Economía de plataformas: por qué construir es mejor que comprar en la era agente

Los CIO que entran en la transformación digital se enfrentan a un difícil dilema. Sus opciones incluyen construir sistemas inteligentes únicos o confiar en plataformas tecnológicas autónomas. La mayoría de los CIO eligen la creación de sistemas porque les brinda opciones de control y personalización. Su elección inicial de construir sistemas genera un profundo pesar después de sólo dieciocho meses.

Las evaluaciones matemáticas iniciales indican resultados positivos. Construir con equipos internos resulta más económico que suscribirse a plataformas. Las empresas logran resultados de especificaciones exactas al desarrollar software personalizado. Todos los sistemas corporativos se vuelven autónomos en su proceso de integración. El control absoluto permanece intacto. Las condiciones reales desmantelan rápidamente estos primeros supuestos. Los equipos internos creados consumen el triple del presupuesto operativo previsto. Un programa de mantenimiento sigue siendo esencial para estos sistemas personalizados. La complejidad de la integración aumenta a un ritmo exponencial. El control fundamental de estos sistemas se convierte en una tarea compleja.

El multiplicador de costos ocultos

Las hojas de cálculo demuestran lo económico que es desarrollar plataformas agentes patentadas. Los equipos que trabajan en el desarrollo predicen que esto llevará seis meses junto con estimaciones presupuestarias razonables. El personal ejecutivo muestra una gran confianza en sus procesos de aprobación. Los planes futuros se detienen cuando la realidad toma el control. Durante el desarrollo los requisitos sufren cambios. Empiezan a aparecer problemas de integración inesperados. Las inspecciones de seguridad obligan a realizar modificaciones arquitectónicas. Los requisitos de seguridad aumentan la complejidad del sistema. El tiempo de desarrollo se extiende desde las estimaciones originales en un factor de 2. Los costos del proyecto aumentan tres veces sus estimaciones originales. La confusión y la irritación siguen aumentando. El rápido progreso marca el desarrollo de plataformas agentes competidoras. Las plataformas adquieren nuevas capacidades cada mes. Sus integraciones siguen creciendo sin parar. Las plataformas realizan mejoras sistemáticas en su rendimiento. Los proyectos internos siguen rezagados respecto de las soluciones establecidas. La elección de plataformas externas ayuda a las organizaciones a lograr un ahorro de costos del 70 % durante períodos de tres años en comparación con el desarrollo interno. La velocidad del desarrollo proporciona múltiples beneficios que mejoran enormemente estos ahorros de costos totales.

Noca.ai es un ejemplo de que la economía de plataformas funciona favorablemente. Los costos de infraestructura compartidos se distribuyen entre los clientes. Las mejoras continuas benefician a todos. Las integraciones empresariales funcionan de inmediato. Ya existen certificaciones de seguridad. Los marcos de cumplimiento vienen integrados.

La brecha de capacidad

Los equipos internos que construyen plataformas de agencia enfrentan barreras difíciles. El conocimiento especializado es esencial para desarrollar sistemas de inteligencia avanzados. Se necesitan recursos dedicados para mantener la confiabilidad del sistema. El proceso de aumentar la capacidad de la infraestructura requiere una financiación importante. La seguridad exige atención constante. Por lo general, las empresas no poseen suficiente experiencia en varios dominios. Dependen de generalistas para realizar actividades especializadas. Los primeros sistemas funcionan como se esperaba, pero también están bien. Los problemas acumulados se desarrollan a lo largo del tiempo. La deuda técnica se expande a un ritmo exponencial.

Las plataformas comerciales de agentes de IA asignan especialistas que se concentran únicamente en el desarrollo de plataformas. Los equipos de capacidad de inteligencia trabajan de forma independiente. Los ingenieros mejoran continuamente el rendimiento del sistema. Los expertos en seguridad trabajan para combatir las amenazas de forma proactiva. Los especialistas en cumplimiento protegen todas las normas regulatorias. Los equipos internos que se especializan en un área carecen de capacidades cruciales. Las versiones patentadas pueden alcanzar capacidades de plataforma comercial en el futuro. Las opciones comerciales avanzaron varias generaciones antes de que esto sucediera.

Economía de la integración

Las plataformas de agentes empresariales requieren conectividad entre docenas de sistemas. CRM. ERP. Software financiero. Herramientas de comunicación. Aplicaciones operativas. Cada integración exige un desarrollo personalizado. Las compilaciones internas tratan cada integración como proyectos separados. Los desarrolladores estudian la documentación de la API. Escriben código de conector. Implementan manejo de errores. Establecen seguimiento. Multiplique esto por veinte sistemas. Los proyectos abarcan años.

Las plataformas comerciales proporcionan integraciones prediseñadas de inmediato. Noca.ai se conecta de forma nativa con Salesforce, NetSuite, SAP, Oracle, Priority y cientos más. La autenticación funciona automáticamente. La sincronización de datos se produce sin problemas. El manejo de errores ya existe. Esta velocidad de integración es enormemente importante. Las organizaciones que implementan plataformas comerciales conectan nuevos sistemas en horas. Las compilaciones internas requieren semanas por integración. Las ventajas competitivas se derivan de las diferencias de velocidad.

