Comment l'hyperautomatisation transformera-t-elle les processus métier en 2023 ?

Publié: 2023-01-03

Alors que les entreprises visent à simplifier les opérations et à éliminer les silos traditionnels, l'hyperautomatisation est la tendance technologique la plus récente qui promet ces effets escomptés. Cependant, le Top 10 des tendances technologiques stratégiques de Gartner pour 2023 n'inclut pas l'hyperautomatisation, laissant les dirigeants d'entreprise s'interroger sur sa viabilité.

Bien que l'hyperautomatisation puisse être une « nouvelle » approche, ses composants technologiques - intelligence artificielle (IA), automatisation des processus robotiques (RPA), low-code, etc. - existent depuis un certain temps. Cela n'implique peut-être pas l'installation d'outils jusque-là inconnus, mais cela signale une approche stratégique très divergente de l'automatisation. Cela aura certainement un impact transformateur.

Comprendre la puissance de l'hyperautomatisation

Ford Motor Company a créé le mot « automatisation » en 1946, à l'aube de la troisième révolution industrielle. Aujourd'hui, un concept né dans l'industrie automobile est en passe de révolutionner d'autres entreprises dans le monde. Sur une route pavée par l'intelligence artificielle, nous commençons à réaliser tout le potentiel de l'automatisation - via l'hyperautomatisation.

L'hyperautomatisation, une expression inventée par Gartner en 2020, est une stratégie axée sur l'entreprise qui utilise de nombreuses technologies, plates-formes et/ou outils pour détecter, évaluer et automatiser une vaste gamme de processus informatiques et commerciaux.

Fait intéressant, Forrester a présenté l'idée d'utiliser diverses technologies d'automatisation en 1910 ; il a appelé cette automatisation intelligente des processus métier (iBPM). L'iBPM est différent de l'hyperautomatisation. Dans iBPM, l'IA reproduit l'intelligence humaine afin d'effectuer des opérations de haut niveau qui nécessitent une certaine cognition et un certain jugement.

L'hyperautomatisation est plus comparable à une boîte à outils ; il gère des fonctions de niveau supérieur, en commençant par la coordination, l'intelligence, les informations prédictives, les suggestions éclairées et se terminant par la prise de décision. Il présente deux avantages clés : il est adapté à l'entreprise dès le début, vous avez donc confiance en son retour sur investissement. Et, il est beaucoup plus puissant que l'automatisation des processus robotiques traditionnels ou RPA.

L'hyperautomatisation est plus efficace que la RPA

La RPA utilise des bots logiciels pour automatiser des tâches individuelles, tandis que l'hyperautomatisation vise à automatiser l'ensemble du processus, c'est-à-dire une transformation plus importante au niveau de l'entreprise. Essentiellement, il contribue au processus de transformation numérique d'une organisation.

L'hyperautomatisation améliore la RPA en termes de :

  • Les outils utilisés : la RPA est basée sur les tâches et construite sur des robots individuels, tandis que l'hyperautomatisation comprend le séquencement de diverses technologies.
  • Fonctionnement interne : la RPA n'est appliquée que sur une seule plate-forme, mais l'hyperautomatisation englobe un réseau de technologies, de plates-formes et de systèmes.
  • Les résultats finaux : la RPA se traduit par des processus efficaces, tandis que l'hyperautomatisation conduit à des processus intelligents, adaptables et efficaces.
  • Potentiel futur : l'hyperautomatisation peut automatiser presque tous les aspects d'une entreprise, tandis que l'automatisation ne peut être mise en œuvre que pour des cas d'utilisation spécifiques et autonomes.

Fin 2019, l'intérêt pour l'hyperautomatisation a bondi. Certains des mots à la mode établis par Gartner ne parviennent pas à gagner du terrain, mais l'hyperautomatisation est actuellement largement utilisée par les leaders du marché tels que UiPath, Jiffy.ai et Soroco. Cela est dû au fait que l'hyperautomatisation offre plusieurs avantages substantiels aux entreprises de toutes tailles.

L'hyperautomatisation permet l'identification, l'évaluation et l'automatisation rapides d'autant de processus que possible à l'aide de RPA, d'IA, de plates-formes d'application low-code (LCAP) ainsi que d'assistants virtuels. Gartner prévoit que d'ici 2024, les entreprises auront mis en œuvre au moins trois des vingt solutions logicielles permettant l'hyperautomatisation en raison de l'intérêt grandissant pour ce phénomène technologique.

5 façons dont l'hyperautomatisation transformera les processus en 2023

Cette année, les entreprises ont de nombreuses raisons impérieuses de mettre en œuvre l'hyperautomatisation :

1. Réduire la « dette d'efficience » de l'organisation

La dette d'efficacité d'une entreprise est comparable à sa dette technique. C'est l'accumulation d'actions qu'une organisation aurait dû prendre pour atteindre l'efficacité opérationnelle. Cela peut être lié à la formation des employés, à la conception des processus, à l'absence de collaboration, à la gestion des données et à la sécurité, entre autres facteurs. Avec l'hyperautomatisation, les entreprises peuvent coordonner et automatiser les opérations plus efficacement et établir un écosystème qui s'attaque et élimine la dette d'efficacité.

2. Créez une source de vérité centralisée

Le cloud hybride est devenu la nouvelle norme grâce aux technologies modernes ; par conséquent, l'intégration des systèmes est devenue essentielle pour la transformation numérique.

