ระบบโทรศัพท์ PBX เสมือน: มันคืออะไร ประโยชน์ & ผู้ให้บริการชั้นนำ

ระบบ PBX โทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมมีความยุ่งยากในการบำรุงรักษาสายไฟ การติดตั้งแจ็คโทรศัพท์ใหม่ การอัปเกรดและการหยุดทำงานบ่อยครั้ง และโทรศัพท์ที่ต้องการให้ตัวแทนอยู่ที่โต๊ะทำงานระหว่างและระหว่างรอรับสาย

Virtual PBX นำเสนอโซลูชัน: ไม่ต้องบำรุงรักษาสายไฟหรือฮาร์ดแวร์ ตัวเลือกหมายเลขโทรศัพท์จากทั่วโลก และความสามารถในการรับสายและใช้คุณสมบัติ VoIP ได้ทุกที่

บทความนี้จะสรุปเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ PBX เสมือน โดยจะกล่าวถึงวิธีการทำงาน ประโยชน์ของระบบ ฟีเจอร์ และสิ่งที่ควรมองหาในระบบ PBX เสมือน

ลิงค์ด่วน:

• PBX เสมือนคืออะไร?
• PBX เสมือนกับ PBX แบบดั้งเดิม
• ประโยชน์ของ PBX เสมือน
• คุณสมบัติที่สำคัญของ Virtual PBX
• ผู้ให้บริการชั้นนำที่นำเสนอ Virtual PBX
• สิ่งที่ต้องมองหาในระบบ PBX เสมือน
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ PBX เสมือน

PBX เสมือนคืออะไร?

PBX เสมือนคือระบบโทรศัพท์ VoIP ที่เชื่อมต่อผู้โทรโดยการส่งสัญญาณเสียงดิจิทัลผ่านอินเทอร์เน็ต แทนที่จะใช้สายไฟจริงของโทรศัพท์บ้านแบบเดิม

ระบบ PBX แบบดั้งเดิม (Private Branch Exchange) ถูกโฮสต์ไว้ในสถานที่จริง และต้องใช้ฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ราคาแพง และทีมงานภายในเพื่อบำรุงรักษา

ในทางตรงกันข้าม ระบบ PBX เสมือนโฮสต์นอกไซต์ ในระบบคลาวด์ โดยผู้ให้บริการ VoIP (Voice over Internet Protocol) บุคคลที่สาม เนื่องจาก PBX เสมือนเป็นแบบไร้สาย ผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงระบบโทรศัพท์ของธุรกิจได้ทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ที่รองรับ VoIP รวมถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือสมาร์ทโฟน

ธุรกิจที่ใช้ระบบ PBX เสมือนไม่จำเป็นต้องซื้อ ติดตั้ง หรือบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรของตนเอง แต่การอัปเดตระบบ การบำรุงรักษา และการจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยเซิร์ฟเวอร์ที่ศูนย์ข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการ VoIP บุคคลที่สาม

ระบบ PBX เสมือน หรือที่เรียกว่า Cloud PBX, IP PBX หรือบริการ PBX ที่โฮสต์ ให้หมายเลขโทรศัพท์จากรหัสพื้นที่ระหว่างประเทศ ท้องถิ่น และหมายเลขโทรฟรี ผู้ใช้ยังสามารถโอนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่ก่อนได้ ผู้ใช้ภายในบริษัทสามารถแชร์หมายเลข PBX เสมือนและใช้ คุณสมบัติ PBX เสมือนอื่นๆ ได้มากมาย รวมถึงการต่อสายตรงอัตโนมัติ, เสียง HD, กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย, การแชทภายในทีม, การสนทนาทางวิดีโอ และอื่นๆ

Virtual PBX ทำงานอย่างไร

Virtual PBX ทำงานโดยการบีบอัดสัญญาณเสียงของลำโพงลงในแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัล ส่งแพ็กเก็ตเหล่านี้ไปยังผู้รับผ่านทางอินเทอร์เน็ต จากนั้นคลายการบีบอัดข้อมูลกลับเป็นสัญญาณเสียงเพื่อให้ผู้รับได้ยิน

