ما هو UCaaS؟ الاتصالات الموحدة كدليل خدمة

نشرت: 2023-03-16

بينما تحب المرونة والتوفير في التكاليف للقوى العاملة عن بُعد ، يبدو أحيانًا وكأنه صراع للحصول على أعضاء فريقك في نفس الصفحة. يمكن أن يؤدي سوء الاتصال الداخلي المحبط والمكلف إلى عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وعدم رضا العملاء وإرهاق الموظفين.

مع UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) ، لن تضطر إلى التضحية بالتعاون من أجل الراحة.

ولكن ما هو UCaaS - ولماذا تحتاجه؟

تابع القراءة لمعرفة ماهية نظام UCaaS ، وكيف يعمل ، والميزات التي ستجعل فريقك أكثر إنتاجية وأكثر انخراطًا في المكتب وخارجه.

ما هو UCaaS؟

UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) عبارة عن برنامج أعمال سحابي قابل للتطوير يعمل على تبسيط قنوات اتصال الفريق وأدوات التعاون في واجهة واحدة غير متزامنة مع وصول بنقرة واحدة إلى مكالمات الصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة والرسائل الفورية ومشاركة الشاشة والملفات والتحليلات والثالث تكاملات الحزب ، وأكثر من ذلك.

ما هو UCaaS

تم تصميم UCaaS بشكل أساسي لتحسين الاتصال الداخلي من خلال السماح للوكلاء بالاتصال عبر قنوات متعددة في الوقت الفعلي ، بغض النظر عن الجهاز المحدد أو الموقع الجغرافي.

تعمل مزامنة القنوات المتعددة ، ودفع الإخطارات ، وسطح مكتب الوكيل القابل للتخصيص على الحفاظ على اتساق المحادثات ، بينما تعمل ميزات مثل التحرير المشترك للملف المباشر واللوحات البيضاء عبر الإنترنت على إنشاء مساحات تعاون افتراضية تكرر تجربة الاجتماع الشخصي.

ستشمل حلول جامعة كاليفورنيا عالية الجودة ما يلي:

  • الاتصالات الهاتفية VoIP ، ملحقات غير محدودة ، أرقام هواتف الأعمال مع وجود محلي
  • اجتماعات الفيديو مع الدردشة داخل الاجتماع ، وعناصر تحكم المضيف ، ومشاركة الشاشة
  • رسائل دردشة جماعية مستمرة مع إشارات @ ، والقنوات ، ووجود المستخدم ، ومشاركة الملفات
  • الرسائل النصية الأساسية للأعمال (SMS / MMS)
  • تكامل الجهات الخارجية مع برنامج CRM وتطبيقات الدردشة وحلول التخزين وما إلى ذلك.
  • تحليلات تفاعلية وتاريخية في الوقت الفعلي حول الأداء والاستخدام والنشاط وما إلى ذلك.
  • أدوات التعاون (ألواح المعلومات ، وإدارة المهام ، والتحرير المشترك للملفات / التحكم في الإصدار ، وما إلى ذلك)

كيف تعمل خدمة UCaaS؟

تعمل UCaaS من خلال السماح للشركات بالوصول إلى ميزات الاتصال الموحدة عبر مزود خارجي يقدمها "كخدمة" ، مما يعني أن المستخدمين النهائيين ليسوا مسؤولين عن استضافة البرنامج في الموقع ، أو التعامل مع الصيانة والتحديثات ، أو شراء أجهزة متوافقة باهظة الثمن.

بدلاً من ذلك ، يستضيف موفر UCaaS البرنامج ويحتفظ به خارج الموقع في السحابة ، على خادم آمن مع نقاط تواجد عالمية متعددة ومراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

من الناحية الفنية ، عندما تشتري الشركات منصة UCaaS القائمة على السحابة ، فإن ما تشتريه بالفعل هو القدرة (والبنية التحتية) على الوصول إلى نظام UCaaS الخاص بالمزود واستخدامه ، والذي يتم تسليمه عبر الإنترنت واسع النطاق.

