Cos'è l'UCaaS? Guida alle comunicazioni unificate come servizio

Anche se ami la flessibilità e il risparmio sui costi di una forza lavoro remota, a volte sembra difficile riuscire a mettere d'accordo i membri del tuo team. Errori di comunicazione interni frustranti e costosi possono portare a scadenze mancate, clienti insoddisfatti e esaurimento dei dipendenti.

Con UCaaS (Unified Communications as a Service) non devi sacrificare la collaborazione per comodità.

Ma cos'è UCaaS e perché ne hai bisogno?

Continua a leggere per scoprire cos'è un sistema UCaaS, come funziona e le funzionalità che renderanno il tuo team più produttivo e più coinvolto dentro e fuori dall'ufficio.

Cos'è l'UCaaS?

UCaaS (Unified Communications as a Service) è un software aziendale cloud scalabile che semplifica i canali di comunicazione del team e gli strumenti di collaborazione in un'unica interfaccia asincrona con accesso con un clic a chiamate vocali e video, SMS e messaggistica istantanea, condivisione di schermate e file, analisi, terzo integrazioni di terze parti e altro ancora.

UCaaS è progettato principalmente per ottimizzare la comunicazione interna consentendo agli agenti di connettersi su più canali in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo selezionato o dalla posizione geografica.

La sincronizzazione omnicanale, le notifiche push e i desktop degli agenti personalizzabili mantengono le conversazioni coerenti, mentre funzionalità come la modifica condivisa dei file in tempo reale e le lavagne online creano spazi di collaborazione virtuale che replicano l'esperienza della riunione di persona.

Le soluzioni UC di qualità includeranno:

• Telefonia VoIP, interni illimitati, numeri aziendali con presenza locale
• Riunioni video con chat in riunione, controlli host, condivisione dello schermo
• Messaggi di chat di gruppo persistenti con @menzioni, canali, presenza dell'utente, condivisione di file
• Messaggi di testo aziendali di base (SMS/MMS)
• Integrazioni di terze parti con software CRM, app di chat, soluzioni di archiviazione, ecc.
• Analisi interattive in tempo reale e storiche su prestazioni, utilizzo, attività, ecc.
• Strumenti di collaborazione (lavagne, gestione delle attività, co-editing di file/controllo della versione, ecc.)

Come funziona UCaaS?

UCaaS funziona consentendo alle aziende di accedere alle funzionalità di comunicazione unificata tramite un provider di terze parti che le offre "come servizio", il che significa che gli utenti finali non sono responsabili dell'hosting del software in loco, della gestione della manutenzione e degli aggiornamenti o dell'acquisto di costosi hardware compatibili.

Invece, il provider UCaaS ospita e mantiene il software fuori sede nel cloud , su un server sicuro con più punti di presenza globali e monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tecnicamente parlando, quando le aziende acquistano una piattaforma UCaaS basata su cloud, ciò che stanno effettivamente acquistando è la capacità (e l'infrastruttura) di accedere e utilizzare il sistema UCaaS del provider, che viene fornito tramite Internet a banda larga.

Questo metodo di implementazione cloud offre inoltre alle aziende una scalabilità senza precedenti e modelli di prezzi basati su abbonamento. Le aziende pagano solo per le caratteristiche e le funzionalità di cui hanno attualmente bisogno, pur conservando la possibilità di acquistare capacità più avanzate in futuro, man mano che la loro attività cresce. Queste funzionalità avanzate sono disponibili a la carte come singoli componenti aggiuntivi o come parte di un piano tariffario scalabile in bundle. La maggior parte delle soluzioni UCaaS offre pagamenti mensili e annuali, con utilizzo impegnato e sconti sul volume. Sono disponibili anche prezzi e piani personalizzati.

Caratteristiche essenziali di una soluzione UCaaS

Anche se le specifiche di ciò che è incluso in un sistema UCasS variano a seconda del provider e del piano, ci sono alcuni elementi essenziali che qualsiasi provider di qualità dovrebbe assolutamente includere.

Le caratteristiche principali di UCaaS sono descritte brevemente di seguito.

Chiamata VoIP

La telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) consente agli utenti di effettuare chiamate in entrata/uscita illimitate negli Stati Uniti e in Canada tramite Internet rispetto alla rete telefonica cablata standard, offrendo incredibili risparmi sui costi e accesso a funzionalità avanzate.