Heureusement, l'hyperautomatisation repose sur l'idée qu'elle implique l'intégration de logiciels et de processus. Cela se traduit par des échanges entre les équipements sur site et le stockage des données qui sont transparents. Par conséquent, une telle architecture permet aux systèmes de se connecter et de communiquer sans problème, ce qui améliore l'accessibilité des données via la consolidation, même dans un environnement très diversifié.

3. Améliorer l'expérience client (CX)

Grâce à la capacité de l'hyperautomatisation à automatiser des opérations commerciales complexes, vos équipes peuvent consacrer plus de temps à d'autres tâches à valeur ajoutée, telles que la rationalisation des parcours clients, la rencontre personnelle des clients prioritaires ou une foule d'autres tâches qui nécessitent une touche humaine.

De plus, les consommateurs B2C veulent également des réponses immédiates. Ils contactent les bureaux d'assistance via plusieurs canaux, et ici, l'hyperautomatisation peut être bénéfique. Offrir aux clients une expérience sur mesure à l'aide de chatbots IA, par exemple, renforce la confiance des clients et la fidélité à la marque.

Grâce à un flux de travail logiciel de bout en bout, pour améliorer CX, vous pouvez également obtenir des informations sur les comportements des clients, analyser les engagements des agents, le nombre de plaintes, la fréquence de résolution des problèmes pour la première fois, etc.

4. Accélérer le rythme de l'innovation

Si la pandémie de COVID a montré quelque chose aux entreprises, ce doit être l'importance de l'adaptabilité et de la créativité. Les organisations qui ont émergé triomphant au cours de cette période sont celles qui ont rapidement ajusté leurs stratégies, donné la priorité à leur main-d'œuvre et adopté les nouvelles technologies.

Dans ce cas, l'hyperautomatisation est le principal moteur de la transformation numérique. Les plates-formes low-code permettent à votre entreprise de concevoir et d'améliorer des processus, de remplacer des systèmes obsolètes sans crainte de perte de données et de déployer de nouvelles applications en quelques semaines.

Par exemple, le secteur du tourisme a été parmi les premiers secteurs à être durement touchés par la crise. Avec le flot rapide de demandes de remboursement et les changements de politique les plus récents, de nombreuses organisations ont eu du mal à faire face. Cependant, quelques-uns ont utilisé l'automatisation pour le service client et la résolution des requêtes. – cet exemple simple peut être mis à l'échelle de manière exponentielle lorsque l'on ajoute AI, ML et LCAP au mélange.

5. Obtenez de meilleurs résultats et de meilleures décisions

Quel que soit le secteur d'activité dans lequel vous opérez, l'hyperautomatisation améliore la qualité de votre production. Low-code et AI offrent une interface utilisateur intuitive avec des éléments de glisser-déposer qui permettent le développement rapide d'applications, de processus et d'automatisations. Il garantit une voie de mise en œuvre sans erreur. Vous pouvez découvrir des opportunités d'amélioration dans n'importe quel processus métier et modifier le flux de travail pour obtenir des résultats supérieurs.

Enfin, l'hyperautomatisation offre des solutions d'analyse supérieures qui peuvent être utilisées pour recueillir des informations et comprendre les tendances organisationnelles plus larges. Les dirigeants d'entreprise peuvent identifier ce qui réussit et ce qui ne l'est pas, afin qu'ils puissent apporter les changements nécessaires.

Tendances notables de l'hyperautomatisation pour 2023

Maintenant que nous avons examiné le "pourquoi" derrière l'adoption de l'hyperautomatisation cette année, examinons quelques-unes des façons dont elle se manifestera. Voici trois tendances qui démontrent comment cette technologie (plutôt un ensemble de technologies) peut être utilisée :

1. Outils et données d'hyperautomatisation pour alimenter les jumeaux numériques

En termes simples, un jumeau numérique est une réplique numérique d'un processus ou d'un objet du monde réel. Ce n'est pas seulement une reproduction numérique de la version physique. Il est constamment synchronisé avec son homologue en temps réel, subissant les mêmes changements matériels et comportementaux que son double physique.

L'hyperautomatisation peut aider à identifier les opportunités d'intervention des jumeaux numériques. Il lui alimente ensuite le flux de données et maintient le modèle mis à jour en temps réel, automatiquement.

2. Réorganiser les structures d'équipe

D'énormes quantités de tâches banales seraient effectuées rapidement par des technologies automatisées sophistiquées. Par conséquent, vos employés pourront saisir de nouvelles opportunités, acquérir de nouvelles capacités et se réinventer au sein de l'organisation, en travaillant en étroite collaboration les uns avec les autres - ce qui est une chose uniquement "humaine". Cela exigera également de nouvelles capacités de leadership et une approche plus empathique de la gestion des effectifs, afin de créer une équipe hybride capable de tirer parti simultanément des efforts humains et d'automatisation.

3. Utilisation plus inclusive de la technologie

Avec la disponibilité généralisée de nombreuses technologies d'IA sans code et à faible code, un certain nombre d'emplois seront plus inclusifs. Les professionnels intéressés par la technologie mais manquant de compétences techniques pourront utiliser et contribuer à ces outils avec une relative facilité. Une fois que ces technologies seront largement adoptées, les organisations recycleront leurs employés pour les utiliser, en mettant moins l'accent sur les compétences « techniques » auparavant jugées essentielles.

L'hyperautomatisation a peut-être d'abord attiré l'attention à cause de Gartner, mais elle a maintenant dépassé sa promesse initiale. Des offres d'hyperautomatisation et des fournisseurs de services sont désormais disponibles, et cette stratégie technologique s'avérera influente en 2023, que le Gartner Magic Quadrant soit pertinent ou obsolète.