توفر طريقة نشر السحابة هذه أيضًا للشركات قابلية توسعة غير مسبوقة ونماذج تسعير قائمة على الاشتراك. تدفع الشركات فقط مقابل الميزات والوظائف التي تحتاجها حاليًا ، مع الاحتفاظ بالقدرة على شراء المزيد من القدرات المتقدمة في المستقبل ، مع نمو أعمالها. تتوفر هذه الميزات المتقدمة حسب الطلب كإضافات فردية ، أو كجزء من فئة تسعير مجمعة قابلة للتطوير. تقدم معظم حلول UCaaS كلاً من المدفوعات الشهرية والسنوية ، مع الاستخدام الملتزم وخصومات الحجم. الأسعار والخطط المخصصة متوفرة أيضًا.

الميزات الأساسية لحل UCaaS

على الرغم من أن تفاصيل ما يتم تضمينه في نظام UCasS ستختلف باختلاف المزود والخطة ، إلا أن هناك بعض الأساسيات التي يجب أن يتضمنها أي مزود جودة.

تم توضيح ميزات UCaaS الرئيسية بإيجاز أدناه.

مكالمات VoIP

تتيح مهاتفة VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) للمستخدمين إجراء مكالمات واردة / صادرة غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا عبر الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف السلكية القياسية ، مما يوفر توفيرًا لا يصدق في التكلفة والوصول إلى الميزات المتقدمة.

باستخدام VoIP ، يمكن للمستخدمين اختيار أرقام الهواتف المحلية ، المجانية ، التزيينية ، وحتى الدولية لإنشاء وجود محلي موثوق به في مناطق متعددة.

تطبيق RingCentral

يمكن الوصول إلى أنظمة هاتف الأعمال VoIP على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب عبر واجهة الهاتف الرقمي - مما يوفر مرونة أكبر مثالية للعمل عن بُعد والفرق المختلطة التي انتشرت بشكل كبير خلال وباء COVID-19.

تشمل ميزات VoIP ما يلي:

  • تحويل المكالمات: قم بإعادة توجيه المكالمات إلى عدة أرقام هواتف للوكلاء دون قطع الاتصال
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): ميزة الخدمة الذاتية للعملاء حيث يستجيب المتصلون لمطالبات القائمة المسجلة مسبقًا لتوفير المعلومات أو توجيه مكالماتهم الخاصة أو إكمال التفاعلات الأساسية مثل دفع الفواتير أو تأكيد الموعد دون الاتصال بوكيل مباشر
  • توجيه المكالمات: إستراتيجية التعامل مع المكالمات حيث يتم إرسال المكالمات إلى أفضل وكيل متاح مؤهل للمشكلة المحددة المطروحة ؛ تتضمن خيارات توجيه المكالمات المستندة إلى المهارات ، والقائمة على العلاقات ، والمستندة إلى الوقت ، والأكثر خمولًا ، والقائمة ، وما إلى ذلك.
  • مراقبة المكالمات: تسجيل المكالمات ونسخها تلقائيًا أو عند الطلب ، ومكالمات الهمس ، ومداخلة المكالمات ، وما إلى ذلك.
  • نسخ البريد الصوتي: ينسخ رسائل البريد الصوتي تلقائيًا ويرسل نسخًا نصية / ملفات صوتية إلى البريد الإلكتروني للوكيل أو لوحة المعلومات ، مما يسمح للوكلاء بقراءة الرسائل + الرد عليها بشكل أسرع وتحديد أولويات عمليات إعادة الاتصال
  • مجموعات الرنين: مجموعات مسبقة الصنع من الوكلاء لديهم مجموعات مهارات مماثلة ، وأقسام ، وجداول زمنية ، وما إلى ذلك ، والذين يتلقون المكالمات الواردة ذات الصلة في وقت واحد أو عبر قواعد الاتصال المحددة مسبقًا

مؤتمرات الفيديو

توفر منصات الاتصالات الموحدة أيضًا مؤتمرات فيديو حسب الطلب أو مجدولة للتواصل وجهًا لوجه عبر كاميرا الويب . يمكن للمستخدمين تعيين خلفيات افتراضية ، وتمكين تعديلات الإضاءة التلقائية ، وإضافة عوامل تصفية ، والاختيار من بين طرق عرض متعددة مثل المعرض ، أو مكبر الصوت النشط ، أو المشاركين المثبتين.

يختلف عدد المشاركين حسب الخطة والمزود ، ولكن بشكل عام يتراوح بين 5-300 +. يختلف طول الاجتماع أيضًا ، لكن معظم مقدمي الخدمة يقدمون مدة اجتماع لا تقل عن 40 دقيقة.

