كيف ستحول الأتمتة المفرطة عمليات الأعمال في عام 2023؟

نظرًا لأن الشركات تهدف إلى تبسيط العمليات والقضاء على الصوامع التقليدية ، فإن الأتمتة المفرطة هي أحدث اتجاه تكنولوجي يعد بهذه التأثيرات المقصودة. ومع ذلك ، فإن أفضل 10 اتجاهات تقنية إستراتيجية لشركة Gartner لعام 2023 لا تشمل الأتمتة المفرطة ، مما يترك المديرين التنفيذيين للشركات يتشككون في جدواها.

في حين أن الأتمتة المفرطة قد تكون نهجًا "جديدًا" ، إلا أن تقنيات مكوناتها - الذكاء الاصطناعي (AI) ، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، والرمز المنخفض ، وما إلى ذلك - كانت موجودة منذ فترة. قد لا يتضمن تثبيت أدوات غير مكتشفة سابقًا ، لكنه يشير إلى نهج استراتيجي متباين على نطاق واسع للأتمتة. من المؤكد أن هذا سيكون له تأثير تحويلي.

فهم قوة الأتمتة الفائقة

ابتكرت شركة Ford Motor Company كلمة "أتمتة" في عام 1946 ، في فجر الثورة الصناعية الثالثة. الآن ، المفهوم الذي نشأ في صناعة السيارات في طريقه الآن لإحداث ثورة في الأعمال التجارية الأخرى في جميع أنحاء العالم. على طريق ممهد بواسطة الذكاء الاصطناعي ، بدأنا في إدراك الإمكانات الكاملة للأتمتة - من خلال الأتمتة المفرطة.

Hyperautomation هي عبارة صاغتها شركة Gartner في عام 2020 ، وهي استراتيجية تركز على الأعمال وتستخدم العديد من التقنيات و / أو المنصات و / أو الأدوات لاكتشاف وتقييم وأتمتة مجموعة واسعة من عمليات تكنولوجيا المعلومات والأعمال.

ومن المثير للاهتمام أن شركة Forrester قدمت فكرة استخدام تقنيات الأتمتة المختلفة في عام 1910 ؛ أطلق على هذه الأتمتة الذكية لعمليات الأعمال (iBPM). iBPM يختلف عن فرط الأتمتة. في iBPM ، يكرر الذكاء الاصطناعي الذكاء البشري من أجل إجراء عمليات عالية المستوى تتطلب بعض الإدراك والحكم.

الأتمتة المفرطة أكثر قابلية للمقارنة مع صندوق الأدوات ؛ إنه يتعامل مع وظائف عالية المستوى ، بدءًا من التنسيق والذكاء والرؤى التنبؤية والاقتراحات المستنيرة وتنتهي باتخاذ القرار. لها ميزتان رئيسيتان: إنها متوافقة مع الأعمال منذ البداية ، لذا فأنت واثق من عائد الاستثمار. وهي أقوى بكثير من أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية أو RPA.

الأتمتة المفرطة أكثر فعالية من تقنية RPA

يستخدم RPA برامج الروبوت لأتمتة المهام الفردية ، بينما يهدف التشغيل الآلي المفرط إلى أتمتة العملية بأكملها ، أي تحويل أكبر على مستوى المؤسسة. في جوهرها ، فهي تساهم في عملية التحول الرقمي للمؤسسة.

تعمل الأتمتة المفرطة على تحسين تقنية RPA من حيث:

• الأدوات المستخدمة : تعتمد تقنية أتمتة العمليات الروبوتية على المهام وهي مبنية على روبوتات فردية ، بينما يتضمن التشغيل الآلي المفرط تسلسل التقنيات المختلفة.
• الأعمال الداخلية : يتم تطبيق تقنية RPA فقط على نظام أساسي واحد ، ولكن التشغيل الآلي المفرط يشمل شبكة من التقنيات والأنظمة الأساسية والأنظمة.
• النتائج النهائية : تؤدي تقنية RPA إلى عمليات فعالة ، بينما تؤدي الأتمتة المفرطة إلى عمليات ذكية وقابلة للتكيف وفعالة.
• الإمكانات المستقبلية : يمكن للأتمتة الفائقة أتمتة كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا ، بينما لا يمكن تنفيذ الأتمتة إلا لحالات استخدام محددة ومستقلة.

