هل حساب أمازون الخاص بك مغلق؟ 4 طرق لإصلاحه

نشرت: 2021-08-15

سواء كنت عميلاً أو بائعاً ، فإن قفل حسابك في أمازون قد يكون محبطًا للغاية. بالنسبة للعملاء ، قد يعني ذلك عدم تلقي طلباتهم من أمازون أو منعهم من الخدمات الأخرى مثل Fire و Kindle. بالنسبة للبائعين يمكن أن يؤثروا على أرباحهم النهائية لأن أعمالهم لا تعمل حتى يتم حل المشكلة.

إذا كنت تبحث عن حل لاستعادة حساب أمازون مغلق ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. سيناقش هذا المنشور سبب قفل حساب Amazon الخاص بك وكيفية حل المشكلة.

جدول المحتويات

    5 أسباب وراء قفل حساب أمازون الخاص بك

    إذا حصلت على "حساب Amazon الخاص بك مغلق ، والطلبات معلقة" ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو عدم الذعر.

    يعد منع المعاملات غير المصرح بها ووقف الاحتيال من الأسباب الرئيسية وراء قيام Amazon بإغلاق الحساب. وضعت أمازون نظامًا لاكتشاف بعض الأنشطة المشبوهة على الفور. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى قفل حساب Amazon الخاص بك:

    1. تقديم معلومات خاطئة إلى أمازون

    يعد إدخال معلومات مزيفة أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لتأمين معظم حسابات Amazon. لدى أمازون طرق عديدة للتحقق مما إذا كنت قد قدمت اسمًا مزيفًا وعنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير ومعلومات مهمة أخرى.

    2. عدد كبير غير مألوف من الطلبات لحساب جديد

    تمتلك أمازون نظامًا لمكافحة الاحتيال يكتشف الأنشطة غير العادية ، مثل الحجم الكبير من الطلبات للحسابات الجديدة. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تجنب تشغيل شبكة الأمان هذه هي قصر حجم طلبك على 30 طلبًا في اليوم خلال الأسابيع القليلة الأولى من تنشيط حسابك.

    3. ارتفاع حجم العائدات

    علامة حمراء أخرى تراقبها أمازون من بائعيها هي متوسط ​​عوائد المنتجات. عادة ما تكون عمليات الإرجاع مجانية للمشترين ، ولكن تكلف أمازون تكلفة الشحن. وبالتالي ، يرجى الانتباه جيدًا إلى عدد المرات التي تعيد فيها المنتجات ومحاولة تقليلها.

    4. نشاط غير عادي لبطاقة الهدايا

    تعد بطاقات الهدايا من أفضل الطرق التي تجذب بها بعض المتاجر العملاء. ومع ذلك ، فإن أمازون صارمة للغاية عندما يتعلق الأمر بها وتحاول تنظيمها قدر الإمكان. إذا كنت قد أنشأت حساب Amazon Prime للتو ، فمن الأفضل الابتعاد عن شراء بطاقة هدايا على الأقل حتى يكون لديك سجل حافل على المنصة.

    5. استخدام عناوين IP مختلفة مع مواقع مختلفة

    عندما تفتح حساب Amazon الخاص بك في أماكن مختلفة وتستخدم عناوين IP مختلفة ، فهناك فرصة جيدة لأن تفترض Amazon أن حسابك قد تم اختراقه. هذا السيناريو صحيح بشكل مضاعف إذا تم وضع الطلبات خارج منطقة التشغيل المعتادة. ومن ثم ، كن حذرًا من مشاركة حساب Amazon الخاص بك مع شخص آخر.

    كيفية إصلاح مشكلة قفل حساب Amazon الخاص بك

    عادةً ما يذكر موقع أمازون سبب قفل حسابك. بمجرد أن تعرف سبب إغلاقهم لحسابك ، فإن الطريقة الوحيدة لإلغاء قفله هي إثبات أنك لم ترتكب أي خطأ.

    تتضمن هذه الخطوات الاتصال بـ Amazon وتحميل المستندات ذات الصلة لإثبات حالتك.

    1. تواصل مع أمازون عبر البريد الإلكتروني

    أول شيء يجب عليك فعله عند قفل حسابك هو التحقق مما إذا كنت قد تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني من أمازون. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من متخصص حسابات ، فيمكنك الرد مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.

    تأكد من إرفاق المستندات والمعلومات التي طلبها اختصاصي الحساب. إذا لم تتلق أي بريد إلكتروني بخصوص هذا الأمر ، فتابع هذه الخطوات.

    1. افتح متصفحك المفضل وتوجه إلى صفحة أمازون.
    2. في صفحة تسجيل الدخول ، انقر فوق هل تحتاج إلى مساعدة؟
    3. بعد ذلك ، انقر على مشكلات أخرى في تسجيل الدخول.
    1. بعد ذلك ، حدد مشاكل الحساب وتسجيل الدخول. ثم انقر فوق لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي.
    2. أخيرًا ، قم بإنشاء رسالة بريد إلكتروني حول المشكلة التي واجهتها واطلب إعادتها. يجب أن تحصل على رد من أمازون بشأن الخطوات التالية التي يجب عليك القيام بها خلال اليوم.

    2. اتصل بأمازون عبر مكالمة هاتفية

    اتصل على +1 (206) -266-2992 ؛ إذا كنت من الولايات المتحدة إذا كنت تعيش خارج أمريكا ، فإن الرقم الذي يجب أن تتصل به هو 1-888-230-4331. عندما يسألك جهاز الرد الآلي عن نوع الحساب الذي تستخدمه ، اختر الخيار الثاني إذا كنت عضوًا رئيسيًا.

    بعد ذلك ، افعل ما أخبرك به المشرف أثناء عملية التحقق. يمكنك أيضًا شرح موقفك ولماذا كان قفل حسابك خطأ.

