2023 年超级自动化将如何转变业务流程？

已发表: 2023-01-03

由于企业旨在简化运营并消除传统孤岛，因此超级自动化是有望实现这些预期效果的最新技术趋势。然而，Gartner 的 2023 年十大战略技术趋势不包括超级自动化，这让企业高管质疑其可行性。

虽然超级自动化可能是一种“新”方法，但其组成技术——人工智能 (AI)、机器人过程自动化 (RPA)、低代码等——已经存在了一段时间。它可能不涉及安装以前未发现的工具，但它确实标志着一种截然不同的自动化战略方法。这肯定会产生变革性的影响。

了解超级自动化的力量

福特汽车公司于 1946 年在第三次工业革命初期创造了“自动化”一词。现在，起源于汽车行业的概念正在彻底改变全球其他行业。在人工智能铺就的道路上，我们开始意识到自动化的全部潜力——通过超级自动化。

Hyperautomation 是 Gartner 在 2020 年创造的一个词，是一种以业务为中心的战略，它采用多种技术、平台和/或工具来检测、评估和自动化大量的 IT 和业务流程。

有趣的是，Forrester 在 1910 年提出了利用各种自动化技术的概念；他将此称为智能业务流程自动化 (iBPM)。 iBPM 与超级自动化不同。在 iBPM 中，AI 复制人类智能以执行需要一些认知和判断的高级操作。

超级自动化更像是一个工具箱；它处理更高级别的功能，从协调、智能、预测洞察力、明智的建议开始，到决策制定结束。它有两个主要优势：它从一开始就与业务保持一致，因此您对投资回报率充满信心。而且，它比传统的机器人过程自动化或 RPA 强大得多。

RPA 使用软件机器人来自动化单个任务，而超自动化旨在自动化整个过程，即更大的企业级转型。从本质上讲，它有助于组织的数字化转型过程。

超级自动化在以下方面改进了 RPA：

2019 年底，对超自动化的兴趣激增。 Gartner 建立的一些流行语未能获得关注，但超级自动化目前已被 UiPath、Jiffy.ai 和 Soroco 等市场领导者广泛使用。这是因为超级自动化为各种规模的企业提供了多项实质性好处。

超级自动化可以使用 RPA、AI、低代码应用程序平台 (LCAP) 以及虚拟助手来快速识别、评估和自动化尽可能多的流程。 Gartner 预计，到 2024 年，由于人们对这种技术现象的兴趣越来越大，企业将至少实施 20 个允许超自动化的软件解决方案中的三个。

今年，有许多令人信服的理由促使企业实施超级自动化：

公司的效率债务与其技术债务相当。它是组织为实现运营效率而应采取的行动的累积。这可能与员工培训、流程设计、缺乏协作、数据管理和安全等因素有关。借助超级自动化，企业可以更有效地协调和自动化运营，并建立一个解决和消除效率债务的生态系统。

混合云已成为现代技术的新标准；因此，系统集成已成为数字化转型的关键。

幸运的是，超级自动化基于涉及软件和流程集成的概念。这导致本地设备和数据存储之间的无缝交换。因此，这样的架构使系统能够毫无问题地连接和通信，从而通过整合增强数据可访问性，即使在高度多样化的环境中也是如此。

由于超级自动化能够自动执行复杂的业务操作，您的团队可以将更多时间用于其他增值任务，例如简化客户旅程、亲自会见优先客户或许多其他需要人工干预的任务。

此外，B2C 消费者也希望即时响应。他们通过多种渠道联系支持台，而在这里，超级自动化可能是有益的。例如，使用 AI 聊天机器人为客户提供量身定制的体验，可以提高客户信任度和品牌忠诚度。

得益于端到端软件支持的工作流程，为了增强客户体验，您还可以深入了解客户行为、分析座席参与度、投诉数量、首次解决问题的频率等等。

如果 COVID 大流行向公司展示了什么，那一定是适应性和创造力的重要性。在此期间取得胜利的组织是那些迅速调整战略、优先考虑员工队伍并采用新技术的组织。

在这种情况下，超级自动化是数字化转型的关键驱动力。低代码平台允许您的企业设计和改进流程，更换过时的系统而不用担心数据丢失，并在数周内部署新的应用程序。

例如，旅游业是最先受到危机严重影响的部门之一。随着退款请求的迅速涌入和政策的最新变化，许多组织都在努力应对。然而，一些利用自动化来进行客户服务和查询解决。 – 当将 AI、ML 和 LCAP 添加到组合中时，这个简单的示例可以呈指数级扩展。

无论您从事何种业务，超级自动化都可以提高您的输出质量。低代码和人工智能提供了一个直观的用户界面，具有拖放元素，可以快速开发应用程序、流程和自动化。它确保了无差错的实施途径。您可能会在任何业务流程中发现改进的机会，并修改工作流程以获得卓越的结果。

最后，超级自动化提供了卓越的分析解决方案，可用于获取洞察力和了解更广泛的组织趋势。企业高管可以确定什么是成功的，什么不是——因此他们可能会做出必要的改变。

既然我们已经了解了今年采用超级自动化背后的“原因”，让我们看看它的一些体现方式。以下三个趋势展示了如何使用该技术（而不是一组技术）：

简单地说，数字孪生是现实世界过程或对象的数字复制品。它不仅是物理版本的数字复制品。它始终与其实时对应物同步，经历与其物理副本相同的材料和行为变化。

超级自动化可以帮助识别数字孪生干预的机会。然后它向它提供数据流，并自动实时更新模型。

大量的日常琐事将通过复杂的自动化技术快速完成。因此，您的员工将能够在组织内寻求新机会、获得新能力并重塑自我，彼此密切合作——这是“人类”独有的事情。这也将需要新的领导能力和更具同理心的劳动力管理方法，以创建一个可以同时利用人力和自动化工作的混合团队。

随着大量无代码和低代码人工智能技术的广泛应用，许多工作将更具包容性。对技术感兴趣但缺乏技术能力的专业人士将能够相对轻松地使用这些工具并为这些工具做出贡献。一旦这些技术被广泛采用，组织将对员工进行再培训以使用它们，从而减少对以前认为必不可少的“硬”技能的重视。

超自动化最初可能因为 Gartner 而引起关注，但现在已经超出了最初的承诺。现在有超级自动化产品和服务提供商可用，而且这种技术战略将在 2023 年证明具有影响力——无论 Gartner 魔力象限是否相关或过时。