Con il VoIP, gli utenti possono scegliere numeri di telefono locali, gratuiti, vanity e persino internazionali per creare una presenza locale affidabile in più aree.

I sistemi telefonici aziendali VoIP sono accessibili su dispositivi mobili e desktop tramite un'interfaccia softphone , offrendo una maggiore flessibilità ideale per il lavoro remoto e i team misti che sono esplosi in popolarità durante la pandemia di COVID-19.

Le funzionalità VoIP includono:

• Inoltro di chiamata: inoltra le chiamate a più numeri di telefono dell'agente senza disconnessione
• Risposta vocale interattiva (IVR): una funzione self-service del cliente in cui i chiamanti rispondono a richieste di menu preregistrate per fornire informazioni, indirizzare le proprie chiamate o completare interazioni di base come il pagamento delle fatture o la conferma dell'appuntamento senza connettersi a un agente dal vivo
• Instradamento delle chiamate: strategia di gestione delle chiamate in cui le chiamate vengono inviate all'agente disponibile più qualificato per il problema specifico in questione; le opzioni di instradamento delle chiamate includono basato sulle competenze, basato sulle relazioni, basato sul tempo, più inattivo, basato su elenchi, ecc.
• Monitoraggio delle chiamate: registrazione e trascrizione delle chiamate automatiche o su richiesta, chiamata sussurrata, chiatta di chiamata, ecc.
• Trascrizione dei messaggi vocali: trascrive automaticamente i messaggi dei messaggi vocali e invia trascrizioni/file audio all'e-mail o alla dashboard dell'agente, consentendo agli agenti di leggere e rispondere ai messaggi più velocemente e dare priorità alle richiamate
• Gruppi di suoneria: gruppi predefiniti di agenti con set di competenze, reparti, pianificazioni, ecc. simili che ricevono le chiamate in entrata rilevanti contemporaneamente o tramite regole di chiamata preimpostate

Videoconferenza _

Le piattaforme di Unified Communications offrono anche videoconferenze su richiesta o programmate per la comunicazione faccia a faccia tramite webcam . Gli utenti possono impostare sfondi virtuali, abilitare regolazioni automatiche dell'illuminazione, aggiungere filtri e scegliere tra più visualizzazioni come galleria, relatore attivo o partecipanti bloccati.

Il numero di partecipanti varia in base al piano e al fornitore, ma generalmente varia da 5 a 300+. Anche la durata della riunione varia, ma la maggior parte dei provider offre una durata minima della riunione di 40 minuti.

Le riunioni possono avere uno o più organizzatori che ammettono i partecipanti alla sala d'attesa, disattivano/riattivano l'audio degli altoparlanti, attivano e disattivano i feed video, rimuovono e bloccano gli utenti e avviano e terminano le riunioni. Funzionalità in riunione come reazioni emoji, condivisione di file e video, filtri, alzata di mano virtuale, sondaggi, domande e risposte e pass presenter mantengono i partecipanti coinvolti.

La messaggistica istantanea in riunione è un'altra funzionalità essenziale durante la riunione in cui gli utenti fanno domande e rispondono, inviano messaggi a tutti i partecipanti o solo all'ospite o si scambiano messaggi diretti. La chat può essere abilitata/disabilitata dall'host.

Di recente, i fornitori di UCaaS hanno iniziato a includere funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività di routine e di distrazione durante e dopo la riunione.

Ad esempio, prendere appunti in modo intelligente utilizza l'apprendimento automatico per identificare i momenti chiave della riunione, i potenziali elementi di azione e i problemi che richiedono un follow-up. Questi riepiloghi della riunione vengono spesso resi disponibili a tutti i partecipanti immediatamente dopo la riunione e possono includere elenchi di attività suggerite o promemoria.

Breakout Rooms , un'altra funzionalità essenziale per le videoconferenze, consente agli host di creare piccoli gruppi preimpostati o casuali di partecipanti alla riunione. Ideali per il brainstorming durante le riunioni, gli aggiornamenti di dipartimenti o progetti o l'apprendimento online, queste sale più piccole consentono una maggiore collaborazione e aumentano il coinvolgimento dei partecipanti. Una volta terminato il timer della sessione interattiva, tutti i partecipanti si ricongiungono automaticamente alla riunione principale, dove possono presentare le proprie conclusioni al gruppo più ampio.

