Ce este UCaaS? Unified Communications as a Service Guide

Deși îți place flexibilitatea și economiile de costuri ale unei forțe de muncă de la distanță, uneori se simte ca o luptă să-ți aduci membrii echipei pe aceeași pagină. Comunicarea greșită internă frustrantă și costisitoare poate duce la termene limită ratate, clienți nemulțumiți și epuizare a angajaților.

Cu UCaaS (Unified Communications as a Service) nu trebuie să sacrifici colaborarea pentru comoditate.

Dar ce este UCaaS și de ce aveți nevoie de el?

Citiți mai departe pentru a afla ce este un sistem UCaaS, cum funcționează și caracteristicile care vă vor face echipa mai productivă și mai implicată în și în afara biroului.

Ce este UCaaS?

UCaaS (Unified Communications as a Service) este un software de afaceri în cloud scalabil care eficientizează canalele de comunicare ale echipelor și instrumentele de colaborare într-o singură interfață asincronă cu acces cu un singur clic la apeluri vocale și video, SMS și mesagerie instantanee, partajare de ecran și fișiere, analiză, a treia -integrari de partide și multe altele.

UCaaS este conceput în primul rând pentru a optimiza comunicarea internă , permițând agenților să se conecteze pe mai multe canale în timp real, indiferent de dispozitivul sau locația geografică selectată.

Sincronizarea omnicanal, notificările push și desktopurile personalizate ale agenților mențin conversațiile consistente, în timp ce funcții precum editarea în comun a fișierelor live și tablele albe online creează spații virtuale de colaborare care reproduc experiența întâlnirii în persoană.

Soluțiile UC de calitate vor include:

• Telefonie VoIP, extensii nelimitate, numere de telefon de afaceri cu prezență locală
• Întâlniri video cu chat în cadrul întâlnirii, comenzi pentru gazdă, partajarea ecranului
• Mesaje persistente de chat în echipă cu @mențiuni, canale, prezența utilizatorilor, partajarea fișierelor
• Mesaje text de bază pentru afaceri (SMS/MMS)
• Integrari terțe cu software CRM, aplicații de chat, soluții de stocare etc.
• Analize interactive în timp real și istorice privind performanța, utilizarea, activitatea etc.
• Instrumente de colaborare (tablete albe, managementul sarcinilor, coeditarea fișierelor/controlul versiunilor etc.)

Cum funcționează UCaaS?

UCaaS funcționează permițând companiilor să acceseze funcții de comunicare unificată prin intermediul unui furnizor terț care le oferă „ca serviciu”, ceea ce înseamnă că utilizatorii finali nu sunt responsabili pentru găzduirea software-ului la fața locului, gestionarea întreținerii și upgrade-urilor sau achiziționarea de hardware compatibil scump.

În schimb, furnizorul UCaaS găzduiește și menține software-ul offsite în cloud , pe un server securizat cu mai multe puncte globale de prezență și monitorizare 24/7.

Din punct de vedere tehnic, atunci când companiile achiziționează o platformă UCaaS bazată pe cloud, ceea ce cumpără de fapt este capacitatea (și infrastructura) de a accesa și de a utiliza sistemul UCaaS al furnizorului, care este furnizat prin internet în bandă largă.

Această metodă de implementare în cloud oferă, de asemenea, companiilor o scalabilitate fără precedent și modele de prețuri bazate pe abonament. Companiile plătesc doar pentru caracteristicile și funcționalitățile de care au nevoie în prezent, păstrând în același timp capacitatea de a achiziționa capabilități mai avansate în viitor, pe măsură ce afacerea lor crește. Aceste funcții avansate sunt disponibile a la carte ca suplimente individuale sau ca parte a unui nivel de prețuri scalabil, grupat. Majoritatea soluțiilor UCaaS oferă atât plăți lunare, cât și anuale, cu reduceri de utilizare și volum. Sunt disponibile și prețuri și planuri personalizate.