اجتماعات Dialpad

يمكن أن يكون للاجتماعات مضيف واحد أو عدة مضيفين يعترفون بالمشاركين في غرفة الانتظار ، وكتم / إلغاء كتم السماعات ، وتشغيل بث الفيديو وإيقافه ، وإزالة المستخدمين وحظرهم ، وبدء الاجتماعات وإنهائها. تعمل ميزات الاجتماع مثل ردود أفعال الرموز التعبيرية ، ومشاركة الملفات والفيديو ، والفلاتر ، ورفع اليد الافتراضية ، والاستطلاع ، والأسئلة والأجوبة ، ومقدم النجاح على استمرار تفاعل الحضور.

تعد المراسلة الفورية في الاجتماع ميزة أساسية أخرى في الاجتماع حيث يقوم المستخدمون بطرح الأسئلة والإجابة عليها أو إرسال رسائل إلى جميع المشاركين أو المضيف فقط أو إرسال رسائل مباشرة لبعضهم البعض. يمكن تمكين / تعطيل الدردشة من قبل المضيف.

في الآونة الأخيرة ، بدأ مقدمو خدمات UCaaS في تضمين ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية والمشتتة في الاجتماع وما بعد الاجتماع.

على سبيل المثال ، يستخدم تدوين الملاحظات الذكي التعلم الآلي لتحديد لحظات الاجتماع الرئيسية وعناصر العمل المحتملة والقضايا التي تتطلب المتابعة. غالبًا ما يتم توفير ملخصات الاجتماعات هذه لجميع المشاركين فورًا بعد الاجتماع ، وقد تتضمن قوائم مهام مقترحة أو تذكيرات.

تتيح Breakout Rooms ، وهي قدرة أساسية أخرى لعقد مؤتمرات الفيديو ، للمضيفين إنشاء مجموعات صغيرة محددة مسبقًا أو عشوائية من المشاركين في الاجتماع. تُعد هذه الغرف الأصغر حجمًا مثالية لتبادل الأفكار أثناء الاجتماع أو تحديثات القسم أو المشروع أو التعلم عبر الإنترنت ، مما يسمح بمزيد من التعاون وتعزيز مشاركة الحاضرين. بمجرد انتهاء مؤقت الجلسة المنفصلة ، ينضم جميع المشاركين تلقائيًا إلى الاجتماع الرئيسي ، حيث يمكنهم تقديم نتائجهم إلى المجموعة الأكبر.

تتضمن ميزات مؤتمرات الويب الإضافية عادةً ما يلي:

  • تسجيل الاجتماع ، النسخ مع تمايز السماعات ، وقفة / استئناف التسجيل
  • تحليلات الاجتماع
  • مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء (المزيد أدناه)
  • الوصول عبر الطلب
  • تكامل تقويم الطرف الثالث (تقويم Google ، Microsoft 365 ، إلخ.)
  • شرح مباشر مغلق
  • تعيين اجتماعات متكررة
  • لقاء البث المباشر على YouTube أو منصة التواصل الاجتماعي المفضلة
  • غرفة اجتماعات "بدون حجز" دائمًا
  • معرف غرفة اجتماعات فردية
  • بنقرة واحدة للتصعيد من رسالة الدردشة إلى مكالمة الفيديو

مراسلة فريق الدردشة

تتيح مراسلة الدردشة الجماعية إمكانية المراسلة الفورية في الوقت الفعلي عبر المراسلة المباشرة الفردية والمراسلة الجماعية في القنوات العامة والخاصة وعلى مستوى الشركة .

يمكن للمستخدمين إنشاء قنوات وفقًا للمشروع أو الفريق أو القسم أو الاهتمامات المحددة أو أي معايير أخرى. ضمن هذه القنوات ، يمكن للمستخدمين الإشارة إلى (وضع علامة) على بعضهم البعض ، أو إنشاء سلاسل رسائل أو الرد مباشرة على الرسائل الفردية ، ومشاركة مجموعة متنوعة من تنسيقات الملفات ، وبالطبع الرد على الرسائل عبر الرموز التعبيرية.

دردشة جماعية 8x8

تتيح دردشة الفريق للمستخدمين الحصول على إجابات سريعة للأسئلة البسيطة ، أو إجراء استطلاعات الرأي أو إجراء عمليات تسجيل وصول للفريق ، أو طلب الآراء ، أو الحصول على الموافقات على مشروع أو مهمة ، أو ببساطة الانخراط في حديث حول تبريد المياه.

