Bagaimana Hyperautomation Akan Mengubah Proses Bisnis di Tahun 2023?

Karena bisnis bertujuan untuk menyederhanakan operasi dan menghilangkan silo tradisional, hyperautomation adalah tren teknologi terbaru yang menjanjikan efek yang diinginkan ini. Namun, 10 Tren Teknologi Strategis Teratas Gartner untuk tahun 2023 tidak memasukkan hiperotomatisasi, membuat eksekutif perusahaan mempertanyakan kelayakannya.

Sementara hyperautomation mungkin merupakan pendekatan "baru", teknologi komponennya - kecerdasan buatan (AI), otomatisasi proses robot (RPA), kode rendah, dll. - telah ada selama beberapa waktu. Ini mungkin tidak melibatkan pemasangan alat yang sebelumnya belum ditemukan, tetapi ini menandakan pendekatan strategis yang sangat berbeda untuk otomatisasi. Ini pasti akan memiliki dampak transformatif.

Memahami Kekuatan Hyperautomation

Ford Motor Company menciptakan kata "otomatisasi" pada tahun 1946, pada awal revolusi industri ketiga. Sekarang, sebuah konsep yang berasal dari industri mobil sedang dalam perjalanan untuk merevolusi bisnis lain di seluruh dunia. Di jalan yang diaspal oleh kecerdasan buatan, kami mulai menyadari potensi penuh otomatisasi — melalui hiperotomatisasi.

Hyperautomation, frasa yang diciptakan oleh Gartner pada tahun 2020, adalah strategi yang berfokus pada bisnis yang menggunakan berbagai teknologi, platform, dan/atau alat untuk mendeteksi, mengevaluasi, dan mengotomatiskan berbagai proses TI dan bisnis.

Menariknya, Forrester mempresentasikan gagasan memanfaatkan berbagai teknologi otomasi pada tahun 1910; ia mengistilahkan intelligent business process automation (iBPM) ini. iBPM berbeda dengan hyperautomation. Di iBPM, AI mereplikasi kecerdasan manusia untuk melakukan operasi tingkat tinggi yang memerlukan beberapa kognisi dan penilaian.

Hyperautomation lebih sebanding dengan kotak peralatan; itu menangani fungsi tingkat yang lebih tinggi, dimulai dengan koordinasi, kecerdasan, wawasan prediktif, saran berdasarkan informasi, dan diakhiri dengan pengambilan keputusan. Ini memiliki dua manfaat utama: selaras dengan bisnis sejak awal, sehingga Anda yakin akan ROI. Dan, itu jauh lebih kuat daripada otomatisasi proses robot tradisional atau RPA.

Hyperautomation Lebih Efektif daripada RPA

RPA menggunakan bot perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas individu, sementara hyperautomation bertujuan untuk mengotomatiskan seluruh proses, yaitu transformasi tingkat perusahaan yang lebih besar. Intinya, ini berkontribusi pada proses transformasi digital suatu organisasi.

Hyperautomation meningkatkan RPA dalam hal:

• Alat yang digunakan : RPA berbasis tugas dan dibangun di atas bot individu, sementara hyperautomation mencakup pengurutan berbagai teknologi.
• Inner workings : RPA hanya diterapkan pada satu platform, tetapi hyperautomation mencakup jaringan teknologi, platform, dan sistem.
• Hasil akhirnya : RPA menghasilkan proses yang efisien, sedangkan hyperautomation mengarah pada proses yang cerdas, mudah beradaptasi, dan efisien.
• Potensi masa depan : Hyperautomation dapat mengotomatiskan hampir setiap aspek bisnis, sementara otomatisasi hanya dapat diterapkan untuk kasus penggunaan mandiri yang spesifik.