Caracteristici esențiale ale unei soluții UCaaS

Deși specificul a ceea ce este inclus într-un sistem UCaS va varia în funcție de furnizor și de plan, există câteva elemente esențiale pe care orice furnizor de calitate ar trebui să le includă.

Caracteristicile cheie UCaaS sunt prezentate pe scurt mai jos.

Apelare VoIP

Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) permite utilizatorilor să efectueze apeluri nelimitate de intrare/ieșire în Statele Unite și Canada prin Internet, spre deosebire de rețeaua standard de telefonie prin cablu, oferind economii incredibile de costuri și acces la funcții avansate.

Cu VoIP, utilizatorii pot alege numere de telefon locale, fără taxă, vanitare și chiar internaționale pentru a crea o prezență locală de încredere în mai multe zone.

Sistemele telefonice VoIP pentru afaceri sunt accesibile atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop printr-o interfață softphone – oferind o flexibilitate sporită, ideală pentru lucrul la distanță și echipele mixte care au explodat în popularitate în timpul pandemiei de COVID-19.

Caracteristicile VoIP includ:

• Redirecționare apel: redirecționați apelurile către mai multe numere de telefon ale agenților fără deconectare
• Răspuns vocal interactiv (IVR): o funcție de autoservire a clienților, în care apelanții răspund la solicitările din meniu preînregistrate pentru a furniza informații, a-și direcționa propriile apeluri sau a finaliza interacțiuni de bază, cum ar fi plata facturii sau confirmarea întâlnirii, fără a se conecta la un agent live
• Rutarea apelurilor: strategie de gestionare a apelurilor în care apelurile sunt trimise către cel mai bine calificat agent disponibil pentru problema specifică în cauză; Opțiunile de rutare a apelurilor includ bazate pe abilități, pe relații, pe timp, cele mai inactive, pe liste etc.
• Monitorizarea apelurilor: înregistrarea și transcrierea apelurilor automate sau la cerere, șoaptă de apeluri, transfer de apeluri etc.
• Transcrierea mesageriei vocale: transcrie automat mesajele de mesagerie vocală și trimite transcripții/fișiere audio către e-mailul agentului sau tabloul de bord, permițând agenților să citească+răspunde la mesaje mai rapid și să prioritizeze apelurile inverse
• Grupuri de apel: grupuri prefabricate de agenți cu seturi de abilități, departamente, programe etc. similare care primesc apeluri de intrare relevante simultan sau prin reguli de apel prestabilite

Videoconferință _

Platformele de comunicații unificate oferă, de asemenea, conferințe video la cerere sau programate pentru comunicare față în față prin webcam . Utilizatorii pot seta fundaluri virtuale, pot activa ajustările automate ale luminii, pot adăuga filtre și pot alege dintre mai multe vizualizări, cum ar fi galerie, difuzor activ sau participanți fixați.

Numărul de participanți variază în funcție de plan și furnizor, dar, în general, variază între 5 și 300+. Durata întâlnirii variază, de asemenea, dar majoritatea furnizorilor oferă o durată minimă a întâlnirii de 40 de minute.

Întâlnirile pot avea una sau mai multe gazde care admit participanți la sala de așteptare, dezactivează/activează difuzoarele, activează și dezactivează fluxurile video, elimină și blochează utilizatori și încep și încheie întâlnirile. Funcțiile în timpul întâlnirii, cum ar fi reacțiile emoji, partajarea fișierelor și videoclipurilor, filtrele, ridicarea virtuală a mâinii, sondajele, întrebările și răspunsurile și prezentatorul cu permise mențin participanții implicați.

Mesageria instantanee în cadrul întâlnirii este o altă caracteristică esențială în cadrul întâlnirii, în care utilizatorii pun și răspund la întrebări, trimit mesaje tuturor participanților sau doar gazdei sau mesaj direct reciproc. Chatul poate fi activat/dezactivat de gazdă.