تتيح ملفات تعريف المستخدمين للموظفين تقديم "حقائق سريعة" لبعضهم البعض فيما يتعلق بجداولهم الزمنية ، والموقع ، والمنطقة الزمنية ، والمسمى الوظيفي ، والأهم من ذلك ، حالتهم الحالية عن طريق تحديث تواجد المستخدم الخاص بهم. يمكن للمستخدمين تعيين حالات مخصصة ، أو الاختيار من بين الخيارات المحددة مسبقًا مثل "عدم الإزعاج" أو "متاح" أو "في اجتماع". تتوفر تحديثات الحالة التلقائية مع مزامنة التقويم.

تشمل ميزات مراسلة الدردشة الإضافية ما يلي:

  • محفوظات الدردشة القابلة للبحث وإعدادات الحذف التلقائي
  • تكامل الجهات الخارجية مع التقويم ، وإدارة المهام ، وأدوات تخطيط المشروع
  • تحرير الرسالة
  • الاختصارات
  • اجعل الرسائل غير مقروءة
  • جهات الاتصال المفضلة ورسائل النجوم
  • دفع الإخطارات عبر الأجهزة
  • تنسيق نص منسق
  • تفاعلات GIF

مشاركة الشاشة

مشاركة الشاشة هي ميزة تعاون جماعي عن بُعد تتيح للمستخدمين مشاركة شاشاتهم أو صفحة ويب أو تطبيق معين مع المشاركين الآخرين في الاجتماع في الوقت الفعلي.

أوما حصة الشاشة

تتيح أدوات التعليقات التوضيحية المشتركة للحاضرين إضافة ملاحظات أو عمليات تحرير أو رسومات إلى الشاشة المشتركة ، بينما يسمح التحكم في الشاشة عن بُعد لمقدم العرض بمنح مستخدم آخر تحكمًا مؤقتًا في شاشتهم.

تعد مشاركة الشاشة طريقة شائعة لتقديم العروض التقديمية للشرائح وتشخيص المشكلات الفنية وتعليم الوكلاء كيفية استخدام البرامج الجديدة وتقديم المنتجات والمزيد.

مشاركة الملفات والتحرير المشترك

يمكن للمستخدمين مشاركة تنسيقات ملفات متعددة (مستندات ، صور ، مقاطع فيديو) داخل مؤتمر فيديو ، عبر مراسلة دردشة جماعية ، في مستودعات ملفات شخصية أو خاصة بالمشروع ، أو عبر التكامل مع تطبيق تخزين ملفات تابع لجهة خارجية مثل Dropbox أو Google Drive.

تضمن المزامنة التلقائية والتحكم في الإصدار أن كل شخص يتعاون في الملف يعمل بنفس الإصدار (والأحدث) من كل ملف. لزيادة تبسيط التعاون وتسهيل تتبع عمليات التحرير ، يتم عادةً تضمين ميزات مثل مؤشرات المستخدم المرمزة بالألوان والتعليق على الملفات وعلامات المستخدم والتعديلات المباشرة أو المقترحة.

يمكن للمستخدمين و / أو المسؤول التحكم في الوصول إلى الملفات ، وتمكين الحذف التلقائي للملف بعد فترة محددة ، والبحث في مستودعات الملفات ، وعرض الإصدارات السابقة من الملفات.

صندوق بريد الأعمال

صندوق وارد الأعمال عبارة عن صندوق وارد متعدد القنوات متزامن تلقائيًا وتعاوني يتيح للوكلاء مراجعة طلبات العملاء وزملاء العمل والرد عليها عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة.

بالإضافة إلى تقديم نظرة عامة على جميع الاتصالات التجارية عبر القنوات ، يجوز لـ Business Inbox:

  • العمل كملف وتسجيل ومستودع نسخ
  • عرض دفع الإخطارات
  • السماح للموظفين بتخصيص لوحات المعلومات الخاصة بهم
  • عرض مواد تدريب الوكيل أو مقاييس الأداء الفردي
  • توفير الوصول إلى قاعدة المعارف الداخلية أو مكتب المساعدة
  • اسمح للممثلين بإدارة الجداول ، وعرض المهام المعينة ، والوصول إلى رسائل البريد الصوتي

ألواح الكتابة الافتراضية

تتيح اللوحات البيضاء عبر الإنترنت التعاون في الوقت الفعلي بين أعضاء الفريق من خلال إنشاء مساحة فارغة افتراضية حيث يمكن للمستخدمين كتابة الملاحظات وتحميل الصور والملفات والتعليق ووضع علامات على بعضهم البعض وإضافة ملاحظات لاصقة افتراضية والوصول إلى أدوات الرسم اليدوي وإضافة الأشكال إلى اللوحات.

