แนวโน้มการทำงานอัตโนมัติ 8 อันดับแรกในปี 2565 ที่ควรทราบ

เผยแพร่แล้ว: 2021-12-16

ในขณะที่เราได้เห็นการพัฒนาที่สำคัญในปี 2020 และ 2021 เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติแล้ว ปี 2022 จะเป็นปีแห่งระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น สิ่งหนึ่งที่เป็นความจริงและนั่นคือระบบอัตโนมัติไม่เคยเห็นความชะงักงันใด ๆ เราได้เห็นนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลง การเติบโต และการยอมรับในวงกว้างอย่างต่อเนื่องเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทั่วทั้งโดเมน

ต่อไปนี้คือ 8 เทรนด์การทำงานอัตโนมัติที่ควรรู้

  1. CIO เป็นผู้นำความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติ

    เทคโนโลยีเป็นส่วนที่เห็นการทำงานของระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่ แม้แต่หน่วยงานวิจัยชั้นนำบางแห่ง เช่น Gartner ก็ยืนยันได้ การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Gartner ระบุว่ามากกว่า 80% ขององค์กรระบุว่ามีความต่อเนื่องหรือในบางกรณีอาจเพิ่มการใช้จ่ายในระบบอัตโนมัติ นี่คือที่ที่ซีไอโอกำลังก้าวเข้ามาและเป็นผู้นำความคิดริเริ่ม เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดกลยุทธ์ ธรรมาภิบาล (หรือกระบวนการ) และเทคโนโลยีได้

    เนื่องจากเราเห็นการลงทุนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในพื้นที่นี้ ซีไอโอจึงต้องมั่นใจว่าการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดและมีกลยุทธ์ ดังนั้น เราจะเห็น CIO หมกมุ่นอยู่กับการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง เช่น:

    • เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติใดที่จะสรุปและเป็นมาตรฐาน?
    • ความสามารถที่จะส่งมอบภายในองค์กรสำหรับการทำงานอัตโนมัตินี้
    • การรักษาสมดุลระหว่างความคิดริเริ่มส่วนบุคคลและการริเริ่มทั่วทั้งองค์กร
    • สร้างความมั่นใจในธรรมาภิบาล ความปลอดภัย และคุณภาพที่เหมาะสม

    นอกจากนี้ พวกเขายังมีส่วนสนับสนุนในด้านรายได้ของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และรับฟังความคิดเห็นว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มรายได้ขององค์กรได้อย่างไร

  1. การต่อสู้ระหว่างหลายแพลตฟอร์มเช่น RPA, BPA, iPaaS, LCAP และ AI

    ผู้ที่เกี่ยวข้องในหัวข้อนี้จะค่อนข้างทราบถึงการต่อสู้ระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ต่อสู้เพื่อจิตวิญญาณของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ ผู้เล่นของเราจากทุกภาคส่วน เช่น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ไปจนถึงผู้เล่น iPaaS แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันรหัสต่ำ (LCAP) แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ เครื่องเล่นอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทำงานด้วยหุ่นยนต์ ต่างตั้งตารอคอยที่จะอยู่ในจุดสำคัญหรือจะเป็นศูนย์กลางของ เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติทั้งหมด

    ปี 2022 จะเป็นปีที่เราจะได้เห็นหัวหน้าต่างๆ (CIOs per se) ขับเคลื่อนโครงการระบบอัตโนมัติและทำงานเพื่อสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเดียวสำหรับระบบอัตโนมัติ มีการรับรู้อยู่แล้วว่าเทคโนโลยี RPA จะกลายเป็นผู้ชนะที่ชัดเจน เราเห็นการเติบโตอย่างมากในเทคโนโลยี RPA แล้ว จากสถิติล่าสุดของ Gartner พบว่า RPA มีการเติบโตอย่างมากในปี 2020 ซึ่งมีการใช้อย่างแพร่หลายในตลาดซอฟต์แวร์ระดับองค์กร เพิ่มขึ้น 38.9% เพื่อแตะ 1.9 พันล้านดอลลาร์ในแง่ของรายรับ

    จากนั้นมีระบบ RPA ขั้นสูงที่นำมาใช้เพื่อรวมฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญต่อภารกิจทั่วทั้งองค์กร เช่น การกำกับดูแล สภาพแวดล้อมการพัฒนาที่ต่ำ/ไม่มีโค้ด และให้การสนับสนุนสำหรับความสามารถในการปรับขนาด