Recent, furnizorii UCaaS au început să includă funcții bazate pe inteligență artificială pentru a automatiza activitățile de rutină și care distrag atenția în timpul întâlnirii și după întâlnire.

De exemplu, luarea de note inteligentă folosește învățarea automată pentru a identifica momentele cheie ale întâlnirii, potențialele elemente de acțiune și problemele care necesită urmărire. Aceste rezumate ale întâlnirii sunt adesea puse la dispoziția tuturor participanților imediat după întâlnire și pot include liste de sarcini sugerate sau mementouri.

Breakout Rooms , o altă capacitate esențială de videoconferință, le permite gazdelor să creeze grupuri mici prestabilite sau randomizate de participanți la întâlnire. Ideale pentru brainstorming în cadrul întâlnirilor, actualizări de departamente sau proiecte sau pentru învățare online, aceste săli mai mici permit o colaborare mai mare și sporesc implicarea participanților. Odată ce cronometrul sesiunii de grup s-a încheiat, toți participanții se reunesc automat la întâlnirea principală, unde își pot prezenta constatările grupului mai mare.

Caracteristicile suplimentare de conferințe web includ de obicei:

• Înregistrare întâlnire, transcriere cu diferențiere difuzor, pauză/reluare înregistrare
• Analiza întâlnirilor
• Partajarea ecranului și tablă albă (mai multe mai jos)
• Acces prin apelare
• Integrari de calendare terță parte (Google Calendar, Microsoft 365 etc.)
• Subtitrări în direct
• Stabiliți întâlniri recurente
• Întâlnire în flux live pe YouTube sau pe platforma de social media preferată
• Sala de ședințe „drop-in” mereu activă
• ID-ul individual al sălii de ședințe
• Escalarea cu un singur clic de la mesajul de chat la apelul video

Mesaje prin chat în echipă

Mesageria prin chat în echipă permite mesageria instantanee în timp real prin mesaje directe unu-la-unu și mesagerie de grup pe canale publice, private și la nivel de companie .

Utilizatorii pot crea canale în funcție de proiect, echipă sau departament, interese specifice sau orice alte criterii. În cadrul acestor canale, utilizatorii se pot @menționa (eticheta) unii pe alții, pot crea fire de mesaje sau pot răspunde direct la mesaje individuale, pot partaja o varietate de formate de fișiere și, desigur, pot reacționa la mesaje prin intermediul emoji-urilor.

Chatul în echipă le permite utilizatorilor să obțină răspunsuri rapide la întrebări simple, să efectueze sondaje sau să facă check-in-uri în echipă, să ceară păreri, să obțină aprobări de proiecte sau sarcini sau pur și simplu să se angajeze în discuții mai răcoritoare.

Profilurile de utilizator le permit angajaților să-și ofere „fapte rapide” unul altuia cu privire la programul lor, locația, fusul orar, titlul postului și, cel mai important, starea lor actuală prin actualizarea prezenței utilizatorilor. Utilizatorii pot seta stări personalizate sau pot alege dintre opțiuni prestabilite precum „Nu deranja”, „Disponibil” sau „Într-o întâlnire”. Sunt disponibile actualizări automate de stare cu sincronizarea calendarului.

Funcțiile suplimentare de mesagerie prin chat includ:

• Istoricul chaturilor care poate fi căutat și setări de ștergere automată
• Integrari terțe cu instrumente de calendar, management al sarcinilor și planificare a proiectelor
• Editarea mesajelor
• Comenzi rapide
• Marcați mesajele ca necitite
• Contacte preferate și mesaje cu stea
• Notificări push pe toate dispozitivele
• Formatare text îmbogățit
• Reacții GIF

Partajarea ecranului

Partajarea ecranului este o funcție de colaborare la distanță în echipă care permite utilizatorilor să-și partajeze ecranele, o pagină web sau o anumită aplicație cu alți participanți la întâlnire în timp real.