ซอฟต์แวร์ตัวแปลงสัญญาณเสียง เช่น Opus และ G.772 ดำเนินการส่งข้อมูล VoIP แบบสองทางผ่านความถี่สัญญาณแบบไวด์แบนด์ ซึ่งให้เสียงและเสียง HD ที่เป็นธรรมชาติ

PBX เสมือนกับ PBX แบบดั้งเดิม

ระบบ PBX เสมือนถูกโฮสต์นอกสถานที่ ในระบบคลาวด์ และใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งสัญญาณเสียงผ่านข้อมูลดิจิทัล

ระบบ PBX แบบดั้งเดิม (ดั้งเดิม) โฮสต์ในสถานที่ด้วยฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ และส่งสัญญาณเสียงแอนะล็อกผ่านชุดสวิตช์บอร์ด PSTN แบบมีสาย

ระบบ PBX แบบดั้งเดิมไม่ได้ใช้ตัวแปลงสัญญาณไฮเทค ส่งผลให้คุณภาพเสียงไม่ดีหากไม่มีเสียง HD

ระบบ PBX ดั้งเดิมในองค์กรเหล่านี้ต้องการการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ใช้พื้นที่สำนักงานจริง (แพง) จำนวนมาก และต้องใช้สายไฟที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ทุกเครื่องในอาคาร ตัวแทนไม่สามารถรับสายจากโต๊ะทำงานหรือเข้าถึงระบบโทรศัพท์ของธุรกิจผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องได้

นอกจากนี้ ระบบ PBX แบบดั้งเดิมยังอาศัยโทรศัพท์บ้านที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมโยงกับที่อยู่ในท้องถิ่น ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องใช้หมายเลขท้องถิ่นที่กำหนดให้กับที่อยู่ของตนแล้ว การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานใหม่ต้องใช้กระบวนการที่ยากลำบากในการติดตั้งสายโทรศัพท์จริง ในขณะที่หมายเลขโทรศัพท์ VoIP สามารถเพิ่มได้ในเวลาไม่กี่นาทีทางออนไลน์

ประโยชน์ของ PBX เสมือน

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่เราโปรดปรานจากการใช้ระบบโทรศัพท์ PBX เสมือน:

• ฮาร์ดแวร์น้อยที่สุดและลดต้นทุน
• เสียง HD
• ความสามารถในการปรับขนาด
• การโทรขณะเดินทางและการสนับสนุนทีมระยะไกล
• การแสดงตนในท้องถิ่น
• ชุดคุณสมบัติ

ฮาร์ดแวร์น้อยที่สุดและลดต้นทุน

ระบบ Cloud PBX ถูกโฮสต์นอกสถานที่โดยผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ ดังนั้นบริษัทที่ใช้ PBX เสมือนจึงไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาระบบด้วยตนเอง

ระบบ PBX รุ่นเก่าต้องการการอัปเดตที่เกือบจะคงที่ การซื้อและติดตั้งฮาร์ดแวร์ใหม่ และปัญหาการเชื่อมต่อบ่อยครั้งที่ต้องใช้ช่างเทคนิคไอทีในบริษัทเพื่อแก้ไข

ผู้ให้บริการ Virtual PBX VoIP จะจัดการการอัพเดตซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั้งหมด จัดการกับปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดหาพนักงานไอทีให้กับธุรกิจขนาดเล็ก

แม้ว่าค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของระบบ PBX แบบอิงตามสถานที่ตั้งสำหรับทีม 15-20 คนจะสามารถเข้าถึงสูงถึง 20,000 ดอลลาร์ได้อย่างง่ายดาย แต่โซลูชัน PBX เสมือนมีต้นทุนเริ่มต้นโดยเฉลี่ยต่ำกว่า 2,000 ดอลลาร์ ทำให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าอย่างเห็นได้ชัด