    อย่างไรก็ตาม ซีไอโอยังทราบด้วยว่า RPA ไม่สามารถทำทุกอย่างภายใต้หลังคาบ้านได้ ดังนั้นปี 2022 จะเป็นปีที่แพลตฟอร์ม RPA จะนำสองช่องทางคู่ขนานมาใช้

    ประการแรก พวกเขาจะย้ายไปยังช่องทางอื่น และหวังว่าจะรวมแพลตฟอร์มอื่นๆ เข้ากับโซลูชันของพวกเขา เพื่อทำให้เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ประการที่สอง เราจะเห็นการลงทุนที่สำคัญเกิดขึ้นในคุณลักษณะการทำงานร่วมกันกับระบบ ซึ่งหมายความว่าจากมุมมองการนำไปใช้ องค์กรสามารถใช้แพลตฟอร์มที่มีอยู่ต่อไป และใช้แพลตฟอร์ม RPA เพื่อการจัดการและการกำกับดูแล

    การใช้ทั้งสองเส้นทางจะทำให้แพลตฟอร์ม RPA สามารถรักษาตำแหน่งของตนไว้เป็นเทคโนโลยีหลักได้ และแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติอื่นๆ จะรวมเข้าด้วยกัน

  1. ระบบอัตโนมัติไต่ระดับห่วงโซ่คุณค่าและเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมใหม่

    ในสถานการณ์ปัจจุบัน เราจะเห็นได้ว่าองค์กรมีแอปพลิเคชันต่างๆ ประมาณ 170 แอปพลิเคชันที่พนักงานต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันเหล่านี้เพื่อให้งานเสร็จลุล่วง ด้วยเหตุนี้จึงต้องใช้เวลาในการเปลี่ยนจากเครื่องมือหนึ่งไปอีกเครื่องมือหนึ่งอย่างต่อเนื่อง

    เราเห็นนวัตกรรมจากหลายองค์กรที่พวกเขาใช้ผู้ช่วยเดสก์ท็อปดิจิทัลหรือในภาษาธรรมดา – หุ่นยนต์สำหรับทุกคน ปี 2022 จะเห็นการนำเลเยอร์การทำงานอัตโนมัติอื่นมาใช้แทนแอปพลิเคชันที่มีอยู่ซึ่งพวกเขากำลังใช้อยู่ เลเยอร์ของแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติใหม่นี้จะอยู่ระหว่างพนักงานและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ

  1. การเกิดขึ้นของเวิร์กโฟลว์ JIT เป็นทางเลือกแทนเวิร์กโฟลว์ที่ใช้แอปพลิเคชันทางธุรกิจ

    โดยปกติ เราเห็นว่าองค์กรหลายแห่งทำงานให้เสร็จโดยใช้แอปพลิเคชันทางธุรกิจ เช่น Jira เปลี่ยนไปใช้ Workday แล้วอัปเดตบน Salesforce และสิ่งนี้จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม ในปี 2022 เราจะได้เห็นรูปแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่เกิดขึ้น ด้วยโมเดลนี้ แทนที่จะให้พนักงานใช้แอพพลิเคชั่นหลายตัวเพื่อทำงาน พวกเขาจะได้รับชุดงาน JIT (แบบทันเวลาพอดี) บนเดสก์ท็อปที่สร้างขึ้นโดยบอท

    การมีแนวทางนี้จะช่วยให้ผู้คนเป็นอิสระจากการแบ่งส่วนงานและการสับเปลี่ยนไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ หากเราพยายามหาความคล้ายคลึงกันของกลไกนี้ เราจะพบมันได้ในกระบวนการของสายการประกอบที่ภาคการผลิตนำมาใช้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมปี 2024 จะเห็นพนักงานใหม่ประมาณ 25% ในกลุ่มการพัฒนาที่ต้องเผชิญกับการพัฒนาแบบไร้โค้ด เมื่อเทียบกับโค้ดหลายบรรทัดที่เขียนขึ้นในปัจจุบันเพื่อสร้างแอปพลิเคชัน

  1. รุ่งอรุณแห่งศูนย์ความเป็นเลิศอัตโนมัติ (CoE) เพื่อช่วยในพื้นที่ AI

    งาน CoEs คือการขับเคลื่อนอัตราความสำเร็จสูงและรับรองความสำเร็จของ ROI สำหรับทุกความคิดริเริ่มเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ในการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI พบว่า 64% ของพวกเขากล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้เวลาอย่างน้อย 1 เดือนในการติดตั้งโมเดล AI ใหม่ ในทางกลับกัน ส่วนที่เหลืออีก 20% กล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้เวลา 6 เดือนขึ้นไปเพื่อทำแบบเดียวกัน นี่เป็นความแตกต่างที่ค่อนข้างมากและไทม์ไลน์ที่ค่อนข้างยาว