Instrumentele de co-adnotare le permit participanților să adauge note, editări sau desene pe ecranul partajat, în timp ce controlul de la distanță permite prezentatorului să ofere unui alt utilizator control temporar asupra ecranului său.

Partajarea ecranului este o metodă populară pentru prezentarea de diapozitive, diagnosticarea problemelor tehnice, predarea agenților cum să folosească noul software, prezentarea produselor și multe altele.

Partajarea fișierelor și editare în comun

Utilizatorii pot partaja mai multe formate de fișiere (documente, imagini, videoclipuri) în cadrul unei conferințe video, prin mesaje de chat în echipă, în arhivele de fișiere personale sau specifice proiectului sau prin integrarea cu o aplicație de stocare a fișierelor terță parte, cum ar fi Dropbox sau Google Drive.

Sincronizarea automată și controlul versiunilor asigură că toți cei care colaborează la fișier lucrează cu aceeași versiune (și cea mai actualizată) a fiecărui fișier. Pentru a eficientiza și mai mult colaborarea și a ușura urmărirea editărilor, sunt incluse de obicei funcții precum cursoarele utilizatorului cu coduri de culori, comentariile fișierelor și etichetarea utilizatorului și editările directe sau sugerate.

Utilizatorii și/sau administratorul pot controla accesul la fișiere, pot activa ștergerea automată a fișierelor după o perioadă stabilită, pot căuta în depozite de fișiere și pot vizualiza versiunile anterioare ale fișierelor.

Inbox pentru afaceri

Business Inbox este o căsuță de e-mail omnicanal, colaborativă, sincronizată automat, care le permite agenților să revizuiască și să răspundă la solicitările clienților și colegilor pe canale precum e-mailul, mesajele de pe rețelele sociale și SMS-urile.

Pe lângă faptul că oferă o imagine de ansamblu asupra întregii comunicări comerciale pe canale, Business Inbox poate:

• Servește ca depozit de fișiere, înregistrări și transcriere
• Afișează notificări push
• Permiteți angajaților să-și personalizeze tablourile de bord
• Afișați materiale de instruire pentru agenți sau valori individuale de performanță
• Oferiți acces la baza internă de cunoștințe sau la biroul de asistență
• Permiteți reprezentanților să gestioneze programele, să vadă sarcinile atribuite și să acceseze mesajele vocale

Tablouri virtuale

Tablourile online permit colaborarea în timp real între membrii echipei prin crearea unui spațiu liber virtual în care utilizatorii pot scrie note, încărca imagini și fișiere, se pot comenta și eticheta reciproc, pot adăuga note lipicioase virtuale, pot accesa instrumente de desen manual și pot adăuga forme pe planșe.

Tablourile virtuale sunt ideale pentru sesiunile de brainstorming, planificarea evenimentelor și etapele inițiale ale proiectului.

Instrumentele suplimentare pentru tablă albă includ:

• Salvarea, partajarea și editarea tablei albe
• Cod de culoare
• Șabloane de tablă albă prefabricate
• Indicatoare laser virtuale
• Partajarea linkurilor

Funcții de gestionare a sarcinilor

Într-un efort de a condensa numărul de integrări necesare de la terți, multe sisteme de pe piața UCaaS oferă acum funcții native de gestionare a sarcinilor. Utilizatorii pot crea, stabili termene limită, pot atașa fișiere și pot adăuga colaboratori la sarcini individuale sau proiecte la scară largă.

Caracteristicile suplimentare de gestionare a sarcinilor includ:

• Subsarcini
• Actualizați starea sarcinii (în desfășurare, finalizată, neîncepută etc.)
• Vizualizări Kanban, Gantt, Calendar sau liste de activități
• Urmărirea timpului și estimările cronologiei proiectului
• Comentarea sarcinii cu etichetarea utilizatorului
• Setați dependențele sarcinilor
• Creați sarcini recurente

UCaaS vs VoIP vs CCaaS vs CPaaS

UCaaS, VoIP, CCaaS și CPaaS au câteva asemănări prin faptul că toate permit comunicarea pe mai multe canale, oferă modele de prețuri flexibile și sunt toți jucători cheie pe piața de comunicații în cloud.

