In che modo l'iperautomazione trasformerà i processi aziendali nel 2023?

Poiché le aziende mirano a semplificare le operazioni ed eliminare i silos tradizionali, l'iperautomazione è la tendenza tecnologica più recente che promette questi effetti desiderati. Tuttavia, i 10 principali trend tecnologici strategici di Gartner per il 2023 non includono l'iperautomazione, lasciando i dirigenti aziendali a dubitare della sua fattibilità.

Sebbene l'iperautomazione possa essere un approccio "nuovo", le sue tecnologie componenti - intelligenza artificiale (AI), automazione dei processi robotici (RPA), low-code, ecc. - esistono da un po' di tempo. Potrebbe non comportare l'installazione di strumenti precedentemente sconosciuti, ma segnala un approccio strategico ampiamente divergente all'automazione. Questo avrà sicuramente un impatto trasformativo.

Comprendere il potere dell'iperautomazione

Ford Motor Company ha creato la parola "automazione" nel 1946, all'alba della terza rivoluzione industriale. Ora, un concetto che ha avuto origine nell'industria automobilistica sta per rivoluzionare altre attività in tutto il mondo. Su una strada lastricata dall'intelligenza artificiale, stiamo iniziando a realizzare il pieno potenziale dell'automazione, tramite l'iperautomazione.

L'iperautomazione, una frase coniata da Gartner nel 2020, è una strategia incentrata sul business che impiega numerose tecnologie, piattaforme e/o strumenti per rilevare, valutare e automatizzare una vasta gamma di processi IT e aziendali.

È interessante notare che Forrester ha presentato l'idea di utilizzare varie tecnologie di automazione nel 1910; ha definito questa automazione intelligente dei processi aziendali (iBPM). iBPM è diverso dall'iperautomazione. In iBPM, l'intelligenza artificiale replica l'intelligenza umana per eseguire operazioni di alto livello che richiedono cognizione e giudizio.

L'iperautomazione è più paragonabile a una cassetta degli attrezzi; gestisce funzioni di livello superiore, iniziando con il coordinamento, l'intelligenza, le intuizioni predittive, i suggerimenti informati e terminando con il processo decisionale. Ha due vantaggi chiave: è allineato al business fin dall'inizio, quindi sei sicuro del ROI. Ed è di gran lunga più potente della tradizionale automazione dei processi robotici o RPA.

L'iperautomazione è più efficace dell'RPA

L'RPA utilizza i bot software per automatizzare le singole attività, mentre l'iperautomazione mira ad automatizzare l'intero processo, ovvero una più ampia trasformazione a livello aziendale. In sostanza, contribuisce al processo di trasformazione digitale di un'organizzazione.

L'iperautomazione migliora l'RPA in termini di:

• Gli strumenti utilizzati : RPA è basato su attività e costruito su singoli bot, mentre l'iperautomazione include il sequenziamento di varie tecnologie.
• Funzionamento interno : l'RPA viene applicato solo su una singola piattaforma, ma l'iperautomazione comprende una rete di tecnologie, piattaforme e sistemi.
• I risultati finali : l'RPA si traduce in processi efficienti, mentre l'iperautomazione porta a processi intelligenti, adattabili ed efficienti.
• Potenziale futuro : l'iperautomazione può automatizzare quasi ogni aspetto di un'azienda, mentre l'automazione può essere implementata solo per casi d'uso specifici e autonomi.

Alla fine del 2019, l'interesse per l'iperautomazione è aumentato. Alcune delle parole d'ordine stabilite da Gartner non riescono a prendere piede, ma l'iperautomazione è attualmente ampiamente utilizzata da leader di mercato come UiPath, Jiffy.ai e Soroco. Ciò è dovuto al fatto che l'iperautomazione offre numerosi vantaggi sostanziali alle aziende di tutte le dimensioni.

L'iperautomazione consente la rapida identificazione, valutazione e automazione del maggior numero possibile di processi utilizzando RPA, AI, piattaforme applicative low-code (LCAP) e assistenti virtuali. Gartner prevede che entro il 2024 le imprese avranno implementato almeno tre delle venti soluzioni software che consentono l'iperautomazione a causa del crescente interesse attorno a questo fenomeno tecnologico.

5 modi in cui l'iperautomazione trasformerà i processi nel 2023

Quest'anno, ci sono numerosi validi motivi per cui le aziende devono implementare l'iperautomazione:

1. Ridurre il "debito di efficienza" dell'organizzazione

Il debito di efficienza di un'azienda è paragonabile al suo debito tecnico. È l'accumulo di azioni che un'organizzazione avrebbe dovuto intraprendere per raggiungere l'efficacia operativa. Ciò può essere collegato alla formazione dei dipendenti, alla progettazione dei processi, all'assenza di collaborazione, alla gestione dei dati e alla sicurezza, tra gli altri fattori. Con l'iperautomazione, le aziende possono coordinare e automatizzare le operazioni in modo più efficiente e stabilire un ecosistema che affronti ed elimini il debito di efficienza.

2. Creare una fonte centralizzata di verità

Il cloud ibrido è diventato il nuovo standard grazie alle moderne tecnologie; quindi, l'integrazione dei sistemi è diventata essenziale per la trasformazione digitale.

Fortunatamente, l'iperautomazione si basa sull'idea che implichi l'integrazione di software e processi. Ciò si traduce in scambi tra apparecchiature on-premise e archiviazione dei dati senza soluzione di continuità. Pertanto, un'architettura di questo tipo consente ai sistemi di connettersi e comunicare senza problemi, con il risultato di una maggiore accessibilità dei dati tramite il consolidamento, anche in un ambiente molto diversificato.