    ดังนั้นเราจึงเห็นว่าระบบอัตโนมัติเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับองค์กรที่อยู่เบื้องหลังเส้นทางสู่การนำโมเดลใหม่มาใช้ แอปพลิเคชันระดับองค์กรในปัจจุบันช่วยให้แน่ใจว่าโมเดล AI นั้นใช้งานง่ายและรวดเร็วมาก เพื่อให้บอทสามารถเข้าถึงกฎเกณฑ์และสร้างเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์สำหรับพนักงานได้อย่างรวดเร็ว

  1. การปฏิวัติ RPA โดยใช้ระบบอัตโนมัติเชิงความหมาย

    ปี 2022 จะถูกมองว่าเป็นปีที่องค์กรต่างๆ จะนำ AI มาสู่กรอบการทำงาน เพื่อทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และมีชีวิตชีวาอย่างยิ่ง และมีความยืดหยุ่นมากกว่าที่เคยเป็นมา

    วันนี้เราเห็นว่านักพัฒนาในส่วนระบบอัตโนมัติต้องให้คำแนะนำเฉพาะกับหุ่นยนต์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอน เหมือนกับคำแนะนำที่แนะนำ อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบอัตโนมัติเชิงความหมาย แนวทางการทำงานอัตโนมัติที่อิงตามกฎนี้จะถูกขจัดออกไปโดยสิ้นเชิง หุ่นยนต์ที่สร้างขึ้นด้วยกระบวนการอัตโนมัติเชิงความหมายสามารถทำงานต่างๆ ได้เพียงแค่สังเกตงานเหล่านี้และจำลองขึ้นมา

  1. ความยืดหยุ่นในการส่งมอบส่งผลให้เกิดนวัตกรรมเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมบนคลาวด์

    เราเห็นการแบ่งส่วนจำนวนมากในพื้นที่จัดเก็บข้อมูล และองค์กรต่างๆ ได้นำระบบคลาวด์แบบเนทีฟมาใช้สำหรับทั้งแพลตฟอร์ม SaaS และแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ SaaS

    แม้ว่าจะไม่มีความสำคัญสูงสุดในพื้นที่การทำงานอัตโนมัติ แต่บางครั้ง การจัดส่งก็กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ วันนี้เราเห็นตัวเลือกมากมาย ความยืดหยุ่น และเวลาล็อคอินค่อนข้างน้อยที่ผู้เล่นบางคนมอบให้ สิ่งนี้ทำให้เกิดความปั่นป่วนครั้งใหญ่ในตลาด และเราเห็นว่าผู้เล่นจำนวนมากกำลังใช้แพลตฟอร์มที่มี SaaS และตัวเลือกในสถานที่โดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด

  1. บทบาทใหม่ที่ได้รับการแกะสลักไว้ในพื้นที่อัตโนมัติ – Chief Sustainability Officer

    Chief Sustainability Officer (CSO) ตามที่พวกเขาเรียกว่าร่วมมือกับ CIO เพื่อควบคุมพลังของระบบอัตโนมัติเพื่อวัตถุประสงค์ที่ใหญ่ขึ้น

    หากเราดูตัวเลข บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 บางแห่งมี CSO 95 แห่ง ณ เดือนมีนาคม 2021 องค์ประกอบที่น่าประหลาดใจคือการเพิ่มหนึ่งในสามของ 95 เหล่านี้เกิดขึ้นในปี 2020 ในขณะที่เราเห็นความพยายามอย่างมากจากสายพันธุ์ใหม่นี้ เจ้าหน้าที่ที่ต้องการบรรลุวัตถุประสงค์ มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจศักยภาพของระบบอัตโนมัติ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ CIO ในปัจจุบันได้ร่วมมือกับ CSO เพื่อขับเคลื่อนโครงการระบบอัตโนมัติในองค์กร

ปี 2565 จะเป็นปีแห่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนทั่วทั้งระบบนิเวศทางธุรกิจ ปฏิบัติตาม 8 แนวโน้มการทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ด้วยฟังก์ชันต่างๆ ที่เพิ่มความพยายามในด้านต่างๆ ของตน และส่งผลให้ระบบอัตโนมัติภายในโดเมนของตนเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นเส้นทางโคจร ณ ตอนนี้กำลังเห็นแนวโน้มขาขึ้น