سبورة بيضاء ringcentral 2022

تعتبر اللوحات البيضاء الافتراضية مثالية لجلسات العصف الذهني والتخطيط للأحداث والمراحل الأولية للمشروع.

تشمل أدوات السبورة الإضافية ما يلي:

  • حفظ السبورة والمشاركة والتحرير
  • لون الترميز
  • قوالب السبورة المعدة مسبقًا
  • مؤشرات الليزر الافتراضية
  • مشاركة الرابط

ميزات إدارة المهام

في محاولة لتكثيف عدد عمليات تكامل الجهات الخارجية المطلوبة ، تقدم العديد من الأنظمة في سوق UCaaS الآن ميزات إدارة المهام الأصلية. يمكن للمستخدمين إنشاء وتعيين المواعيد النهائية وإرفاق الملفات وإضافة المتعاونين إلى المهام الفردية أو المشاريع واسعة النطاق.

تطبيق RingCentral المهمة

تشمل ميزات إدارة المهام الإضافية ما يلي:

  • المهام الفرعية
  • تحديث حالة المهمة (قيد التقدم ، كاملة ، لم تبدأ ، إلخ.)
  • طرق عرض Kanban أو Gantt أو Calendar أو قائمة المهام
  • تتبع الوقت وتقديرات الجدول الزمني للمشروع
  • مهمة التعليق مع علامات المستخدم
  • تعيين تبعيات المهام
  • قم بإنشاء مهام متكررة

UCaaS مقابل VoIP مقابل CCaaS مقابل CPaaS

تشترك UCaaS و VoIP و CCaaS و CPaaS في بعض أوجه التشابه من حيث أنها تتيح جميعًا الاتصال عبر قنوات متعددة وتوفر نماذج تسعير مرنة وجميعها جهات فاعلة رئيسية في سوق الاتصالات السحابية.

ومع ذلك ، هناك اختلافات كبيرة بينهما ، والتي حددناها في الجدول أدناه.

UCaaS VoIP CCaaS CPaaS
تمثل الاتصالات الموحدة كخدمة انتقال الصوت عبر بوتوكول الانترنيت مركز الاتصال كخدمة منصة الاتصالات كخدمة
قنوات الاتصال - الاتصال الصوتي

- مكالمات الفيديو

- مراسلة فريق الدردشة

- الاتصال الصوتي

- رسالة قصيرة

- الاتصال الصوتي

- رسالة قصيرة

- الدردشة (الداخلية والخارجية على شبكة الإنترنت)

- بريد إلكتروني

- رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

- الاتصال الصوتي

- مكالمات الفيديو

- رسالة قصيرة

- رسائل الدردشة

دلائل الميزات - اجتماعات بالفيديو

- مراسلة فريق الدردشة

- أدوات تعاون الفريق مثل مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء وإدارة المهام

- توجيه المكالمات

- نسخ البريد الصوتي

- IVR

- تسجيل المكالمات

- طالب الآلي الصادرة

- وكلاء افتراضيون أذكياء

- أدوات إدارة القوى العاملة وتحسين القوى العاملة

- واجهات برمجة التطبيقات المخصصة بما في ذلك قنوات الاتصال الفردية ، ومصادقة المستخدم والتحقق منه ، وعمليات البحث عن الناقل
متوسط ​​التكلفة الشهرية 20 دولارًا - 70 دولارًا لكل مستخدم في الشهر من 15 إلى 30 دولارًا لكل مستخدم في الشهر من 60 إلى 200 دولار لكل مستخدم في الشهر 35 دولارًا - 45 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

UCaaS مقابل VoIP

عند مقارنة UCaaS مقابل VoIP ، من المهم أن نفهم أنه على الرغم من أن جميع أنظمة UCaaS تتضمن ميزات VoIP ، إلا أن جميع منصات VoIP لا تتضمن أيضًا إمكانات UCaaS.