Le funzionalità aggiuntive di web conferencing di solito includono:

• Registrazione della riunione, trascrizione con differenziazione degli oratori, pausa/ripresa della registrazione
• Analisi delle riunioni
• Condivisione dello schermo e lavagna (più sotto)
• Accesso dial-in
• Integrazioni di calendari di terze parti (Google Calendar, Microsoft 365, ecc.)
• Sottotitoli dal vivo
• Imposta riunioni ricorrenti
• Riunione in live streaming su YouTube o sulla piattaforma di social media preferita
• Sala riunioni "drop-in" sempre attiva
• ID singola sala riunioni
• Escalation con un clic dal messaggio di chat alla videochiamata

Messaggi di chat di squadra

La messaggistica chat di gruppo consente la messaggistica istantanea in tempo reale tramite messaggistica diretta individuale e messaggistica di gruppo in canali pubblici, privati ​​e aziendali .

Gli utenti possono creare canali in base a progetto, team o dipartimento, interessi specifici o qualsiasi altro criterio. All'interno di questi canali, gli utenti possono @menzionarsi (taggarsi) a vicenda, creare thread di messaggi o rispondere direttamente a singoli messaggi, condividere una varietà di formati di file e, naturalmente, reagire ai messaggi tramite emoji.

La chat di gruppo consente agli utenti di ottenere risposte rapide a domande semplici, condurre sondaggi o effettuare check-in di gruppo, chiedere opinioni, ottenere approvazioni di progetti o attività o semplicemente impegnarsi in discorsi di raffreddamento dell'acqua.

I profili utente consentono ai dipendenti di fornire "fatti rapidi" l'un l'altro per quanto riguarda i loro programmi, posizione, fuso orario, titolo di lavoro e, soprattutto, il loro stato attuale aggiornando la loro presenza utente. Gli utenti possono impostare stati personalizzati o scegliere tra opzioni preimpostate come "Non disturbare", "Disponibile" o "In riunione". Sono disponibili aggiornamenti di stato automatici con sincronizzazione del calendario.

Ulteriori funzionalità di messaggistica chat includono:

• Cronologia chat ricercabile e impostazioni di eliminazione automatica
• Integrazioni di terze parti con calendario, gestione delle attività e strumenti di pianificazione dei progetti
• Modifica del messaggio
• Scorciatoie
• Contrassegna i messaggi come non letti
• Contatti preferiti e messaggi speciali
• Invia notifiche su tutti i dispositivi
• Formattazione RTF
• Reazioni GIF

Condivisione dello schermo

La condivisione dello schermo è una funzionalità di collaborazione in team remota che consente agli utenti di condividere i propri schermi, una pagina Web o un'applicazione specifica con altri partecipanti alla riunione in tempo reale.

Gli strumenti di co-annotazione consentono ai partecipanti di aggiungere note, modifiche o disegni allo schermo condiviso, mentre il controllo remoto dello schermo consente al relatore di concedere a un altro utente il controllo temporaneo del proprio schermo.

La condivisione dello schermo è un metodo diffuso per fornire presentazioni di diapositive, diagnosticare problemi tecnici, insegnare agli agenti come utilizzare nuovi software, presentare prodotti e altro ancora.

Condivisione di file e co-editing

Gli utenti possono condividere più formati di file (documenti, immagini, video) all'interno di una videoconferenza, tramite messaggi di chat di gruppo, in archivi di file personali o specifici del progetto o tramite l'integrazione con un'applicazione di archiviazione di file di terze parti come Dropbox o Google Drive.

La sincronizzazione automatica e il controllo della versione assicurano che tutti coloro che collaborano al file lavorino con la stessa versione (e più aggiornata) di ogni file. Per semplificare ulteriormente la collaborazione e rendere più facile tenere traccia delle modifiche, di solito sono incluse funzionalità come i cursori utente con codice colore, i commenti sui file e la codifica degli utenti e le modifiche dirette o suggerite.

Gli utenti e/o l'amministratore possono controllare l'accesso ai file, abilitare l'eliminazione automatica dei file dopo un determinato periodo, cercare nei repository di file e visualizzare le versioni precedenti dei file.

Posta in arrivo aziendale

La Posta in arrivo aziendale è una casella di posta multicanale collaborativa sincronizzata automaticamente che consente agli agenti di rivedere e rispondere alle richieste di clienti e colleghi attraverso canali come e-mail, messaggistica sui social media e SMS.