3. Migliora l'esperienza del cliente (CX)

Grazie alla capacità dell'iperautomazione di automatizzare complicate operazioni aziendali, i tuoi team possono dedicare più tempo ad altre attività a valore aggiunto, come semplificare i percorsi dei clienti, incontrare personalmente i clienti prioritari o una serie di altre attività che richiedono un tocco umano.

Inoltre, anche i consumatori B2C vogliono risposte immediate. Contattano i banchi di supporto tramite più canali e, in questo caso, l'iperautomazione può essere vantaggiosa. Fornire ai clienti un'esperienza su misura utilizzando i chatbot AI, ad esempio, aumenta la fiducia dei clienti e la fedeltà al marchio.

Grazie a un flusso di lavoro abilitato al software end-to-end, per migliorare la CX, puoi anche ottenere informazioni sui comportamenti dei clienti, analizzare gli impegni degli agenti, il numero di reclami, la frequenza della risoluzione dei problemi per la prima volta e altro ancora.

4. Accelerare il ritmo dell'innovazione

Se la pandemia di COVID ha mostrato qualcosa alle aziende, deve essere l'importanza dell'adattabilità e della creatività. Le organizzazioni emerse trionfanti durante questo periodo sono state quelle che hanno rapidamente adattato le proprie strategie, dato priorità alla propria forza lavoro e adottato nuove tecnologie.

In questo caso, l'iperautomazione funge da motore chiave per la trasformazione digitale. Le piattaforme low-code consentono alla tua azienda di progettare e migliorare i processi, sostituire i sistemi obsoleti senza timore di perdita di dati e distribuire nuove app in poche settimane.

Ad esempio, il settore del turismo è stato tra i primi ad essere gravemente colpito dalla crisi. Con la rapida ondata di richieste di rimborso e i più recenti cambiamenti nelle politiche, molte organizzazioni hanno faticato a far fronte. Tuttavia, alcuni hanno utilizzato l'automazione per il servizio clienti e la risoluzione delle query. – questo semplice esempio può essere ridimensionato in modo esponenziale quando si aggiungono AI, ML e LCAP al mix.

5. Ottieni risultati migliori e decisioni migliori

Indipendentemente dall'attività in cui operi, l'iperautomazione migliora la qualità del tuo output. Low-code e AI offrono un'interfaccia utente intuitiva con elementi drag-and-drop che consentono il rapido sviluppo di app, processi e automazioni. Garantisce un percorso di implementazione privo di errori. Potresti scoprire opportunità di miglioramento in qualsiasi processo aziendale e modificare il flusso di lavoro per ottenere risultati superiori.

Infine, l'iperautomazione offre soluzioni di analisi superiori che possono essere impiegate per raccogliere informazioni e comprendere tendenze organizzative più ampie. I dirigenti aziendali possono identificare ciò che ha successo e ciò che non lo è, quindi possono apportare le modifiche necessarie.

Notevoli tendenze dell'iperautomazione per il 2023

Ora che abbiamo esaminato il "perché" dietro l'adozione dell'iperautomazione quest'anno, esaminiamo alcuni dei modi in cui si manifesterà. Ecco tre tendenze che dimostrano come questa tecnologia (o meglio, un insieme di tecnologie) può essere utilizzata:

1. Strumenti e dati di iperautomazione per alimentare i gemelli digitali

Detto semplicemente, un gemello digitale è una replica digitale di un processo o oggetto del mondo reale. Non è solo una riproduzione digitale della versione fisica. È costantemente sincronizzato con la sua controparte in tempo reale, sperimentando gli stessi cambiamenti materiali e comportamentali del suo duplicato fisico.

L'iperautomazione può aiutare a identificare le opportunità di intervento dei gemelli digitali. Quindi lo alimenta con il flusso di dati e mantiene il modello aggiornato in tempo reale, automaticamente.

2. Riorganizzare le strutture del team

Enormi quantità di lavori banali sarebbero eseguiti rapidamente da sofisticate tecnologie automatizzate. Pertanto, i tuoi dipendenti saranno in grado di perseguire nuove opportunità, acquisire nuove capacità e reinventarsi all'interno dell'organizzazione, lavorando a stretto contatto tra loro - che è una cosa unicamente "umana". Ciò richiederà anche nuove capacità di leadership e un approccio più empatico nei confronti della gestione della forza lavoro, al fine di creare un team ibrido in grado di sfruttare contemporaneamente gli sforzi umani e di automazione.

3. Uso della tecnologia più inclusivo

Con l'ampia disponibilità di numerose tecnologie AI no-code e low-code, un certo numero di posti di lavoro sarà più inclusivo. I professionisti interessati alla tecnologia ma privi di competenze tecniche saranno in grado di utilizzare e contribuire a questi strumenti con relativa facilità. Una volta che queste tecnologie saranno ampiamente adottate, le organizzazioni riqualificheranno i propri dipendenti per utilizzarle, ponendo meno enfasi sulle competenze "dure" precedentemente ritenute essenziali.

L'iperautomazione potrebbe aver inizialmente attirato l'attenzione grazie a Gartner, ma ora è andata oltre la sua promessa iniziale. Sono ora disponibili offerte e fornitori di servizi di iperautomazione e questa strategia tecnologica si dimostrerà influente nel 2023, indipendentemente dal fatto che il Magic Quadrant di Gartner sia rilevante o obsoleto.