SaaS 관리 플랫폼이란 무엇이며 필요한가요?

팬데믹 초기 재택근무 현상으로 인해 조직에서는 원격 직원과 상호 작용하고 작업하기 위한 새로운 도구와 기술을 찾기 위해 안간힘을 썼습니다. 그리고 이들 회사 중 몇몇은 SaaS(Software as a Service) 대안을 채택했습니다.

로컬 하드웨어나 네트워크 대신 클라우드에서 작동하는 소프트웨어인 SaaS는 이제 여러 조직의 일상적인 기능에 본질적입니다. Google Workspace, Slack, Salesforce 등이 그 예입니다. Forrester에 따르면 IT 관리자의 57%가 디지털 혁신의 구성 요소로 SaaS에 투자할 의향이 있습니다.

조직에서 점점 더 많은 SaaS 애플리케이션을 사용함에 따라 SaaS 관리 플랫폼(또는 줄여서 SMP)이 중요한 필요성으로 떠오르고 있습니다.

조직 전반에 걸쳐 SaaS 애플리케이션을 확장하는 것은 IT 관리자에게 시급하고 쇠약한 관심사가 되었습니다. 그들은 현재 진행 중인 작업, 앱이 안전한지 여부, 이미 이루어진 투자 정도를 계속 감시해야 합니다.

SaaS 관리 플랫폼이 없으면 이 모든 작업을 수동으로 처리해야 하므로 감독이나 오류가 발생할 위험이 매우 높습니다.

• SMP의 정의
• SaaS 관리 플랫폼은 어떻게 작동합니까?
• SaaS 관리 플랫폼의 이점
• SaaS 관리의 과제

SaaS 관리 플랫폼이란 무엇입니까?

SaaSOps가 조사한 IT 및 기술 전문가 중 1/3 이상이 수동 SaaS 관리 작업을 수행하는 데 최소 일주일이 소요된다고 답했습니다. SaaS 관리 플랫폼은 단일 중앙 집중식 솔루션을 통해 이 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

SMP(SaaS 관리 플랫폼)는 중앙 집중식 관리 인터페이스에서 여러 SaaS 애플리케이션을 검색, 관리 및 보호할 수 있는 독립적인 도구로, 소프트웨어 라이센싱 주기에 대한 가시성을 제공합니다.

SaaS 관리 플랫폼의 중요한 작업 중 하나는 SaaS 검색을 수행하는 것입니다. SMP는 승인된 앱(IT가 승인하고 검증한 앱)과 승인되지 않은 앱(인증 및 IT의 인지 없이 개인이 사용하는 앱)을 모두 표시할 수 있어야 합니다. 또한 플랫폼은 자동 알림 및 복구를 사용하여 SaaS 애플리케이션을 보호합니다.

SaaS 관리 플랫폼은 어떻게 작동합니까?

SMP는 전체 IT 환경과 연결하여 사용 중인 애플리케이션을 검색하고 관련된 모든 관리 활동을 시각화합니다. 이를 달성하기 위해 다양한 애플리케이션에서 엄청난 양의 데이터를 지속적으로 소비하고 이를 규제하며 SaaS 환경 내의 모든 데이터 개체를 검사합니다.

이로 인해 SMP는 조직 전체에서 사용되는 SaaS 애플리케이션을 모니터링하기 위한 필수 허브가 됩니다. 소비자, 애플리케이션, 아카이브, 사용자와 조직 정보의 상호 작용을 감독하면서 데이터를 보호할 수도 있습니다.

SMP 플랫폼의 중요한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 역할 기반 SaaS 액세스 : 사용자가 작업을 수행하는 데 필요한 매개변수 및 제어에 대한 관리자 액세스를 제한합니다.

• 청구 최적화 : 사용량 분석과 자동화 정책을 결합하여 비활성 라이선스 및 관련 비용을 제거합니다.

• 민감한 데이터 관리 : SaaS 애플리케이션 전반에 걸쳐 보관된 민감한 콘텐츠를 검색하고 민감한 데이터의 과도한 공개를 즉시 수정합니다.

• 사용자 행동 모니터링 : 데이터 손실 및 침입을 방지하기 위해 변경 및 비정상적인 활동을 감지합니다.

• 사용자 라이프사이클 관리 : 온보딩, 오프보딩 및 중간 라이프사이클 소비자 변경 관리를 자동화하여 사람의 실수를 최소화하고 시간을 절약합니다.

이러한 작업의 대부분은 금융, IT, 직원 관리 및 사이버 보안 기능을 포괄하는 학제간 작업입니다.

이러한 이유로 SaaS 관리 플랫폼은 다른 비즈니스 애플리케이션과 상호 작용합니다. 여기에는 CASB(클라우드 액세스 보안 브로커), ITSM(IT 서비스 관리) 도구 또는 HRIS(인적 자원 정보 시스템)가 포함될 수 있습니다.

SaaS 관리 플랫폼이 필요하다는 4가지 징후

SMP 투자에 대해 고민 중이라면 SaaS 관리 기능을 강화하는 데 필요한 다음 네 가지 징후를 살펴보십시오.

1. 회사의 생산성 워크플로는 종종 단편화되어 있습니다.

   이는 대규모 조직의 프로젝트 관리 응용 프로그램에서 자주 발생합니다. 여러 팀이 사용할 수 있는 Monday.com, Airtable, Smartsheet 및 ClickUp 도구를 고려해 보세요. 이로 인해 조달 규모의 경제를 얻을 수 없게 됩니다. 또한 사용자 지원과 교육도 복잡해집니다.