เสียง HD

ระบบ PBX โทรศัพท์พื้นฐานแบบดั้งเดิมรองรับเฉพาะตัวแปลงสัญญาณเสียง G.711 ที่ล้าสมัย ซึ่งส่งเฉพาะความถี่เสียงในช่วงกลางของเสียงมนุษย์เท่านั้น

ในทางตรงกันข้าม ซอฟต์แวร์ PBX เสมือนจำนวนมากรองรับตัวแปลงสัญญาณ G.722 และ Opus ที่ทันสมัยกว่า ซึ่งส่งเสียงที่ช่วงต่ำสุดและสูงสุดของเสียงมนุษย์ในความละเอียดสูง (HD.) HD Voice ให้เสียงที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น เพิ่มขึ้น ความคมชัดและลดเสียงรบกวนพื้นหลัง

ความสามารถในการปรับขนาด

การเพิ่มผู้ใช้ใหม่ให้กับระบบ PBX แบบดั้งเดิมนั้นเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความอุตสาหะ: การซื้อโทรศัพท์ใหม่และพื้นที่โต๊ะทำงาน การติดตั้งแจ็คโทรศัพท์ใหม่เข้ากับผนัง และการเชื่อมต่อโดยใช้สายเข้ากับระบบ PBX

ด้วยระบบ VoIP การปรับขนาดและเพิ่มผู้ใช้ใหม่ทำได้เพียงไม่กี่คลิก

คุณเพียงแค่ลงทะเบียนผู้ใช้บัญชีใหม่ทางออนไลน์ ซื้อใบอนุญาต และเพียงเท่านี้ ผู้ใช้ใหม่ก็สามารถเริ่มโทรได้

คุณไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ด้วยซ้ำ หากตัวแทนใหม่มีแผนที่จะใช้อุปกรณ์พกพาหรือซอฟต์โฟนของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือหากคุณต้องการใช้โทรศัพท์ IP ที่มีอยู่

On-the-Go Calling รองรับทีมระยะไกล

ตัวแทนที่ใช้ VoIP สามารถโทรออกจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและโทรได้: เดสก์ท็อป มือถือ โทรศัพท์มือถือ หรือชุดหูฟัง

เนื่องจากตัวแทนสามารถเข้าถึงบริการ VoIP ผ่านโทรศัพท์มือถือ Apple iOS หรือ Android ของตนได้ ตัวแทนจึงไม่จำกัดเพียงการโทรออกและรับสายที่โต๊ะทำงาน พวกเขาสามารถโทรได้ที่บ้าน ในรถยนต์ และที่อื่นๆ

ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นของ PBX บนระบบคลาวด์นั้นเหมาะสมกว่าสำหรับพนักงานทางไกลในปัจจุบันมากกว่า PBX แบบเดิม

การแสดงตนในท้องถิ่น

ธุรกิจและสตาร์ทอัพที่ใหม่กว่าและเล็กกว่าอาจมีปัญหาในการสร้างชื่อเสียงให้กับตนเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่แก้ไขได้ด้วย PBX เสมือน

ธุรกิจสามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์เสมือนพร้อมรหัสพื้นที่ท้องถิ่นที่คุ้นเคยกับตลาดเป้าหมาย และเลือกหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหลายหมายเลขสำหรับแต่ละสถานที่

หมายเลขโทรฟรีสร้างความชอบธรรมและเพิ่มการจดจำแบรนด์ (เรายินดีเดิมพันว่าคุณจะจดจำส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของหมายเลขโทรฟรี)

ชุดคุณสมบัติ

ด้วยระบบโทรศัพท์พื้นฐาน PBX แบบเดิม ผู้ใช้จะได้รับบริการโทรศัพท์ ทั้งการโทรด้วยเสียง ข้อความเสียง และหากคุณโชคดี อาจมีการขยายเวลาอีกเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการ PBX เสมือนมีชุดคุณลักษณะ VoIP ขั้นสูงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการโทรศัพท์ของตน และคุณลักษณะเหล่านี้มีมากกว่าการโทรเพียงอย่างเดียว