VoIP هو البروتوكول الذي يتيح إجراء مكالمات صوتية افتراضية عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، عند شراء نظام هاتف تجاري ، فأنت تشتري نظام PBX من مزود خدمة VoIP.

يستخدم VoIP عمومًا للإشارة إلى المكالمات الصوتية الواردة والصادرة والرسائل النصية القصيرة فقط ، كما أنها تعمل على توفير كل من الاتصالات الداخلية والخارجية.

من ناحية أخرى ، تعمل UCaaS على تشغيل قنوات اتصال متعددة ، إحداها هي الاتصال الصوتي عبر بروتوكول VoIP.

مقارنة UCaaS مقابل VoIP

UCaaS مقابل CCaaS

الاختلافات بين UCaaS و CCaaS ليست كثيرًا في الميزات المتاحة ، ولكنها تركز بشكل أكبر على حالات الاستخدام المقصودة والمستخدمين النهائيين.

تعد حلول UCaaS ، التي تهتم في الغالب بتحسين الاتصال الداخلي ، مثالية لجميع أنواع الأعمال (حيث يستفيد الجميع من التواصل والتعاون الجماعي الأفضل.)

كحل للخدمات السحابية ، تم تصميم CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) خصيصًا لمراكز الاتصال المختلطة ومراكز الاتصال الواردة / الصادرة ، مما يعني أنه يعطي الأولوية للاتصالات الصادرة والأتمتة.

يتضمن CCaaS أدوات مصممة لتبسيط:

  • عملية دعم العملاء وإصدار التذاكر ، مع ميزات مثل IVAs ، وروبوتات الدردشة على الويب ، ونصوص الوكلاء ، والتوجيه متعدد القنوات
  • عملية المبيعات ، مع ميزات مثل برامج الاتصال التلقائي الصادرة وإدارة الحملة وتنقية قائمة العملاء المحتملين
  • عملية تحسين القوى العاملة ، مع ميزات مثل مراقبة الالتزام بالجدول الزمني والتنبؤ به ، ولوحات صدارة الوكلاء ، وتدريب الوكيل المباشر

مقارنة UCaaS مقابل CCaaS

UCaaS مقابل CPaaS

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين UCaas و CPaaS في أنه في حين أن UCaaS عبارة عن نظام اتصالات تم إنشاؤه مسبقًا وخارجه ، يوفر CPaaS واجهات برمجة تطبيقات فردية تضيف ميزات جديدة ، مثل قنوات الاتصال الإضافية أو أدوات مصادقة المستخدم ، إلى التطبيقات الحالية.

لا يتطلب برنامج UCaaS بشكل عام فريقًا داخليًا لتكنولوجيا المعلومات والتطوير ، لأنه يصل جاهزًا للاستخدام ومحملاً مسبقًا بجميع قنوات الاتصال والميزات المضمنة في خطتك المحددة.

يتطلب CPaaS مستوى أعلى من الراحة مع تطبيقات الترميز وبناء ، مما يعني أن معظم الشركات التي تستخدمها لديها بالفعل تطوير داخلي وفريق لتكنولوجيا المعلومات أو تخطط لتوظيف واحد. تضيف حالة استخدام CPaaS المألوفة وظيفة مراسلة الدردشة إلى تطبيق توصيل الطعام الذي يسمح لسائقي التوصيل والعملاء بالتواصل حصريًا داخل التطبيق ، دون تبادل المعلومات الشخصية.

تتضمن واجهات برمجة تطبيقات CPaaS الشائعة الأخرى الرسائل النصية الجماعية أو البحث عن شركة الاتصالات أو تسجيل المكالمات أو الرسائل الآلية للوسائط الاجتماعية.

مقارنة UCaaS مقابل CPaaS

ما هي مزايا أنظمة UCaaS؟

الفوائد الرئيسية لأنظمة UCaaS هي:

منصة موحدة

تحدث العديد من أخطاء الاتصال لأن أعضاء الفريق ينتقلون باستمرار بين القنوات وبين التطبيقات وبين إصدارات الملفات وبين المناطق الزمنية.

من السهل تجاهل الإخطارات الرئيسية أو التغييرات الرئيسية في المشروع أو حتى المحادثات المهمة عن طريق الخطأ.