Oltre a fornire una panoramica di tutte le comunicazioni aziendali attraverso i canali, la Posta in arrivo aziendale può:

• Funge da archivio di file, registrazioni e trascrizioni
• Visualizza le notifiche push
• Consenti ai dipendenti di personalizzare i propri dashboard
• Mostra i materiali di formazione degli agenti o le metriche delle prestazioni individuali
• Fornire l'accesso alla knowledge base interna o all'help desk
• Consenti ai rappresentanti di gestire le pianificazioni, visualizzare le attività assegnate e accedere ai messaggi di posta vocale

Lavagne virtuali

Le lavagne online consentono la collaborazione in tempo reale tra i membri del team creando uno spazio vuoto virtuale in cui gli utenti possono scrivere note, caricare immagini e file, commentare e taggarsi a vicenda, aggiungere note adesive virtuali, accedere a strumenti di disegno a mano libera e aggiungere forme alle lavagne.

Le lavagne virtuali sono ideali per sessioni di brainstorming, pianificazione di eventi e fasi iniziali del progetto.

Ulteriori strumenti della lavagna includono:

• Salvataggio, condivisione e modifica della lavagna
• Codificazione del colore
• Modelli di lavagna prefabbricati
• Puntatori laser virtuali
• Condivisione link

Funzionalità di gestione delle attività

Nel tentativo di condensare il numero di integrazioni di terze parti richieste, molti sistemi nel mercato UCaaS ora offrono funzionalità di gestione delle attività native. Gli utenti possono creare, impostare scadenze, allegare file e aggiungere collaboratori a singole attività o progetti su larga scala.

Ulteriori funzionalità di gestione delle attività includono:

• Attività secondarie
• Aggiorna lo stato dell'attività (in corso, completata, non avviata, ecc.)
• Visualizzazioni Kanban, Gantt, Calendario o elenchi di cose da fare
• Monitoraggio del tempo e stime della sequenza temporale del progetto
• Commento delle attività con il tagging dell'utente
• Imposta le dipendenze delle attività
• Crea attività ricorrenti

UCaaS vs VoIP vs CCaaS vs CPaaS

UCaaS, VoIP, CCaaS e CPaaS condividono alcune somiglianze in quanto consentono tutti la comunicazione su più canali, forniscono modelli di prezzi flessibili e sono tutti attori chiave nel mercato delle comunicazioni cloud.

Tuttavia, ci sono grandi differenze tra loro, che abbiamo delineato nella tabella sottostante.

UCaaS contro VoIP

Quando si confrontano UCaaS vs VoIP, è importante capire che mentre tutte le piattaforme UCaaS includono funzionalità VoIP, non tutte le piattaforme VoIP includono anche funzionalità UCaaS.

VoIP è il protocollo che consente chiamate vocali virtuali basate su Internet. Ad esempio, quando acquisti un sistema telefonico aziendale, stai acquistando un sistema PBX da un provider VoIP.

VoIP è generalmente utilizzato per riferirsi solo alle chiamate vocali in entrata/uscita e ai messaggi di testo SMS e alimenta sia la comunicazione interna che quella esterna.

UCaaS, d'altra parte, alimenta più canali di comunicazione, uno dei quali è la chiamata vocale VoIP.

UCaaS contro CCaaS

Le differenze tra UCaaS e CCaaS non sono tanto nelle funzionalità disponibili, ma sono più focalizzate sui casi d'uso previsti e sugli utenti finali.

Le soluzioni UCaaS, che si occupano principalmente dell'ottimizzazione della comunicazione interna, sono ideali per tutti i tipi di aziende (poiché tutti beneficiano di una migliore comunicazione e collaborazione del team).

In quanto soluzione di servizi cloud, CCaaS (Contact Center as a Service) è progettato specificamente per call center misti e contact center inbound/outbound , il che significa che dà la priorità alla comunicazione e all'automazione in uscita.

CCaaS include strumenti progettati per semplificare:

• Il processo di assistenza clienti e ticketing , con funzionalità come IVA, chatbot del sito Web, script degli agenti e instradamento omnicanale
• Il processo di vendita , con funzionalità come dialer automatici in uscita, gestione delle campagne e pulizia dell'elenco dei lead
• Il processo di ottimizzazione della forza lavoro, con funzionalità come il monitoraggio e la previsione del rispetto della pianificazione, le classifiche degli agenti e il coaching degli agenti dal vivo

UCaaS contro CPaaS

La principale differenza tra UCaas e CPaaS è che mentre UCaaS è una piattaforma di comunicazione predefinita e pronta all'uso, CPaaS fornisce singole API che aggiungono nuove funzionalità , come canali di comunicazione aggiuntivi o strumenti di autenticazione utente, alle applicazioni esistenti.