Cu toate acestea, există diferențe majore între ele, pe care le-am subliniat în tabelul de mai jos.

UCaaS vs VoIP

Când comparăm UCaaS cu VoIP, este important să înțelegeți că, deși toate platformele UCaaS includ caracteristici VoIP, nu toate platformele VoIP includ și capabilități UCaaS.

VoIP este protocolul care permite apeluri vocale virtuale, alimentate de Internet. De exemplu, atunci când achiziționați un sistem telefonic de afaceri, achiziționați un sistem PBX de la un furnizor VoIP.

VoIP este, în general, folosit pentru a face referire la apelurile vocale de intrare/ieșire și la mesajele text SMS și alimentează atât comunicarea internă, cât și externă.

UCaaS, pe de altă parte, alimentează mai multe canale de comunicare, dintre care unul este apelurile vocale VoIP.

UCaaS vs CCaaS

Diferențele dintre UCaaS și CCaaS nu sunt atât de mult în funcțiile disponibile, ci sunt mai mult concentrate pe cazurile de utilizare și pe utilizatorii finali.

Soluțiile UCaaS, care se ocupă în principal de optimizarea comunicării interne, sunt ideale pentru toate tipurile de afaceri (deoarece toată lumea beneficiază de o mai bună comunicare și colaborare în echipă.)

Ca soluție de servicii cloud, CCaaS (Contact Center as a Service) este creat special pentru centrele de apeluri combinate și centrele de contact inbound/outbound , ceea ce înseamnă că prioritizează comunicarea și automatizarea în ieșire.

CCaaS include instrumente concepute pentru a eficientiza:

• Procesul de asistență pentru clienți și de eliberare a biletelor , cu funcții precum IVA-uri, chatbot-uri pe site-uri web, scripturi pentru agenți și rutare omnicanal
• Procesul de vânzări , cu funcții precum apelare automate de ieșire, gestionarea campaniilor și curățarea listei de clienți potențiali
• Procesul de optimizare a forței de muncă, cu funcții precum monitorizarea respectării programului și prognoza, clasamentele agenților și coachingul live al agenților

UCaaS vs CPaaS

Principala diferență dintre UCaas și CPaaS este că, în timp ce UCaaS este o platformă de comunicații pre-construită, gata de fabricație, CPaaS oferă API-uri individuale care adaugă noi funcții , cum ar fi canale de comunicare suplimentare sau instrumente de autentificare a utilizatorilor, la aplicațiile existente.

Software-ul UCaaS, în general, nu necesită o echipă de IT și dezvoltare internă, deoarece vine gata de utilizare, preîncărcat cu toate canalele de comunicare și caracteristicile incluse în planul selectat.

CPaaS necesită un nivel mai ridicat de confort cu aplicații de codificare și creare, ceea ce înseamnă că majoritatea companiilor care îl folosesc au deja o echipă de dezvoltare și IT internă sau intenționează să angajeze una. Un caz de utilizare familiar CPaaS este adăugarea unei funcții de mesagerie prin chat la o aplicație de livrare de alimente care permite șoferilor de livrare și clienților să comunice exclusiv în cadrul aplicației, fără a face schimb de informații personale.

Alte API-uri CPaaS populare includ mesajele de mesaje în masă, căutarea operatorului, înregistrarea apelurilor sau mesageria automată pe rețelele sociale.

Care sunt beneficiile sistemelor UCaaS?

Principalele beneficii ale sistemelor UCaaS sunt:

O platformă consolidată

Se întâmplă atât de multe erori de comunicare deoarece membrii echipei comută în mod constant între canale, între aplicații, între versiunile de fișiere și între fusurile orare.

Este ușor să treceți cu vederea accidental notificări cheie, modificări majore ale proiectului sau chiar conversații importante.