ผู้ใช้ PBX เพลิดเพลินกับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น การบันทึกการโทร, IVR และการต่อสายตรงอัตโนมัติ, กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย, การถอดข้อความเสียง, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และคุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ คิวการโทร และการส่งข้อความ SMS

คุณสมบัติที่สำคัญของ Virtual PBX

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะที่เราโปรดปรานบางส่วนที่นำเสนอในแผน PBX เสมือน:

• ข้อความเสียงและการถอดเสียงการโทร
• แอพมือถือและเดสก์ท็อป
• หมายเลขท้องถิ่น ระหว่างประเทศ และหมายเลขโทรฟรี
• การต่อสายตรงอัตโนมัติ (IVR)
• การตรวจสอบการโทร
• บูรณาการ
• การส่งข้อความ SMS และ MMS
• กลุ่มแหวน
• บันทึกการโทรและรายงาน
• แฮงเอาท์วิดีโอ

ข้อความเสียงและการถอดเสียงการโทร

ข้อความเสียงและการถอดเสียงการโทรใช้เทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ (NLT) ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อถอดเสียงการโทรและข้อความเสียงให้อยู่ในรูปแบบข้อความ โดยส่งการถอดเสียงไปยังผู้ใช้ผ่านอีเมลและ/หรือข้อความเสียงพร้อมกับการบันทึกเสียง

การถอดความจะถูกเก็บถาวร สามารถป้องกันด้วยรหัสผ่าน และโดยทั่วไปจะค้นหาได้ด้วยคำสำคัญหรือผู้โทร

การถอดข้อความเสียงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่มีปริมาณการโทรเข้าสูงซึ่งทำให้การฟังข้อความเสียงทุกข้อความและการจัดลำดับความสำคัญของการโทรกลับเป็นเรื่องยาก ผู้ใช้สามารถเห็นหัวเรื่องของข้อความเสียงโดยไม่ต้องฟังเรื่องทั้งหมด

การถอดเสียงการโทรยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของตัวแทน ข้อกังวลหรือปัญหาทั่วไปของลูกค้า และการวิเคราะห์การสนทนาที่มีคุณค่า เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจสามารถปรับปรุงสื่อการสอนและการฝึกอบรมได้ ในขณะที่หัวหน้างานสามารถให้คำติชมเป็นรายบุคคลแก่ตัวแทนได้

แอพมือถือและเดสก์ท็อป

แผนบริการ PBX เสมือนส่วนใหญ่ให้การเข้าถึงทั้งเดสก์ท็อปและแอพมือถือ ซึ่งปรับปรุงข้อความ การแจ้งเตือน การตั้งค่า และช่องทางการสื่อสารทั้งหมด (โทรศัพท์ การส่งข้อความ วิดีโอ และแชท) ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว

แอพมือถือแยกความแตกต่างระหว่างหมายเลข VoIP ของผู้ใช้และหมายเลขโทรศัพท์ปกติ ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถแยกการเชื่อมต่อทางธุรกิจและส่วนบุคคลออกจากกัน

หมายเลขท้องถิ่น ระหว่างประเทศ และหมายเลขโทรฟรี

ผู้ให้บริการ PBX เสมือนส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณเลือกและซื้อหมายเลขโทรศัพท์เสมือน พร้อมตัวเลือกจากรหัสพื้นที่ทั่วโลก

ผู้ใช้สามารถซื้อหมายเลขท้องถิ่นซึ่งเป็นไปตามอัตราค่าโทรในพื้นที่ของหมายเลขโทรศัพท์หรือหมายเลขโทรฟรี (เริ่มต้นด้วย 800, 888, 877 เป็นต้น) ที่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องเสียค่าโทร

หมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศมีประโยชน์สำหรับบริษัทที่ทำธุรกิจทั่วโลกและต้องการสร้างการบริการลูกค้าในท้องถิ่นหรือสถานะการขาย