La carga de mantenimiento

Las plataformas de agentes patentadas requieren un mantenimiento perpetuo. Las API cambian. Surgen vulnerabilidades de seguridad. El rendimiento se degrada. Los insectos emergen. La infraestructura necesita actualizaciones. Alguien debe encargarse de todo continuamente. Los equipos de desarrollo iniciales se trasladan a otros proyectos. El conocimiento se dispersa por toda la organización. Los nuevos ingenieros heredan bases de código desconocidas. El mantenimiento se vuelve progresivamente difícil. Los costos aumentan mientras que la capacidad se estanca. Las plataformas comerciales se encargan del mantenimiento de forma centralizada. Las actualizaciones se implementan automáticamente. Los parches de seguridad se aplican inmediatamente. Las mejoras en el rendimiento benefician a todos. Las correcciones de errores se realizan de forma proactiva. Los clientes reciben mejoras continuas sin esfuerzo adicional.

Las organizaciones que utilizan plataformas de agentes de IA eliminan por completo el mantenimiento interno. Los equipos de ingeniería se centran en los problemas comerciales más que en el mantenimiento de la infraestructura. La generación de valor reemplaza la contención de costos.

La trampa de la velocidad de la innovación

Las plataformas de agentes internos retrasan la innovación. Los equipos priorizan el mantenimiento sobre el desarrollo de funciones. Los clientes actuales esperan estabilidad. Las nuevas características deben esperar debido al desarrollo de infraestructura. La innovación ocurre a intervalos en lugar de constantemente. Las plataformas comerciales mantienen un desarrollo ininterrumpido. Los equipos dedicados se dedican únicamente al trabajo de avance. Los comentarios de los clientes permiten iteraciones aceleradas. Las fuerzas competitivas requieren un desarrollo constante. Las capacidades aumentan ambos cada mes. Los usuarios de la plataforma disfrutan de la innovación proveniente del sistema en su conjunto. El equipo interno de cinco personas de su empresa no puede seguir el ritmo de innovación de los equipos que tienen cincuenta miembros. Noca.ai muestra esto mediante el avance interminable de la plataforma. La plataforma agrega nuevas integraciones de manera constante. Las funciones de inteligencia crecen día a día. Las mejoras de rendimiento se activan automáticamente. Los marcos de gobernanza evolucionan automáticamente.

El costo de oportunidad

La creación de sistemas propietarios consume su mejor talento técnico. Los ingenieros que podrían resolver problemas comerciales únicos construyen en lugar de ello una infraestructura genérica. La innovación que podría diferenciar a su organización se redirige hacia la recreación de capacidades de productos básicos. Este costo de oportunidad eclipsa los gastos directos de desarrollo. En su lugar, sus talentosos ingenieros que crean sistemas de autenticación podrían automatizar las operaciones de ingresos. Los equipos que crean marcos de integración podrían optimizar las experiencias de los clientes. Los desarrolladores que implementen la gobernanza podrían transformar la eficiencia operativa.

Las plataformas comerciales eliminan por completo los costos de oportunidad. Su talento en ingeniería se centra exclusivamente en la diferenciación empresarial. Las capacidades genéricas provienen de proveedores especializados. La innovación se concentra donde genera ventaja competitiva.

Verificación de la realidad del mercado

La decisión de construir versus comprar se resolvió claramente. Los mercados recompensan a las organizaciones que implementan rápidamente plataformas de agencia comercial y centran el talento en la diferenciación. Castigan a aquellos que pasan años construyendo infraestructura propia que va por detrás de las alternativas comerciales.

Cada trimestre dedicado a construir plataformas es tiempo que los competidores dedican a optimizar operaciones. Cada dólar invertido en infraestructura genérica resta innovación empresarial. En cambio, cada ingeniero que mantenga sistemas propietarios podría ofrecer valor al cliente.

Conclusión: la economía de plataformas gana

Existe un argumento económico increíblemente fuerte a favor de los sistemas de agentes comerciales. Mejoras en las estructuras de costos. Rendimiento mejorado. Plazos de implementación más cortos. Mantenimiento menos costoso. Gobernanza del sistema mejorada. Desarrollo duradero del sistema. Los equipos de ingeniería disfrutan de mayor libertad. Las organizaciones que construyen sistemas propietarios ignoran lo que demuestra el mercado. Renuncian a su lugar en el mercado para lograr un falso control administrativo. Renuncian a una innovación más rápida para hacer frente al mantenimiento rutinario. Las organizaciones inteligentes entienden que la economía de las plataformas funciona mejor para comprar que para construir. Implementan rápidamente sistemas comerciales de agentes de IA. Dedican personal de primer nivel a la creación de valor único. Crean fortalezas competitivas crecientes mientras los competidores se ocupan de sistemas fundamentales.