Sistemele UCaaS elimină aceste silozuri de comunicare prin consolidarea canalelor de comunicare, analizelor, instrumentelor de colaborare și integrărilor într-o singură platformă unificată.

Economii

Pe lângă îmbunătățirea continuității afacerii, este imposibil să ignorăm marile economii de costuri pe care soluțiile UCaaS le aduc afacerilor.

În primul rând, natura bazată pe cloud a software-ului înseamnă economii instantanee de hardware, configurare la fața locului, întreținere și upgrade-uri constante . În schimb, membrii echipei dvs. se pot conecta pe dispozitivele pe care le folosesc deja și preferă. Veți beneficia, de asemenea, de economiile la costurile de transport și spațiu de birou.

Prețurile nelimitate, grupate pe niveluri înseamnă că veți evita să plătiți pentru funcții și locuri de utilizator de care nu aveți nevoie și că veți putea elimina câteva dintre aceste instrumente costisitoare de la terți pe care software-ul UCaaS le face redundante. În plus, apelurile VoIP nelimitate înseamnă că nu există taxe pentru apeluri la distanță lungă.

Pe lângă economiile de costuri, UCaaS îi eliberează și pe membrii echipei pentru a petrece mai mult timp lucrând cu clienții potențiali de vânzări, dezvoltării de noi produse și aducând venituri

Productivitate crescuta

Pe lângă eliminarea costurilor greșelilor de comunicare, UCaaS vă economisește și timpul pierdut pentru a le repara.

Creșterea productivității este un alt beneficiu uriaș al software-ului UCaaS.

Managerii pot învăța din analize, pot crea sarcini de lucru mai echilibrate, pot folosi automatizarea pentru a elibera lățimea de bandă a angajaților și pot stimula un sentiment de colaborare și lucru în echipă care îi face pe angajați să se simtă apreciați.

Pe lângă implicarea sporită a angajaților , funcții precum tabla albă și instrumentele de gestionare a sarcinilor clarifică responsabilitățile, termenele limită și așteptările angajaților și îi permit managerilor să monitorizeze progresul proiectului, să identifice blocajele fluxului de lucru și să lucreze cu echipele pentru a le elimina.

Mobilitate

Deoarece soluțiile UCaaS sunt accesibile din orice locație și pe orice desktop sau dispozitiv mobil, ele sunt ideale pentru echipele de la distanță, mixte sau chiar interne, care sunt frecvent în mișcare.

Clienții și angajații se pot conecta după propriile lor programe , membrii echipei nu mai sunt legați de birourile lor așteaptă să vină apeluri importante și este ușor să oferiți răspunsuri rapide în chat-urile în echipă în situații sensibile la timp.

Această mobilitate – mai ales atunci când este combinată cu flexibilitatea de a se putea conecta pe canalele preferate – menține satisfacția angajaților și a clienților la un nivel ridicat.

În plus, le permite liderilor corporativi și proprietarilor de întreprinderi mici să aleagă dintr-un grup de angajați de candidați competitivi – cei care nu sunt limitati de locația fizică a companiei dumneavoastră.

La ce să te uiți atunci când alegi un furnizor UCaaS

Pentru a afla cum să alegeți un furnizor UCaaS, va trebui să evaluați cele mai importante aspecte ale fiecărei soluții potențiale, luând în considerare atât calitatea generală, cât și cât de bine se potrivește fiecare platformă cu nevoile dvs. specifice de afaceri.

Factorii esențiali de luat în considerare atunci când alegeți o soluție UCaaS sunt:

Fiabilitatea și securitatea rețelei

Toți furnizorii UCaaS ar trebui să aibă mai multe puncte de prezență cu centre de date globale, o politică de monitorizare a rețelei 24/7 și un timp de funcționare minim garantat de 99,9% .