   또한, 단편화는 여러 그룹이 단일 프로젝트에서 함께 작업하는 능력을 방해합니다. 보다 쉬운 팀 간 협업을 위해 적절한 SaaS 관리 도구로 통합할 수 있는 애플리케이션을 결정할 수 있습니다.

2. 특정 앱이나 개인에 대한 액세스 세부 정보를 검색할 방법이 없습니다.

   SaaS 관리 플랫폼을 사용하면 누가 어떤 앱과 서비스에 대한 액세스 권한을 부여받았는지, 어떻게 사용하는지에 대한 포괄적이고 철저한 로그를 유지 관리하는 것이 더 쉽습니다.

   마케팅 부사장이 1분기에 SSO(Single Sign-On)를 사용하여 프로젝트 공동 작업 소프트웨어 도구에 7번 로그인했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 같은 1분기 동안 나머지 마케팅 부서에서는 고유한 비밀번호로 로그인한 경우가 단 4번에 불과했습니다. 우호적인 조건으로 퇴사한 전직 직원이 소프트웨어를 통해 회사 기록에 여전히 접근할 수 있다고 알려줍니다.

   CIO와 IT 부서는 누가 무엇을 하고 있는지 추적할 수 없습니다. 직원이 조직을 떠날 때 체크리스트를 준수하는 것 외에는 모든 계정을 효과적으로 비활성화하고 로그인 자격 증명을 삭제할 수 없습니다.

3. 귀하의 SaaS 지출은 느리지만 확실하게 나선형으로 증가합니다.

   예산 삭감 및 해고에 관계없이 기업은 매년 SaaS에 더 많은 자금을 투자합니다. 이제 조직의 SaaS 스택에는 수많은 클라우드 기반 애플리케이션이 포함됩니다. 예를 들어, 2021년에서 2023년 사이에 일반적인 SaaS 포트폴리오는 32% 확장되었습니다.

   누구도 SaaS의 긍정적인 측면에 이의를 제기하지 않습니다. 그러나 SaaS 비용은 해결해야 할 문제로 빠르게 대두되고 있습니다. 사용량이 적음에도 불구하고 월별 또는 연간 요금을 계속 지불하는 비활성 구독이 있다고 가정해 보세요.

   일부 앱은 유용하지만 회사의 수익에 해로운 숨겨진 비용을 수반합니다. 분기별로 SaaS 예산을 초과하는 경우 SaaS 관리 플랫폼의 개입이 필요할 수 있습니다.

4. SaaS 공급업체 및 SLA 관리는 악몽입니다

   구매자는 일반적으로 앱을 구매하기 전에 철저한 조사와 조사를 수행하지만 SaaS 제공업체는 정기적으로 제품을 변경합니다.

   공급업체는 종종 가격 계획을 변경하고 규제, 안전 및 지원 지침을 조정하여 따라잡기가 어렵습니다. 계약서 및 청구 정보를 보관하는 중앙 저장소가 없기 때문에 이러한 필수 기록이 직원의 이메일 서버, 하드 드라이브 또는 클라우드에 잘못 보관될 수 있습니다.

   SaaS 관리 플랫폼을 사용하면 SLA를 시행하고 SaaS 투자를 극대화할 수 있습니다.

SaaS 관리의 과제

SaaS 애플리케이션은 구독 기반이며 일반적으로 사용자 또는 "시트"별로 월별 또는 연간 요금이 청구되며 기존 온프레미스 소프트웨어에서 요구하는 상당한 초기 투자가 필요하지 않습니다.

SaaS 애플리케이션을 설정하는 방법이 유연하기 때문에 LOB(Line-of-Business) 리더, 소규모 팀, 심지어 개인도 쉽게 사용할 수 있습니다.

이로 인해 많은 기업에서 많은 SaaS 애플리케이션이 필요하며 종종 더 많은 용량이 필요합니다. 액세스 관리 제공업체인 Okta는 2021년 보고서에 따르면 고객이 회사당 평균 88개의 애플리케이션을 구현했으며 이는 지난 4년 동안 22% 증가한 수치입니다.

대규모 조직(직원 2000명 이상)에는 대략 175개의 응용 프로그램이 있습니다.

그 결과, IT 관리자는 이제 표준 조달 프로세스를 넘어서 획득한 소프트웨어 라이선스로 인해 막대한 비용 급증에 직면하게 되었습니다. 더욱이, 여러 부서가 나머지 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알지 못한 채 동일한 소프트웨어를 구매하기 때문에 중복이 발생했습니다.

다음 단계: 귀하의 요구에 적합한 SaaS 관리 플랫폼 선택

다음과 같은 경우 SaaS 관리 소프트웨어 사용을 고려해보세요.

• 구독 비용이 급증하는 것을 목격했습니다.
• 여러 부서에서 동일한 소프트웨어를 구매하기 시작함
• 보안 부서에 우려 사항이 있습니다.
• 소프트웨어 구매를 관리하기 위해 스프레드시트를 사용하고 있습니다.

애플리케이션 자동 검색, 온보딩 및 오프보딩과 같은 관리 기능의 관리 및 자동화, 정책 시행을 위한 중앙 허브 프로비저닝이라는 세 가지 이상의 주요 작업을 관리할 수 있는 도구를 검색하세요.

다음으로, 소프트웨어 라이선스 종료, 전환, 업데이트 기능과 같이 가치를 더하는 기능을 찾아보세요. 여러 자동화 기능은 SaaS 공급업체와의 통합에 따라 달라집니다. 따라서 검토 중인 SMP에서 제공하는 모든 통합을 검사해야 합니다.

디지털 혁신이 클라우드로 전환됨에 따라 SaaS 관리 플랫폼은 소프트웨어 확산에 직면한 기업에 매우 중요할 것입니다.

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