Как гиперавтоматизация изменит бизнес-процессы в 2023 году?

Поскольку предприятия стремятся упростить операции и устранить традиционные разрозненности, гиперавтоматизация является самой последней технологической тенденцией, которая обещает ожидаемые результаты. Однако в Топ-10 стратегических технологических тенденций на 2023 год Gartner не включена гиперавтоматизация, что заставляет руководителей корпораций сомневаться в ее жизнеспособности.

Хотя гиперавтоматизация может быть «новым» подходом, ее составные технологии — искусственный интеллект (ИИ), роботизированная автоматизация процессов (RPA), low-code и т. д. — существуют уже некоторое время. Это может не включать в себя установку ранее неизведанных инструментов, но это свидетельствует о широко расходящемся стратегическом подходе к автоматизации. Это обязательно окажет преобразующее воздействие.

Понимание силы гиперавтоматизации

Компания Ford Motor придумала слово «автоматизация» в 1946 году, на заре третьей промышленной революции. Теперь концепция, зародившаяся в автомобильной промышленности, сейчас находится на пути к революционным изменениям в других сферах бизнеса по всему миру. На пути, вымощенном искусственным интеллектом, мы начинаем реализовывать весь потенциал автоматизации — через гиперавтоматизацию.

Термин «гиперавтоматизация», введенный Gartner в 2020 году, представляет собой ориентированную на бизнес стратегию, в которой используются многочисленные технологии, платформы и/или инструменты для обнаружения, оценки и автоматизации широкого спектра ИТ и бизнес-процессов.

Интересно, что Форрестер представил идею использования различных технологий автоматизации в 1910 году; он назвал это интеллектуальной автоматизацией бизнес-процессов (iBPM). iBPM не похож на гиперавтоматизацию. В iBPM ИИ воспроизводит человеческий интеллект для выполнения высокоуровневых операций, которые требуют некоторого познания и суждения.

Гиперавтоматизация больше похожа на набор инструментов; он выполняет функции более высокого уровня, начиная с координации, разведки, прогнозирования, информированных предложений и заканчивая принятием решений. Он имеет два ключевых преимущества: он с самого начала ориентирован на бизнес, поэтому вы можете быть уверены в рентабельности инвестиций. И это намного мощнее, чем традиционная роботизированная автоматизация процессов или RPA.

Гиперавтоматизация более эффективна, чем RPA

RPA использует программных ботов для автоматизации отдельных задач, в то время как гиперавтоматизация нацелена на автоматизацию всего процесса, т. е. на более масштабную трансформацию на уровне предприятия. По сути, это способствует процессу цифровой трансформации организации.

Гиперавтоматизация улучшает RPA с точки зрения:

• Используемые инструменты : RPA основан на задачах и построен на отдельных ботах, а гиперавтоматизация включает в себя последовательность различных технологий.
• Внутренняя работа : RPA применяется только на одной платформе, но гиперавтоматизация охватывает сеть технологий, платформ и систем.
• Конечные результаты : RPA приводит к эффективным процессам, тогда как гиперавтоматизация приводит к интеллектуальным, адаптируемым и эффективным процессам.
• Будущий потенциал : Гиперавтоматизация может автоматизировать почти каждый аспект бизнеса, в то время как автоматизация может быть реализована только для конкретных, автономных вариантов использования.

В конце 2019 года интерес к гиперавтоматизации резко возрос. Некоторые из модных словечек, созданных Gartner, не набирают оборотов, но в настоящее время гиперавтоматизация широко используется лидерами рынка, такими как UiPath, Jiffy.ai и Soroco. Это связано с тем, что гиперавтоматизация обеспечивает несколько существенных преимуществ для предприятий любого размера.

Гиперавтоматизация позволяет быстро идентифицировать, оценивать и автоматизировать как можно больше процессов с помощью RPA, ИИ, платформ приложений с низким кодом (LCAP), а также виртуальных помощников. Gartner ожидает, что к 2024 году предприятия будут внедрять как минимум три из двадцати программных решений, позволяющих гиперавтоматизироваться, благодаря растущему интересу к этому технологическому явлению.

5 способов, которыми гиперавтоматизация изменит процессы в 2023 году

В этом году у предприятий появилось множество веских причин для внедрения гиперавтоматизации:

1. Уменьшить «долг эффективности» организации

Долг эффективности компании сопоставим с ее техническим долгом. Это совокупность действий, которые организация должна была предпринять для достижения операционной эффективности. Среди прочих факторов это может быть связано с обучением сотрудников, проектированием процессов, отсутствием совместной работы, управлением данными и безопасностью. Благодаря гиперавтоматизации предприятия могут более эффективно координировать и автоматизировать операции и создавать экосистему, которая устраняет долги эффективности.

2. Создайте централизованный источник правды

Гибридное облако стало новым стандартом благодаря современным технологиям; следовательно, системная интеграция стала необходимой для цифровой трансформации.