Orice platformă pe care o luați în considerare ar trebui să aibă, de asemenea, standarde de securitate puternice, inclusiv:

• Testare de securitate de la terți
• SSO și 2FA
• Criptare end-to-end
• Certificare ISO/IEC 27001
• Conformitate PCI, GDPR, SOC 2 Tip 2
• Conformitatea GDPR

În funcție de industria în care își desfășoară activitatea afacerea, este posibil ca furnizorul dumneavoastră UCaaS să fie nevoit să îndeplinească standarde de reglementare suplimentare, inclusiv certificarea HIPAA, conformitatea cu FedRAMP sau conformitatea FINRA.

Relații Clienți

În timp ce mulți furnizori UCaaS pretind că oferă „asistență 24/7”, este important să investigați ce înseamnă cu adevărat această expresie. Asistența pentru clienți este disponibilă 24/7 prin apel telefonic sau chat pe site cu un agent live? Sau „disponibilitatea 24/7” se referă doar la un chatbot online care nu este echipat pentru a gestiona probleme mai complexe?

Accesibilitatea asistenței pentru clienți variază în funcție de nivelul planului, așa că asigurați-vă de ceea ce este inclus cu al dvs.

Rețineți întotdeauna timpii de răspuns și rezoluție garantați, canalele și orele de asistență disponibile și dacă furnizorul oferă suplimente de asistență personalizate sau prioritare.

Valoarea generală

Deși costul serviciului dumneavoastră UCaaS contează cu siguranță, nu uitați să aruncați o privire la imaginea de ansamblu și să vedeți valoarea generală pentru bani oferită.

Este de fapt o ofertă mai bună să alegi un alt furnizor cu planuri mai scumpe, dar mai bogate în funcții?

Potențiala soluție UCaaS se integrează cu software-ul dvs. terță parte existent , cum ar fi sistemul dvs. CRM sau aplicațiile de luare de note, sau nu veți putea să le utilizați când faceți schimbarea? Dacă nu, oferă un instrument CRM nativ mai bun ca înlocuitor?

Dacă aveți deja echipamente existente la sediu, verificați din nou compatibilitatea hardware pentru a vă asigura că va funcționa cu noul dumneavoastră sistem.

Funcții disponibile și canale de comunicare

Soluția UCaaS pe care o alegeți ar trebui să ofere capabilitățile și canalele de comunicare de care aveți nevoie ca caracteristici native.

Luați în considerare nu numai funcțiile UCaaS de care aveți nevoie acum, ci și pe cele pe care ați lua în considerare să le adăugați în viitor. Scopul este de a evita schimbarea constantă a furnizorilor, forțând ca rezultat membrii echipei să învețe și să se adapteze la noul software.

Este o idee deosebit de inteligentă să luați în considerare platformele UCaaS care oferă software de afaceri suplimentar pe care l-ați putea adăuga ulterior la stiva dvs. de tehnologie, cum ar fi soluții pentru call center sau instrumente de webinar.

Ușurință în utilizare

Nu trece cu vederea importanța ușurinței în utilizare – pentru că chiar și cel mai bun instrument UCaaS este inutil dacă membrii echipei tale nu pot afla cum funcționează. Luați în considerare factorii experienței utilizatorului, cum ar fi intuitivitatea tabloului de bord, metodele disponibile de instruire a agenților, cum ar fi seminariile web la cerere și dacă furnizorul oferă asistență suplimentară pentru integrare.

Una dintre cele mai bune moduri de a înțelege cum ar trebui să arate o soluție de comunicații unificate de calitate este să vă familiarizați cu furnizorii de top UCaaS precum RingCentral, Microsoft Teams, Nextiva, Vonage, 8×8, Cisco WebEx și GoTo Connect. Citiți recenziile utilizatorilor, vizionați tutoriale video despre produse și vizitați bazele de cunoștințe online pentru a explora ușurința de utilizare a fiecărui furnizor, setul de caracteristici standard, cazurile de utilizare populare și modelele de preț disponibile.

Întrebări frecvente UCaaS

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente UCaaS.