Pada penutupan tahun 2019, minat terhadap hyperautomation melonjak. Beberapa kata kunci yang dibuat oleh Gartner gagal mendapatkan daya tarik, tetapi hyperautomation saat ini banyak digunakan oleh pemimpin pasar seperti UiPath, Jiffy.ai, dan Soroco. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa hyperautomation memberikan beberapa manfaat besar bagi bisnis dari semua ukuran.

Hyperautomation memungkinkan identifikasi cepat, evaluasi, dan otomatisasi sebanyak mungkin proses menggunakan RPA, AI, platform aplikasi kode rendah (LCAP), serta asisten virtual. Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2024, perusahaan akan mengimplementasikan setidaknya tiga dari dua puluh solusi perangkat lunak yang memungkinkan hiperotomatisasi karena minat yang meluas seputar fenomena teknologi ini.

5 Cara Hyperautomation akan Mengubah Proses pada tahun 2023

Tahun ini, ada banyak alasan kuat bagi bisnis untuk menerapkan hyperautomation:

1. Mengurangi “hutang efisiensi” organisasi

Utang efisiensi perusahaan sebanding dengan utang teknisnya. Ini adalah akumulasi tindakan yang harus diambil organisasi untuk mencapai efektivitas operasional. Ini mungkin terkait dengan pelatihan karyawan, desain proses, tidak adanya kolaborasi, manajemen data, dan keamanan, di antara faktor-faktor lainnya. Dengan hyperautomation, perusahaan dapat mengoordinasikan dan mengotomatiskan operasi secara lebih efisien dan membangun ekosistem yang menangani dan menghilangkan utang efisiensi.

2. Ciptakan sumber kebenaran yang terpusat

Cloud hybrid telah menjadi standar baru sebagai hasil dari teknologi modern; karenanya, integrasi sistem menjadi penting untuk transformasi digital.

Untungnya, hyperautomation didasarkan pada anggapan bahwa ini melibatkan integrasi perangkat lunak dan proses. Hal ini menghasilkan pertukaran antara peralatan di tempat dan penyimpanan data yang mulus. Oleh karena itu, arsitektur seperti itu memungkinkan sistem untuk terhubung dan berkomunikasi tanpa masalah, menghasilkan peningkatan aksesibilitas data melalui konsolidasi, bahkan di lingkungan yang sangat beragam.

3. Tingkatkan pengalaman pelanggan (CX)

Sebagai hasil dari kemampuan hyperautomation untuk mengotomatiskan operasi bisnis yang rumit, tim Anda dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk tugas bernilai tambah lainnya, seperti merampingkan perjalanan pelanggan, bertemu pelanggan prioritas secara pribadi, atau sejumlah tugas lain yang memerlukan sentuhan manusia.

Selain itu, konsumen B2C juga menginginkan tanggapan segera. Mereka menghubungi meja dukungan melalui berbagai saluran, dan di sini, hiperotomatisasi mungkin bermanfaat. Memberi pelanggan pengalaman yang disesuaikan menggunakan AI chatbots, misalnya, meningkatkan kepercayaan pelanggan dan loyalitas merek.

Berkat alur kerja yang mendukung perangkat lunak end-to-end, Untuk meningkatkan CX, Anda juga dapat memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan, menganalisis keterlibatan agen, jumlah keluhan, frekuensi penyelesaian masalah pertama kali, dan banyak lagi.

4. Mempercepat laju inovasi

Jika pandemi COVID telah menunjukkan sesuatu kepada perusahaan, itu pasti pentingnya kemampuan beradaptasi dan kreativitas. Organisasi yang muncul sebagai pemenang selama periode ini adalah organisasi yang dengan cepat menyesuaikan strategi, memprioritaskan tenaga kerja, dan menggunakan teknologi baru.

Dalam hal ini, hyperautomation berfungsi sebagai pendorong utama transformasi digital. Platform low-code memungkinkan bisnis Anda merancang dan meningkatkan proses, mengganti sistem usang tanpa takut kehilangan data, dan menerapkan aplikasi baru dalam beberapa minggu.