في نهاية عام 2019 ، ازداد الاهتمام بالتشغيل الآلي المفرط. تفشل بعض الكلمات الطنانة التي أنشأتها شركة Gartner في اكتساب قوة دفع ، لكن الأتمتة المفرطة تُستخدم حاليًا على نطاق واسع من قبل رواد السوق مثل UiPath و Jiffy.ai و Soroco. هذا يرجع إلى حقيقة أن الأتمتة المفرطة توفر العديد من الفوائد الجوهرية للشركات من جميع الأحجام.

تمكّن الأتمتة الفائقة من التحديد السريع والتقييم والأتمتة لأكبر عدد ممكن من العمليات باستخدام تقنية RPA والذكاء الاصطناعي ومنصات التطبيقات منخفضة الكود (LCAP) ، فضلاً عن المساعدين الافتراضيين. تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2024 ، ستكون الشركات قد نفذت ما لا يقل عن ثلاثة من بين عشرين حلاً برمجيًا تسمح بالأتمتة المفرطة بسبب الاهتمام المتزايد بهذه الظاهرة التكنولوجية.

5 طرق ستؤدي الأتمتة المفرطة إلى تحويل العمليات في عام 2023

في هذا العام ، هناك العديد من الأسباب المقنعة للشركات لتنفيذ الأتمتة المفرطة:

1 - تخفيض "ديون الكفاءة" على المنظمة

دين كفاءة الشركة يمكن مقارنته بديونها الفنية. إنه تراكم الإجراءات التي يجب أن تتخذها المنظمة لتحقيق الفعالية التشغيلية. قد يكون هذا مرتبطًا بتدريب الموظفين ، وتصميم العملية ، وغياب التعاون ، وإدارة البيانات ، والأمان ، من بين عوامل أخرى. مع الأتمتة المفرطة ، يمكن للمؤسسات تنسيق العمليات وأتمتها بشكل أكثر كفاءة وإنشاء نظام بيئي يتعامل مع ديون الكفاءة ويزيلها.

2. إنشاء مصدر مركزي للحقيقة

أصبحت السحابة الهجينة المعيار الجديد نتيجة للتقنيات الحديثة ؛ وبالتالي ، أصبح تكامل النظام ضروريًا للتحول الرقمي.

لحسن الحظ ، تعتمد الأتمتة المفرطة على فكرة أنها تنطوي على تكامل البرامج والعمليات. ينتج عن هذا التبادل بين المعدات المحلية وتخزين البيانات بشكل سلس. لذلك ، فإن مثل هذه البنية تمكن الأنظمة من الاتصال والتواصل دون مشاكل ، مما يؤدي إلى تحسين إمكانية الوصول إلى البيانات من خلال الدمج ، حتى في بيئة شديدة التنوع.

3. تحسين تجارب العملاء (CX)

نتيجة لقدرة التشغيل الآلي المفرط على أتمتة العمليات التجارية المعقدة ، يمكن لفرقك تخصيص المزيد من الوقت لمهام أخرى ذات قيمة مضافة ، مثل تبسيط رحلات العملاء ، أو تلبية العملاء ذوي الأولوية شخصيًا ، أو مجموعة من المهام الأخرى التي تتطلب لمسة بشرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يريد مستهلكو B2C أيضًا استجابات فورية. يتواصلون مع مكاتب الدعم عبر قنوات متعددة ، وهنا ، قد يكون التشغيل الآلي المفرط مفيدًا. إن تزويد العملاء بتجربة مخصصة باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، على سبيل المثال ، يعزز ثقة العملاء وولاء العلامة التجارية.

بفضل سير العمل الشامل الذي يدعمه البرنامج ، لتحسين تجربة العملاء ، يمكنك أيضًا اكتساب رؤى حول سلوكيات العملاء ، وتحليل تفاعلات الوكلاء ، وعدد الشكاوى ، وتكرار حل المشكلات لأول مرة ، والمزيد.

4. تسريع وتيرة الابتكار

إذا أظهر جائحة COVID للشركات أي شيء ، فلا بد من أهمية القدرة على التكيف والإبداع. كانت المنظمات التي ظهرت منتصرة خلال هذه الفترة هي تلك التي عدلت استراتيجياتها بسرعة ، وأعطت الأولوية لقوتها العاملة ، وتبنت التقنيات الجديدة.

في هذه الحالة ، تعمل الأتمتة المفرطة كمحرك رئيسي للتحول الرقمي. تسمح الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية لعملك بتصميم العمليات وتحسينها ، واستبدال الأنظمة القديمة دون خوف من فقدان البيانات ، ونشر تطبيقات جديدة في غضون أسابيع.

