Cum va transforma hiperautomatizarea procesele de afaceri în 2023?

Întrucât afacerile își propun să simplifice operațiunile și să elimine silozurile tradiționale, hiperautomatizarea este cea mai recentă tendință tehnologică care promite aceste efecte scontate. Cu toate acestea, Top 10 Tendințe Tehnologice Strategice ale Gartner pentru 2023 nu include hiperautomatizarea, lăsând directorii corporativi să pună sub semnul întrebării viabilitatea acesteia.

În timp ce hiperautomatizarea poate fi o abordare „nouă”, tehnologiile sale componente – inteligența artificială (AI), automatizarea proceselor robotizate (RPA), low-code etc. – există de ceva vreme. Este posibil să nu implice instalarea de instrumente nedescoperite anterior, dar semnalează o abordare strategică larg divergentă a automatizării. Acest lucru va avea cu siguranță un impact transformator.

Înțelegerea puterii hiperautomatizării

Ford Motor Company a creat cuvântul „automatizare” în 1946, în zorii celei de-a treia revoluții industriale. Acum, un concept care a apărut în industria auto este acum pe cale să revoluționeze alte afaceri din întreaga lume. Pe un drum pavat de inteligența artificială, începem să realizăm întregul potențial al automatizării — prin hiperautomatizare.

Hyperautomation, o expresie inventată de Gartner în 2020, este o strategie axată pe afaceri care utilizează numeroase tehnologii, platforme și/sau instrumente pentru a detecta, evalua și automatiza o gamă largă de procese IT și de afaceri.

În mod interesant, Forrester a prezentat noțiunea de utilizare a diverselor tehnologii de automatizare în 1910; el a numit această automatizare inteligentă a proceselor de afaceri (iBPM). iBPM este diferit de hiperautomatizare. În iBPM, AI reproduce inteligența umană pentru a efectua operațiuni de nivel înalt care necesită o anumită cunoaștere și judecată.

Hiperautomatizarea este mai comparabilă cu o cutie de instrumente; se ocupă de funcții de nivel superior, începând cu coordonarea, inteligența, intuițiile predictive, sugestiile informate și terminând cu luarea deciziilor. Are două beneficii esențiale: este aliniat la afaceri de la bun început, astfel încât aveți încredere în rentabilitatea investiției. Și, este mult mai puternic decât automatizarea tradițională a proceselor robotizate sau RPA.

Hiperautomatizarea este mai eficientă decât RPA

RPA folosește roboți software pentru a automatiza sarcinile individuale, în timp ce hiperautomatizarea urmărește automatizarea întregului proces, adică o transformare mai mare la nivel de întreprindere. În esență, contribuie la procesul de transformare digitală a unei organizații.

Hiperautomatizarea îmbunătățește RPA în ceea ce privește:

• Instrumentele folosite : RPA este bazat pe sarcini și construit pe roboți individuali, în timp ce hiperautomatizarea include secvențierea diferitelor tehnologii.
• Funcționări interioare : RPA se aplică doar pe o singură platformă, dar hiperautomația cuprinde o rețea de tehnologii, platforme și sisteme.
• Rezultatele finale : RPA are ca rezultat procese eficiente, în timp ce hiperautomatizarea duce la procese inteligente, adaptabile și eficiente.
• Potențial viitor : Hyperautomation poate automatiza aproape fiecare aspect al unei afaceri, în timp ce automatizarea poate fi implementată doar pentru cazuri de utilizare specifice, de sine stătătoare.

La sfârșitul anului 2019, interesul pentru hiperautomatizare a crescut. Unele dintre cuvintele la modă stabilite de Gartner nu reușesc să câștige tracțiune, dar hiperautomatizarea este în prezent utilizată pe scară largă de liderii de piață precum UiPath, Jiffy.ai și Soroco. Acest lucru se datorează faptului că hiperautomatizarea oferă mai multe beneficii substanțiale întreprinderilor de toate dimensiunile.

Hyperautomation permite identificarea, evaluarea și automatizarea rapidă a cât mai multor procese posibil folosind RPA, AI, platforme de aplicații low-code (LCAP), precum și asistenți virtuali. Gartner se așteaptă ca până în 2024, întreprinderile să fi implementat cel puțin trei dintre cele douăzeci de soluții software care permit hiperautomatizarea datorită interesului tot mai mare în jurul acestui fenomen tehnologic.

5 moduri prin care hiperautomatizarea va transforma procesele în 2023

În acest an, există numeroase motive convingătoare pentru ca companiile să implementeze hiperautomatizarea:

1. Reduceți „datoria de eficiență” a organizației

Datoria de eficiență a unei companii este comparabilă cu datoria sa tehnică. Este acumularea de acțiuni pe care o organizație ar fi trebuit să le întreprindă pentru a atinge eficacitatea operațională. Acest lucru poate fi legat de formarea angajaților, proiectarea procesului, absența colaborării, gestionarea datelor și securitate, printre alți factori. Cu hiperautomatizare, întreprinderile pot coordona și automatiza operațiunile mai eficient și pot stabili un ecosistem care abordează și elimină datoria de eficiență.

2. Creați o sursă centralizată de adevăr

Cloudul hibrid a devenit noul standard ca urmare a tehnologiilor moderne; prin urmare, integrarea sistemului a devenit esențială pentru transformarea digitală.

Din fericire, hiperautomatizarea se bazează pe noțiunea că implică integrarea software-ului și a proceselor. Acest lucru are ca rezultat schimburi între echipamentele locale și stocarea datelor, care sunt fără întreruperi. Prin urmare, o astfel de arhitectură permite sistemelor să se conecteze și să comunice fără probleme, rezultând o accesibilitate îmbunătățită a datelor prin consolidare, chiar și într-un mediu foarte divers.