    في معظم الحالات ، يطلب المشرف أو أخصائي الحساب من العميل تقديم بعض المستندات أو المعلومات مثل:

    • رقم حساب أمازون الخاص بك.
    • كشف حساب بنكي ببطاقة الائتمان أو الخصم التي تستخدمها للدفع. قد يطلبون أيضًا أن يحتوي على عنوان الفواتير الخاص بك.
    • إيصالات بطاقات الهدايا ؛ إذا كانت هذه هي المشكلة التي تم إغلاق حسابك.
    • إثبات عنوان الشحن الافتراضي الخاص بك مثل فاتورة الكهرباء أو المياه.

    3. الاتصال بالدعم عبر الدردشة الحية

    إذا كنت تريد طريقة بديلة للوصول إلى Amazon ، فيمكنك محاولة الاتصال بالدعم من خلال الدردشة عبر الإنترنت. إليك العملية الصحيحة حول كيفية الاتصال بأمازون من خلال هذه القناة:

    1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك. بمجرد تسجيل الدخول ، حدد زر الاتصال بنا.
    1. بعد ذلك ، انقر فوق الزر بدء الدردشة الآن. من هنا ، يجب عليك تجميع رسالة توضح مشكلتك ومتى حدثت.
    2. ستزودك أمازون بعد ذلك بأخصائي حسابات سيطلب منك تقديم تفاصيل التحقق.
    3. يمكنك كتابة المعلومات المطلوبة مباشرة. بالنسبة إلى المستندات ، يمكنك إرسالها كمرفق أو عبر البريد الإلكتروني.
    1. بمجرد أن يتم تقييم حالتك والتحقق منها ، يجب أن ترى حسابك قد أعيد إلى وضعه السابق في غضون الساعات القليلة القادمة إلى يومين.

    4. تحميل المستندات مباشرة إلى أمازون

    تقديم المستندات الضرورية التي تثبت أن اسمك وعنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير ، وما إلى ذلك ، كلها طرق مشروعة يمكنك من خلالها إلغاء قفل حسابك. قبل إرسال هذه المستندات ، تأكد من أنك تستخدم حساب البريد الإلكتروني المسجل في أمازون.

    1. افتح بريدك الإلكتروني عن طريق إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك.
    1. ابحث عن البريد الإلكتروني لتأكيد آخر إرسال لطلبك.
    1. انقر فوق الارتباط للوصول إلى حسابك مؤقتًا. يجب أن تعرض المعلومات الهامة بصرف النظر عن تفاصيل الطلب.
    2. افتح إحدى صفحات المنتج وحاول شرائه. إذا رأيت "حساب Amazon الخاص بك مغلق ، والطلبات معلقة" ، فأنت تقوم بعمل جيد حتى الآن.
    3. حدد الزر " إضافة مستند ".
    4. قم بتحميل كافة المستندات المطلوبة.

    المكالمات الهاتفية والدردشة هي أسرع طريقة للوصول إلى أمازون نظرًا لوجود ممثل للعميل على الخط الآخر. يعد البريد الإلكتروني أيضًا خيارًا جيدًا ، وإن كان أبطأ بكثير وقد يستغرق ما يصل إلى يومين قبل أن تتلقى ردًا.

    في غضون ذلك ، لا نوصي بإرسال مخاوفك عبر الفاكس نظرًا لوجود احتمال ألا ينتهي بها الأمر في القسم الصحيح. بناءً على خطورة الانتهاك والقناة التي استخدمتها للتواصل مع Amazon ، يمكنك إلغاء قفل حسابك من بضعة أيام إلى أسبوعين.

    كيفية تجنب قفل حساب أمازون الخاص بك

    فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتقليل فرص قفل أمازون لحسابك في المستقبل:

    1. تجنب استخدام Prime Service

    إذا كنت تدير شركة دروبشيبينغ ، فمن الأفضل ألا تستخدم خدمة Prime الخاصة بهم. تدفع أمازون رسوم الشحن ، مما يعني أنها تنظمها بجدية أكبر من خدماتها الأخرى.

    2. شراء سلع منخفضة التكلفة فقط

    بعد إنشاء حسابك ، لا تشتري سلعًا باهظة الثمن على الفور. ابدأ بمشتريات غير مكلفة لتقليل خسائرك في حالة قفل Amazon لحسابك وإزالة طلباتك.

    3. حصر معاملات بطاقات الهدايا على 200 دولار في اليوم

    كما ذكرنا سابقًا ، لا تريد أمازون الكثير من معاملات بطاقات الهدايا ، خاصةً من الحسابات الجديدة. من خلال الحد من عدد بطاقات الهدايا القابلة للاسترداد التي تشتريها ، فإنك تقلل من تشغيل نظام اكتشاف مكافحة الاحتيال.

    4. إنشاء حسابات احتياطية باستخدام VPN

    إذا كنت تقوم بالوصول إلى حسابك خارج بلدك الأصلي ، فاستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) عند استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

    يؤدي إنشاء حسابات متعددة أيضًا إلى تقليل مخاطر إغلاق عملك مؤقتًا إذا تم قفل أحدها. يجب عليك أيضًا حذف حسابك القديم إذا ظل مقفلاً.

    حساب أمازون مغلق الآن

    بمجرد استعادة أمازون السيطرة على حسابك ، يجب عليك الالتزام بشروط استخدام النظام الأساسي. إذا كنت بائعًا في أمازون ، فيجب عليك أيضًا أن تشرح لعملائك مشكلة Amazon وتؤكد لهم أنه قد تم حلها.

    أخيرًا ، تحقق جيدًا من تفاصيل الفواتير وعنوان الفواتير وبطاقة الائتمان المرتبطة ، وما إلى ذلك ، للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.