ตัวแทนระหว่างประเทศสามารถใช้และแชร์หมายเลขบริษัทได้ เสริมสร้างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความสามัคคีของบริษัท

การต่อสายตรงอัตโนมัติ (IVR)

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติหรือ IVR ให้ผู้ใช้สร้างเมนูบริการตนเองสำหรับลูกค้าอัตโนมัติที่เล่นทันทีทุกครั้งที่ลูกค้าหมุนหมายเลขของบริษัท บ่อยครั้งโดยไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับตัวแทนสดเลย

การใช้ตัวเลือกและข้อความเมนูการโทรที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ระบบ IVR ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะวิเคราะห์คำพูดของลูกค้าหรืออินพุต DTMF โดยอัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทน แผนก กล่องข้อความเสียง กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย หรือเมนูย่อยที่เหมาะสม

ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรที่ซับซ้อนหรือง่าย หรือกลยุทธ์การโอนสาย กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การกำหนดเส้นทางแบบวนซ้ำ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การกำหนดเส้นทางตามกำหนดการ การกำหนดเส้นทางตามรายการ การกำหนดเส้นทางที่ไม่ได้ใช้งานมากที่สุด หรือแม้แต่การกำหนดเส้นทางตามความสัมพันธ์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่ต้องการเสมอ

โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ จะเสนอตัวเลือกเมนูสำหรับปลายทางการสอบถามลูกค้ายอดนิยม โดยมีลักษณะดังนี้:

“กด 1 สำหรับการขาย 2 สำหรับบริการลูกค้า 3 สำหรับการเรียกเก็บเงิน…”

การตรวจสอบการโทร

ผู้ให้บริการ PBX VoIP เสมือนหลายรายเสนอการบันทึกการโทรอัตโนมัติและตามคำขอ ซึ่งช่วยให้คุณบันทึกการโทรได้หลายพันรายการต่อบัญชี

ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดการบันทึกเหล่านี้ได้เป็นเวลาหลายเดือนหลังจากนั้น หรือตั้งค่าให้ลบโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง เช่นเดียวกับการถอดเสียงการโทร การบันทึกการโทรมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมและการตอบรับ รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เครื่องมือตรวจสอบการโทรอื่น ๆ ได้แก่ การกระซิบการโทร (การฝึกสอนระหว่างการโทรจากหัวหน้าไปยังตัวแทนที่ลูกค้าไม่ได้ยิน) โทร barge (หัวหน้างานเข้ารับสายสดของตัวแทนทันที) หรือ การฟังการโทร มาตรฐาน (หัวหน้างานฟังตัวแทนลูกค้าสด - ลูกค้า โทรแจ้งหรือไม่แจ้งให้ทราบ)

บูรณาการ

แม้ว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมจะไม่รองรับการผสานรวมกับซอฟต์แวร์เพิ่มเติม แต่ ระบบ PBX เสมือนส่วนใหญ่รองรับการผสานการทำงานที่หลากหลายกับแอปพลิเคชันและเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ได้รับความนิยม

การผสานรวมทำให้ผู้ใช้สามารถโทรออก ส่งข้อความ เริ่มการประชุม เข้าถึงรายชื่อติดต่อ และใช้ฟังก์ชันปฏิทินภายในแอปต่างๆ เช่น Salesforce, Slack, Zendesk, Microsoft 365, Zapier, Kustomer, Hubspot และอื่นๆ

การส่งข้อความ SMS และ MMS

นอกจากการโทรด้วยเสียงแล้ว ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์หลายรายยังให้บริการ SMS และ MMS สำหรับธุรกิจอีกด้วย

ผู้ใช้สามารถส่งข้อความจากหมายเลขธุรกิจของตนผ่านเดสก์ท็อปหรือมือถือที่มีข้อความ วิดีโอ รูปภาพ และไฟล์มัลติมีเดียมาตรฐานไปยังสมาชิกในทีม ลูกค้า และทั้งกลุ่มหรือแผนก