على سبيل المثال ، كان قطاع السياحة من بين القطاعات الأولى التي تضررت بشدة من الأزمة. مع التدفق السريع لطلبات الاسترداد وأحدث التغييرات في السياسة ، كافحت العديد من المنظمات للتعامل مع الأمر. ومع ذلك ، يستخدم عدد قليل من الأتمتة لخدمة العملاء وحل الاستعلام. - يمكن تحجيم هذا المثال البسيط أضعافًا مضاعفة عندما يضيف المرء AI و ML و LCAP إلى المزيج.

5. قيادة نتائج أفضل واتخاذ قرارات أفضل

بصرف النظر عن العمل الذي تعمل فيه ، تعمل الأتمتة الفائقة على تحسين جودة مخرجاتك. توفر التعليمات البرمجية المنخفضة والذكاء الاصطناعي واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تتميز بعناصر السحب والإفلات التي تتيح التطوير السريع للتطبيقات والعمليات والأتمتة. يضمن مسار تنفيذ خالي من الأخطاء. يمكنك اكتشاف فرص التحسين في أي عملية تجارية وتعديل سير العمل لتحقيق نتائج متفوقة.

أخيرًا ، يوفر التشغيل الآلي المفرط حلول تحليلات فائقة يمكن استخدامها للحصول على رؤى وفهم الاتجاهات التنظيمية الأوسع. يمكن لرجال الأعمال تحديد ما هو ناجح وما هو غير ناجح - حتى يتمكنوا من إجراء التغييرات اللازمة.

اتجاهات ملحوظة في الأتمتة المفرطة لعام 2023

الآن بعد أن نظرنا في "السبب" وراء اعتماد الأتمتة المفرطة هذا العام ، دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي ستظهر بها. فيما يلي ثلاثة اتجاهات توضح كيف يمكن استخدام هذه التكنولوجيا (بدلاً من ذلك ، مجموعة من التقنيات):

1. أدوات وبيانات الأتمتة الفائقة لتشغيل التوائم الرقمية

ببساطة ، التوأم الرقمي هو نسخة رقمية من عملية أو كائن في العالم الحقيقي. إنه ليس مجرد استنساخ رقمي للنسخة المادية. تتم مزامنتها باستمرار مع نظيرتها في الوقت الفعلي ، حيث تعاني من نفس التغييرات المادية والسلوكية مثل نسختها المادية.

يمكن أن تساعد الأتمتة المفرطة في تحديد فرص تدخل التوائم الرقمية. ثم يغذيها دفق البيانات ، وتحافظ على النموذج محدثًا في الوقت الفعلي ، تلقائيًا.

2. إعادة تشكيل هياكل الفريق

سيتم تنفيذ كميات ضخمة من الأعمال الروتينية بسرعة من خلال تقنيات آلية متطورة. لذلك ، سيكون موظفوك قادرين على السعي وراء فرص جديدة ، واكتساب قدرات جديدة ، وإعادة اكتشاف أنفسهم داخل المنظمة ، والعمل عن كثب بالتعاون مع بعضهم البعض - وهو أمر "إنساني" فريد. سيتطلب هذا أيضًا قدرات قيادية جديدة ونهجًا أكثر تعاطفيًا تجاه إدارة القوى العاملة ، من أجل إنشاء فريق مختلط يمكنه الاستفادة من الجهود البشرية والأتمتة في وقت واحد.

3. استخدام التكنولوجيا الأكثر شمولاً

مع التوافر الواسع للعديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي التي لا تحتوي على كود بالإضافة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي منخفضة الكود ، سيكون عدد من الوظائف أكثر شمولاً. سيتمكن المحترفون المهتمون بالتكنولوجيا ولكنهم يفتقرون إلى الكفاءة التقنية من استخدام هذه الأدوات والمساهمة فيها بسهولة نسبية. بمجرد اعتماد هذه التقنيات على نطاق واسع ، ستعيد المؤسسات تدريب موظفيها لاستخدامها ، مع التركيز بشكل أقل على المهارات "الصعبة" التي كانت تعتبر ضرورية في السابق.

ربما جذبت الأتمتة المفرطة الانتباه لأول مرة بسبب شركة Gartner ، لكنها تجاوزت الآن ما وعدت به في البداية. تتوفر الآن عروض أتمتة فائقة ومقدمو خدمات ، وستثبت إستراتيجية التكنولوجيا هذه أنها مؤثرة في عام 2023 - بغض النظر عما إذا كان تقرير Gartner Magic Quadrant مناسبًا أم قديمًا.