3. Îmbunătățiți experiența clienților (CX)

Ca rezultat al capacității hiperautomatizării de a automatiza operațiuni complicate de afaceri, echipele dvs. pot dedica mai mult timp altor sarcini cu valoare adăugată, cum ar fi eficientizarea călătoriilor clienților, întâlnirea personală cu clienții prioritari sau o serie de alte sarcini care necesită o atingere umană.

În plus, consumatorii B2C doresc și răspunsuri imediate. Ei contactează birourile de asistență prin mai multe canale și aici, hiperautomatizarea poate fi benefică. Oferirea clienților cu o experiență personalizată folosind chatbot-uri AI, de exemplu, crește încrederea clienților și loialitatea mărcii.

Datorită unui flux de lucru end-to-end activat de software, pentru a îmbunătăți CX, puteți, de asemenea, obține informații despre comportamentul clienților, puteți analiza angajările agenților, numărul de reclamații, frecvența rezolvării problemelor pentru prima dată și multe altele.

4. Accelerează ritmul de inovare

Dacă pandemia de COVID a arătat ceva companiilor, trebuie să fie importanța adaptabilității și a creativității. Organizațiile care au ieșit triumfătoare în această perioadă au fost cele care și-au ajustat rapid strategiile, au prioritizat forța de muncă și au îmbrățișat noile tehnologii.

În acest caz, hiperautomatizarea servește drept motor cheie pentru transformarea digitală. Platformele low-code permit companiei dumneavoastră să proiecteze și să îmbunătățească procesele, să înlocuiască sistemele învechite fără teama de pierdere de date și să implementeze noi aplicații în câteva săptămâni.

De exemplu, sectorul turismului a fost printre primele sectoare care au fost grav afectate de criză. Odată cu fluxul rapid de cereri de rambursare și cu cele mai recente modificări ale politicii, multe organizații s-au străduit să facă față. Cu toate acestea, câțiva au folosit automatizarea pentru serviciul clienți și rezolvarea interogărilor. – acest exemplu simplu poate fi scalat exponențial atunci când se adaugă AI, ML și LCAP la amestec.

5. Obține rezultate mai bune și decizii mai bune

Indiferent de afacerea în care operați, hiperautomatizarea îmbunătățește calitatea rezultatelor dvs. Low-code și AI oferă o interfață de utilizator intuitivă, cu elemente drag-and-drop care permit dezvoltarea rapidă a aplicațiilor, proceselor și automatizărilor. Acesta asigură o cale de implementare fără erori. Puteți descoperi oportunități de îmbunătățire în orice proces de afaceri și puteți modifica fluxul de lucru pentru a obține rezultate superioare.

În cele din urmă, hiperautomatizarea oferă soluții de analiză superioare care pot fi folosite pentru a obține informații și pentru a înțelege tendințele organizaționale mai largi. Directorii de afaceri pot identifica ce reușește și ce nu - astfel încât să poată face modificările necesare.

Tendințe notabile de hiperautomatizare pentru 2023

Acum că ne-am uitat la „de ce” din spatele adoptării hiperautomatării în acest an, haideți să vedem câteva dintre modurile în care se va manifesta. Iată trei tendințe care demonstrează modul în care această tehnologie (mai degrabă, un set de tehnologii) poate fi utilizată:

1. Instrumente și date de hiperautomatizare pentru a alimenta gemenii digitali

Simplu spus, un geamăn digital este o replică digitală a unui proces sau obiect din lumea reală. Nu este doar o reproducere digitală a versiunii fizice. Este sincronizat în mod constant cu omologul său în timp real, experimentând aceleași schimbări materiale și comportamentale ca și duplicatul său fizic.

Hiperautomatizarea poate ajuta la identificarea oportunităților de intervenție a gemenilor digitali. Apoi îi transmite fluxul de date și menține modelul actualizat în timp real, automat.

2. Redimensionarea structurilor echipei

Cantități uriașe de treburi banale ar fi efectuate rapid prin tehnologii automate sofisticate. Prin urmare, angajații tăi vor putea să caute noi oportunități, să dobândească noi abilități și să se reinventeze în cadrul organizației, lucrând strâns în colaborare unii cu alții – ceea ce este un lucru unic „uman”. Acest lucru va necesita, de asemenea, noi capacități de conducere și o abordare mai empatică față de managementul forței de muncă, pentru a crea o echipă hibridă care să poată valorifica eforturile umane și de automatizare simultan.

3. Utilizarea tehnologiei mai incluzivă

Odată cu disponibilitatea pe scară largă a numeroaselor tehnologii AI fără cod și low-code, o serie de locuri de muncă vor fi mai incluzive. Profesioniștii interesați de tehnologie, dar lipsiți de competențe tehnice vor putea folosi și contribui la aceste instrumente cu relativă ușurință. Odată ce aceste tehnologii sunt adoptate pe scară largă, organizațiile își vor recalifica angajații pentru a le utiliza, punând un accent mai mic pe abilitățile „hard” considerate anterior esențiale.

Este posibil ca hiperautomatizarea să fi atras mai întâi atenția din cauza Gartner, dar acum a depășit promisiunea inițială. Există acum oferte de hiperautomatizare și furnizori de servicii, iar această strategie tehnologică se va dovedi influentă în 2023 – indiferent dacă Gartner Magic Quadrant este relevant sau învechit.