К счастью, гиперавтоматизация основана на представлении о том, что она предполагает интеграцию программного обеспечения и процессов. Это приводит к беспрепятственному обмену между локальным оборудованием и хранилищем данных. Таким образом, такая архитектура позволяет системам без проблем подключаться и обмениваться данными, что повышает доступность данных за счет консолидации даже в очень разнообразной среде.

3. Улучшить качество обслуживания клиентов (CX)

Благодаря способности гиперавтоматизации автоматизировать сложные бизнес-операции ваши команды могут уделять больше времени другим задачам с добавленной стоимостью, таким как оптимизация взаимодействия с клиентами, личные встречи с приоритетными клиентами или множество других задач, требующих участия человека.

Кроме того, потребители B2C также хотят получать немедленные ответы. Они связываются со службой поддержки по нескольким каналам, и здесь гиперавтоматизация может оказаться полезной. Например, предоставление клиентам индивидуального опыта с использованием чат-ботов с искусственным интеллектом повышает доверие клиентов и лояльность к бренду.

Благодаря сквозному рабочему процессу с программным обеспечением. Чтобы улучшить клиентский опыт, вы также можете получить представление о поведении клиентов, анализировать действия агентов, количество жалоб, частоту решения проблем с первого раза и многое другое.

4. Ускорьте темпы инноваций

Если пандемия COVID что-то и показала компаниям, так это важность адаптивности и креативности. Победителями в этот период стали те организации, которые быстро скорректировали свои стратегии, расставили приоритеты в отношении рабочей силы и внедрили новые технологии.

В этом случае гиперавтоматизация служит ключевым фактором цифровой трансформации. Платформы с низким кодом позволяют вашей компании проектировать и совершенствовать процессы, заменять устаревшие системы, не опасаясь потери данных, и развертывать новые приложения в течение нескольких недель.

Например, сектор туризма был одним из первых секторов, серьезно пострадавших от кризиса. Из-за быстрого потока запросов на возмещение и самых последних изменений в политике многие организации изо всех сил пытались справиться. Однако некоторые использовали автоматизацию для обслуживания клиентов и решения запросов. — этот простой пример может быть экспоненциально масштабирован, если добавить в смесь AI, ML и LCAP.

5. Добейтесь лучших результатов и лучших решений

Независимо от сферы деятельности, в которой вы работаете, гиперавтоматизация повышает качество вашей продукции. Low-code и AI предлагают интуитивно понятный пользовательский интерфейс с элементами перетаскивания, которые позволяют быстро разрабатывать приложения, процессы и средства автоматизации. Это обеспечивает безошибочный путь внедрения. Вы можете обнаружить возможности улучшения любого бизнес-процесса и изменить рабочий процесс для достижения превосходных результатов.

Наконец, гиперавтоматизация предлагает превосходные аналитические решения, которые можно использовать для сбора информации и понимания более широких организационных тенденций. Руководители предприятий могут определить, что является успешным, а что нет, поэтому они могут внести необходимые изменения.

Известные тенденции гиперавтоматизации на 2023 год

Теперь, когда мы рассмотрели «почему» внедрение гиперавтоматизации в этом году, давайте посмотрим, как это проявится. Вот три тренда, которые демонстрируют, как можно использовать эту технологию (скорее, набор технологий):

1. Инструменты гиперавтоматизации и данные для поддержки цифровых двойников

Проще говоря, цифровой двойник — это цифровая копия реального процесса или объекта. Это не только цифровое воспроизведение физической версии. Он постоянно синхронизируется со своим аналогом в реальном времени, претерпевая те же материальные и поведенческие изменения, что и его физическая копия.

Гиперавтоматизация может помочь определить возможности для вмешательства цифровых двойников. Затем он передает ему поток данных и автоматически обновляет модель в режиме реального времени.

2. Переосмысление командных структур

Огромное количество рутинной работы будет выполняться быстро с помощью сложных автоматизированных технологий. Таким образом, ваши сотрудники смогут использовать новые возможности, приобретать новые способности и заново изобретать себя внутри организации, работая в тесном сотрудничестве друг с другом, что является уникальной «человеческой» вещью. Это также потребует новых лидерских качеств и более чуткого подхода к управлению персоналом, чтобы создать гибридную команду, которая может одновременно использовать усилия человека и автоматизации.

3. Более инклюзивное использование технологий

Благодаря широкой доступности многочисленных технологий искусственного интеллекта без кода и с низким кодом, ряд рабочих мест будет более инклюзивным. Профессионалы, интересующиеся технологиями, но не обладающие технической компетенцией, смогут относительно легко использовать и вносить свой вклад в эти инструменты. Как только эти технологии получат широкое распространение, организации будут переучивать своих сотрудников, чтобы они могли их использовать, уделяя меньше внимания «жестким» навыкам, ранее считавшимся важными.

Гиперавтоматизация, возможно, впервые привлекла внимание благодаря Gartner, но теперь она вышла за рамки своих первоначальных обещаний. В настоящее время доступны предложения гиперавтоматизации и поставщики услуг, и эта технологическая стратегия окажется влиятельной в 2023 году — независимо от того, актуален или устарел магический квадрант Gartner.