تقضي أنظمة UCaaS على صوامع الاتصال هذه من خلال دمج قنوات الاتصال والتحليلات وأدوات التعاون وعمليات الدمج في نظام أساسي واحد موحد.

توفير في التكاليف

بالإضافة إلى تحسين استمرارية الأعمال ، من المستحيل تجاهل التوفير الضخم في التكاليف الذي تجلبه حلول UCaaS للشركات.

أولاً ، تعني طبيعة البرنامج المستندة إلى السحابة عمليات انتقال فورية على الأجهزة والإعداد في الموقع والصيانة والتحديثات المستمرة . بدلاً من ذلك ، يمكن لأعضاء فريقك الاتصال على الأجهزة التي يستخدمونها بالفعل - ويفضلون ذلك. ستستفيد أيضًا من التوفير في تكاليف النقل والمساحة المكتبية.

يعني التسعير المتدرج غير المحدود والمجمّع أنك ستتجنب الدفع مقابل الميزات ومقاعد المستخدمين التي لا تحتاج إليها - وستكون قادرًا على التخلص من العديد من أدوات الجهات الخارجية المكلفة التي تجعلها برامج UCaaS زائدة عن الحاجة. بالإضافة إلى ذلك ، مكالمات VoIP غير المحدودة تعني عدم وجود رسوم مكالمات بعيدة المدى.

بالإضافة إلى توفير التكاليف ، توفر UCaaS أيضًا أعضاء الفريق لقضاء المزيد من الوقت في العمل مع عملاء المبيعات ، وتطوير منتجات جديدة ، وجلب الإيرادات

زيادة الإنتاجية

بالإضافة إلى التخلص من تكاليف أخطاء الاتصال ، يوفر لك UCaaS الوقت الضائع لإصلاحها.

تعد زيادة الإنتاجية فائدة كبيرة أخرى لبرنامج UCaaS.

يمكن للمديرين التعلم من التحليلات ، وإنشاء أعباء عمل أكثر توازناً ، واستخدام الأتمتة لتحرير النطاق الترددي للموظفين ، وتعزيز الشعور بالتعاون والعمل الجماعي الذي يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير.

بالإضافة إلى زيادة مشاركة الموظفين ، فإن ميزات مثل السبورة البيضاء وأدوات إدارة المهام تجعل المسؤوليات والمواعيد النهائية وتوقعات الموظفين واضحة - وتسمح للمديرين بمراقبة تقدم المشروع وتحديد اختناقات سير العمل والعمل مع الفرق للقضاء عليها.

إمكانية التنقل

نظرًا لأنه يمكن الوصول إلى حلول UCaaS من أي مكان وعلى أي سطح مكتب أو جهاز محمول ، فهي مثالية للفرق البعيدة أو المختلطة أو حتى داخل الشركة التي كثيرًا ما تكون أثناء التنقل.

يمكن للعملاء والموظفين الاتصال بجداولهم الخاصة ، ولم يعد أعضاء الفريق مرتبطين بمكاتبهم في انتظار ورود مكالمات مهمة ، ومن السهل تقديم إجابات سريعة في محادثات الفريق في المواقف الحساسة للوقت.

هذا التنقل - خاصةً عندما يقترن بمرونة القدرة على الاتصال بقنواتهم المفضلة - يحافظ على مستوى رضا الموظفين والعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح لقادة الشركات وأصحاب الأعمال الصغيرة بالاختيار من بين مجموعة توظيف من المتقدمين التنافسيين - أولئك الذين لا يقيدهم الموقع الفعلي لشركتك.

ما الذي يجب النظر إليه عند اختيار مقدم خدمة UCaaS

لمعرفة كيفية اختيار موفر UCaaS ، ستحتاج إلى تقييم الجوانب الأكثر أهمية لكل حل محتمل ، مع مراعاة الجودة العامة ومدى ملاءمة كل منصة مع احتياجات عملك المحددة.

العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار حل UCaaS هي:

موثوقية الشبكة وأمانها

يجب أن يكون لدى جميع مزودي خدمة UCaaS نقاط تواجد متعددة مع مراكز البيانات العالمية ، وسياسة مراقبة للشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وحد أدنى مضمون من وقت التشغيل يبلغ 99.9٪ .