Misalnya, sektor pariwisata termasuk sektor pertama yang terkena dampak parah akibat krisis. Dengan membanjirnya permintaan pengembalian uang dan perubahan kebijakan terbaru, banyak organisasi berjuang untuk mengatasinya. Namun, beberapa otomatisasi digunakan untuk layanan pelanggan dan resolusi permintaan. – contoh sederhana ini dapat diskalakan secara eksponensial ketika seseorang menambahkan AI, ML, dan LCAP ke dalam campuran.

5. Mendorong hasil yang lebih baik dan keputusan yang lebih baik

Terlepas dari bisnis tempat Anda beroperasi, hyperautomation meningkatkan kualitas output Anda. Low-code dan AI menawarkan antarmuka pengguna intuitif yang menampilkan elemen drag-and-drop yang memungkinkan pengembangan cepat aplikasi, proses, dan otomatisasi. Ini memastikan jalur implementasi bebas kesalahan. Anda mungkin menemukan peluang untuk peningkatan dalam proses bisnis apa pun dan memodifikasi alur kerja untuk mencapai hasil yang unggul.

Terakhir, hyperautomation menawarkan solusi analitik unggul yang dapat digunakan untuk mengumpulkan wawasan dan memahami tren organisasi yang lebih luas. Eksekutif bisnis dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak — sehingga mereka dapat membuat perubahan yang diperlukan.

Tren Hyperautomation Terkemuka untuk 2023

Sekarang kita telah melihat “mengapa” di balik adopsi hyperautomation tahun ini, mari kita lihat beberapa cara yang akan terwujud. Berikut adalah tiga tren yang menunjukkan bagaimana teknologi ini (lebih tepatnya, serangkaian teknologi) dapat digunakan:

1. Alat dan data hiperotomatisasi untuk menggerakkan kembar digital

Sederhananya, digital twin adalah replika digital dari proses atau objek dunia nyata. Ini bukan hanya reproduksi digital dari versi fisik. Itu secara konsisten disinkronkan dengan mitra waktu nyata, mengalami perubahan materi dan perilaku yang sama dengan duplikat fisiknya.

Hyperautomation dapat membantu mengidentifikasi peluang intervensi kembar digital. Ini kemudian memberinya aliran data, dan terus memperbarui model secara real time, secara otomatis.

2. Rejigging struktur tim

Sejumlah besar tugas duniawi akan dilakukan dengan cepat oleh teknologi otomatis yang canggih. Oleh karena itu, karyawan Anda akan dapat mengejar peluang baru, memperoleh kemampuan baru, dan menemukan kembali diri mereka sendiri di dalam organisasi, bekerja sama dalam kolaborasi satu sama lain – yang merupakan hal “manusiawi” yang unik. Ini juga akan menuntut kemampuan kepemimpinan baru dan pendekatan yang lebih berempati terhadap manajemen tenaga kerja, untuk menciptakan tim gabungan yang dapat memanfaatkan upaya manusia dan otomasi secara bersamaan.

3. Penggunaan teknologi yang lebih inklusif

Dengan tersedianya banyak teknologi AI tanpa kode dan kode rendah, sejumlah pekerjaan akan lebih inklusif. Profesional yang tertarik dengan teknologi tetapi kurang memiliki kompetensi teknis akan dapat menggunakan dan berkontribusi pada alat ini dengan relatif mudah. Setelah teknologi ini diadopsi secara luas, organisasi akan melatih kembali karyawan mereka untuk memanfaatkannya, dengan mengurangi penekanan pada keterampilan “keras” yang sebelumnya dianggap penting.

Hyperautomation mungkin pertama kali menarik perhatian karena Gartner, tetapi sekarang telah melampaui janji awalnya. Ada penawaran hyperautomation dan penyedia layanan yang sekarang tersedia, dan strategi teknologi ini akan terbukti berpengaruh pada tahun 2023 — terlepas dari apakah Gartner Magic Quadrant relevan atau usang.