Il software UCaaS generalmente non richiede un team IT e di sviluppo interno, poiché arriva pronto per l'uso, precaricato con tutti i canali di comunicazione e le funzionalità incluse nel piano selezionato.

CPaaS richiede un livello di comfort più elevato con la codifica e la creazione di applicazioni, il che significa che la maggior parte delle aziende che lo utilizzano dispone già di un team IT e di sviluppo interno o prevede di assumerne uno. Un caso d'uso familiare di CPaaS è l'aggiunta di una funzione di messaggistica chat a un'applicazione di consegna di cibo che consente ai corrieri e ai clienti di comunicare esclusivamente all'interno dell'app, senza scambiarsi informazioni personali.

Altre popolari API CPaaS includono SMS di massa, ricerca di operatori, registrazione delle chiamate o messaggistica automatizzata sui social media.

Quali sono i vantaggi dei sistemi UCaaS?

I principali vantaggi dei sistemi UCaaS sono:

Una piattaforma consolidata

Si verificano così tanti errori di comunicazione perché i membri del team passano costantemente da un canale all'altro, da un'app all'altra, da una versione di file all'altra e da un fuso orario all'altro.

È facile trascurare accidentalmente notifiche importanti, importanti modifiche al progetto o anche conversazioni importanti.

I sistemi UCaaS eliminano questi silos di comunicazione consolidando i canali di comunicazione, l'analisi, gli strumenti di collaborazione e le integrazioni in un'unica piattaforma unificata.

Risparmi

Oltre al miglioramento della continuità aziendale, è impossibile ignorare gli enormi risparmi che le soluzioni UCaaS apportano alle aziende.

In primo luogo, la natura basata su cloud del software comporta risparmi istantanei su hardware, installazione in loco, manutenzione e aggiornamenti costanti . Invece, i membri del tuo team possono connettersi sui dispositivi che stanno già utilizzando e che preferiscono. Beneficerai anche dei risparmi sui costi di trasporto e spazio ufficio.

I prezzi a livelli illimitati e in bundle significano che eviterai di pagare per funzionalità e postazioni utente di cui non hai bisogno e che sarai in grado di eliminare molti di quei costosi strumenti di terze parti che il tuo software UCaaS rende ridondanti. Inoltre, le chiamate VoIP illimitate non comportano alcun costo per le chiamate interurbane.

Oltre al risparmio sui costi, UCaaS consente anche ai membri del team di dedicare più tempo a lavorare sui lead di vendita, sviluppare nuovi prodotti e generare entrate

Produttività incrementata

Oltre ad eliminare i costi degli errori di comunicazione, UCaaS ti fa risparmiare anche il tempo perso per ripararli.

L'aumento della produttività è un altro enorme vantaggio del software UCaaS.

I manager possono imparare dall'analisi, creare carichi di lavoro più equilibrati, utilizzare l'automazione per liberare la larghezza di banda dei dipendenti e promuovere un senso di collaborazione e lavoro di squadra che faccia sentire i dipendenti apprezzati.

Oltre a un maggiore coinvolgimento dei dipendenti , funzionalità come la lavagna e gli strumenti di gestione delle attività chiariscono le responsabilità, le scadenze e le aspettative dei dipendenti e consentono ai manager di monitorare l'avanzamento del progetto, identificare i colli di bottiglia del flusso di lavoro e lavorare con i team per eliminarli.

Mobilità

Poiché le soluzioni UCaaS sono accessibili da qualsiasi luogo e su qualsiasi desktop o dispositivo mobile, sono ideali per team remoti, misti o anche interni che sono spesso in movimento.

I clienti e i dipendenti possono connettersi secondo i propri orari , i membri del team non sono più legati alle loro scrivanie in attesa dell'arrivo di chiamate importanti ed è facile fornire risposte rapide nelle chat del team in situazioni urgenti.

Questa mobilità, soprattutto se combinata con la flessibilità di potersi connettere sui propri canali preferiti, mantiene alta la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.