يجب أن يكون لدى أي نظام أساسي تفكر فيه معايير أمان قوية ، بما في ذلك:

  • اختبار أمان الطرف الثالث
  • SSO و 2FA
  • التشفير من طرف إلى طرف
  • شهادة ISO / IEC 27001
  • PCI و GDPR و SOC 2 Type 2
  • الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)

اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها أعمالك ، قد يحتاج موفر UCaaS لديك إلى تلبية معايير تنظيمية إضافية ، بما في ذلك شهادة HIPAA أو امتثال FedRAMP أو امتثال FINRA.

دعم العملاء

بينما يزعم العديد من مزودي خدمة UCaaS أنهم يقدمون "دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" ، فمن المهم التحقق مما تعنيه هذه العبارة حقًا. هل يتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر مكالمة هاتفية أو الدردشة عبر موقع الويب مع وكيل مباشر؟ أم أن "توفر 24/7" يشير فقط إلى روبوت محادثة عبر الإنترنت غير مجهز للتعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا؟

تختلف إمكانية الوصول إلى دعم العملاء حسب مستوى الخطة ، لذا كن على يقين بشأن ما هو مدرج في صفحتك.

لاحظ دائمًا أوقات الاستجابة والحل المضمونة ، وقنوات وساعات الدعم المتاحة ، وما إذا كان الموفر يقدم وظائف إضافية مخصصة أو ذات أولوية للدعم.

القيمة الإجمالية

في حين أن تكلفة خدمة UCaaS مهمة بالتأكيد ، لا تنس إلقاء نظرة على الصورة الأكبر ومعرفة القيمة الإجمالية للمال المقدم.

هل هي في الواقع صفقة أفضل أن تختار مزودًا آخر بخطط أكثر تكلفة - ولكن أكثر ثراءً بالميزات؟

هل يتكامل حل UCaaS المحتمل مع برنامج الطرف الثالث الحالي ، مثل نظام CRM أو تطبيقات تدوين الملاحظات ، أم أنك لن تتمكن من استخدامها عند إجراء التبديل؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل يقدم أداة CRM أصلية أفضل كبديل؟

إذا كان لديك بالفعل معدات محلية موجودة بالفعل ، فتحقق مرة أخرى من توافق الأجهزة للتأكد من أنها ستعمل مع نظامك الجديد.

الميزات المتوفرة وقنوات الاتصال

يجب أن يوفر حل UCaaS الذي تختاره الإمكانات وقنوات الاتصال التي تحتاجها كميزات أصلية.

ضع في اعتبارك ليس فقط ميزات UCaaS التي تحتاجها الآن ، ولكن أيضًا الميزات التي تفكر في إضافتها في المستقبل. الهدف هو تجنب الاضطرار إلى تبديل مقدمي الخدمة باستمرار ، مما يجبر أعضاء الفريق على التعلم والتكيف مع البرامج الجديدة نتيجة لذلك.

إنها فكرة ذكية بشكل خاص أن تفكر في منصات UCaaS التي تقدم برامج أعمال إضافية يمكنك إضافتها إلى مجموعتك التقنية لاحقًا ، مثل حلول مركز الاتصال أو أدوات الندوة عبر الإنترنت.

سهولة الاستعمال

لا تغفل عن أهمية سهولة الاستخدام - لأنه حتى أفضل أداة UCaaS تكون عديمة الفائدة إذا لم يتمكن أعضاء فريقك من معرفة كيفية عملها. ضع في اعتبارك عوامل تجربة المستخدم مثل حدس لوحة القيادة ، والأساليب المتاحة لتدريب الوكيل مثل الندوات عبر الإنترنت عند الطلب ، وما إذا كان الموفر يقدم مساعدة إضافية على متن الطائرة.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لفهم الشكل الذي يجب أن يبدو عليه حل الاتصالات الموحدة عالية الجودة في التعرف على أفضل مزودي خدمات UCaaS مثل RingCentral و Microsoft Teams و Nextiva و Vonage و 8 × 8 و Cisco WebEx و GoTo Connect. اقرأ مراجعات المستخدم ، وشاهد مقاطع الفيديو التعليمية للمنتج ، وقم بزيارة قواعد المعرفة عبر الإنترنت لاستكشاف سهولة استخدام كل مزود ، ومجموعة الميزات القياسية ، وحالات الاستخدام الشائعة ، ونماذج التسعير المتاحة.

الأسئلة الشائعة حول UCaaS

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول UCaaS.