikation mit einem hohen Maß an Zuverlässigkeit. Ihr VoIP-Telefondienst ist in vier Tarifen erhältlich: Essentials (19,99 $), Standard (24,99 $), Premium (34,99 $) und Ultimate (49,99 $).

Vier RingCentral-Preispläne für Sprache und UC zu haben, passt wirklich zu Unternehmen, die wachsen. Mit RingCentral erhalten Sie Internet-Fax, erweiterte Anrufweiterleitung und Konferenzen. RingCentral bietet auch Textnachrichten, die in der VoIP-Lösung von Zoom fehlen.

Heuschrecke

Grasshopper ist die Lösung für kleine Unternehmen von LogMeIn. Im Gegensatz zu anderen Optionen wie GoToConnect (ehemals Jive) ist Grasshopper auf Unternehmen ausgerichtet, die so klein sind wie Solopreneurs. Sie bieten virtuelle Nummern und haben eine dreistufige Planstruktur. Dazu gehören Solo (26 $/Monat, jährliche Abrechnung), Partner (44 $/Monat, jährliche Abrechnung) und Small Business (80 $/Monat, jährliche Abrechnung).

Sie sind auch wertvoll für diejenigen, die auf dem Zaun stehen – sie bieten eine siebentägige Testversion als kostenlose Version an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Zu den wichtigsten Funktionen, die in allen Grasshopper-Preisstufen enthalten sind, gehören virtuelles Fax, Gmail-Integration, Voicemail-Transkription und geschäftliche SMS.

Google Voice

Google Voice hat auch drei Ebenen zur Auswahl. Dazu gehören Starter (10 $), Standard (20 $) und Premier (30 $). Alle kostenpflichtigen Pläne gewähren unbegrenzte Anrufe in die USA, aber dies schließt kanadische Anrufe nicht ein, wie bei einigen anderen VoIP-Anbietern wie Zoom. Außerdem sind einige Gated-Features zu berücksichtigen.

Beispielsweise verfügt der Starter-Plan nicht über automatische Telefonzentralen und es gibt keine Kompatibilität mit Tischtelefonen. Für diejenigen, die ziemlich wertvolle Funktionen wie Voicemail-Transkripte und technischen Support rund um die Uhr benötigen, ist Google definitiv mit jedem anderen Anbieter konkurrenzfähig, den Sie in diesem Leitfaden sehen werden.

GoTo Connect

GoToConnect-Pläne und -Preise unterscheiden sich von allen anderen Optionen. Im Gegensatz zu diesen Anbietern integriert GoToConnect alle Funktionen in einem einzigen Plan, dessen Preis basierend auf der Anzahl der Leitungen skaliert wird. Aus diesem Grund ist dies ein sehr zuverlässiger Anbieter, den Sie in Betracht ziehen sollten, da Sie immer wissen, welche Funktionen Sie haben werden, und Sie müssen nicht mehr für zusätzliche bezahlen.

Der Wählplan-Editor ist ein relativ einzigartiges Tool, mit dem Sie Ihre IVR-Anrufverläufe mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche bearbeiten können. Darüber hinaus dient Find Me/Follow Me als Remote-Anrufweiterleitungsfunktion, die für mobile Mitarbeiter nützlich ist.

Zoom Phone: Flexibel und günstig telefonieren

Zoom ist ein starker Anwärter als kleine unternehmensfreundliche Lösung, um den Griff der traditionellen Festnetzkommunikation zu durchbrechen und Ihre Sprachanrufe in die Cloud zu bringen. Die Server von Zoom befinden sich in Australien, Kanada, China, Europa, Indien, Japan, Hongkong, Lateinamerika und den USA, sodass Sie dank Georedundanz ein gewisses Maß an Zuverlässigkeit bei der Nutzung des Dienstes erwarten können. Der Anbieter ist einer der wenigen ohne waschechter Verfügbarkeitsgarantie oder Service Level Agreement (SLA), sodass Sie vor Ausfällen kaum geschützt sind.

Zoom ist immer noch eine großartige Option für die Audioqualität; Anrufe sind kristallklar und Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Anrufweiterleitung bringen viel Nutzen. Außerdem ist die Einrichtung einfacher Anrufe zwischen Teammitgliedern während der COVID-19-Pandemie unglaublich wichtig geworden.

Sie sind nicht davon überzeugt, dass Zoom Phone für Ihr Unternehmen geeignet ist? Benötigen Sie eine umfassendere Geschäftskommunikationslösung der Enterprise-Klasse mit UC-Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Cloud-Speicher und Breakout-Räumen? Wir haben Vergleichstabellen für Business- und Enterprise-VoIP, also schauen Sie sich diese an, um den nächsten Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden.

Häufig gestellte Fragen zum Zoom-Telefon