Inoltre, consente ai leader aziendali e ai proprietari di piccole imprese di scegliere tra un pool di assunzioni di candidati competitivi, quelli che non sono limitati dalla posizione fisica della tua azienda.

Cosa considerare quando si sceglie un provider UCaaS

Per sapere come scegliere un provider UCaaS, dovrai valutare gli aspetti più importanti di ogni potenziale soluzione, tenendo conto sia della qualità generale sia del modo in cui ogni piattaforma si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali.

I fattori essenziali da considerare quando si sceglie una soluzione UCaaS sono:

Affidabilità e sicurezza della rete

Tutti i provider UCaaS dovrebbero avere più punti di presenza con data center globali, una politica di monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un tempo di attività minimo garantito del 99,9% .

Qualsiasi piattaforma che stai prendendo in considerazione dovrebbe anche disporre di solidi standard di sicurezza, tra cui:

• Test di sicurezza di terze parti
• SSO e 2FA
• Crittografia end-to-end
• Certificazione ISO/IEC 27001
• Conformità PCI, GDPR, SOC 2 Tipo 2
• Conformità al GDPR

A seconda del settore in cui opera la tua azienda, il tuo provider UCaaS potrebbe dover soddisfare ulteriori standard normativi, tra cui la certificazione HIPAA, la conformità FedRAMP o la conformità FINRA.

Servizio Clienti

Sebbene molti fornitori di UCaaS affermino di offrire "assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7", è importante indagare su cosa significhi veramente questa frase. L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefonata o chat sul sito Web con un agente dal vivo? Oppure quella "disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7" si riferisce solo a un chatbot online che non è attrezzato per gestire problemi più complessi?

L'accessibilità dell'assistenza clienti varia in base al livello del piano, quindi accertati di ciò che è incluso nel tuo.

Annota sempre i tempi di risposta e risoluzione garantiti, i canali e gli orari di supporto disponibili e se il provider offre componenti aggiuntivi di supporto personalizzati o prioritari.

Valore complessivo

Mentre il costo del tuo servizio UCaaS è certamente importante, non dimenticare di dare un'occhiata al quadro più ampio e vedere il rapporto qualità-prezzo complessivo offerto.

È davvero un affare migliore scegliere un altro provider con piani più costosi, ma più ricchi di funzionalità?

La potenziale soluzione UCaaS si integra con il tuo software di terze parti esistente , come il tuo sistema CRM o le app per prendere appunti, o non sarai in grado di utilizzarle quando effettui il passaggio? In caso contrario, offre uno strumento CRM nativo migliore in sostituzione?

Se disponi già di apparecchiature locali esistenti, ricontrolla la compatibilità hardware per assicurarti che funzioni con il tuo nuovo sistema.

Funzioni disponibili e canali di comunicazione

La soluzione UCaaS che scegli dovrebbe offrire le funzionalità e i canali di comunicazione di cui hai bisogno come funzionalità native.

Considera non solo le funzionalità UCaaS di cui hai bisogno ora, ma anche quelle che potresti aggiungere in futuro. L'obiettivo è evitare di dover cambiare continuamente provider, costringendo di conseguenza i membri del team ad apprendere e ad adattarsi al nuovo software.

È un'idea particolarmente intelligente prendere in considerazione le piattaforme UCaaS che offrono software aziendale aggiuntivo che potresti aggiungere al tuo stack tecnologico in un secondo momento, come soluzioni per call center o strumenti per webinar.

Facilità d'uso

Non trascurare l'importanza della facilità d'uso, perché anche il miglior strumento UCaaS è inutile se i membri del tuo team non possono imparare come funziona. Considera i fattori dell'esperienza utente come l'intuitività del dashboard, i metodi disponibili per la formazione degli agenti come i webinar su richiesta e se il fornitore offre ulteriore assistenza per l'onboarding.

Uno dei modi migliori per capire come dovrebbe essere una soluzione di comunicazione unificata di qualità è familiarizzare con i principali provider UCaaS come RingCentral, Microsoft Teams, Nextiva, Vonage, 8×8, Cisco WebEx e GoTo Connect. Leggi le recensioni degli utenti, guarda le esercitazioni video sui prodotti e visita le knowledge base online per esplorare la facilità d'uso di ciascun provider, il set di funzionalità standard, i casi d'uso più diffusi e i modelli di prezzo disponibili.

Domande frequenti su UCaaS

Di seguito, abbiamo risposto alle principali domande frequenti su UCaaS.