กลุ่มแหวน

Ring Groups ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและจัดการกลุ่มของตัวแทนที่รับสายเรียกเข้าพร้อมๆ กัน เพิ่มโอกาสในการรับสายที่เร็วขึ้น และอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกที่สูงขึ้น

Ring Groups (เรียกอีกอย่างว่า Call Groups) มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อตัวแทนรับสายเรียกเข้าเพื่อจุดประสงค์ที่คล้ายกัน เช่น ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า หรือทีมแบ็กเอนด์ เป็นต้น กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายให้บริการที่รวดเร็วและกระจายปริมาณงานอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งทีม ป้องกันไม่ให้มีคิวมากเกินไปสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีงานยุ่ง

โทร Analytics และรายงาน

Analytics ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับการใช้บริการ VoIP และประสิทธิภาพโดยรวมของเอเจนต์และกิจกรรมในอดีตและแบบเรียลไทม์

เทมเพลตการรายงานที่ปรับแต่งได้หรือจัดทำไว้ล่วงหน้าช่วยระบุแนวโน้ม คอขวดของเวิร์กโฟลว์ ประสิทธิภาพที่ลดลง และสาเหตุยอดนิยมสำหรับการโทรหาลูกค้า

การวิเคราะห์ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่สำคัญ (KPI) เช่น อัตราการโทรลดลง เวลาตั๋วเฉลี่ย และการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก พร้อมตัวเลือกในการตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อมีการละเมิดเกณฑ์ที่สำคัญ

รายงานคุณภาพของบริการจะมีแดชบอร์ดที่แสดงถึงคุณภาพการโทร ซึ่งรวมถึงความกระวนกระวายใจ การสูญเสียแพ็กเก็ตเสียง และคะแนนคุณภาพการโทรโดยรวม สำหรับเจ้าหน้าที่ อุปกรณ์ และทีมโดยรวม

ผู้ให้บริการชั้นนำที่นำเสนอ Virtual PBX

ตารางด้านล่างแสดงผู้ให้บริการ PBX เสมือนชั้นนำ 5 ราย

สิ่งที่ต้องมองหาในระบบ PBX เสมือน

ระบบ PBX ที่ดีที่สุดคือระบบที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เมื่อเลือกผู้ให้บริการ ให้พิจารณาถึงประโยชน์และคุณสมบัติทั้งหมด แล้วเลือกแผนที่จะทำเครื่องหมายในช่องที่สำคัญที่สุดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณจัดการประชุมทางโทรศัพท์บ่อยครั้งและจัดลำดับความสำคัญของความชัดเจนในการโทร ให้มองหาผู้ให้บริการที่รองรับตัวแปลงสัญญาณ G.722 และ Opus ด้วยเสียง HD

ทีมระยะไกลและไฮบริดหรือศูนย์บริการที่มีพนักงานและลูกค้าที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ในหลายเขตเวลาควรเลือกแผนรวมถึงหมายเลขท้องถิ่น ระหว่างประเทศ และหมายเลขโทรฟรี

ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนที่มีอยู่หรือทำความเข้าใจสาเหตุที่ทำให้ยอดขายลดลงหรือการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นควรจัดลำดับความสำคัญของระบบ PBX ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง

สำหรับการทำงานร่วมกันในระดับสูง ให้เลือกการส่งข้อความ SMS ซึ่งมักจะฟรีระหว่างผู้ใช้บนเครือข่าย VoIP เดียวกัน

สุดท้าย หากบริษัทของคุณต้องการรักษา CRM, ปฏิทิน หรือเครื่องมือการทำงานร่วมกันในปัจจุบัน ให้เลือกแผน VoIP ที่ผสานรวมกับซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มของบริษัทอื่นที่คุณต้องการ

ยังไม่แน่ใจว่าจะใช้ผู้ให้บริการรายใด? ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์เสมือนที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ PBX เสมือน

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามทั่วไปบางส่วนเกี่ยวกับระบบ PBX เสมือน